點(diǎn)擊官網(wǎng)：SMB Support Assistant技術(shù)支持服務(wù)

點(diǎn)擊官網(wǎng)：思科SMARTnet快速維護(hù)及快速維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

一、SMARTnet服務(wù)

1.1 標(biāo)準(zhǔn)SMARTnet 服務(wù)級(jí)別：5*8*NBD，( CON-SNT-XXX )

7*24 TAC電話支持服務(wù)。
8×5×NBD快速維護(hù)服務(wù)中的備件提供，RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)前確認(rèn)，備件第二個(gè)工作日可以直接到達(dá)用戶指定地址，若RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)后確認(rèn)，備件需要延續(xù)到第三個(gè)工作日后到達(dá)用戶指定地址。（偏遠(yuǎn)地區(qū)到達(dá)的時(shí)間會(huì)有偏差）。
服務(wù)合同號(hào)綁定用戶CCO賬號(hào)后可以直接開CASE。

1.2 高級(jí)SMARTnet 服務(wù)級(jí)別：8*7*NCD，(CON-SNC-XXX) 支持北上廣深，其他城市需要看具體的設(shè)備型號(hào)是否支持。

24×7 TAC電話支持服務(wù)。
8×7×NCD備件更換，當(dāng)天下午3點(diǎn)前確認(rèn)RMA CASE備件在第二天內(nèi)到達(dá)用戶指定地址，若當(dāng)天下午3點(diǎn)后確認(rèn)RMA CASE，備件需要第三天內(nèi)到達(dá)用戶指定地址。
服務(wù)合同號(hào)綁定用戶CCO賬號(hào)后可以直接開CASE。

1.3 高級(jí)SMARTnet 服務(wù)級(jí)別：7*24*4，(CON-SNTP-XXX)，支持北上廣深其他城市需要看具體的設(shè)備型號(hào)是否支持。

24×7 TAC電話支持服務(wù)。
24×7×4備件更換，備件在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶指定地址。
服務(wù)合同號(hào)綁定用戶CCO賬號(hào)后可以直接開CASE。

同上以上3個(gè)服務(wù)級(jí)別同時(shí)也含有ONSITE的服務(wù)，Onsite服務(wù)是在同樣的服務(wù)級(jí)別響應(yīng)加思科原廠授權(quán)工程師上門服務(wù)。

二、SMB服務(wù)內(nèi)容

SMB服務(wù)級(jí)別：5*8*NBD，（CON-SMBS-XXX）

7*24接受服務(wù)請(qǐng)求（開CASE），思科SMB技術(shù)支持中心人員將在一個(gè)工作日之內(nèi)作出相應(yīng)。
CASE響應(yīng)當(dāng)天下午3點(diǎn)前確認(rèn)RMA CASE，備件在下一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)總代，CASE響應(yīng)當(dāng)天下午3點(diǎn)后確認(rèn)RAM CASE，備件會(huì)延續(xù)到第三個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)總代。備件無(wú)法直發(fā)到用戶指定地址，備件只能發(fā)到總代后再提供給用戶。
總代進(jìn)行開CASE，用戶無(wú)法自行開CASE。

三、DSS服務(wù)內(nèi)容（Distributer Support Service）代理商服務(wù)

3.1 標(biāo)準(zhǔn)DSS 服務(wù)級(jí)別：5*8*NBD，( CON-DSN-XXX )

7*24 TAC電話支持服務(wù)
8×5×NBD快速維護(hù)服務(wù)中的備件提供，RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)前確認(rèn)，備件第二個(gè)工作日可以直接到達(dá)用戶指定地址，若RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)后確認(rèn)，備件需要延續(xù)到第三個(gè)工作日后到達(dá)用戶指定地址。（偏遠(yuǎn)地區(qū)到達(dá)的時(shí)間會(huì)有偏差）
代理商開CASE，最終用戶無(wú)法申請(qǐng)直接開CASE。

3.2 高級(jí)DSS 服務(wù)級(jí)別：7*24*4，(CON-DCP-XXX)，支持北上廣深其他城市需要看具體的設(shè)備型號(hào)是否支持。

24×7 TAC電話支持服務(wù)
24×7×4備件更換，備件在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶指定地址。
代理商開CASE，最終用戶無(wú)法申請(qǐng)直接開CASE。

四.PSRT服務(wù)（Partner_Support_Service）金牌服務(wù),僅是1Tier金牌可下單。

4.1 標(biāo)準(zhǔn)PSRT 服務(wù)級(jí)別：5*8*NBD，( CON-PSRT-XXX )

7*24 TAC電話支持服務(wù)
8×5×NBD快速維護(hù)服務(wù)中的備件提供，RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)前確認(rèn)，備件第二個(gè)工作日可以直接到達(dá)用戶指定地址，若RMA當(dāng)天下午3點(diǎn)后確認(rèn)，備件需要延續(xù)到第三個(gè)工作日后到達(dá)用戶指定地址。（偏遠(yuǎn)地區(qū)到達(dá)的時(shí)間會(huì)有偏差）。
金牌服務(wù)商開CASE，最終用戶無(wú)法申請(qǐng)直接開CASE。

4.2 高級(jí)PSRT 服務(wù)級(jí)別：7*24*4，(CON-PSUP-XXX)，支持北上廣深其他城市需要看具體的設(shè)備型號(hào)是否支持。

24×7 TAC電話支持服務(wù)
24×7×4備件更換，備件在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶指定地址。
金牌服務(wù)商開CASE，最終用戶無(wú)法申請(qǐng)直接開CASE。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CISCO SMARTnet服务和SMB服务技术支持的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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