我從事甲方、乙方社群運營工作已5年之久，從簡單的社群發素材，到深層次的框架體系搭建，可以說是接觸了很多項目，最近趁工作閑暇之際，朋友交談起來，我們在交流和碰撞社群運營，運營的到底是什么？以下是我的個人看法，僅供大家參考。

我覺得如果要回答這個問題，首先要看企業業務模式，再根據這個核心業務點開展社群搭建及開展運營工作會比較通暢和快速。只有知道業務模式，才知道運營路徑、通道是什么，接著就是根據通道特點來執行。

1、企業業務模式：

目前市面主流的可分為3種：S2B2C 、B2B2C 、B2C這3種方式。不再過多贅述，我把我畫的框架給大家展示出來。還有每個運營的核心注重在什么點上及用什么方法比較好。

2、用戶類型

基于以上業務的特點，才會對不同的用戶做不同階段的運營策略，而這個策略基本是用：“社群+小程序/App+直播”這3種方式進行結合而展開業務開拓、維系。

社群作用：前期用戶認知培養+中期溝通付費+后期服務與復購

小程序：銷售工具+數據統計工具+

直播：關鍵促銷活動轉化利器

3、社群作用

我們把社群單獨拎出來，講講它的價值到底是什么？

CRM管理系統：

大家都想著用社群去做銷售，但是不知道怎么去開展更精準的銷售，其實這就牽扯到要對不同的人打標簽，然后再根據自己所定義的標簽進行分層分群運營。比如前段時間，我操作的一個減肥能量棒的群，在大方向上，我們以用戶付費金額分成不同額度群（299、800、3000等等）我們為了客戶使用效果，強行把客戶數量降低在30人以內，而又對客戶的歸屬地（湖南、河北）等地做了區分，因為減肥基本都是女性，所以沒有打男女這個標簽。

我個人覺得其他項目，比如美妝類，如果是純線上銷售，那就沒必要以地區去分類，可以以購買客單價區間去分群，同時陪著各種量級的大促來做機制群，這樣效果會更好。

CRM的這個點我今天就不展開講了，后面我會分1期來講。

銷售渠道：

商業渠道發展到2020年這個時間點，傳統的線下實體、2010年-2020年10年的電商，已經完成了他們階段性使命，我覺得社群作為第3個銷售渠道，或者說以“社交類APP”為戰場的銷售渠道，雖然興起已有3-5年，但其爆發量和潛力仍不可小覷，尤其是在實體店、電商流量枯竭品牌方收入降低的今天，把自己以往積累用戶，通過社交類APP進行二次、三次、N次變現，不失為一種當下最優解，因為電商品牌都不想再砸錢買公域流量，共域買1波流失1波，每次做活動還都要再買，真的很費錢。

把公域導過來的流量，以一種社交類方式和用戶互動進而促進轉化。在業務初期階段著重的不是引流和裂變，而是把原有資源做導入和讓用戶對自己有感知。

用戶互動工具：

實體店、電商分別會用電話、短信、站內信等方式進行與用戶溝通，但溝通的點是什么：是讓人家買你家東西，所以會顯得比較生硬，且頻次會比較低，最多1個月1-2次，說不定早把你忘了。而社群就不一樣了，是即時性、頻次高的互動方式。

且在關系處理方面，不是傳統意義上冷冰冰買賣關系，更是在此基礎上的朋友關系，所以在這個點上又比傳統更有優勢。

最后1點是在銷售方式上：傳統和電商是人找貨的搜索模式，而社群里是Push模式，是貨找人的推薦模式，這樣也滿足了很多懶癌患者，基于對品牌的信任和平時的互動，再加上優惠券和直播的雙重刺激，很容易就在群里購買下單了。

在一個項目初期或者社群運營的初期，收割用戶絕對不是重點，而是讓用戶盡可能快的產生“首因效應”，這個效應最好是好的、正向的、它需要的，這樣用戶會自傳播自裂變。所以群內的活動，也可以說是互動活動要盡可能的多，或者說的直接一點，盡可能讓他們感到“爽”，只有爽才會一直待下去。

以上是我對社群部分理解，后面會陸續更新，輸出倒逼輸入。實戰+學習+輸出是最好的成長模型，加油。

作者： 尼格的小屋

來源：尼格的小屋

總結

以上是生活随笔為你收集整理的社群运营，运营的到底是什么的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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