? ? 今天我們來看幾個(gè)典型問題：
1、所需處理的數(shù)據(jù)量眾多，很多產(chǎn)品還需要在原有系統(tǒng)中進(jìn)行大量的人工操作，工作量巨大。
2、手動(dòng)操作導(dǎo)致工作周期過長，使企業(yè)面臨潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3、工作人員需要耗時(shí)守在電腦旁處理業(yè)務(wù)，還要在不同網(wǎng)段通過掃描查詢信息后回復(fù)郵件，業(yè)務(wù)流程耗時(shí)費(fèi)勁。


? ? 再回到我們的工作場景里，這些問題您是不是也有切身體會(huì)？
1、電商行業(yè)成本高。傳統(tǒng)電商平臺(tái)已成熟，紅利逐漸消失，獲客成本、多店鋪運(yùn)營成本、人力成本等居高不下。
2、澳洲銀行管理運(yùn)營工作量可變性方面缺乏敏捷度，不得不經(jīng)常雇用新員工以應(yīng)對季度性工作量。3-4個(gè)月的培訓(xùn)周期，時(shí)間和運(yùn)營成本居高不下。作為一個(gè)跨國性金融組織，必須充分利用技術(shù)工具來管理運(yùn)營成本和復(fù)雜性。澳新銀行僅在亞洲地區(qū)就有4個(gè)交付中心，近1萬名員工，運(yùn)營流程上有很大的挑戰(zhàn)和改進(jìn)空間。
3、某集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核算效率低下: 數(shù)據(jù)量較大，通過表單處理數(shù)據(jù)時(shí)表格響應(yīng)速度較慢，嚴(yán)重影響核算效率；流程復(fù)雜：需登陸多個(gè)系統(tǒng)，上傳或下載多類數(shù)據(jù)，人工匯總表格并進(jìn)行核算，流程繁瑣；重復(fù)性高、易出錯(cuò)：在數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性高、耗時(shí)長的情況下，人工極易出錯(cuò)，無法保證準(zhǔn)確率，達(dá)到公司發(fā)展的要求。


? ? 好，先來看下數(shù)字員工是如何幫我們提升效率的：
1、保險(xiǎn)公司索賠業(yè)務(wù)部署了RPA，接到用戶的索賠請求后，RPA自動(dòng)從第三方搜集各種數(shù)據(jù)。RPA將用戶索賠數(shù)據(jù)與搜索到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，若符合標(biāo)準(zhǔn)則立刻賠償；若不符合標(biāo)準(zhǔn)，則將案件轉(zhuǎn)至人工服務(wù)。
2、RPA通過供應(yīng)商聯(lián)系方式，實(shí)時(shí)發(fā)送訂單報(bào)告來監(jiān)測供應(yīng)商是否收到了采購訂單。RPA將供應(yīng)商的反饋信息與訂單信息對比，來獲取供應(yīng)商是否接受并確認(rèn)了采購訂單。
3、部署RPA無需更改或升級(jí)銀行內(nèi)部現(xiàn)有的核心IT基礎(chǔ)架構(gòu)，而是以“外掛”的形式存在于應(yīng)用程序外部。RPA模塊資源庫里會(huì)預(yù)先設(shè)有常用的模塊，員工直接調(diào)用即可，無需自己寫編程。RPA可提供業(yè)務(wù)流程管理功能，捕獲有關(guān)流程指標(biāo)，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)。RPA使銀行更易遵守金融法規(guī)，最大限度減少人為失誤，提高合規(guī)流程的質(zhì)量。


? ? 具體是在哪些場景里應(yīng)用的呢？
1、除了打電話之外，有時(shí)客戶會(huì)以文本方式進(jìn)行投訴和信息反饋，例如：發(fā)郵件、網(wǎng)站留言等。員工忙于工作可能會(huì)忽略這些信息。這時(shí)，使用RPA可以完美簡化這個(gè)流程，并且搜集客戶的投訴信息與建議，然后讓員工直接查看結(jié)果，以便改善日后的客戶服務(wù)。
2、以稅務(wù)稽核流程為例，存在稽核場景執(zhí)行頻率不夠充分或執(zhí)行范圍不夠全面的問題。比如作廢發(fā)票憑證沖銷稽核場景，因?yàn)樽鲝U發(fā)票數(shù)量較為龐大，稽核過程較為繁瑣耗時(shí)，因此只是一年一查，通過應(yīng)用RPA，實(shí)現(xiàn)對各類稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)全量實(shí)時(shí)的在線稽核，解決原有控制環(huán)節(jié)滯后、范圍難以全覆蓋的難題，推動(dòng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作從事后處置逐步走向事前防范
3、國內(nèi)某500強(qiáng)大型企業(yè)，在資金管理方面有一個(gè)場景，即銀行流水下載，并根據(jù)集團(tuán)總部提供的模板轉(zhuǎn)換格式后上傳至NC財(cái)務(wù)系統(tǒng)。由于集團(tuán)涉及賬戶眾多，約300家銀行，1200多個(gè)賬戶，且多數(shù)無銀企直聯(lián)，而集團(tuán)總部又需要對資金統(tǒng)一管控，所以需要集團(tuán)各區(qū)的出納每天下班前完成此項(xiàng)工作。


? ? 那么實(shí)施后的效果如何？
1、將信貸業(yè)務(wù)合作平臺(tái)、公積金報(bào)送與客戶經(jīng)理積分錄入三個(gè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換成自動(dòng)化處理，每月可節(jié)省 448小時(shí)人力成本，大大降低了銀行總體運(yùn)營成本，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。
2、以對公賬戶開戶影像報(bào)備為例，綜合運(yùn)用RPA、圖像識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)行內(nèi)與人民銀行的跨系統(tǒng)連接和無縫集成，業(yè)務(wù)單筆處理時(shí)間從15分鐘降至1分鐘，提升了開戶影像報(bào)備準(zhǔn)確率和效率；從“人控”向“機(jī)控”轉(zhuǎn)變，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，單筆業(yè)務(wù)監(jiān)督流程耗時(shí)從6分鐘縮短至1分鐘內(nèi)，日均業(yè)務(wù)處理量從約60筆提升到1440筆。
3、應(yīng)用RPA平臺(tái)后，政府行政審批事項(xiàng)的審批效率得到了明顯提升，申請人提交申請后，機(jī)器會(huì)自動(dòng)對申請材料進(jìn)行審核，通過機(jī)器的從嚴(yán)審核，確保機(jī)器審核通過的準(zhǔn)確率達(dá)到100%，機(jī)器審核有問題的，提示具體的問題由人工進(jìn)行快速的復(fù)核，并將人工復(fù)核的結(jié)果回傳至機(jī)器學(xué)習(xí)模型中，使得審核準(zhǔn)確率越用越準(zhǔn)，并逐步達(dá)到和超過普通審核人員水平。


? ??不需要更多的編程知識(shí)，大多數(shù)平臺(tái)都以流程圖的形式提供設(shè)計(jì)。這種簡單性使業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化變得輕松自如，讓IT專業(yè)人士相對自由地開展更高價(jià)值的工作。,執(zhí)行成本低，部署時(shí)間較短。企業(yè)可以快速評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果，快速獲得投資回報(bào)。

? ??以自動(dòng)化軟件作為虛擬勞動(dòng)力，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)。,自動(dòng)跟蹤物流：“雙11”期間可能產(chǎn)生電商全年50%的銷售額。在電商貨物爆發(fā)式增長的同時(shí)，快遞物流填單的壓力也隨之增大。物流信息填錯(cuò)、遺漏的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因物流導(dǎo)致的糾紛而被消費(fèi)者差評的商家，更是舉不勝舉。

? ? 有任何關(guān)于數(shù)字員工（RPA）的問題，歡迎私信咨詢~

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總結(jié)

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