目錄

一、框架方面

二、標準結構變化

三、新增術語

四、兩個定義變化

五、更宏觀的IT服務概念

六、文件方面

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ISO/IEC 20000新版標準于2018年9月15日發布，我們將ISO/IEC 20000新版與舊版進行對照，其中的關鍵變化總結如下：
　　
　　

一、框架方面

　　
　　新版主要是標準架構的改動、術語跟定義的變化、部分條款重新排列了位置順序以及加入了一些IT服務領域的新概念。
　　

二、標準結構變化

　　
　　ISO/IEC 20000 -1:2018的變化方向是與其他管理體系標準(如ISO 9001:2015和ISO/IEC
　　
　　27001:2013)所采用的高層結構（HLS）和通用核心正文及定義保持一致。
　　
　　由于標準的架構轉為高層結構(HLS)，所以相應的跟隨架構增加了一些條文，比如ISO
　　
　　9001:2015里面也有的4.1和4.2：組織的環境、內外部的因素、相關方、風險和機遇，都是跟隨高層結構(HLS)而增加進來，舊版是沒有的。
　　
　　舊版ISO/IEC 20000里面的13個流程，滲透在新版標準的第8章，以前的第5-9章分別是這13個流程，新版的13個流程都在第8章里面。

　　

　　

三、新增術語

　　
　　伴隨高層結構(HLS)增加了一些條文之外，標準也新增了一些新的術語和核心定義，高層結構(HLS)有22個必須要有的定義，比如什么是組織、方針、內審等22個核心術語。
　　
　　ISO/IEC 20000除了這個22個核心術語之外，另外還根據行業及服務需要增加了IT服務的術語，諸如：服務目錄、變更、配置等這些IT服務里面特有的一些專業名詞。
　　
　　

四、兩個定義變化

　　
　　1.信息安全
　　
　　舊版的ISO/IEC 20000也有信息安全，但現在跟ISO/IEC 27001的信息安全保持一致性--“信息安全”的定義與ISO/IEC
　　
　　27000標準統一
　　
　　2.可用性
　　
　　舊版ISO/IEC 20000跟ISO/IEC 27001也有一些相同的概念，比如什么是“可用性”,雖然定義有些不大相同,ISO/IEC27001的“可用性”通常是指網絡設備/服務器是否可用,但ISO/IEC 20000里面的“可用性”是指提供的服務是否可用,所以這個定義比ISO/IEC 27001的定義更為宏觀,不單指網絡設備/服務器，還包括了提供的服務。如果你提供的服務是人力方面的服務,那人力的可用性,也是納入人力可用性考慮范圍的,不止是網絡方面的可用性,所以新版在這些方面做了適當的修正。
　　
　　

五、更宏觀的IT服務概念

　　
　　整個IT服務流程里，都會有一個服務目錄，記錄了能夠給客戶提供的服務內容。但是從公司內部管理的角度來講，有一些還沒準備完善的服務，比如正在準備、正在開發中的或者已退出的服務，這些服務的相關文件屬于機密文件，是不能給客戶看的，但是認證審核的時候，審核員是需要看的，改版以后要對客戶展示的僅是服務目錄。
　　
　

六、文件方面

　　
　　減少了一些文件的編寫，針對記錄的文件有了彈性處理，對于小規模、小運作的公司來說，最能體驗到它的益處，同時也增加了一些新要求(諸如：知識管理、資產管理、需求管理、外部和內部事項、相關方及有關要求)。
　　
　　以上就是ISO/IEC 20000新版的主要變化
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總結

以上是生活随笔為你收集整理的ISO20000新版标准（2018）主要差异点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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