ITIL包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述，以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。

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ITSM(IT Service Management)起源于ITIL，其結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的過(guò)程、人員和技術(shù)這三大要素，通過(guò)集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力，能幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的管理。

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ITSM的核心思想是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。是一種以服務(wù)為中心的IT管理。

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實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個(gè)：

1)??????以客戶為中心提供IT服務(wù)

2)??????提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

3)??????提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

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ITSM的基本原理：二次轉(zhuǎn)換

技術(shù)管理? --（梳理）流程管理--? (打包）服務(wù)管理

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ITSM適用于IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。

ITSS:

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)

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