輿情工作面臨多種挑戰(zhàn)

近年來，信息的傳播渠道從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，社交平臺的迅速發(fā)展使得網(wǎng)民信息飛速傳播，影響面不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情借助互聯(lián)網(wǎng)得以在短時(shí)間內(nèi)大范圍擴(kuò)散，形成輿情風(fēng)暴，對相關(guān)部門和企業(yè)的輿情處理工作帶來一定考驗(yàn)。如何維護(hù)地方政府自身在網(wǎng)絡(luò)上的形象，成為各部門需要面對的問題。而網(wǎng)絡(luò)與情危機(jī)應(yīng)對能力則是其中的關(guān)鍵指標(biāo)，爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)本身對地方政府產(chǎn)生不利的情況，但若能積極正確地應(yīng)對和處置，則可能變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，提升政府公信力。但是在實(shí)際的輿情工作中，各地地方政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的能力參差不齊，很多地方的政府部門雖然重視危機(jī)應(yīng)對，但在處理輿情危機(jī)時(shí)通常因經(jīng)驗(yàn)不足或者不夠?qū)I(yè)而忽視第一時(shí)間正面應(yīng)對，或者虎頭蛇尾，不但沒有達(dá)到預(yù)期的處理效果，反而導(dǎo)致矛盾不斷升級，造成更大范圍的負(fù)面影響，直接損害了政府的公信力與威信。而閉環(huán)理論在輿情工作中的有效應(yīng)用，大大提高了輿情處理的效率和效果，而受到相關(guān)部門及輿情專業(yè)人士的重視。

輿情智慧決策閉環(huán)管理平臺

平臺簡介

輿情智慧決策閉環(huán)管理平臺是主要圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情隱患排查、監(jiān)測報(bào)送、跟蹤督辦、量化考核等環(huán)節(jié)，運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)輿情數(shù)據(jù)化管理、清單化考核、可視化呈現(xiàn)，以算法分析推動智慧決策，建立領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度、網(wǎng)信跟蹤問政、責(zé)任單位落實(shí)的部門聯(lián)動的統(tǒng)一指揮決策平臺。

平臺功能

輿情智慧決策閉環(huán)管理平臺的建設(shè)目標(biāo)主要是改變原有輿情督查督辦管理模式，即在“互聯(lián)網(wǎng)+問題解決”的指導(dǎo)方向下，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)事項(xiàng)管理理念、輿情處理速度、部門處理監(jiān)管、輿情管理模式進(jìn)行重構(gòu)，提升研判預(yù)警能力、提高快速反應(yīng)能力，加快分類處理效率，健全溯源評估應(yīng)對機(jī)制。
輿情智慧決策閉環(huán)管理平臺通過以下九方面實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)：
1.構(gòu)建全市輿情智慧決策閉環(huán)管理平臺，落實(shí)市委市政府領(lǐng)導(dǎo)對于網(wǎng)絡(luò)輿情、重要事項(xiàng)的指示批示要求，督察督辦網(wǎng)上輿情事件，集中展示網(wǎng)絡(luò)輿情處置化解成效，提升網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理工作成效，壓實(shí)辦理單位主體責(zé)任，提升輿情處置時(shí)效。
2.建立輿情跟蹤模塊。通過標(biāo)識輿情所處階段（“紅牌”、“黃牌”、“藍(lán)牌”），清晰地展示輿情任務(wù)處理完成情況，使得平臺使用者對輿情處理情況一目了然。
3.市級領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情、重要事項(xiàng)進(jìn)行在線批示、發(fā)起督察流程、查閱有關(guān)單位的處置化解成效（辦理回復(fù)詳情、辦理時(shí)效展示和辦結(jié)情況）等。
4.數(shù)據(jù)的匯聚分析，匯聚各區(qū)縣的輿情數(shù)據(jù)、任務(wù)數(shù)據(jù)、文件數(shù)據(jù)等，進(jìn)行全局的大數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)建模，圖形化展示數(shù)據(jù)結(jié)果，以便大數(shù)據(jù)分析、預(yù)警、研判提供決策支持。
5.市網(wǎng)信辦的功能包括重要事項(xiàng)督辦、輿情（風(fēng)險(xiǎn)）收集、網(wǎng)絡(luò)輿情督辦、呈閱文件上報(bào)、文件通知下發(fā)五個部分；建立在線 IM 即時(shí)聊天群，平臺自動收集相關(guān)信息，網(wǎng)信辦賬號進(jìn)行審核；對督察督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤管理，對縣區(qū)部門處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，閉環(huán)處理輿情事項(xiàng)。
6.縣市區(qū)及市直部門的單位（督察對象），接受辦理市級領(lǐng)導(dǎo)批
辦事項(xiàng)、處理市委網(wǎng)信辦發(fā)起的輿情督辦（上傳證明材料），對所需
處理輿情事項(xiàng)根據(jù)事項(xiàng)級別要求時(shí)間及時(shí)處理，否則根據(jù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)
行扣分；監(jiān)管區(qū)縣及部門所屬輿情信息員賬號，對上報(bào)輿情信息進(jìn)行
管理。
7.輿情信息員（基層風(fēng)險(xiǎn)防控員），提報(bào)線下輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患、提
交網(wǎng)上輿情線索，承接上級直接下發(fā)到基層信息員的相關(guān)督辦事項(xiàng)，可在線交流，通過在線 IM 平臺上傳相關(guān)輿情信息。
8.建立“輿情閉環(huán)管理”的處理體系。對重點(diǎn)工作中出現(xiàn)的輿情
事項(xiàng)進(jìn)行上報(bào)、審批、下發(fā)、提醒、進(jìn)度反饋、辦理等全流程綜合管
理，通過事前事中事后的全過程信息化管理，強(qiáng)化動態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)督
查、及時(shí)反饋，推動輿情管理工作的問題及時(shí)解決。
9.建設(shè)輿情督導(dǎo)移動 APP。市領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地處理并查看輿情 辦理進(jìn)度，可以隨時(shí)隨地對存在問題進(jìn)行批示，保障重點(diǎn)輿情的辦結(jié)
效率。

平臺亮點(diǎn)

1多級角色聯(lián)動，系統(tǒng)支持全業(yè)務(wù)角色， 可實(shí)時(shí)進(jìn)行聯(lián)動。
2掛牌督辦可視化，系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)等級設(shè)置定時(shí)，處理超時(shí)自動掛牌。
3處理考核自動化，超時(shí)處理系統(tǒng)可自動考核扣分，也可人工考核。
4業(yè)務(wù)全程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化閉環(huán)。
5全數(shù)據(jù)預(yù)覽、零延遲消息推送、即時(shí)通訊
6多舉措安全保障

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的舆情智慧决策闭环管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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