目錄

前言：

第1章 項目中閉環(huán)溝通模型

1.1 溝通模型

1.2 開環(huán)溝通

1.3 閉環(huán)溝通

1.4 閉環(huán)監(jiān)控式溝通

第2章 TCP/UDP/SCTP通信模型在項目管理中的應(yīng)用

2.1 UDP模式溝通

2.2 TCP模式溝通

2.3 SCTP模式溝通

2.4 PID閉環(huán)監(jiān)控

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前言：

前文中闡述了項目經(jīng)理在“管人"方面一個重要的手段，就是溝通。本文就進(jìn)一步闡述溝通的模型，它是對項目溝通管理的深入，關(guān)于項目中的溝通管理，請參考：

[項目管理-6]：軟硬件項目管理 - 項目溝通管理（渠道、方法）_文火冰糖的硅基工坊的博客-CSDN博客

第1章 項目中閉環(huán)溝通模型

1.1 溝通模型

（1）溝通的對象：與何人溝通。

（2）溝通的頻率：隔多久溝通一次。

（3）溝通的形式：面對面?線上文字?還是語音等;

（4）溝通的內(nèi)容：想要解決什么問題。

（5）溝通的反饋：確認(rèn)，要及時給對方反饋，也關(guān)注對方及時給你的反饋。

反饋非常重要，可以通過反饋，可以知道對方是否收到、對方是否理解、對方是否認(rèn)同你的消息。

（6）超時的重傳：對方?jīng)]有反饋時，需要重發(fā)信息。

（7）監(jiān)控機(jī)制：

在長時間不需要消息交互的時候，需要使用心跳機(jī)制、周期性狀態(tài)查詢機(jī)制、周期性狀態(tài)匯報機(jī)制。然后根據(jù)監(jiān)控的結(jié)果，決定是否需要重新發(fā)送新的消息或命令。

1.2 開環(huán)溝通

（1）疑問

在實際溝通中，（5）和（6）是容易被忽略的，在項目出進(jìn)度出問題的時候，我們常聽說的一句話：我已經(jīng)發(fā)郵件給他了，這不關(guān)我的事。真的不關(guān)我們的事嗎？你能確定：

你確定對方是否收到了郵件？

你確定對方已經(jīng)看了郵件？

你確定對方的理解與你的理解一致?

你確定你的內(nèi)容是否合適的？對方?jīng)]有疑問？

你確定對方認(rèn)可你郵件的內(nèi)容？

你確定對方按照你的郵件指示去執(zhí)行了？

很顯然，簡單的把郵件發(fā)出去，郵件系統(tǒng)雖然可以能夠確保，你的郵件肯定能夠進(jìn)入對方的郵箱，但除了這個，但上面的疑問，能有幾個問題是可以確定的呢？

（2）開環(huán)溝通

所謂開環(huán)溝通，就是消息發(fā)出去之后，不關(guān)心對方是否確認(rèn)。這樣的溝通稱為開環(huán)溝通。

開環(huán)溝通，屬于不可靠溝通，不可靠通信。

1.3 閉環(huán)溝通

所謂閉環(huán)溝通，就是消息發(fā)出去之后，就是表明要求對方回復(fù)（置應(yīng)答標(biāo)志）。

如果對方在指定的時間沒有回復(fù)，需要發(fā)送提醒消息，請求對方回復(fù)，或直接重發(fā)消息。

1.4 閉環(huán)監(jiān)控式溝通

閉環(huán)溝通只確保對方已經(jīng)正確地接收了消息、正確理解了消息，也認(rèn)同了消息內(nèi)容。

但閉環(huán)溝通，并沒有解決，對方是否在執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果與你期望的目標(biāo)是否一致。

這時候就需要采用閉環(huán)閉環(huán)監(jiān)控式溝通模型。

閉環(huán)監(jiān)控式溝通能夠監(jiān)控中間的執(zhí)行過程，確保執(zhí)行結(jié)果的達(dá)成。

與PDCA是相似的。

P：計劃，通過溝通的方式表達(dá)你期望對方完成的目標(biāo)。開環(huán)溝通的結(jié)果到此步驟。

D：執(zhí)行，對方按照你的期望目標(biāo)在執(zhí)行。閉環(huán)溝通的效果到此步驟。

C：檢查，定期通過溝通的方式獲取對方執(zhí)行的結(jié)果，并獲得偏差。閉環(huán)監(jiān)控式溝通的中的“監(jiān)”的效果到此步驟。

A：糾偏行動，最終目標(biāo)達(dá)成。閉環(huán)監(jiān)控式溝通的中的“控”的效果到此步驟。

第2章 TCP/UDP/SCTP通信模型在項目管理中的應(yīng)用

通信的本質(zhì)就是溝通。他們的英文都是communication。

2.1 UDP通信溝通模式

面向無連接的、不可靠的溝通方式。

（1）優(yōu)點

• 高效
• 快速
• 低成本

（2）缺點

• 不可靠
• 無法確認(rèn)數(shù)據(jù)包是否被丟棄
• 無法確認(rèn)數(shù)據(jù)包內(nèi)容是否出錯

（3）應(yīng)用場合

• 不重要的信息
• 丟棄不影響進(jìn)展的信息

2.2 TCP通信溝通模式

面向的連接的、可靠的溝通方式。

（1）優(yōu)點

• 有確認(rèn)、可靠
• 超時重傳
• 否定應(yīng)答重傳

（2）缺點

• 耗時
• 傳輸效率低
• 需要緩存，需要更大的內(nèi)存，用于重發(fā)
• 上下文不能立即釋放，需要更長的時間保存數(shù)據(jù)。

（3）應(yīng)用場合

• 大部分需要對方做事的消息，都需要對方確認(rèn)
• 大部分重要的信息，都需要對方確認(rèn)
• 需要多次溝通，反復(fù)討論的信息
• 項目中大量的溝通應(yīng)該采用TCP溝通，這是項目管理有效溝通最常用的溝通模型。

2.3 SCTP通信溝通模式

面向的連接的、可靠、加密的溝通方式。

（1）優(yōu)點：

• 安全
• 加密
• 確認(rèn)

（2）缺點：

• 低效
• 耗時

（3）應(yīng)用場合

• 需要私人交流面對面交流的場合
• 私人郵寄，不是群發(fā)的郵寄
• 需要保密的郵寄和信息

2.4 PID閉環(huán)監(jiān)控

?（1）狀態(tài)獲取

通過心跳機(jī)制、周期性狀態(tài)查詢機(jī)制、周期性狀態(tài)匯報機(jī)制獲取對方當(dāng)前的執(zhí)行狀態(tài)。

（2）偏差判斷

根據(jù)反饋的狀態(tài)，判斷狀態(tài)與期望和目標(biāo)的差距。

（3）偏差糾正

如果有偏差，這需要發(fā)送新的指令、消息，請求對方進(jìn)行糾正。

這個糾偏的過程必須采用閉環(huán)溝通模型進(jìn)行通信，需要對方理解和確認(rèn)。

（4）目標(biāo)達(dá)成

（5）應(yīng)用場合

• 非常重要的任務(wù)
• 需要長時間執(zhí)行的任務(wù)
• 執(zhí)行力弱的人（不適合執(zhí)行力非常強(qiáng)的人，否則容易引起對方的反感）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的[项目管理-22]：项目中开环、闭环、安全、监控四种沟通模型：UDP/TCP/SCTP/PID模型的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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