目錄

一、大型核心項(xiàng)目群質(zhì)量管理的難點(diǎn)

二、全面質(zhì)量管理體系在大型核心項(xiàng)目群建設(shè)中的實(shí)踐

1.????建立架構(gòu)分明、靈活高效的組織架構(gòu)

2.????量身定制質(zhì)量管理體系和規(guī)范

3.????關(guān)注過(guò)程質(zhì)量，預(yù)防勝于救火

4.????關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，確保基線的穩(wěn)定性

5.????建立多樣性的變更管理制度

?6.????建立多維度的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢核

7.????持續(xù)改進(jìn)組織級(jí)流程

三、總結(jié)

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為更好的適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境變化，全面夯實(shí)和提升基礎(chǔ)管理水平，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，各大行業(yè)引進(jìn)了全面質(zhì)量管理體系，力求以內(nèi)部管理提升促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，著力強(qiáng)化信息科技建設(shè)，大力提升支撐保障能力，為業(yè)界改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新的助力。

一、大型核心項(xiàng)目群質(zhì)量管理的難點(diǎn)

大型核心項(xiàng)目群建設(shè)的復(fù)雜度和難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)普通科技建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求。

一是系統(tǒng)數(shù)量多和業(yè)務(wù)種類復(fù)雜。例如銀行業(yè)務(wù)種類包含貸款、存款等全行業(yè)務(wù)種類。如何將業(yè)務(wù)落地到各個(gè)系統(tǒng)中，并且能夠統(tǒng)一管控，做到分門別類的管理，是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

二是項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)質(zhì)量管理重視不足。在業(yè)內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，由于建設(shè)周期緊、建設(shè)難度大，往往存在只抓進(jìn)度而忽略質(zhì)量的問(wèn)題。這樣可能會(huì)造成上線失敗，或者即使最終上線，但是在后期的日常運(yùn)維中問(wèn)題頻發(fā)，發(fā)生科技頻頻救火的尷尬場(chǎng)面。

三是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)及交付物眾多。在項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)人員繁多，交付的業(yè)務(wù)需求和需要完成的任務(wù)眾多且繁雜。如何在項(xiàng)目中管控所有過(guò)程和產(chǎn)品的合規(guī)性，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?“按章辦事”，是質(zhì)量管理層面亟須解決的難題。

二、全面質(zhì)量管理體系在大型核心項(xiàng)目群建設(shè)中的實(shí)踐

大型核心項(xiàng)目群在實(shí)施全面質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)基于國(guó)內(nèi)最佳行業(yè)實(shí)踐，同時(shí)也要考慮到核心項(xiàng)目群特點(diǎn)，建議主要進(jìn)行如下幾點(diǎn)的實(shí)踐。

1.????建立架構(gòu)分明、靈活高效的組織架構(gòu)

對(duì)核心建設(shè)項(xiàng)目的組織架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，形成以項(xiàng)目型為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，使項(xiàng)目組本身有足夠的職權(quán)，摒棄職能化組織架構(gòu)組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大的缺點(diǎn)，縮短溝通、協(xié)調(diào)和決策的時(shí)間。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是核心項(xiàng)目群建設(shè)最高管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)和方針，對(duì)重大事項(xiàng)作出決策，下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室作為具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

項(xiàng)目管理辦公室主要負(fù)責(zé)全面管理項(xiàng)目、定義項(xiàng)目范圍、審批項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展等，對(duì)項(xiàng)目發(fā)生的重要事項(xiàng)及時(shí)決策和重要突發(fā)事件進(jìn)行處理，確定隸屬各小組的工作職責(zé)并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

項(xiàng)目管理辦公室下可設(shè)業(yè)務(wù)總體組、IT總體組、項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理組等，組織架構(gòu)如下圖所示。

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圖1 核心項(xiàng)目群組織架構(gòu)圖

2.????量身定制質(zhì)量管理體系和規(guī)范

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定一套全面而有特色的質(zhì)量管理體系和規(guī)范。可從以下幾方面考慮：

一是成立了專門的項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理組，不僅投入公司內(nèi)的質(zhì)量管理骨干，也要邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)的監(jiān)理公司給予指導(dǎo)。

二是在組織結(jié)構(gòu)上明確質(zhì)量管理的范疇和職責(zé)，形成一個(gè)可以協(xié)同作戰(zhàn)的高效團(tuán)隊(duì)。

三是在質(zhì)量管理體系規(guī)劃過(guò)程中，在現(xiàn)有全面質(zhì)量管理體系的框架下，根據(jù)項(xiàng)目的特性進(jìn)行重新裁剪和定義，使質(zhì)量管理體系更加符合核心項(xiàng)目質(zhì)量管理的特性。

四是制定一系列的規(guī)范，例如項(xiàng)目管理紀(jì)律、服務(wù)接口發(fā)布流程規(guī)范、溝通管理、特殊訪問(wèn)控制等，并發(fā)布相關(guān)文件供項(xiàng)目組及時(shí)查閱各項(xiàng)規(guī)范。

體系與規(guī)范的結(jié)合會(huì)使整個(gè)質(zhì)量管理體系更加具體，同時(shí)為過(guò)程合規(guī)性檢核提供了依據(jù)。

3.????關(guān)注過(guò)程質(zhì)量，預(yù)防勝于救火

質(zhì)量管理大師克勞士比的一個(gè)重要理念是質(zhì)量管理中預(yù)防勝于救火，因?yàn)楹蠖税l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要進(jìn)行補(bǔ)救的成本會(huì)越來(lái)越高。基于過(guò)程的質(zhì)量保證和質(zhì)量管控，制定相應(yīng)的過(guò)程質(zhì)量管理的流程和要求。

在核心項(xiàng)目群建設(shè)中，應(yīng)高度重視里程碑點(diǎn)前的過(guò)程管理。大型項(xiàng)目的需求分析階段往往歷時(shí)很長(zhǎng)，在該活動(dòng)中有效執(zhí)行過(guò)程質(zhì)量管理是非常必要的。項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理組可以制定《需求質(zhì)量評(píng)估表》，在需求調(diào)研、訪談、確認(rèn)過(guò)程中，對(duì)業(yè)務(wù)人員、需求分析專家提出統(tǒng)一的需求管控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，各個(gè)需求組可依據(jù)《需求質(zhì)量評(píng)估表》進(jìn)行組內(nèi)自行打分自查，項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理組對(duì)該需求組的中間產(chǎn)物進(jìn)行第三方審計(jì)并發(fā)布《需求質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》的手段進(jìn)行過(guò)程管控。這個(gè)活動(dòng)建議每周持續(xù)，一直延續(xù)到需求交付物提交至評(píng)審，切實(shí)做到全過(guò)程的質(zhì)量管控。

4.????關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，確保基線的穩(wěn)定性

一是管控文檔交付物的質(zhì)量。制定交付清單以及產(chǎn)物合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。交付物需要經(jīng)過(guò)質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量審計(jì)、同行評(píng)審、部門審批等一系列的質(zhì)量管控手段，才能滿足基線建立的準(zhǔn)入原則，只有在配置管理系統(tǒng)發(fā)布的交付物，才被視為“合法的”交付成果。

二是強(qiáng)化測(cè)試管理。可以通過(guò)每天召開測(cè)試?yán)龝?huì)，對(duì)缺陷情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤和處理，嚴(yán)重、致命缺陷做到每天上報(bào)，測(cè)試執(zhí)行進(jìn)度產(chǎn)生的偏差，及時(shí)糾正。在加強(qiáng)開發(fā)人員自測(cè)，業(yè)務(wù)人員測(cè)試的基礎(chǔ)上，專業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多輪的SIT、UAT測(cè)試、性能測(cè)試和非功能測(cè)試，確保缺陷及早被發(fā)現(xiàn)和解決。

三是基線發(fā)布后不允許擅自更改基線。交付物經(jīng)過(guò)配置管理系統(tǒng)發(fā)布后，則視為納入基線管理。后續(xù)如需更改基線版本中的內(nèi)容，則需要經(jīng)過(guò)變更流程才能允許被更改，這樣確保每個(gè)變更項(xiàng)被審批、被記錄、被落實(shí)、被追蹤。

5.????建立多樣性的變更管理制度

變更管理在核心項(xiàng)目群建設(shè)中是必然存在的，頻繁變更是造成項(xiàng)目范圍不可控和進(jìn)度超期的重大風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格控制變更，是確保項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

在核心項(xiàng)目群建設(shè)過(guò)程中，需求、設(shè)計(jì)等各階段產(chǎn)物發(fā)布后即納入基線管理，進(jìn)行嚴(yán)格的管控，后續(xù)的變化、細(xì)化部分皆屬于變更范疇，為有效管理變更，制定多樣性的變更管理制度。

一是細(xì)化變更管理制度。具體細(xì)分為通用變更管理過(guò)程（計(jì)劃、需求、架構(gòu)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等）、接口變更管理過(guò)程、參數(shù)變更管理過(guò)程和數(shù)據(jù)變更管理過(guò)程等。

針對(duì)不同的變更類型進(jìn)行差異化的管理，例如參數(shù)變更管理，可特別設(shè)立參數(shù)經(jīng)辦人、參數(shù)負(fù)責(zé)人、參數(shù)維護(hù)人等角色，同時(shí)給予指定人參數(shù)修改的特定權(quán)限，這樣可免去參數(shù)被擅自修改的煩惱，另外將業(yè)務(wù)參數(shù)、技術(shù)參數(shù)、數(shù)據(jù)移植參數(shù)等也分類建立不同的參數(shù)庫(kù)，使參數(shù)的管理變得更加清晰明確。

二是采用靈活多樣的變更審批方式。例如對(duì)于接口這種在特定時(shí)期變化比較多的變更過(guò)程，可采取釘釘線上審批的方式進(jìn)行，節(jié)省審批時(shí)間，提高工作效率。

三是對(duì)變更管理材料進(jìn)行規(guī)范管理。對(duì)于軟件工程類、架構(gòu)規(guī)范類、接口變更類、參數(shù)變更類，項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理組可以分別制定不同的《變更申請(qǐng)表》、《變更審批表》。

?6.????建立多維度的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢核

在核心項(xiàng)目群整個(gè)生命周期中，會(huì)輸出上百份的文檔，每份文檔都需要進(jìn)行質(zhì)量檢核和評(píng)審。

以業(yè)務(wù)需求評(píng)審為例，可對(duì)不同小組制定不同的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)需求組關(guān)注每個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)規(guī)則，是否清晰描述輸入、輸出，是否含輸入項(xiàng)、輸出項(xiàng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，是否說(shuō)明前置、后置、異常處理流程等；IT總體組關(guān)注是否滿足架構(gòu)規(guī)范及架構(gòu)原則，業(yè)務(wù)需求所涉及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)描述是否完整，業(yè)務(wù)需求所描述的內(nèi)容是否滿足架構(gòu)專題的決議；開發(fā)組關(guān)注是否存在實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)，差異識(shí)別是否遺漏。

在質(zhì)量檢核方面，除了在文檔層面進(jìn)行質(zhì)量檢核，還可以針對(duì)項(xiàng)目規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工具使用規(guī)范、項(xiàng)目管理制度執(zhí)行合規(guī)性、過(guò)程管理等多個(gè)維度進(jìn)行質(zhì)量檢核，確保質(zhì)量管理體系被更好的執(zhí)行和落地。

7.????持續(xù)改進(jìn)組織級(jí)流程

核心項(xiàng)目群建設(shè)遠(yuǎn)比單系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜，需要持續(xù)進(jìn)行組織級(jí)流程優(yōu)化。比如接口變更審批流程環(huán)節(jié)，到了項(xiàng)目中期，隨著接口梳理和接口的調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)大量接口變更，如果一味按照之前的線下審批流程來(lái)執(zhí)行，在執(zhí)行流程上會(huì)造成一定的人力浪費(fèi)，因此可以優(yōu)化接口變更審批流程，比如可以選取阿里的移動(dòng)辦公平臺(tái)--釘釘來(lái)完成線上的接口審批工作，各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人能迅速地通過(guò)釘釘接收變更請(qǐng)求并及時(shí)給予決策，會(huì)極大的提高接口變更審批效率，確保開發(fā)進(jìn)度。

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三、總結(jié)

全面質(zhì)量管理體系夯實(shí)了項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是一個(gè)重要且長(zhǎng)期的工作。不僅要關(guān)注到組織級(jí)質(zhì)量管理體系建設(shè)，也要關(guān)注到在過(guò)程和產(chǎn)品中的實(shí)踐，不但能夠考慮到進(jìn)行一定差異化管理，而且要持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化，各行各業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，探索與創(chuàng)新出適合自身發(fā)展的道路，最終為科技和業(yè)務(wù)的發(fā)展服務(wù)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的全面质量管理体系在大型核心项目群建设中的实践（一）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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