1.安裝所需應用程序的列表。

apt-get update
apt-get install libdatetime-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libsoap-lite-perl libarchive-zip-perl libgd-text-perl libnet-dns-perl libpdf-api2-perl libauthen-ntlm-perl libdbd-odbc-perl libjson-xs-perl libyaml-libyaml-perl libxml-libxml-perl libencode-hanextra-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libdbd-pg-perl libapache2-mod-perl2 libtemplate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libmoo-perl libdbd-mysql-perl

2.安裝 MariaDB 數據庫服務。

apt-get install mariadb-server

3.創建 MariaDB 配置文件。

vi /etc/mysql/mariadb.conf.d/50-otrs.cnf

這是文件內容：

[mysqld]
max_allowed_packet=64M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M?

?4.重新啟動 MariaDB 服務。

service mariadb restart

5.訪問 MariaDB 服務命令行。

mysql -u root -p?

6.?創建名為 OTRS 的數據庫。

CREATE DATABASE otrs DEFAULT CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;

7.?向名為 OTRS 的 MySQL 用戶授予對名為 OTRS 的數據庫的權限。

在我們的示例中，密碼 kamisma123 設置為名為 OTRS 的 MySQL 用戶。

GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO otrs@localhost IDENTIFIED BY 'kamisama123';

8.?安裝具有 PERL 支持的 Apache Web 服務器。

apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2

9.啟用所需的 Apache 模塊。

a2enmod perl
a2enmod headers
a2enmod deflate
a2enmod filter?

?10.重新啟動 Apache 服務。

service apache2 restart

11.為 ORTS 系統創建用戶帳戶。?

useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
usermod -aG www-data otrs

12.下載并安裝 OTRS 應用程序。

下載地址：https://downloads.radiantsd.org/releases/?

?解壓并移動到 /opt/otrs目錄下

tar -jxvf otrs-6.0.29.tar.bz2
mv otrs-6.0.29 /opt/otrs

13.驗證是否安裝了所有必需的 PERL 模塊。

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl?

下面是命令輸出。

? o Apache::DBI......................ok (v1.12)
? o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
? o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
? o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
? o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
? o Date::Format.....................ok (v2.24)
? o DateTime.........................ok (v1.51)
? ? o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
? o DBI..............................ok (v1.643)
? o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
? o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
? o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
? o DBD::Pg..........................ok (v3.10.4)
? o Digest::SHA......................ok (v6.02)
? o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
? o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
? o JSON::XS.........................ok (v4.02)
? o List::Util::XS...................ok (v1.50)
? o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
? o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
? ? o IO::Socket::SSL................ok (v2.067)
? ? o Authen::SASL...................ok (v2.16)
? ? o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
? o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
? o Moo..............................ok (v2.003006)
? o Net::DNS.........................ok (v1.22)
? o Net::LDAP........................ok (v0.66)
? o Net::SMTP........................ok (v3.11)
? o Template.........................ok (v2.27)
? o Template::Stash::XS..............ok (undef)
? o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
? o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
? o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
? o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
? o XML::Parser......................ok (v2.46)
? o YAML::XS.........................ok (v0.81)

14.創建新的 OTRS 配置文件。

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm?

15.?編輯 OTRS 配置文件。

vi /opt/otrs/Kernel/Config.pm

輸入數據庫配置:

$Self->{DatabaseHost} = '127.0.0.1';
$Self->{Database} = 'otrs';
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
$Self->{DatabasePw} = 'kamisama123';?

16.編輯 OTRS 配置腳本。

vi /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl?

查找并啟用 MySQL 配置:

use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;?

17.在 OTRS 目錄上設置正確的文件權限。

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data?

18.驗證目錄的權限。

ls -la /opt/otrs/?

下面是命令輸出：

?drwxr-xr-x ?9 otrs www-data ? 4096 Jul ?6 23:00 .
drwxr-xr-x ?3 root root ? ? ? 4096 Sep 11 14:02 ..
-rw-rw---- ?1 otrs www-data 472837 Jul ?6 23:00 ARCHIVE
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? 4056 Jul ?6 22:34 AUTHORS.md
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? 1388 Mar 24 14:50 .bash_completion
drwxrwsr-x ?4 otrs www-data ? 4096 Jul ?6 22:59 bin
-rw-rw---- ?1 otrs www-data 904291 Jul ?6 22:59 CHANGES.md
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? ? 70 Mar 24 16:18 CONTRIBUTING.md
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ?35149 Sep 14 ?2018 COPYING
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ?15891 Jul ?6 22:59 COPYING-Third-Party
drwxrwsr-x ?2 otrs www-data ? 4096 Jul ?6 22:34 Custom
drwxrwsr-x ?3 otrs www-data ? 4096 Mar 24 16:18 doc
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? 1125 Mar 24 14:50 .fetchmailrc.dist
drwxrwsr-x ?3 otrs www-data ? 4096 Jul ?6 22:34 i18n
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? ?141 Jul ?6 22:59 INSTALL.md
drwxrwsr-x 10 otrs www-data ? 4096 Sep 11 14:52 Kernel
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? 1616 Jul ?6 22:34 .mailfilter.dist
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? 1914 Mar 24 16:18 .procmailrc.dist
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? 2678 Jul ?6 22:59 README.md
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? ?158 Jul ?6 23:00 RELEASE
drwxrwsr-x ?8 otrs www-data ? 4096 Sep 11 15:11 scripts
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? 3646 Apr ?8 18:39 SECURITY.md
-rw-rw---- ?1 otrs www-data ? ?133 Jul ?6 22:59 UPDATING.md
drwxrwsr-x 13 otrs www-data ? 4096 Jul ?6 23:00 var

19.將 OTRS 應用程序啟用為 Apache 虛擬主機。

?ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-enabled/otrs.conf

20.驗證是否安裝了所有必需的模塊。

?perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

21.重新啟動 Apache 服務。

?service apache2 restart

您已完成 OTRS 安裝。?

教程 OTRS - Web 安裝程序

打開瀏覽器并輸入 Web 服務器的 IP 地址加上 /otrs/安裝程序.pl。

在我們的示例中，瀏覽器中輸入了以下 URL：

? http://192.168.0.10/otrs/installer.pl

應提供 OTRS Web 安裝界面。

單擊"下一步"按鈕并接受許可協議。

選擇 MySQL 數據庫類型。

選擇使用現有數據庫的選項。

輸入連接到 OTRS 數據庫所需的信息。

? 用戶： otrs
? 密碼： kamisama123
? 主機： 127.0.0.1
? 數據庫名稱： otrs

等待 OTRS 安裝完成。

輸入信息以標識您的公司。

跳過電子郵件配置。

等待 OTRS 安裝完成并記下顯示的密碼。

22.準備要運行的計劃任務。

cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

23.?完成安裝后，啟動 OTRS 服務。

su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"

?祝賀！ OTRS 安裝成功完成。

教程 OTRS - 儀表板訪問

打開瀏覽器并輸入您的 Web 服務器的 IP 地址加上?/otrs/。

在我們的示例中，瀏覽器中輸入了以下 URL：

? http://192.168.0.10/otrs/

應提供 OTRS Web 界面。

在登錄屏幕上，使用默認用戶名和您注意到的密碼。

? 默認用戶名： root@localhost
? 密碼： yK410lwRxglookwl

成功登錄后，您將被發送到 OTRS 儀表板。

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?

總結

以上是生活随笔為你收集整理的ubantu-20.04.3安装OTRS的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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