OTRS6完整安裝文檔

安裝環境：
系統：centos7
數據庫：mariadb
otrs版本：6.0.28

1. 使用yum安裝需要使用的工具

yum install wget net-tools vim -y

2. 修改hostname

hostnamectl set-hostname otrs-server
hostname
bash

3. 關閉selinux

vim /etc/selinux/config
注釋掉#SELINUX=enforcing #SELINUX=targeted
在末尾加上 SELINUX=disabled

4. 關閉防火墻

systemctl stop firewalld.service
systemctl disable firewalld.service

5. 更新yum源

yum install epel-release -y
yum update -y

6. 安裝數據庫

這里我們使用mariadb數據庫

yum install mariadb-server -y

7. 數據庫安裝完成后修改默認設置以適用于OTRS，否則到安裝web安裝步驟會無法連接數據庫

[mysqld]
max_allowed_packet = 64M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M
character-set-server=utf8
[client]
default-character-set=utf8
[mysql]
default-character-set=utf8

8. 配置數據庫

執行systemctl start mariadb來重啟數據庫服務器并激活剛才的修改內容。然后運行命令mysql_secure_installation，并按照屏幕上的指令來設置數據庫的root密碼

systemctl start mariadb
systemctl enable mariadb
mysql_secure_installation

9. 安裝OTRS

OTRSrpm包下載鏈接： otrs安裝包

這里我們選擇6.0.28版本下載

wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-6.0.28-01.noarch.rpm
yum install -y otrs-6.0.28-01.noarch.rpm
如果安裝結果有fail的部分，可重新執行 yum install -y otrs-6.0.28-01.noarch.rpm

10. 安裝完成之后 現在使用命令systemctl restart httpd.service重啟Apache以載入為OTRS修改的配置

systemctl restart httpd.service

11. 除了通過RPM包安裝的Perl模塊外，OTRS還需要一些其它的Perl模塊，你可以手動安裝。通過執行位于目錄/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl來檢查缺失的模塊

cd /opt/otrs/bin
./otrs.CheckModules.pl

可以看到缺失的模塊會有提示，并根據提示的命令安裝模塊
yum install “perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)” “perl(DBD::Pg)” “perl(Encode::HanExtra)” “perl(JSON::XS)” “perl(Mail::IMAPClient)” “perl(Authen::NTLM)” “perl(ModPerl::Util)” “perl(Text::CSV_XS)” “perl(YAML::XS)” -y

再執行模塊檢查看是否需要的模塊都已安裝
./otrs.CheckModules.pl
ODBC和Oracle用不上可以不用安裝
然后我們重啟httpd.service
systemctl restart httpd.service

12. web安裝

打開web安裝頁面 : http://10.60.4.208/otrs/installer.pl
很不幸，web頁面報500錯誤了，接下來我們來慢慢填坑…

13. 解決web安裝頁面500錯誤

查看apache的錯誤日志

cat /var/log/httpd/error_log

看到Moo.pm沒有安裝

14. 安裝Moo.pm

perl -MCPAN -e shell

默認的源比較慢，按ctrl+c終止，重新執行perl -MCPAN -e shell



更改為163的源后會自動安裝，進入cpan操作界面：

install Moo.pm

15. 安裝完成后重啟httpd，再次打開web安裝鏈接

systemctl restart httpd.service

打開仍然是500錯誤，再次查看httpd日志
如果日志比較多可以先刪除error_log，然后在重啟httpd查看日志

發現這次提示缺少namespace/clean.pm
進入cpan，安裝namespace/clean.pm
perl -MCPAN -e shell
install namespace/clean.pm

ctrl+c退出cpan

16. 重啟httpd，然后打開http://10.60.4.208/otrs/installer.pl

成功進入web安裝頁面

17. 接下來安裝提示安裝web

選擇同意

選擇為otrs創建新的數據庫，繼續下一步

輸入安裝mariadb數據庫時設置的密碼，測試數據庫連接，正常即可繼續下一步


繼續下一步

郵件設置可以跳過，安裝完成后可以設置

安裝完成

18. 輸入鏈接，進入開始頁面

http://10.60.4.208/otrs/index.pl

提示守護進程沒有運行
啟動OTRS守護進程

su otrs
/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
/opt/otrs/bin/Cron.sh start

添加開機啟動
在/data/scripts/目錄下編寫腳本 vim daemon_otrs_protect.sh
vim daemon_otrs_protect.sh

添加到開機啟動任務：
vim /etc/rc.d/rc.local
su -otrs -c “./data/scripts/daemon_otrs_protect.sh”

賦權：

chmod 755 /etc/rc.d/rc.local

到這里Otrs6就安裝好了
打開web：

本教程適合剛入門的小白，也感謝OTRS群里的大神幫忙解決問題，這里貼上OTRS群號，大家有問題可以進群咨詢交流
QQ群：157191248

總結

以上是生活随笔為你收集整理的OTRS6完整安装文档的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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