OTRS簡介

　　OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而來，是一個開源的缺陷跟蹤管理系統(tǒng)軟件。?
　　OTRS將電話，郵件等各種渠道提交進(jìn)來的服務(wù)請求歸類為不同的`隊列，服務(wù)級別，服務(wù)人員通過OTRS系統(tǒng)來跟蹤和回復(fù)客戶，相對傳統(tǒng)的處理流程來而言，OTRS提供了一個部門或團(tuán)隊的協(xié)調(diào)環(huán)境，以更有效率的方式處理，查詢和跟蹤。?
　　OTRS是Lisog德國開源非盈利性發(fā)展協(xié)會創(chuàng)始成中之一。在2010 年被評選為infoworld年度十佳開源網(wǎng)絡(luò)軟件?
　OTRS的ITSM?第一個符合ITIL的IT服務(wù)管理解決方案，是建立在開放源代碼的基礎(chǔ)上。這是一個兼容的開源ITIL的IT服務(wù)管理ITSM?解決方案。?
　?
　OTRS包括以下幾個特點：?
　?
（1）能支持平臺非常廣。操作系統(tǒng)有Linux、Unix還有Windows；數(shù)據(jù)庫有MySQL，PostgreSQL，Oracle和SQL Server。

（2）安裝和配置是相當(dāng)?shù)暮唵巍Ｎ沂褂眠^Centos Linux和Windows 7?，整個安裝配置過程只需要10分鐘。

（3）支持多語言，目前能支持的語言有10幾種，包括簡繁體中文。

（4）純Web操作界面，Web界面可以定制；很好的郵件系統(tǒng)集成。有問題單生成接口，能夠?qū)⒌谌骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控的故障告警變成問題單，再自動分配到相關(guān)的維護(hù)組。

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一、環(huán)境

[root@otrs ~]# sestatus

SELinux status: disabled

[root@otrs ~]# systemctl stop firewalld.service

[root@otrs ~]# cat /etc/redhat-release

CentOS Linux release 7.2.1511 (Core)

并安裝好epel源 ###很重要！

準(zhǔn)備OTRS所需的數(shù)據(jù)庫環(huán)境

yum -y install mariadb-server

vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf

修改結(jié)果如下

[root@otrs ~]# cat /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf

[mysqld]

max_allowed_packet = 20M

query_cache_size = 32M

innodb_log_file_size = 256M

啟動數(shù)據(jù)庫

systemctl start mariadb

ss -lnt|grep 3306

LISTEN 0 50 *:3306 *:*

到這里代表數(shù)據(jù)庫已經(jīng)準(zhǔn)備完成

二、安裝otrs

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.13-01.noarch.rpm

這里我是先下載，再安裝

yum localinstall otrs-5.0.13-01.noarch.rpm -y

130多個依賴包，里面包含httpd和大量perl模塊

啟動httpd

systemctl restart httpd.service

檢查缺失的perl模塊?
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl?
結(jié)果如下?

　　提示Not installed!的 使用提示的yum install "perl(Text::CSV_XS)"去安裝，如上圖的紅框所示?
　　一個個去安裝直到所有的perl模塊安裝完畢?
　　這里，我也準(zhǔn)備了很方便的方法，只需如下兩步，所有缺失perl模塊，全部安裝好

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl &>check.txt

grep -o 'yum.*"' check.txt|sed 's#.*#& -y#g'|bash

在web上繼續(xù)安裝

[root@otrs ~]# hostname -I

192.168.56.20 #可以看出我的ip是192.168.56.20

所以我的安裝頁面是：

http://192.168.56.20/otrs/installer.pl

點擊上圖的開始頁面?


回到命令行

su - otrs

/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

/opt/otrs/bin/Cron.sh start

再次登錄，提示已經(jīng)沒有了?

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轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/alex-note/p/6845429.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的OTRS工单管理系统的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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