?CentOS7.4安裝配置ORTS工單系統

環境

IP	系統	服務	數據庫	賬戶/密碼
172.20.17.95	Centos7.4	ORTS	root/root	?

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WEB地址：172.20.17.95/otrs/index.pl 用戶:root@localhost 密碼:88888

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• ?otrs的搭建-在vsan有模板

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1.1環境準備

關閉SELINUX?? vi?/etc/selinux/config? 更改為SELINUX=disabled

關閉防火墻? systemctl stop firewalld.service? systemctl disable firewalld.service

1.2.安裝并配置 MySQL

安裝配置公共模塊 yum -y install epel-release wget vim gcc make

安裝配置MySQL?? cd? /usr/local? mkdir mysql

wget http://repo.mysql.com/mysql-community-release-el7-5.noarch.rpm

rpm?-ivh?mysql-community-release-el7-5.noarch.rpm

yum?install?mysql-server mysql-devel

systemctl start mysqld.service

systemctl enable mysqld.service

設置開機啟動

chkconfig --levels 235 mysqld on

service mysqld start

運行mysql安全腳本,根據提示設置mysql密碼、禁Root用戶遠程登陸、刪除空密碼用戶等

mysql_secure_installation??

設置root用戶的MySQL密碼

mysql?-uroot

設置密碼

mysql>?SET PASSWORD FOR 'root'@'localhost' = PASSWORD('root');

mysql>?exit

修改配置文件/etc/my.cnf增加以下內容

?max_allowed_packet=64M

?innodb_log_file_size=256M

?query_cache_size=32M

重啟mysql服務

systemctl restart mysqld.service

設置遠程連接

?mysql -u root –proot

grant all on *.* to 'root'@'%' IDENTIFIED BY 'root';

FLUSH PRIVILEGES;

exit

刪除mysql日志并重啟

?rm -rf /var/lib/mysql/ib_*

?service mysqld restart

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1.3安裝apache

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#yum -y install httpd ??添加開機啟動項目

# chkconfig --levels 235 httpd on

# service httpd restart

修改httpd文件

vi /etc/httpd/conf/httpd.conf

# Include conf.d/*.conf (在這個底下添加下面這段話，/+“搜索的內容“，可以快速定位) # Include /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf # User apache (找個這個內容后，將 apache 修改為 otrs)

service httpd restart

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1.4 安裝 OTRS 中國版

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下載系統包運行環境搭建完成后，接下來開始安裝 otrs-china-1.0.12系統。上傳安裝包到 opt 目錄

cd /opt

解壓并改名otrs

tar -xzvf otrs-china-1.0.12.tar.gz

mv otrs-china-1.0.12new/ otrs

檢查安裝所需要的模塊

yum -y install perl cpan

cd /opt/otrs/bin/

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

yum install "perl(Archive::Tar)" -y

yum install "perl(Archive::Zip)" -y

yum install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" -y

yum install "perl(Crypt::SSLeay)" -y

yum install "perl(Date::Format)"? -y

yum install "perl(Encode::HanExtra)"? -y

yum install "perl(GD)"? -y

yum install "perl(GD::Text)"? -y

yum install "perl(GD::Graph)"? -y

yum install "perl(IO::Socket::SSL)"? -y

yum install "perl(ModPerl::Util)"? -y

yum install "perl(Net::DNS)"? -y

yum install "perl(Net::LDAP)"? -y

yum install "perl(PDF::API2)"? -y

yum install "perl(Template)"? -y

yum install "perl(Template::Stash::XS)"? -y

yum install "perl(Text::CSV_XS)"? -y

yum install "perl(Time::HiRes)"? -y

yum install "perl(Time::Piece)"? -y

yum install "perl(XML::Parser)"? -y

yum install "perl(YAML::XS)"? -y

yum install "perl(DBD::Pg)"? -y

yum install "perl(Archive::Tar)"? -y

yum install "perl(DBD::mysql)"? -y

yum install "perl(JSON::XS)" -y

yum install "perl(Mail::IMAPClient)" -y

yum install "perl(XML::LibXSLT)" -y

yum install "perl(Sys::Syslog)"? -y

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

yum install "perl(Authen::NTLM)"

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

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創建otrs用戶

useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs

修改并配置激活文件

cd /opt/otrs/Kernel

cp Config.pm.dist Config.pm

檢查配置文件

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl

perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl

文件授權并重啟

?perl /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=apache

?shutdown -r now

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第二部分 orts-中國版安裝使用（vsan克隆模板安裝）

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2.1初始化系統

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在瀏覽器中輸入以下地址： http://172.20.17.95/otrs/installer.pl

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直接進入下一步即可?

這里選擇數據庫mysql

這里輸入數據庫的設置密碼為root

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數據庫設置完成

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配置工單的說明信息

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郵件的配置，類型包括;imap，pop3，?? 企業郵箱服務器： 或imap.163.com

??????????? 郵箱：創建工單郵箱??? 密碼:第三方授權碼

Orts搭建完成，可以登入

可以更改密碼

su otrs

# cd /opt/otrs/bin

# ./otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 123456

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• 入門介紹

3.1、登入系統

開始頁面:

http://172.20.17.95/otrs/index.pl

用戶:root@localhost 密碼:xmuTg9AIfBuMA6MU

Logo目錄更?? 改logo

cd /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/img/

????

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3.2實現郵件自動接受，分發

郵箱：工單郵箱?? 密碼：第三方授權登入密碼? 服務器地址：

???????????????????

3.3 工單的創建(詳見操作手冊)

1、人員的創建，主要是運維人員，研發人員，客戶人員的設置

2、用戶的分組? 用戶的分組，用戶的服務分組

3、工單的創建? 主要郵件工單的創建和服務手動工單的創建

4、隊列創建??? 設置工單的隊列和優先級

5、工單配置?? 郵件的配置，任務管理配置，日志配置，數據庫的配置。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的工单管理系统otrs的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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