什么是

BSC

、

KPI

、

MBO

、

360

度、

271

考核

?

平衡記分卡(

Balanced

Scorecard

，簡稱

BSC

)哈佛大學

商學院著名的教授羅勃特

?

卡普蘭創立的平衡記分卡。

平衡記分法的優點是它既強調了績效管理與企業戰略之

間的緊密關系，又提出了一套具體的指標框架體系。

BSC

的框架體系包括四部分(或稱為四個指標類別)：學

習與成長性的，內部管理性的，客戶價值的，財務的。

這些不但具有很強的操作指導意義，同時又通過對這四

個方面深層的內在關系(即學習與成長解決企業長期生命力

的問題，是提高企業內部戰略管理的素質與能力的基礎；

企業通過管理能力的提高為客戶提供更大的價值；

客戶的滿意導致企業良好的財務效益)的表述闡明了該

體系的深層哲學含意。

BSC

說明了兩個重要問題：

一是它強調指記標的確定必須包含財務性和非財務性的

(因此有“平衡計分”之說)；

二是強調了對非財務性指標的管理，其深層原因是財務

性指標是結果性指標(

Result?indicator

)，而那些非財務

性指標是決定結果性指針的驅動指針

(

Driver

indicator

)

。

總結

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