課程目的：

????→認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理

????→學習考核的方法，全面了解績效管理的運作程序和設計方法

????→重點學習KPI、并介紹平衡計分卡

????→了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區

培訓內容：

????一、績效管理的意義與作用

????1、績效管理對企業、經理的意義；

????2、考核方法的優劣對比；

????3、績效管理所面臨的困境；

????二、目標與指標

????1、什么是目標？

????2、目標與任務；

????3、什么是指標與指標的性質；

????4、選擇指標的標準；

????5、什么是KPI，如何準確地理解

????6、指標的類型分析

????三、建立公司級的KPI

????如何尋找KPI呢？為什么你認為這些是KPI的指標就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

????1、價值樹法；

????2、魚骨圖與頭腦風暴法

????3、關鍵結果領域法；

????4、關鍵成功因素法；

????5、目標策略法

????四、平衡計分卡

????1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？——平衡計分卡的本質；

????2、戰略與平衡計分卡有什么關系？——戰略與戰略地圖；

????3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業的長期、中期、短期規劃；

????4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？

????5、公司級的平衡計分卡如何落實下去呢？——平衡計分卡的落實；

????五、價值樹、魚骨圖、平衡計分卡的對比

????1、各種找指標方法的優缺點；

????2、每種方法的適用范圍；

????六、如何分解KPI

????KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？

????1、如何分解KPI——上一級指標與下級指標的關系

????2、指標的責任人

????3、指標分解中的注意問題

????4、案例分析與練習

????七、指標詞典的編制

????指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

????1、為什么需要定義KPI

????2、編制KPI詞典需要注意哪些內容；

????3、KPI定義練習；

????八、確定目標——KPI的計分方式

????找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？

????1、設定目標的痛苦；

????2、設定目標的原則；

????3、KPI的計分方法；

????九、績效管理的周期

????年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業務類型與職能部門在考核的周期上有什么區別呢？

????1、年考考什么？月考考什么？

????2、長周期與短周期；

????3、不同層次與職能部門的周期；

????4、指標的組合方式；

????十、主基二元考核法

????關注了關鍵業績指標，非關鍵業績指標怎么辦？不關注非關鍵業績指標是否會出問題？如果全面關注關鍵業績指標和非關鍵業績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？

????1、KPI所無法解決的問題；

????2、主要績效與基礎績效的關系；

????3、如何在實踐中運用主基二元考核法；

????十一、KPI與薪酬掛鉤

????考核如果無法落實到個人利益上，往往是無效的，那么，運用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？

????1、薪酬與KPI的周期；

????2、績效薪酬的幾個模式；

????3、績效薪酬的比例；

????4、績效薪酬中要注意的幾個問題；

????十二、推行績效管理所遇到的問題與對策

????推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？

????1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；

????2、推行的程序；

????3、推行績效管理在溝通上的難點；

????4、績效管理與企業文化；

????十三、績效輔導與面談

????1、績效輔導的重要性

????2、績效面談的技巧與方法