一、概念介紹

????平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）認(rèn)為：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情，具有滯后性，并且具有偏重短期利益、偏重內(nèi)部利益以及忽視無形資產(chǎn)收益等諸多缺陷，無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。

????在工廠時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認(rèn)識，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長。

????平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。

二、BSC框架

????????組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費(fèi)用的減少/生產(chǎn)效率的提高和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。

? ? （1）學(xué)習(xí)與成長如土壤

? ? （2）內(nèi)部運(yùn)營如樹干

? ? （3）客戶受益如枝繁葉茂

? ? （4）財(cái)務(wù)結(jié)果如果實(shí)

三、BSC內(nèi)容與參考考核指標(biāo)

3.1 財(cái)務(wù)

? ? 財(cái)務(wù)角度指滿足股東對財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，從銷售額增加、成本降低/生產(chǎn)效率提高、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高三個(gè)方面進(jìn)行考核，不同企業(yè)、不同時(shí)期，財(cái)務(wù)考核的重點(diǎn)不同。

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3.2 客戶角度

????BSC中客戶方面，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。客戶也可為內(nèi)部部門、內(nèi)部員工。

? ? （1）不同銷售方法的客戶獲取成本

? ? （2）維護(hù)老客戶的成本是獲取新客戶成本的16倍

3.3 內(nèi)部運(yùn)營

3.4? 學(xué)習(xí)與成長

3.5 參考考核指標(biāo)

3.6 考核指標(biāo)因果關(guān)系

四、BSC案例

4.1 愿景/使命/價(jià)值觀

? ? 愿景：Where to go

? ? 使命：How to go

? ? 價(jià)值觀：確定決策優(yōu)先級別時(shí)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。其背后的本質(zhì)還是追求利益最大化。

4.2 戰(zhàn)略地圖

4.3 平衡記分卡

4.4 單項(xiàng)戰(zhàn)略行動計(jì)劃表

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參考文獻(xiàn)

[1] 績效管理 姚瓊?

[2]?http://www.managershare.com/wiki/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E5%8D%A1

[3]?《從0到1：開啟商業(yè)與未來的秘密》??彼得·蒂爾、布萊克·馬斯特斯

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的绩效管理学习之一、平衡记分卡BSC的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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