平衡计分卡
1、什么是平衡計分卡？
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?? ?平衡計分卡（Balance Score Card， BSC）是一種組織績效（組織在某一時期內組織任務完成的數量、質量、效率及贏利情況）管理方法，它代替以財務參數為標準的傳統績效考核方式（因為財務數據只能體現過去發生的事項，即落后的結果因素，沒有給出前瞻性的參考），它以“財務、客戶、企業內部流程、創新與學習”四方面來綜合評價組織績效。
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?? ?在傳統績效考核里，往往過分的強調業績，以至于企業忽略了用戶體驗，企業內部整頓以及員工的成長。在信息化時代，這樣的企業無法得到持續發展的動力。
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?? ?平衡計分卡使得組織績效評價除了追求業績之外，還兼顧了企業的成長。它尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落后的與領先的指標之間，以及外部與內部績效之間的平衡。
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?? ?客戶方面，確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉換成一組指標，比如如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
?? ?內部經營過程方面，立足于如何滿足客戶以及股東財務要求，關注對此影響最大的經營流程，并為此設立指標。
?? ?學習和成長方面確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統等方面的衡量。
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?? ?組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，才能為組織帶來利益。
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2、如何實施平衡計分卡？
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?? ?a、主管部門把公司愿景戰略轉化為四個方面的具體可實現目標
?? ?b、各責任部門按照目標制定指標
?? ?c、主管與責任部門同時商定各具體評分規則，一般以實際值和目標值作比較，按不同范圍的差異率設定評分值
?? ?d、定期考核上述四方面指標，并反饋、調整和修正
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3、實施的困難
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?? ?a、指標的創建和量化。非財務指標的量化是困難的，或是難以收集的，比如員工的受激勵程度。從而對企業的信息反饋系統有很高的要求
?? ?b、結果與其驅動因素往往不明顯或難以量化，比如說產品質量不過關，原因可能是質量管理人員素質不夠或者體制不全或管理不慎等
?? ?c、實施成本高。它要求企業從整體四方面去實現目標，往往要求每部門、每人都各有自己的平衡計分卡。
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總結
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