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一、產品基本信息

產品名稱：《喜馬拉雅》

Slogan(口號)：做一個“高質量聲音”、“好聲音”的聚集地

?使命：用聲音分享人類智慧

域名：https://www.ximalaya.com/

開發者：上海證大喜馬拉雅網絡科技有限公司

簡介：上海證大喜馬拉雅網絡科技有限公司是國家高度重視的新經濟龍頭企業、獨角獸企業，總部位于上海市浦東張江高科技園區。旗下擁有中國知名的音頻分享平臺喜馬拉雅，手機用戶超過4.7億，汽車、智能硬件和智能家居用戶超過3000萬，占據了國內音頻行業73%的市場份額。同時，喜馬拉雅還擁有超過3500萬的海外用戶，是中國文化出海的中堅陣地。

用戶量：手機用戶超過4.7億

關聯應用：喜配音平臺、小雅智能、車聯網平臺

主體模塊：音頻專區、我聽記錄、當前播放、溝通社區

推薦理由：喜馬拉雅，引領著音頻行業的創新，吸引了大量的文化跟自媒體人投身音頻內容創業，創造了超過328類過億有聲內容

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• 反饋需求分析

收集近3個月來的用戶反饋（100條有效反饋）

收集渠道：

? 公開	百度	勤搜索 關鍵字訂閱 使用檢測工具
	貼吧
	微博
	應用商店
? 半公開	朋友圈	定期搜索關鍵字 定期分析用戶評論
	微信
	用戶評價
	三方軟件
? 內部	用戶投訴	整合內部用戶反饋渠道 定期與一線同事溝通 到一線去
	電話錄音
	客服咨詢
	工單

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主流應用商店與常用工具

IOS:Appstore

安卓:360手機助手、安卓市場、百度手機助手、小米應用商店、安智市場、豌豆應、應用寶、華為手機助手等

常用工具：AppAnnie、應用雷達、CQASO等

應用商店主要監控什么？

低分差評：1-3分

有效評論：實際事件描述

異常行為：比如水軍刷榜、惡意評價

競品變化：監控競爭對手的應用變化

反饋信息整理格式

渠道

名稱

反饋問題

問題等級

類型

時間

是否已經處理

處理方案

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的木木夕推荐：第二款产品《喜马拉雅》的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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