總原則

1.不批評、不責(zé)備、不抱怨

2.給予真誠的贊賞和感謝

3.引發(fā)他人心中的渴望

溝通的個人障礙

1. 地位差異 上找下溝通容易

2. 來源的信度

3. 認(rèn)知偏差， 帶著偏見溝通

4. 過去經(jīng)驗

5. 不要受情緒的影響

溝通的公司障礙

1. 信息泛濫

2. 時間壓力 芝麻綠豆原理， 英國安全帽討論了三年，打阿根廷三天就決定了

3. 組織的氛圍 人跟人沖突在所難免，需要用溝通的技巧去解決

4. 信息過濾 董事長講話100% 到下邊20%， 中間的干部有過濾。 從下邊網(wǎng)上也被過濾

5. 信息反饋，別人聽到你的話，反饋的情況

客服溝通障礙

利用反饋

讓人家養(yǎng)成自動回報的回報習(xí)慣，

如果你被人家要求回報，就是事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任 比如讓你買筆記本，事情沒問清楚。

簡化語言

主動傾聽

提問題

停止說話

少批評

不要打斷

集中精神

站在對方立場，如果有人要自殺，打你電話，你告訴他人生很美好，沒有用，你的日子過的好，叫我心情愉快。注意“風(fēng)涼話”

讓對方輕松

控制情緒

避免不雅小動作

不要搞特殊親密關(guān)系

溝通的方向

往上沒膽（量）

? 出選擇題， 時間和地點(diǎn)

? 準(zhǔn)備對策（2個以上，個人傾向要有）

? 優(yōu)劣對河和所有可能的后果

往下沒心（情）

? 先了解狀況，問題在那，接下來問他問題有什么想法，

? 提供方法，緊盯過程

? 接受意見，給別人嘗試的機(jī)會

水平?jīng)]肺（腑）

? 主動+體諒+謙讓

? 自己先提供協(xié)助+再要求對方配合

? 分心利弊+雙贏， 只單邊的對你很重要，或?qū)ξ液苤匾?#xff0c;沒有用，必須分析利弊

? 經(jīng)常問手下三句話（ 了解手下）

? 你喜歡我給你的工作和任務(wù)么？

? 你覺得我用到你的強(qiáng)項發(fā)揮你的長處了么？

? 如果你要調(diào)工作，你喜歡調(diào)什么樣的工作？

? 你的上司怎么看你?

? 1. 自動報告工作進(jìn)度讓上司知道

? 2. 對上司的詢問有問必答而且清楚

? 3. 充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)

? 4. 接受批評，不犯三次過錯

? 5. 不忙的時候，主動幫助他人

? 6. 毫無怨言的接受任務(wù)

? 7. 對自己的業(yè)務(wù)主動的提出改善計劃

注意對方的領(lǐng)域 和 自己的禮貌

談判和溝通時要善用自己的眼睛，適度利用知己的眼神

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的有效沟通 02的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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