7月17日消息，攜程集團(tuán)發(fā)布首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章介紹，智能社會(huì)背景下，旅游業(yè)作為“難以自動(dòng)化的精神需求行業(yè)”，其需求會(huì)隨著整體社會(huì)富裕程度的提升而增多，在經(jīng)濟(jì)中的占比也會(huì)擴(kuò)大。“攜程將積極擁抱智能社會(huì)，堅(jiān)持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)。”梁建章說。

“垂直大模型的機(jī)會(huì)在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。”梁建章認(rèn)為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的，那是得不償失的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練。

“同時(shí)，我們投入了巨大人力對旅行通用回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行生成和校驗(yàn)，這一系列的努力，才能讓我們提供的推薦可靠性要優(yōu)于基礎(chǔ)大模型。”梁建章說。

梁建章介紹，為了解決通用AIGC的問題，打造旅游業(yè)“可靠答案庫”，攜程投入巨大，在智能算法基礎(chǔ)上對酒店、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗(yàn)并形成了“攜程口碑榜”，但由于旅行與熱點(diǎn)趨勢緊密相關(guān)，用戶也希望避開價(jià)格高峰，“攜程熱點(diǎn)榜”和“攜程特價(jià)榜”由此誕生。

“平均每張榜單數(shù)據(jù)運(yùn)算量達(dá)500萬，經(jīng)過全球30多個(gè)國家和地區(qū)的員工校驗(yàn)，為用戶百里挑一。”梁建章說。

攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波介紹，榜單覆蓋全球超3000個(gè)目的地，45個(gè)常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機(jī)票、景點(diǎn)等。

據(jù)了解，最早上線的攜程酒店口碑榜，已經(jīng)達(dá)到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。即7成以上攜程用戶點(diǎn)擊過該榜單，其中6成至少被1個(gè)上榜項(xiàng)種草，而看過榜單的用戶，8成以上會(huì)推薦給朋友。全新上線的攜程行程口碑榜已經(jīng)將用戶一次出行的決策時(shí)長從9小時(shí)縮短至6.6小時(shí)，提升了27%。目的地口碑榜和景點(diǎn)口碑榜則預(yù)計(jì)覆蓋超過30%的行前靈感需求。

攜程熱點(diǎn)榜的定位是重點(diǎn)通過旅游數(shù)據(jù)的異動(dòng)為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點(diǎn)。上線以來，熱點(diǎn)榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率達(dá)到1.8倍。

攜程也通過“攜程特價(jià)榜”為用戶節(jié)約旅行預(yù)算。如攜程特價(jià)機(jī)票榜通過億級航班池智能篩選，能動(dòng)態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦。

“AI技術(shù)的另一個(gè)重要應(yīng)用是在旅行服務(wù)場景。”攜程集團(tuán)CEO孫潔介紹， “在AI模型的助力下，我們在3個(gè)方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語音自助解決率。”目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時(shí)工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術(shù)帶來的基礎(chǔ)客服工作效率的提升，攜程客服也開始了售前服務(wù)轉(zhuǎn)型嘗試。“我們很高興可以讓攜程客服做更具創(chuàng)新性的工作。”攜程CEO孫潔在現(xiàn)場宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。（一橙）

總結(jié)

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