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什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？
CRM（Customer Relationship Management ）即“客戶關(guān)系管理”。 旨在管理您企業(yè)最重要的目標 - 使您的客戶感到滿意。高度有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）將涵蓋您與客戶進行溝通的所有方面，并增強您與客戶之間的互動，從銷售到市場營銷到客戶服務(wù)：讓您與現(xiàn)有的客戶關(guān)系變得更加穩(wěn)固，而與新客戶的關(guān)系則有更加快速的進展， 滿足所有業(yè)務(wù)成功的核心要求。

CRM系統(tǒng)能夠做什么？
? 主動追蹤并管理客戶資料。
? 通過任何設(shè)備與團隊其他成員通連，共同維護客戶關(guān)系。
? 智能捕獲客戶的電子郵件，及時了解客戶需求。
? 簡化重復(fù)操作，讓您能專注于客戶維護，捕捉商機。
? 即時提供關(guān)于維護客戶的專業(yè)見解和建議。
? 與企業(yè)一起成長，您可隨時擴展及定制客戶管理系統(tǒng)的功能。

企業(yè)為什么需要CRM系統(tǒng)？
據(jù)美國獨立的IT市場研究機構(gòu)ISM持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實施CRM企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細的、可量化的利益一覽表：

（1）在實施CRM的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%。
如因為銷售人員提高了工作效率（有更多時間去拜訪客戶和實施策略等），工作更富成效（因銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶等）。

（2）在實施CRM的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%
如因為公司和市場人員可以更有針對性地對目標客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶使成本居高不下。

（3）在實施CRM的前三年內(nèi)，預(yù)計銷售成功率至少提升5%。
如因為銷售員辨別和選擇機會時可以更仔細，及早放棄那些不好的機會，從而全神貫注于那些高成功率的機會。

（4）在應(yīng)用CRM的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤
如由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。

（5）在實施CRM的前三年內(nèi)，客戶滿意率至少增加5%。
如因為那些能夠更快得到所需信息的客戶，獲得了更好服務(wù)的客戶和那些樂于建立關(guān)系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。

注：上述利益是基于以下測量得出的，如銷售代表追求的客戶數(shù)量的提高、客戶服務(wù)增加、每一銷售代表每月收入的增加、 總體業(yè)績的提高、結(jié)算率提高等等。

當然，成功應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來的可衡量效益并不止于此。據(jù)怡海軟件合作伙伴Salesforce某一次發(fā)起的對客戶進行的客戶關(guān)系調(diào)查，由獨立第三方公司在Salesforce客戶中隨機抽選超過5200位進行調(diào)查。對不同的問題，各個用戶的反饋情況不同。 但調(diào)查報告顯示：

借助Salesforce CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)：
? Sales Revenue（銷售收入）提升37%
? Customer Satisfaction（客戶滿意度）增加45%
? Marketing ROI（營銷投資回報率）上漲43%

（1）、CRM如何提升銷售收入？
? 在一個地方集中訪問所有客戶信息：從便簽紙和電子表格到通過云 360 度了解客戶。您與客戶交談的內(nèi)容將始終保持私密，并且及時獲取客戶與業(yè)務(wù)相關(guān)的最新信息。
? 提高銷售效率：以從未有的方式管理商機，自動實施銷售流程，提高工作效率，獲取智能警報和提示，自動推進交易。
? 快速了解您的交易健康情況：借助儀表盤和報表獲取實時深層信息和更新，跟蹤銷售漏斗、重要交易和銷售代表業(yè)績。
? 節(jié)省時間，自動化微小事項：通過將平凡但重要的業(yè)務(wù)流程自動化，騰出時間關(guān)注銷售。
? 隨時隨地進行交易：隨時隨地開展您的業(yè)務(wù)。
? 隨時隨地進行交易：支持移動端應(yīng)用。

（2）、CRM如何提高客戶滿意度？
? 通過電子郵件、社交媒體、電話和聊天工具聯(lián)系您的客戶：通過一個易于使用的控制臺從所有渠道獲取查詢信息，確保客戶立即找到合適的客服人員。
? 通過報告和儀表板深入了解客戶的需求：將客戶服務(wù)案例轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑嵖尚械囊娊夂透髦堑臉I(yè)務(wù)決策。
? 通過智能自助服務(wù)為客戶和客服人員提供支持：借助品牌化的自助服務(wù)網(wǎng)站和客戶社區(qū)幫助客戶迅速找到所需答案并獲取所需的支持。
? 通過省時省力的任務(wù)自動化更大限度地提高工作效率：工作效率工具可幫助不斷成長的企業(yè)緊跟不斷發(fā)展的需求。

（3）、CRM如何提高營銷投資回報率？
? 更快開發(fā)更好的銷售線索：借助自動化培養(yǎng)跟蹤功能騰出資源，將無興趣潛在客戶轉(zhuǎn)為準備購買的潛在客戶。
? 評分、轉(zhuǎn)換和培養(yǎng)潛在客戶更方便：了解哪些潛在客戶最有可能購買。
? 通過有針對性的電子郵件構(gòu)建合格的銷售漏斗： 營銷電子郵件反映您公司的情況。
? 借助更好的登錄頁面捕獲潛在客戶：無需了解 HTML 即可在線捕獲潛在客戶。
? 了解哪些內(nèi)容有效，然后優(yōu)化：Salesforce 的 Pardot 可幫助您了解重點所在，為您帶來更多回報。

（4）、移動CRM解決方案構(gòu)建新一代客戶關(guān)系管理
? 在手機上管理業(yè)務(wù)：放大一個銷售機會，掃除外加工作，點擊并解決問題。提高銷售效率：+35%
? 更多移動應(yīng)用盡在這里：通過我們完善的移動應(yīng)用程序產(chǎn)品組合，增強Salesforce的移動CRM能力。加快響應(yīng)時間：+45%
? 移動應(yīng)用程序個性化設(shè)置：Salesforce合作伙伴提供了數(shù)千種移動應(yīng)用程序，通過無縫集成移動應(yīng)用程序平臺? 滿足您的各種業(yè)務(wù)需求。APPEXCHANGE 解決方案：4,000+
? 通過點擊或編程，構(gòu)建自定義應(yīng)用程序：通過即用型組件輕松組建自定義應(yīng)用程序，并構(gòu)建非常適合您的要求和客戶需求的自定義組件。加快 IT 配置：+37%

CRM主要供應(yīng)商？
CRM軟件市場當前正處在一個微妙的發(fā)展節(jié)點上，市場格局暫時顯露，然而并不穩(wěn)定，暫時平穩(wěn)的市場下，潛藏著眾多活躍的產(chǎn)品以及廠商 。Salesforce（怡海軟件合作伙伴）百分之百是CRM行業(yè)的領(lǐng)導者，其他三大CRM軟件供應(yīng)商分別是Sap、Oracle、Microsoft。另外國外知名CRM供應(yīng)商還有：Sage、Suger、ZOHO、workday、Zendesk、Apptivo。國內(nèi)有諸如：怡海軟件、銷售易、紛享銷客、金蝶、紅圈營銷、Cloud CC、八百客、用友、愛客、xtools六度人和等。

在百花齊放的產(chǎn)品中，用戶的需求也在日漸爆發(fā) 。根據(jù)海比研究的數(shù)據(jù)顯示 ：到2020年，CRM市場規(guī)模預(yù)計將達到95.52億元。 隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和模式的變化，企業(yè)客戶對CRM產(chǎn)品的需求也隨之發(fā)生變化。 因此，對于企業(yè)來說，一款能夠便捷全面的圍繞客戶行為路徑，為銷售提供有力支持的產(chǎn)品變得格外重要。

企業(yè)如果想要構(gòu)建更有意義更持久的客戶關(guān)系，更好地了解客戶的需求，鑒別并捕捉新的商機，更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心，可以利用CRM系統(tǒng)，讓您以一種全新的方式與客戶交互。

如需了解更多，歡迎訪問怡海軟件官網(wǎng)http://www.frensworkz.com/

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CRM是什么意思 它能够做什么的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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