一、什么是ISO9000標準
　　ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統稱。??
　　ISO9000族標準中有用于指導各國企業建立質量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統一各國質量術語的標準（ISO9000），也有用于規范質量審核的標準（ISO19011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。??
　　國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000版標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。第二版中的ISO9002：1994和ISO9003：1994的內容已反映在ISO9001：2000版中，所以，ISO9001：1994；ISO9002：1994；ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代，新的認證中不再出現ISO9002或ISO9003認證，只有ISO9001認證。

二、八項質量管理原則
（１）以顧客為關注焦點
（２）領導作用
（３）全員參與
（４）過程方法
（５）管理的系統方法
（６）持續改進
（７）基于事實的決策方法
（８）與供方互利的關系

　　每一位學習和實施ISO的同志都應該牢牢記住這八項原則，因為它們是ISO真正的精髓。記住它，思考它，心里想著它，然后再來看我們的ISO要求或規范，你會發現，要求中的每一項要求，甚至每一句話，無不是這八項原則的體現。可以這樣說，八項原則是ISO9001標準的基礎，ISO9001標準是我們制定質量手冊的基礎，質量手冊是我們制定程序文件的基礎，而第三層次文件，是對程序文件擴充和細化。

（一）、以顧客為關注焦點
　　顧客就是接受產品的組織或個人。公司依賴于顧客生存，以顧客為關注焦點，實際上就是要求我們的一切行動以提升顧客的滿意為目標，達到或超越顧客期望。只要顧客滿意了，公司才能不收益，這實際是與公司追求利益最大化的目標是想吻合的，沒有顧客，怎么會有利益呢。
　　怎樣使顧客滿意呢？很簡單，提升我們的服務質量，而提升服務質量的一個重要的方面就是改善管理。所以從ISO9001的名稱－－質量管理體系標準，我們就知道ISO是要做什么的了－－改善質量管理嘛。因為TC176堅信，改善質量管理是有章可循的，要遵循一定的要求或規范，所以為我們制定了一系列的框框，讓我們往里面套，呵呵。我想，可以這樣通俗地解釋ISO9001的由來。

（二）領導作用
　　這個沒有必要解釋了。做軟件項目的同事一般都認為，軟件項目的實施，是一把手工程，一定要領導大力支持，甚至直接參與，才能夠成功。這也是同樣的道理。我黨領導人在強調某一項工作時，經常會說“一把手要親自抓”，道理可能也差不多吧。

（三）全員參與
　　每個人都是組織的一部份，每個人都會影響到產品的質量和顧客的滿意，所以每個人都要參與。

（四）過程方法　管理的系統方法
　　什么時過程？術語中是這樣解釋的：過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動，而系統是一組相互關聯的過程。可以說，過程方法和系統方法是ISO的基本方法，TC176制定ISO9001的各項要求，我們制定自己的質量手冊和程序文件，其基本方法就是過程方法和系統方法。
　　我們看一看ISO9001將質量管理分成了幾個系統：文件管理、管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進。每個系統下又包括若干個子系統或過程，例如，產品的實現包括以下幾個過程或子系統：產品實現的策劃、與顧客相關的過程、設計的開發、采購、生產和服務的提供。這一系列的系統和過程就構成了一棵質量管理樹，越往樹葉，就越具體，越接近我們的實際工作。
　　縱觀我們的ISO文件，包括質量手冊和程序文件，其主要內容無非就是定義子系統和過程，并規定第一個過程該怎樣來做。只此而已。了解了這一點，我們會發現ISO沒有什么神秘的地方。

（五）持續改進
ISO認為，沒有一個體系是永遠完美的，ISO也是這樣。持續改進的目標就是確保質量管理體系的持續的適宜性、充份性和有效性。由于組織、顧客、市場環境等都是會變化的，ISO也是一個動態的系統，如果它不再適合，或者不夠，就需要進行改進。這是ISO最精妙，也是最“狡猾”的地方。由于有了這個原則，ISO體系、思想本身永遠都是正確的，如果運行得不好，那不是它的錯，是你沒有持續改進的緣故。會不會從ISO框架本身，而不只是質量手冊或程序文件，就不適合一個組織了呢？－－我曾經想，難道ISO就是金科玉律了嗎？難道我要做到最好，就一定得以顧客為關注焦點，一定得將管理工作分成一個一個的系統和過程嗎？我個人認為不一定，但我也沒有好只法，只好聽TC176的了。要實施ISO,你就得信它的，聽它的，按它說的來做就好了。
　　ISO體系本身中，也包含不少持續改進的要求。主要體現在管理評審、監視和測量這兩部份。管理評審是最直接的體現，根據一系列的證據（輸入），如顧客反饋、預防和糾正措施，來評定系統的適宜性、充分性和有效性。監視和測試這一部分，包括幾個小點：內部審核、過程的監視和測量、產品的監視和測量、數據分析、糾正措施和預防措施。這些可以有來分析體系的運行狀態，作為持續改進的依據。
　　有了持續改進，ISO就成了一個自適應的動態系統，具有了批評與自我批評、與時俱進的能力。由此可見，ISO與我黨的基本作風是一致的，甚至與三個代表也是暗合的－－它始終代表廣大顧客的基本利益、代表先進的管理方式前進的方向，當然也能代表先進生產力的發展要求了。好了，啰嗦了~

（六）基于事實的決策方法
　　唯物主義者容易理解這個。這與我黨實事求是的作風也是一致的。
　　因為要基于事實，所以我們要有確實的證據，所以ISO非常重視記錄－－因為記錄就是證據。

（七）與供方互利的關系
　　只有雙贏的合作才能持久，才能賺到更多錢。對軟件研發部門來說，這一點懶得管了～

　　這八項原則，是ISO的基礎，也是ISO的精髓。其中以顧客為關注焦點、過程方法、系統方法和持續改進，是精髓中的精髓。

三、說和做
　　ISO最基本的要求，可以用下面的話來概括：
??????? 說你所做的，做你所說的，并記錄你所做的。
??????? “說你所做的”，這里的說，顯然不是指“說話”，因為你說什么ISO是不管的，也管不了。有人說這是指做事要有計劃。有一定的道理，但說覺得有一點牽強。我認為，這里的“說”，就是指撰寫質量手冊、程序文件和作業指導文件。這樣，這句話也就是說，我們在編寫這些文件的時候，要從實際出發，要保證我們能做得到，而不能盲目拔高。
??????? “做你所說的”，就是指要按照質量手冊、程序文件和作業指導文件來開展我們的工作，要達到言行一致。如果這一點做不到，怎么能保證ISO體系的運行呢？
??????? “記錄你所做的”，這里ISO比較令人討厭的地方之一，－－一切工作都要有記錄。記錄的作用，一是管理溝通的需要，有些記錄還需要交付給客戶；二是ISO檢查的需要。要確認ISO的運行情況，最主要的手段就是檢查記錄了。這要求記錄必須真實，用實踐來檢驗體系運行情況，以期做出客觀的評估，做到持續改進。　　

　　概括一下，還是大家學過的：實事求是，從實際出發，言行一致，用實踐來檢驗真理。你沒學好的話，連ISO也做不好嘍。

?

總結

以上是生活随笔為你收集整理的ISO实施体会的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。