談到驗(yàn)收，相信很多實(shí)施同事都是一個(gè)頭兩個(gè)大，覺(jué)得項(xiàng)目最麻煩的工作莫過(guò)于此，盡量模糊化，規(guī)避正式的驗(yàn)收。

客戶場(chǎng)景A：

我們要推廣的是8個(gè)公司，不是8個(gè)項(xiàng)目，你們都還沒(méi)做完，怎么就能驗(yàn)收了呢？

客戶場(chǎng)景B：

我們?cè)圏c(diǎn)上線以后又提出了一些優(yōu)化需求，你們給我們處理完了，再給你們?cè)圏c(diǎn)驗(yàn)收吧？

客戶場(chǎng)景C：

這個(gè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告不能只是我簽字啊，還有我們?cè)圏c(diǎn)項(xiàng)目的用戶和集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的老總都要簽字的，讓他們也看看評(píng)估下吧。

客戶場(chǎng)景D：

工作流你們前期調(diào)研了嗎，文檔都沒(méi)有啊，流程都沒(méi)有穩(wěn)定固化下來(lái)，怎么就能驗(yàn)收了呢？

客戶場(chǎng)景E：

沒(méi)錯(cuò)，你們的工作是做完了，可是我們現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)什么都還看不到，不好跟老板交代啊，怎么給你們驗(yàn)收呢？

大家在看到上面幾個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候是不是有種似曾相識(shí)的感覺(jué)？作為實(shí)施人員，我們是否需要好好的思考一下，為什么客戶驗(yàn)收難？找到問(wèn)題的原因后，才能在后續(xù)的工作中有效的改進(jìn)規(guī)避，不再陷入項(xiàng)目驗(yàn)收的泥沼。

1、項(xiàng)目目標(biāo)及范圍不清晰：

項(xiàng)目一啟動(dòng)就急忙開(kāi)展了業(yè)務(wù)調(diào)研工作，對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)與范圍未能與客戶做清晰界定。實(shí)施過(guò)程中也沒(méi)有進(jìn)行確認(rèn)，導(dǎo)致后期雙方理解差異，產(chǎn)生爭(zhēng)議。這也是很多同事不關(guān)注不重視實(shí)施任務(wù)書(shū)的結(jié)果，直接模板套用，前期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足，任務(wù)書(shū)也就失去了其意義。

2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確時(shí)間過(guò)晚，對(duì)于客戶需求未建立有效評(píng)估處理機(jī)制：

有些項(xiàng)目到了試點(diǎn)上線之后甚至正式驗(yàn)收之前，才與客戶明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。殊不知驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與客戶確認(rèn)的時(shí)間越晚，對(duì)自身越加不利。很多工作都做完了，客戶的想法肯定是你要把我的所有需求和問(wèn)題都解決了，才能給你驗(yàn)收。上線之后冒出來(lái)的應(yīng)用優(yōu)化需求就作為了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)談判的籌碼，尤其是在前期沒(méi)有跟客戶明確建立問(wèn)題評(píng)估處理機(jī)制的前提下，大部分情況下，我們都只能被動(dòng)接受客戶的要求。

3、驗(yàn)收責(zé)任不明確：

有了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可是找誰(shuí)驗(yàn)收不明確，要么就是找客戶項(xiàng)目經(jīng)理，要么和項(xiàng)目相關(guān)的就全是責(zé)任人。前面在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)里面只界定了驗(yàn)收的范圍及方式方法，但對(duì)于驗(yàn)收責(zé)任人沒(méi)有清晰界定，就容易出現(xiàn)正式驗(yàn)收時(shí)相互推諉扯皮的情況。在藍(lán)圖方案階段，與客戶明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須明確各類驗(yàn)收工作的責(zé)任人，尤其是二次開(kāi)發(fā)需求驗(yàn)收，一定是本著誰(shuí)提出誰(shuí)驗(yàn)收的原則。責(zé)權(quán)對(duì)等，一定程度上也可以規(guī)避減少部分優(yōu)化需求。

4、項(xiàng)目成果文檔不齊備：

一個(gè)項(xiàng)目做下來(lái)，文檔沒(méi)幾份，很多工作都是通過(guò)口頭確認(rèn)，到了驗(yàn)收的時(shí)候口說(shuō)無(wú)憑，驗(yàn)收工作的推進(jìn)自然也就不靠譜了。其實(shí)讓客戶養(yǎng)成實(shí)施過(guò)程工作文檔確認(rèn)簽署的習(xí)慣，你的正式驗(yàn)收也就成功了一大半，因?yàn)楹芏喙ぷ鞫家呀?jīng)階段性確認(rèn)驗(yàn)收過(guò)了，到最后的正式驗(yàn)收只是一個(gè)水到渠成的工作。

5、客戶未看到應(yīng)用價(jià)值，不滿意：

最關(guān)鍵的一點(diǎn)，售前階段是給客戶畫(huà)餅、提升期望值的階段。可是如果到了實(shí)施階段，如果客戶發(fā)現(xiàn)前期傳遞的價(jià)值什么都沒(méi)有兌現(xiàn)的話，肯定心里是不爽的，還會(huì)給你驗(yàn)收嗎？當(dāng)然，這里要說(shuō)的不是要實(shí)施人員完全去兌現(xiàn)售前階段傳遞的價(jià)值藍(lán)圖。一方面信息化系統(tǒng)的成功實(shí)施，一定不是實(shí)施方單方面可以實(shí)現(xiàn)的，一定是IT+管理的結(jié)合，系統(tǒng)成功落地，客戶自身也是需要管理配套的。在這一點(diǎn)上，我們要做的就是勇于向客戶提出管理改善建議及應(yīng)用落地保障要求。另一方面在實(shí)施階段我們解決的核心業(yè)務(wù)問(wèn)題，展現(xiàn)核心應(yīng)用價(jià)值，向客戶灌輸隨著系統(tǒng)深入應(yīng)用及管理提升，價(jià)值分階段兌現(xiàn)的觀點(diǎn)，也可以給后續(xù)服務(wù)的應(yīng)用提升埋下伏筆。在這一點(diǎn)上，我們要關(guān)注的是系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值展現(xiàn)與輸出，不能光有數(shù)據(jù)錄入，沒(méi)有輸出，那么客戶就會(huì)把系統(tǒng)定位成一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入應(yīng)用系統(tǒng)，而非一個(gè)管理平臺(tái)。

一家之言，歡迎大家拍磚，也希望實(shí)施同事對(duì)于驗(yàn)收問(wèn)題能有更加深入的思考與認(rèn)識(shí)，并有效改進(jìn)過(guò)程方法，以促進(jìn)各自項(xiàng)目驗(yàn)收順利推進(jìn)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的浅谈软件项目验收（转）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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