山东大学 电子商务
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電子商務(wù)的特征：
商務(wù)活動在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成
關(guān)于電子商務(wù)定義
電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者……）為了跨越時空限制，提高商務(wù)活動效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形勢。
一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包含以下五點(diǎn)含義:
采用多種電子方式，特別是通過Internet；
實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；
包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等）；
涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報(bào)價、訂貨、售后服務(wù)等；
采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。
電子商務(wù)的內(nèi)涵（四個方面）
電子商務(wù)的前提條件
信息技術(shù)
電子商務(wù)的核心(電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 )
掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才
電子商務(wù)的基礎(chǔ)
綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具
電子商務(wù)的對象
從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動
電子商務(wù)的外延
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展
商品范疇的擴(kuò)展
商務(wù)活動的擴(kuò)展
電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)
信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)
商品經(jīng)濟(jì)過程是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域所必然發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動過程的總和。它包括：信息流、商流、物流、資金流等
信息流：是其他活動的基礎(chǔ)，分為兩個方面
有關(guān)管理的信息在企業(yè)內(nèi)部各組織之間上、下流動，如制定計(jì)劃
信息在企業(yè)之間的流動
商流：貿(mào)易交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程，包括商品宣傳、談判磋商、合同、訂發(fā)貨過程,往往涉及商檢、稅務(wù)、海關(guān)、運(yùn)輸?shù)雀餍袠I(yè)
物流：因商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體從商家到消費(fèi)者的物理移動，包括原材料采購、各加工工序、運(yùn)輸、存儲、發(fā)送、裝卸、保管、物流信息處理等
資金流：資金在交易雙方(包括銀行)間的流動，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等
人力資源流：為保證商流的實(shí)現(xiàn)，而進(jìn)行的各種人員安排
物流是基礎(chǔ)；資金流是物流的價值擔(dān)保；商流是交易的核心,是交易的最終目的；信息流處于中心地位,它在一個更高的位置上實(shí)現(xiàn)對流通全過程的監(jiān)控。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——三大規(guī)律
摩爾定律(Moore’s Law) ：硅芯片的運(yùn)算處理能力，每18個月就會翻一番，與此同時，價格減半
背后是學(xué)習(xí)曲線，說明隨著產(chǎn)出的增加，廠商不斷改進(jìn)生產(chǎn)，結(jié)果單位產(chǎn)品的成本不斷下降
梅特卡夫法則：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值＝網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方
說明網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的效益隨網(wǎng)絡(luò)用戶的增加呈指數(shù)形式增長
基于每個新上網(wǎng)的用戶都因?yàn)閯e人的聯(lián)網(wǎng)而獲得更多的信息交流機(jī)會
達(dá)維多定律：進(jìn)入市場的第一代產(chǎn)品能自動獲得50％的市場份額
信息活動中由于人們心理反應(yīng)和行為慣性，優(yōu)勢和劣勢會不斷自行強(qiáng)化，出現(xiàn)滾動的累積效應(yīng)，造成優(yōu)劣強(qiáng)烈反差
導(dǎo)致任何企業(yè)必須第一個淘汰自己產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——數(shù)字產(chǎn)品的成本及定價
1.信息產(chǎn)品特點(diǎn):信息生產(chǎn)的固定成本的大多數(shù)是淹沒成本，即生產(chǎn)前預(yù)付成本；所以多生產(chǎn)一張拷貝的成本不會增加多少
2.以成本為基礎(chǔ)的定價已沒意義，廠商必須根據(jù)客戶價值，而不是生產(chǎn)成本為信息產(chǎn)品定價
3.完全價格歧視:向每個顧客收取剛好愿意支付的價格
個性化定價: 以不同的價格向每位用戶出售
版本定價: 提供一個產(chǎn)品系列，讓顧客選擇自己最合適的版本
群體定價: 對不同群體設(shè)置不同價格
電子商務(wù)組織–演進(jìn)
實(shí)體企業(yè)：需要根據(jù)信息時代的要求對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革（功能化、科層化、集中化、規(guī)模化）
虛擬企業(yè)：資源分散化、聯(lián)系信息化、動態(tài)聯(lián)盟、并行分布作業(yè)
企業(yè)電子商務(wù)：強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)、組織創(chuàng)新、任務(wù)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)特企業(yè)文化
電子商務(wù)企業(yè)：中介服務(wù)、有償服務(wù)、電子經(jīng)紀(jì)、知識性和情報(bào)性
虛擬企業(yè)
由一些獨(dú)立公司組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商，客戶，甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)，共擔(dān)成本，并可進(jìn)入彼此的市場
沒有辦公中心，組織章程，沒有等級制度，也無垂直體系
虛擬企業(yè)是構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上,現(xiàn)實(shí)中不存在的企業(yè)組織形式
企業(yè)電子商務(wù)
概念：傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式
組織要素：
活動：虛擬化，成本低，實(shí)時性，效率高，透明化，全球化，服務(wù)個性化
資源：知識資源（主），物資（次）
制度：虛擬團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范（合作和社區(qū)）
目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者的反映，建立在各類快速反應(yīng)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上
組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)
組織管理層次少，控制幅度大
企業(yè)電子商務(wù)是指傳統(tǒng)企業(yè)通過開展電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種
組織形式
電子商務(wù)企業(yè)
概念：是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺，提高交易主體之間的交易效率
提供的服務(wù)：公共交易信息，公共交易平臺，公共應(yīng)用系統(tǒng)
形式：
經(jīng)紀(jì)商型：市場中介
廣告商型：提供內(nèi)容和服務(wù)吸引訪問者，收取廣告費(fèi)
信息媒體型：收集信息
銷售商型：在線批發(fā)或零售
電子商務(wù)商業(yè)模式(是一種商業(yè)模式)
電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式內(nèi)涵
戰(zhàn)略目標(biāo);目標(biāo)客戶;收入和利潤來源;價值鏈;核心能力
競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在：
–產(chǎn)品/服務(wù)的差別化 --低成本
–目標(biāo)集聚戰(zhàn)略
競爭優(yōu)勢表現(xiàn)1——差別化
產(chǎn)品特征：DELL的網(wǎng)絡(luò)直銷
產(chǎn)品上市時間：縮短周期，提前上市
客戶服務(wù)差別化：
品牌形象：強(qiáng)化品牌形象，感到差別化，建立忠誠度
渠道差異化、人員差異化，市場/品牌定位差異化。其中市場定位的差異化又包括產(chǎn)品/品牌特色定位、品牌情感和自我實(shí)現(xiàn)利益定位、品牌類別定位、特定使用者定位、對抗競爭者定位等差異化。
戰(zhàn)略內(nèi)涵：該戰(zhàn)略指企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而建立競爭優(yōu)勢。它要求企業(yè)有很強(qiáng)的研發(fā)和創(chuàng)新能力，在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上有聲望，開發(fā)和營銷部門有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。但成本可能較高，顧客可能犧牲差異化而去購買價位低的產(chǎn)品和服務(wù)。也可能造成對手模仿，削弱差異化產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。
競爭優(yōu)勢表現(xiàn)2——低成本
意味提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者具更低價
表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售的降低
提高訂貨和銷貨效率，使訂貨，配送，庫存，銷售成本降低
可為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少服務(wù)成本
戰(zhàn)略內(nèi)涵：是指企業(yè)要想盡辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價格低于競爭對手，從中得到競爭優(yōu)勢。它可使企業(yè)把握更大的主動權(quán)抵御購買者討教還價的能力，建立巨大的生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，形成行業(yè)進(jìn)入障礙。但一味追求低成本，會喪失預(yù)見產(chǎn)品的市場變化能力，導(dǎo)致低價產(chǎn)品沒有人購買。
競爭優(yōu)勢表現(xiàn)3——目標(biāo)聚集戰(zhàn)略
當(dāng)公司實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率，更好的效果為某一特定戰(zhàn)略對象服務(wù)，可在該范圍內(nèi)超過競爭對手
戰(zhàn)略內(nèi)涵：集中化戰(zhàn)略是只針對有限的細(xì)分市場的，核心是針對特定的顧客群。它可以分為產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略、顧客集中化戰(zhàn)略和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。
經(jīng)紀(jì)模式(Brokerage)廣告模式(Advertising)信息中介模式(Infomediary)
銷售商模式(Merchant)制造商模式(Manufacturer)合作模式(Affiliate)
社區(qū)模式(Community)訂閱模式(Subscription)效用模式(Utility)
經(jīng)紀(jì)模式
市場構(gòu)建者，將買賣雙方聯(lián)系在一起，從每筆交易中收取傭金。
市場交換;買/賣履行：獲取客戶訂單，替客戶買賣某類產(chǎn)品或服務(wù);需求收集系統(tǒng);拍賣經(jīng)紀(jì);交易經(jīng)紀(jì)：提供第三方支付機(jī)制;經(jīng)銷商;搜尋代理;虛擬市場;
K-W電子商務(wù)模型
電子商務(wù)應(yīng)用
國家------------------------------------------技術(shù)
一般業(yè)務(wù)服務(wù)層
政策------------------------------------------標(biāo)準(zhǔn)
及 消息/信息發(fā)布層 及
法律------------------------------------------網(wǎng)絡(luò)
多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層
法規(guī)------------------------------------------協(xié)議
網(wǎng)絡(luò)層
網(wǎng)絡(luò)層：是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)
多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層：以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上；
消息/信息發(fā)布與傳輸層：信息發(fā)布，傳輸；
一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：保證商業(yè)信息安全傳輸、買賣雙方合法性認(rèn)證、電子支付工具與商品目錄服務(wù)等。
四個層次依次代表電子商務(wù)順利實(shí)施的各級技術(shù)及應(yīng)用層面，構(gòu)成電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。兩大支柱是電子商務(wù)順利應(yīng)用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)成必備的外部支撐條件。
總的來說,計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用是電子商務(wù)的保證;安全是電子商務(wù)的關(guān)鍵;人才與人的觀念是電子商務(wù)的支撐。
技術(shù)視角的電子商務(wù)框架－基于web的電子商務(wù)框架
序號 組件 特性
1 Web
客戶端 為存取和顯示內(nèi)容提供一個圖形界面
2 Web
服務(wù)器 存儲文件或其他內(nèi)容的硬軟件組合
3 超文本傳輸協(xié)議HTTP HTTP提供了一種服務(wù)器和瀏覽器之間溝通的語言
4 超文本標(biāo)示語言HTML HTML是一種包含文字,窗體,圖形信息的超文本文件的語言
5 通用網(wǎng)關(guān)界面CGI 介于web服務(wù)器和應(yīng)用之間的一個標(biāo)準(zhǔn)界面
web架構(gòu)
web客戶—TCP/IP;HTTP—web服務(wù)器–
—CGI----數(shù)據(jù);內(nèi)容;軟件應(yīng)用
電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)
計(jì)算機(jī)技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)與通信
Internet與Intranet，移動技術(shù)
開發(fā)技術(shù)：web開發(fā)，數(shù)據(jù)庫
網(wǎng)站，應(yīng)用系統(tǒng)
集成技術(shù)：工作流，web service, EDI
商務(wù)智能：數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)倉庫
安全技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)安全，加密，數(shù)字簽名，認(rèn)證
支付技術(shù)：支付卡，網(wǎng)絡(luò)支付
物流技術(shù)：物料信息系統(tǒng)，條碼，GIS, GPS，射頻
Internet的功能
Internet的功能主要包括以下方面，它們構(gòu)成了Internet網(wǎng)上服務(wù)的基礎(chǔ)。
（1）萬維網(wǎng)（WWW）
（2）電子郵件（E-Mail）
（3）文件傳輸（FTP）
（4）遠(yuǎn)程登錄（Telnet）
（5）電子公告板系統(tǒng)（BBS）
Internet：
1）采用TCP/IP協(xié)議使不同網(wǎng)絡(luò)、不同計(jì)算機(jī)之間實(shí)現(xiàn)通信；
2）采用DNS域名系統(tǒng)，解決了IP地址的“翻譯”問題；
3）提供WWW信息瀏覽服務(wù)。
利用Internet可以在網(wǎng)上從事交易活動，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)；
Intranet
又稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),是使用Internet技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng). 在Intranet中,用戶可以像訪問Internet一樣的瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁,收發(fā)內(nèi)部電子郵件,獲得與Internet相似的服務(wù)
基于TCP/IP協(xié)議，可以與Internet進(jìn)行無縫的連接
技術(shù)基礎(chǔ)是WWW技術(shù)，采用Web/Browers結(jié)構(gòu)
不受地域限制,基于internet技術(shù)建設(shè)的企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)
提供基于Internet的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，除Internet已有功能，還有：網(wǎng)絡(luò)安全;企業(yè)多種應(yīng)用信息系統(tǒng)
利用Intranet解決企業(yè)內(nèi)部信息資源利用問題；
Extranet
又稱外聯(lián)網(wǎng)，是一個使用Internet/Intranet技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其他企業(yè)相連完成其共同目標(biāo)的交互式合作網(wǎng)絡(luò)
半私有
是一種思想，不是技術(shù)，體現(xiàn)對建立Extranet應(yīng)用的看法和策略
實(shí)質(zhì)是應(yīng)用，是集成擴(kuò)展現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)用
利用Extranet解決企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)作伙伴的合作問題，使企業(yè)獲得更快的反映速度和更高的效率；
電子數(shù)據(jù)交換
(Electronic Data Interchange,EDI)
定義一：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO：將貿(mào)易(商業(yè))或行政事務(wù)處理按照一個共認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)變成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。
定義二：國際電信聯(lián)合會, 將EDI定義為“從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)之間的結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)互換”。
定義三：聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化委員會及聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展委員會給出的定義 是“EDI是用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的對結(jié)構(gòu)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)信息進(jìn)行自動傳送和自動處理的過程”
EDI特點(diǎn)(無紙交易)
應(yīng)用對象是不同的組織之間(即B2B)；
所傳送的是一定格式的業(yè)務(wù)資料；
采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式傳送數(shù)據(jù)；
傳送的數(shù)據(jù)由收發(fā)雙方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動完成
EDI技術(shù)特征
計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)—實(shí)現(xiàn)EDI的內(nèi)部條件
通信網(wǎng)絡(luò)——EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)；
數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化——EDI的特征。
構(gòu)成EDI的三個要素是EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，其中數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是整個EDI最關(guān)鍵的部分
EDI的工作過程
訂單文件–>用戶計(jì)算機(jī)–>標(biāo)準(zhǔn)文件–>EDI數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)–>標(biāo)準(zhǔn)文件–>用戶計(jì)算機(jī)–>訂單文件
電子商務(wù)的基本安全要素：
有效性，完整性，機(jī)密性，可靠性/不可抵賴性/可鑒別性，審察能力
電子商務(wù)安全要求
電子商務(wù)交易方自身網(wǎng)絡(luò)安全；
硬件資源的安全
軟件和數(shù)據(jù)庫資源的安全
內(nèi)部系統(tǒng)的門戶安全
電子交易數(shù)據(jù)的傳輸安全；
交易數(shù)據(jù)和信息的保密性要求
交易數(shù)據(jù)和信息的完整性要求
交易各方身份的可認(rèn)證性要求
交易本身的不可抵賴性要求
電子商務(wù)的支付安全。
電子支付是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，涉及用戶與銀行等金融部門的交互接口，其安全形勢整個電子商務(wù)安全中重要方面。
電子商務(wù)的安全技術(shù)
系統(tǒng)防火墻;信息加密;數(shù)字簽名;身份認(rèn)證;數(shù)字時間戳;數(shù)字證書;
電子商務(wù)安全交易體系結(jié)構(gòu)
0網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層1加密技術(shù)層2安全認(rèn)證層3交易協(xié)議層4商務(wù)系統(tǒng)層
對稱加密體制
發(fā)送方和接收方用公鑰加密解密
非對稱加密體制
發(fā)送方用公鑰加密
接收方用私鑰解密
公開密鑰/私有密鑰加密
用RSA鑒別,只有老張能發(fā)出該信息
此時，老張用老張的私鑰加密，小李用老張的公鑰解密
用RSA保密,只有小李能解開該信息
此時，老張用小李的公鑰加密，小李用小李的私鑰解密
數(shù)字摘要過程
1.發(fā)送方通過hash算法生成摘要
摘要和原文一起發(fā)送2.接收方通過hash算法生成摘要3.比對摘要
數(shù)字簽名過程
1.發(fā)送方把摘要用發(fā)送方私鑰加密生成數(shù)字簽名2.接收方用發(fā)送方公鑰解密數(shù)字簽名還原摘要3.比對摘要
認(rèn)證中心CA （Certification Authority）
受信任的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)數(shù)字證書的發(fā)放、驗(yàn)證等。
認(rèn)證中心的功能：核發(fā)證書、管理證書、搜索證書、驗(yàn)證證書
對于一個運(yùn)行CA的大型權(quán)威機(jī)構(gòu)而言，簽發(fā)證書的工作不能僅僅由一個CA來完成
它可以建立一個CA層次結(jié)構(gòu),CA的樹形驗(yàn)證結(jié)構(gòu)
公鑰體系— PKI-公鑰基礎(chǔ)設(shè)施
PKI技術(shù)是信息安全技術(shù)的核心，也是電子商務(wù)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)技術(shù)
PKI的基礎(chǔ)技術(shù): 加密、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制、數(shù)字信封、雙重?cái)?shù)字簽名等；組成：公鑰密碼技術(shù)，數(shù)字證書，認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)，有關(guān)公鑰的安全策略
核心元素: 數(shù)字證書；核心執(zhí)行者: CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)
SET協(xié)議和SSL協(xié)議的比較
SET協(xié)議給銀行、商家、持卡客戶帶來了更多的安全，使他們在進(jìn)行網(wǎng)上交易時更加放心，但實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、成本高；
而SSL協(xié)議則簡單快捷，但仍然存在安全漏洞；
隨著Internet寬帶接入的大規(guī)模應(yīng)用，越來越多商家追求更加安全的電子商務(wù)，SET協(xié)議機(jī)制將逐步被更多的企業(yè)、商家與客戶所接受，仍然具有良好的應(yīng)用前景
電子貨幣種類
按形態(tài)：電子現(xiàn)金;電子銀行卡;存款電子化劃撥型
按流通形態(tài)：
開環(huán)型：類似現(xiàn)金
閉環(huán)型：
一次支付的余額必須返回到發(fā)行主體
發(fā)行主體—客戶—商家—發(fā)行主體
從結(jié)算的角度：
預(yù)付型(如信用卡“先存款、后使用”，如借記卡、儲值卡)
即付型(從銀行賬戶及時自動轉(zhuǎn)賬支付，ATM或銀行POS現(xiàn)金卡)
后付型(貸記卡，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供支付，如國際通行的信用卡、貸記卡)
E-CASH支付流程
電子支票：基本概念電子支票（Electronic Check，e-Check）是由FSTC（ The Financial Services Technology Consortium ）倡導(dǎo)，是以一種紙質(zhì)支票的電子替代品而存在的，是設(shè)計(jì)來吸引不想使用現(xiàn)金，而寧可使用信用方式的個人客戶和公司。在充分利用電子支付手段的前提下，可以對付款人、收款人、銀行和金融系統(tǒng)帶來盡量少的影響。
電子支票是數(shù)字化支票，它與傳統(tǒng)支票所包含的信息、具有的功能均相同，只不過是以數(shù)字簽名代替手工簽名，以數(shù)字認(rèn)證來驗(yàn)證付款者、付款銀行和銀行賬號等信息。電子支票可以使支票的支付業(yè)務(wù)和全部處理過程電子化、信息化。
電子錢包:分類以IC卡為電子錢包的電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，Mondex；持卡人預(yù)先在卡中存入一定的金額，交易時直接從儲值帳戶中扣除交易金額
電子錢包軟件:可把各種電子貨幣，電子金融卡上的信息和數(shù)據(jù)以及電子信用卡輸入至電子錢包，隨時能進(jìn)行在線支付.
特點(diǎn)：1.存放信用卡，電子現(xiàn)金，所有者身份證，地址等其他信息2.可在線使用3.提高購物效率：幫助用戶將所需信息自動輸入到收款表
人民幣跨境支付系統(tǒng)（CIPS）
人民幣跨境支付系統(tǒng)（CIPS）一期8日在上海上線運(yùn)行，該系統(tǒng)為境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)人民幣跨境和離岸業(yè)務(wù)提供資金清算、結(jié)算服務(wù)，是重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施，其上線運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)人民幣作為國際支付貨幣的重要一步。
CIPS系統(tǒng)的建成運(yùn)行有利于提高人民幣跨境結(jié)算的效率，促進(jìn)人民幣在全球范圍內(nèi)使用，對于更好地支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“走出去”戰(zhàn)略實(shí)施，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
CIPS的建立在順應(yīng)市場需求的同時，將進(jìn)一步推動人民幣在全球的使用，為其成為真正的全球貨幣鋪平道路
電子商務(wù)中的物流技術(shù)
物流信息系統(tǒng)
能使用相關(guān)信息提供管理方法的管理信息系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思想為主導(dǎo)，為物流管理者提供相關(guān)信息及便利操作
條碼技術(shù)
條碼是實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術(shù)手段
GPS技術(shù)
概念：在互聯(lián)網(wǎng)上建立起來的一個公共GPS監(jiān)控平臺，它融合衛(wèi)星定位技術(shù)，GSM數(shù)字移動技術(shù)以及internet技術(shù)：車載GPS接收機(jī)在接收到GPS衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)，計(jì)算出自身所處地理位置坐標(biāo)，經(jīng)GSM通信將數(shù)據(jù)送到物流信息系統(tǒng)監(jiān)控平臺。
作用：實(shí)時監(jiān)控;雙向通信;動態(tài)調(diào)度;數(shù)據(jù)存儲，分析;服務(wù)質(zhì)量跟蹤;
GIS技術(shù)
以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間的和動態(tài)的地理信息。是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)
其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析
其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運(yùn)輸線路以及其他內(nèi)容。
應(yīng)用：完善物流分析技術(shù)
車輛路線模型：用于解決一個起始點(diǎn)、多個終點(diǎn)的貨物運(yùn)輸中，如何降低物流作業(yè)費(fèi)用，并保證服務(wù)質(zhì)量的問題。包括決定使用多少輛車，每輛車的形式路線等。
網(wǎng)絡(luò)物流模型：用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網(wǎng)點(diǎn)布局問題。如將貨物從N個倉庫運(yùn)往到M個商店，每個商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個倉庫提貨送給哪個商店，運(yùn)輸代價最小。
分配集合模型：把同一層上所有或部分要素分為幾個組，用以解決確定服務(wù)范圍和銷售市場范圍
設(shè)施定位模型：用于確定一個或多個設(shè)施的位置。在物流系統(tǒng)中，倉庫和運(yùn)輸線共同組成了物流網(wǎng)絡(luò)，倉庫處于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)上，節(jié)點(diǎn)決定著線路，如何根據(jù)供求的實(shí)際需要并結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益等原則，在既定區(qū)域內(nèi)設(shè)立多少個倉庫，每個倉庫的位置，每個倉庫的規(guī)模，以及倉庫之間的物流關(guān)系等，運(yùn)用此模型均能很容易地得到解決。
其他物流技術(shù)
EDI條碼技術(shù):一種自動識別技術(shù);RFID:射頻識別;RSS碼:縮小面積的條碼符號;POS:銷售點(diǎn)信息系統(tǒng);EOS:電子自動訂貨系統(tǒng);貨架技術(shù):用于存放成件物品的保管設(shè)備
電子商務(wù)流程（電子商務(wù)鏈）
前商務(wù)：商品與市場準(zhǔn)備;交易前：展示、溝通;交易中：談判磋商和簽訂合同;交易后：結(jié)算付款、配送;后商務(wù)：售后服務(wù);
B2B模式的競爭優(yōu)勢
1.降低成本2.提供超越時空界限的服務(wù)3.縮短訂貨和生產(chǎn)周期4.拓展市場，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力
B2B電子商務(wù)盈利模式：會員費(fèi)、廣告費(fèi)、競價排名費(fèi)、信息化技術(shù)服務(wù)費(fèi)、代理產(chǎn)品銷售收入、交易傭金費(fèi)、展覽或活動收入等。
B2C電子商務(wù)模式下的典型業(yè)務(wù)模式
網(wǎng)上商店模式;網(wǎng)上訂閱模式;廣告支持模式;付費(fèi)瀏覽模式;網(wǎng)上贈與模式;
B2C電子商務(wù)盈利模式
本行業(yè)產(chǎn)品銷售;衍生產(chǎn)品銷售;產(chǎn)品租賃;拍賣;銷售平臺;特許加盟;會員;上網(wǎng)服務(wù);信息發(fā)布;廣告;咨詢服務(wù)
企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
SCM(供應(yīng)鏈管理)–ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)–CRM(客戶關(guān)系管理)
建立柔性供應(yīng)鏈的方法
建立柔性化虛擬企業(yè);實(shí)現(xiàn)信息共享;縮短通道：運(yùn)輸時間和中間庫存;改善與合作伙伴的關(guān)系：提高信任度
企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營過程
制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃;進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組;完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè);創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣;完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng);評估電子商務(wù)效果;
決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素:
（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的認(rèn)識與定位 （2）企業(yè)員工對電子商務(wù)的認(rèn)識與信息化水平 （3）上下游廠家的信息化水平 （4）全社會的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境（5）是否有一個正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略
電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的一般步驟
4P：產(chǎn)品Product價格Price分銷Place促銷Promotion
4C：欲望與需求Customer成本Cost方便Convenience溝通Communication
關(guān)聯(lián)(Relevant)：是指在競爭的環(huán)境中，廠商必須時刻關(guān)注顧客的需求及其變化，提高顧客的滿意度和忠誠度，提高顧客轉(zhuǎn)換的成本，同時必須注意與上游廠商形成一個卓越的價值讓渡系統(tǒng)或戰(zhàn)略網(wǎng)，提高整個戰(zhàn)略網(wǎng)的競爭力；
反應(yīng)(reaction)： 是指廠商應(yīng)在顧客的需求變化時，甚至是變化前作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，以便與顧客的需求變化相適應(yīng)；
關(guān)系(relation)：即指關(guān)系營銷，廠商應(yīng)當(dāng)與顧客建立長期、穩(wěn)定且密切的關(guān)系，降低顧客流失率，建立顧客數(shù)據(jù)庫，開展數(shù)據(jù)庫營銷，從而降低營銷費(fèi)用；
回報(bào)(return)： 指企業(yè)營銷的真正動機(jī)在于為企業(yè)帶來短期的利潤回報(bào)和長期的價值回報(bào)，這是營銷的根本出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。
移動電子商務(wù)是指由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本
電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合作為主干通信技術(shù)
的電子商務(wù)體系。
移動電子商務(wù)應(yīng)用市場的盈利模式
(1)應(yīng)用市場向開發(fā)者收費(fèi)開發(fā)者個人或公司通過注冊以年費(fèi)形式繳納“會費(fèi)”后方可實(shí)現(xiàn)平臺方對其資料及技術(shù)支持；(2)平臺內(nèi)廣告收費(fèi)應(yīng)用市場本身的平臺價值因聚攏大量人氣的頻繁訪問，故可像傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站一般售賣廣告。(3)云存儲平臺收費(fèi)這部分由有數(shù)據(jù)存儲需求的政府、企業(yè)、行業(yè)組織等買單。部分應(yīng)用使用所需存儲空間由應(yīng)用市場云平臺提供。 (4)版權(quán)商品代運(yùn)營收費(fèi)
主要是數(shù)字產(chǎn)品，如音樂，視頻、電子書等的售賣。(5)App銷售分成
因應(yīng)用市場運(yùn)營方負(fù)責(zé)結(jié)算事宜，所以應(yīng)用銷售收入按照協(xié)議抽成。
移動電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)
無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）移動IP“藍(lán)牙”（Bluetooth）移動分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）
移動定位系統(tǒng)；3G移動通信系統(tǒng)；近距離無線通信(NFG)
WAP安全架構(gòu)由WTLS(無線傳輸層安全)、WIM(無線鑒別模塊)、WPKI(無線公共密鑰系統(tǒng))、WMLScript(無線標(biāo)記語言腳本)四部分組成。
移動銀行的優(yōu)點(diǎn)：功能便利;使用區(qū)域廣泛;安全性好：sim卡中程序加密;收費(fèi)低廉;可進(jìn)行二次交易
總結(jié)
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