B端产品的业务调研
? ? ? 沒有調研，就沒有發言權！不做業務調研，就沒有真實的需求。
? ? ? B端產品大多是真對某一個行業，或是某一個客戶真實的需求而進行開發設計的，它與C端的需求最大的不同就在于，C端我們可以去引導用戶，去迎合用戶。把用戶需要而又沒有想到的點，用產品來實現出來。但是B端卻是把客戶在真實場景中的使用，進行優化和組織，使其在平臺中應用起來。說白了就是將真實場景平臺化或系統化。
? ? ? ? 所以說，B端產品的業務調研不但是必不可少的，而且是非調研不可，不然你設計和做出來的東西就不會有人用，客戶也不會買單。
? ? ? ? 業務調研基本上分為三個大的階段：分別為調研前、調研中、調研后
? ? ? ? 調研前
? ? ? ? 我們在進行項目調研之前，一定要做好一個整體的調研框架，省得到調研時，丟三落四，手忙腳亂不說，最后還有一些重要的東西沒有調研回來。
? ? ? ? 在調研前，我們首先要準備的是了解人，一個是關于我們自己的，一個是關于客戶的。
? ? ? ? 1、關于我們自己，我們要了解自己的產品團隊，每個人的擅長點，這樣在調研分工時，可以發揮每個人的長處，讓調研結果更全面。
? ? ? ? ? ? ?同時我們也要了解自己技術團隊的能力，我們技術團隊的長處、弱點以及技術水平能達到什么高度。這樣在回答客戶一些問題時，可以刻意規避自己團隊的弱點，引導客戶向技術團隊的強項方面走。
? ? ? ? 2、關于客戶，我們首先要了解客戶所在行業的情況。行業所屬、市場規模、競爭對手以及客戶在行業中的位置。
? ? ? ? ? ? ? 其次我們要了解客戶企業的組織架構、商業模式、運營模式等
? ? ? ? ? ? ? 最后我們要聚集到客戶想要解決問題的領域，你要提前從業務人員那里了解到客戶的痛點和問題。
? ? ? ? 除了了解人，我們還要準備幾個方面：調研目地、調研方法、調研對象、調研計劃
? ? ? ? 1、調研目地：就是我們這次要干什么，要調研什么業務、解決什么問題。
? ? ? ? ? ? ?項目或產品的調研其實不是一次就能結束的，它是根據產品的不同階段而定的。一般會分為需求分析、產品設計、產品迭代。
? ? ? ? ? ? ?1)?需求分析時，我們要明確用戶的痛點在哪點，如何解決這個痛，進行產品的定位。
? ? ? ? ? ? ?2)?產品設計時，我們要明確用戶的業務流程、各環節的訴求來完成我們的設計。
? ? ? ? ? ? ?3)?產品迭代時，我們要根據用戶實際的反饋和意見，對產品進行迭代和升級。來滿足用戶實際實用中的變化。
? ? ? ? ?2、調研方法：一般來講調研方法無非就是?訪談、輪崗、數據分析、問卷這幾樣，B端應用最多的其實還是訪談。輪崗的時間太長，而且一般的企業不會給你安排這個的機會，問卷拿到的東西對于B端來說，說實話價值不大。
? ? ? ? ? ? ? 在用戶訪談時，我們要定制一個統一的模板，用來記錄調研的結果
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| 調研模板 | |||||
| 調研對象 | 劉小亮 | 所屬公司 | 國有糧庫 | 所屬部門 | 倉儲保管 |
| 崗位 | 保管員 | 聯系電話 | 13100000000 | ||
| 訪談時間 | 2022.07.11 13:30? -? 17:00 | ||||
| 訪談人員 | 張鋒、李鐵 | ||||
| 訪談目地 | 關于保管員日常工作 | ||||
| 訪談內容 | 1、入庫操作 2、庫房管理 3、出庫操作 | ||||
? ? ? ? ?3、調研對象：就是產品在運行時，會涉及到的企業各級角色以及公司的高層領導。? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?我們在調研時，調研產品運行時會涉及到的企業各級角色這個沒問題，因為是他們在使用，可是為什么還要和公司的高層領導會面并且安排時間對他們做調研呢。一方面這是對方的一種尊重，表示我們對領導意見的看重，同時也要從公司領導的口中得知這個項目的方向和策略。防止在大的方向上出現偏差。? ?
? ? ? ? ?4、調研計劃：我們要根據行程大概制定出一份詳細的調研計劃表，當然這個計劃表可能會根據實際的情況進行修改。
| 問題 | 日期 | 時間 | 內容 | 被調研人 | 備注 |
| 2020.07.02 | 8:10 - 11:30 | 哈爾濱 -?銀川 | |||
| 組織架構 | 2020.07.02 | 14:30 - 17:00 | 了解企業的組織架構 |
? ? ? ? 調研中
? ? ? ? 我們在調研時處了要按我們的制定的調研方案來，同時也要隨機應變，對業務提供和前期問詢中有偏差的項，要及時更正。
? ? ? ? 同時一定要與被調研的對象處好關系，在調研時，要以尊敬的口氣。只有這樣，你才能拿到自己想要的結果，同時，還可能會有意外不到的收獲。
? ? ? ? 如果條件允許，最好能把調研時的問答錄下來，現在手機的錄音功能也比較方便，這樣方便在回去后，做整理使用，以防有遺漏的地方。
? ? ? ? 在調研時，我們還要注意以下的一些細節：
? ? ? ? 1、把控好調研的時間，不要讓對方認為你是在浪費他的時間。
? ? ? ? 2、對方在不配合的時候，可以適當轉移話題，或是換一個環境，與其邊走邊說，拉進關系。
? ? ? ? 3、在對方跑題時，要盡量將話題轉移回來，避免浪費時間。
? ? ? ? 4、如果對方說不清你的問題時，你要根據以往的經驗和其它的訪談結果，來明確訪談者的意圖。讓對方確認你說的是不是他想要表達的。（對于有些一線的工作人員，你讓他說明一些問題時，他們有時會很難表述情況，這時候，你也可以把你要問的問題，結合到他實際的操作中，讓他給你講講或是讓他給你操作一下他的工作）
? ? ? ? 5、調研時，要注意語言的的應用，盡量用大家都能聽明白的話，不要用相對專業的的語音，處非對方是相關領域的專業人員。
? ? ? ? 調研結束后，一定要整理好相關的調研文檔和記錄。
? ? ? ? 調研后
????????調研之后的主要工作包括兩個方面，調研結果的整理和調研報告的編寫。? ? ? ?
????????調研結果整理，建議當天晚上就把調研的結果整理出來，因為這時我們的記憶是最清楚的。整理的格式最好按目錄進行分類的總結，這樣方便后期使用。
? ? ? ?調研方式有很多，所以在整理調研結果時，要將不同的調研結果整理出來，將相同的問題歸納總結。這里要注意一點，有時間我們會發現不同的調研方式，會有不同的調研結果，這樣我們就需要把這些調出來，在第二天再進行確認。以免發生不需求沖突的情況 。
? ? ? ? 整理調研結果要注意以下兩點：
? ? ? ? 1、合并同類項，將有沖突的結果，挑出來。
? ? ? ? 2、按需求整理分類，形成簡單的需求問題與清單。
? ? ? ? 第二天，第一時間將昨天沖突的問題，找相關的調研人，再次確認。以得到統一的答復。然后將整理好的調研結果，同步給相關的干系人，一是確認需求，另一方面也表達了對甲方的尊重，能夠拉近與客戶的關系。
? ? ? ? 調研后，還有一點，需要自己做一下整理和總結，就是你去調研的這個企業及其所處行業的相關信息。通過調研得到的東西，是遠遠高于你在網上和相關文檔得到的東西，這些信息就是這個行業最真實的。這也是自己相關行業知識的一個積累過程。
總結
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