《系统集成项目管理》第四章 项目管理一般知识
一、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
1、項(xiàng)目
項(xiàng)目：未達(dá)到特定的目的，使用一定資源（人、財(cái)、物等），在確定的期間內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的集合。
- 項(xiàng)目有完整的生命周期，有開(kāi)始，有結(jié)束，具有一次性、臨時(shí)性的特點(diǎn)。
2、項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目目標(biāo)：包括成果性目標(biāo) 和 約束性目標(biāo)。
- 約束性目標(biāo)：也稱(chēng)管理性目標(biāo)，指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本以及要求滿(mǎn)足的質(zhì)量。
- 成果性目標(biāo)：有時(shí)也稱(chēng)項(xiàng)目目標(biāo)，通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出的滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。
- 項(xiàng)目的目標(biāo)要求遵守SMART原則，即項(xiàng)目的目標(biāo)要求Specific（具體的）、Measurable（可測(cè)量的）、Attainable（可以達(dá)到的）、Relevant（有相關(guān)性的）、Time-bound（有明確時(shí)限的）。
項(xiàng)目目標(biāo)的特性：
- 項(xiàng)目目標(biāo)有不同的優(yōu)先級(jí)：發(fā)生沖突時(shí)，采取措施進(jìn)行權(quán)衡。
- 項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性：對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述需要一個(gè)從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)。
項(xiàng)目的特點(diǎn)：
- 臨時(shí)性：有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，也指項(xiàng)目是一次性的。臨時(shí)性并不一定意味著項(xiàng)目歷時(shí)短。
- 獨(dú)特性：“沒(méi)有完全一樣的項(xiàng)目”，尤其是IT行業(yè)。
- 漸進(jìn)明細(xì)：成果性目標(biāo)是逐步完成的。=》逐步明朗、完善和精確
4、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目特點(diǎn)
信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目特點(diǎn)
- 以滿(mǎn)足客戶(hù)和用戶(hù)的需求為根本出發(fā)點(diǎn)。
- 客戶(hù)和用戶(hù)的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變 =》加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)。
- 系統(tǒng)集成不是選擇最好的產(chǎn)品的簡(jiǎn)單行為，而是要選擇最適合用戶(hù)的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)。
- 高技術(shù)與高技術(shù)的集成。系統(tǒng)集成不是簡(jiǎn)單的設(shè)備供貨，系統(tǒng)集成是高技術(shù)的集成，它體現(xiàn)更多的是設(shè)計(jì)、調(diào)試與開(kāi)發(fā)，是高技術(shù)行為。高新技術(shù)的應(yīng)用，一方面會(huì)帶來(lái)成本的降低、質(zhì)量的提高、工期的縮短，同時(shí)如沒(méi)有掌握就應(yīng)用新技術(shù)的話，也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
- 系統(tǒng)工程。系統(tǒng)集成包含技術(shù)、管理和商務(wù)等方面，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。相關(guān)的各方應(yīng)**“一把手”**掛帥、多方密切協(xié)作。
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕，流動(dòng)率高。因此對(duì)企業(yè)的管理技術(shù)水平和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平要求較高。
- 強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。信息系統(tǒng)本身是溝通的產(chǎn)物，從需求調(diào)研到方案設(shè)計(jì)、從設(shè)計(jì)到部署都涉及溝通問(wèn)題。技術(shù)的集成需要以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，人與人、單位與單位之間的溝通需要以法律、法規(guī)、規(guī)章制度為基礎(chǔ)，信息的產(chǎn)生、保存與傳遞需以安全為基礎(chǔ)。
總而言之，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理既是一種管理行為又是一種技術(shù)行為。
地理信息系統(tǒng)【Geographic Information System，GIS】
5、項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍
項(xiàng)目管理：在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)在一定的時(shí)間、成本、質(zhì)量等要求下來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)的一系列行為。
- 項(xiàng)目成功的三約束：
- 傳統(tǒng)概念上：時(shí)間、成本和質(zhì)量。
- 近幾年：范圍、時(shí)間和成本，項(xiàng)目應(yīng)保證最低的質(zhì)量要求但還要受到“范圍、時(shí)間和成本”的影響。
- 最新：范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量。
項(xiàng)目管理通過(guò)執(zhí)行一系列相關(guān)的過(guò)程來(lái)完成，這些過(guò)程分布在核心知識(shí)域、保障域、伴隨域和過(guò)程域中。注意：很多過(guò)程是重疊的和交互的。
- 核心知識(shí)域：包含整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理和信息安全管理等。
- 保障域：包含人力資源管理、合同管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息（文檔）與配置管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等。
- 伴隨域：包含變更管理和溝通管理等。
- 過(guò)程域：包含可研與立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等，其中監(jiān)控過(guò)程則可能發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的任一個(gè)階段。
6、項(xiàng)目管理需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)
有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)至少能理解和使用以下6方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。
- 項(xiàng)目管理知識(shí)體系。
- 項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。
- 項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)。
- 通用的管理知識(shí)和技能。
- 軟技能或人際關(guān)系技能。其中軟技能如下：
- 有效的溝通，即有效地交流學(xué)習(xí)；
- 對(duì)組織施加影響，即“讓事情辦成”的能力；
- 領(lǐng)導(dǎo)能力，即形成一個(gè)前景和戰(zhàn)略并組織人員實(shí)現(xiàn)它的能力；
- 激勵(lì)，即激勵(lì)相關(guān)人員達(dá)到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力；
- 談判和沖突管理，即與其他人談判取得一致或達(dá)成協(xié)議；
- 分析和綜合歸納能力；
- 解決問(wèn)題，即首先定義問(wèn)題、明確問(wèn)題，然后做出決策并解決問(wèn)題。
- 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)。
7、項(xiàng)目管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
8、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì)
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的一般要求：
- 足夠的知識(shí)：項(xiàng)目管理（理論、方法論和相關(guān)工具）、豐富的IT知識(shí)、客戶(hù)行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、其他必要的知識(shí)。
- 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)：項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成行業(yè)和客戶(hù)行業(yè)三方面的經(jīng)驗(yàn)。
- 良好的協(xié)調(diào)和溝通能力
- 良好的職業(yè)道德
- 一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力：包括為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確共同目標(biāo)、決策、激勵(lì)、博采眾長(zhǎng)、解決問(wèn)題、化解沖突、能綜合不同利益并平衡沖突的項(xiàng)目目標(biāo)。
=》對(duì)于技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理，思維方式要從一個(gè)技術(shù)人員的角度向一個(gè)管理人員的角度轉(zhuǎn)變。
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理
- 真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)管理崗位，同時(shí)也要了解與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)、客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)等。
- 領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
- 依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的階段，組織制訂詳細(xì)程度事宜的項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況、客戶(hù)要求或其他變更要求對(duì)計(jì)劃的變更進(jìn)行管理。
- 真正理解“一把手工程”
- 注重客戶(hù)和用戶(hù)參與。不僅調(diào)研他們的需求，還要在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中讓他們參與到項(xiàng)目中來(lái)。
9、項(xiàng)目干系人
項(xiàng)目干系人（也稱(chēng)項(xiàng)目利益相關(guān)者、項(xiàng)目利害關(guān)系者）：指那些積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織。=》影響項(xiàng)目或被項(xiàng)目影響的個(gè)人和組織。
- 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確項(xiàng)目的干系人，確定其需求，然后對(duì)這些需求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目取得成功。
- 每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人除了客戶(hù)和用戶(hù)外，還包括：
- 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的人
- 執(zhí)行組織：最直接參與項(xiàng)目工作的單位
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其成員：執(zhí)行項(xiàng)目工作的群體
- 項(xiàng)目發(fā)起人：為項(xiàng)目分配資金或?qū)嵨锏蓉?cái)力資源的個(gè)人或組織。
- 職能經(jīng)理：為項(xiàng)目提供及時(shí)和合格的資源（包括人力資源）
- 影響者：不直接購(gòu)買(mǎi)或使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體，但其在客戶(hù)組織內(nèi)的地位可能正面或負(fù)面地影響項(xiàng)目的進(jìn)程。
- 項(xiàng)目管理辦公室（Project Management Office，PMO）
項(xiàng)目經(jīng)理必須管理項(xiàng)目干系人的期望，因?yàn)轫?xiàng)目干系人經(jīng)常會(huì)有相互不同甚至沖突的目標(biāo)。
10、項(xiàng)目管理系統(tǒng)
項(xiàng)目管理系統(tǒng)：指用于管理項(xiàng)目的工具、技術(shù)、方法、資源和過(guò)程組之集合。其有助于項(xiàng)目經(jīng)理有效地控制項(xiàng)目順利完成。
11、事業(yè)環(huán)境因素
主要因素和系統(tǒng)：
- 實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)；
- 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
- 現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等；
- 實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源、人員的專(zhuān)業(yè)和技能，人力資源管理政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針、員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)記錄等；
- 當(dāng)前的市場(chǎng)狀況；
- 項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力；
- 行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（工具、軟件等，有助于人們管理項(xiàng)目）
12、組織過(guò)程資產(chǎn)
組織過(guò)程資產(chǎn)包括：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
組織過(guò)程資產(chǎn)可分為：組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和程序（指南、準(zhǔn)則、制度、程序、方針等等）、組織的全部知識(shí)（檔案、數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)等）
二、項(xiàng)目的組織方式
1、組織體系
以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織，可分為兩類(lèi)：其主要收入是源自依照合同為他人履行 項(xiàng)目的組織（如建筑公司等工程類(lèi)公司、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、政府承包商、系統(tǒng)集成商等）、按逐個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的組織。
2、組織的文化、風(fēng)格與溝通
3、組織結(jié)構(gòu)
（1）職能型組織
- 圖（a）中，項(xiàng)目由一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)的員工實(shí)施，其中一個(gè)員工負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)；
- 圖（b）中，項(xiàng)目分解到各職能部門(mén)，各個(gè)部門(mén)相互獨(dú)立地開(kāi)展各自的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目協(xié)調(diào)在部門(mén)間進(jìn)行，類(lèi)似“鐵路警察，各管一段”
職能型組織的優(yōu)點(diǎn)：
- 具有強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；
- 員工有清晰的職業(yè)生涯晉升路線；
- 員工直線溝通、簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；
- 有利于重復(fù)性工作為主的過(guò)程管理。
職能型組織的缺點(diǎn)：
- 職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；
- 組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門(mén)間協(xié)調(diào)難度大；
- 項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；
- 項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等。
（2）項(xiàng)目型組織
項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)：
- 結(jié)構(gòu)單一、責(zé)權(quán)分明、利于統(tǒng)一指揮；
- 目標(biāo)明確單一；
- 溝通簡(jiǎn)潔、方便；
- 決策快。
項(xiàng)目型組織的缺點(diǎn)：
- 管理成本過(guò)高、如項(xiàng)目的工作量不足則資源配置效率低；
- 項(xiàng)目環(huán)境比較封閉、不利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享；
- 員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。
（3）矩陣型組織
在矩陣型組織內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自相關(guān)部門(mén)，同時(shí)接受部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，矩陣型組織兼有職能型和項(xiàng)目型的特征，依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源包括人力資源影響程度，分為弱矩陣型組織、平衡矩陣型組織和強(qiáng)矩陣型組織。
- 弱矩陣型組織 =》項(xiàng)目經(jīng)理更多是協(xié)調(diào)人和發(fā)布人
- 平衡矩陣型組織。項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理平等地分享權(quán)利。
- 強(qiáng)矩陣型組織。有很大職權(quán)的專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理和專(zhuān)職項(xiàng)目行政管理人員。
矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)：
- 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)；
- 改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制；
- 及時(shí)響應(yīng)；
- 獲取的職能組織更多的支持；
- 最大限度利用公司的稀缺資源；
- 降低了職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作難度；
- 使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡；
- 團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少；
- 出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決；
矩陣型組織的缺點(diǎn)：
- 管理成本增加；
- 多頭領(lǐng)導(dǎo)；
- 難以監(jiān)測(cè)和控制；
- 資源配分和項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突；
- 權(quán)利難以保持平衡等。
（4）復(fù)合型組織（混合使用多種類(lèi)型的組織）
PBO：Project-Based Organizations 基于項(xiàng)目的組織，是指建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展工作的各種組織形式。在各種不同的組織結(jié)構(gòu)中都可以建立PBO，采用PBO可以減輕組織中的層級(jí)主義和官僚主義。考核工作成敗的依據(jù)是最終成果，與職位或政治因素?zé)o關(guān)。
4、PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用
PMO：Project Management Office 項(xiàng)目管理辦公室，是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)的管理項(xiàng)目的組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)。
- 根據(jù)需要，可以為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立一個(gè)PMO，可以為一個(gè)部門(mén)設(shè)立一個(gè)PMO，也可為一個(gè)企業(yè)設(shè)立一個(gè)PMO。這三級(jí)PMO都可在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)存在。
- PMO的關(guān)鍵特征（考過(guò)默寫(xiě)），但不限于此：
- 在所有PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源。
- 明確和制定項(xiàng)目管理辦法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。
- 負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享材料。
- 為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。
- 對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)加以管理。
- 項(xiàng)目工具（如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件）的實(shí)施和管理中心
- 項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心
- 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)
- 通常對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控
- 在項(xiàng)目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- PMO有支持型、控制型和指令型三種。
- 支持型。擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)的角色，向項(xiàng)目提供模板、最佳實(shí)踐、培訓(xùn)，以及來(lái)自其他項(xiàng)目的信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。本質(zhì)：項(xiàng)目資源庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目的控制程度很低。
- 控制型。不僅給項(xiàng)目提供支持，而且通過(guò)各種手段要求項(xiàng)目服務(wù)PMO的管理策略，如要求采用項(xiàng)目管理框架或方法論，使用特定的模板、格式和工具，或要求項(xiàng)目經(jīng)理服從組織對(duì)項(xiàng)目的治理。對(duì)項(xiàng)目的控制程度屬于中等。
- 指令型。直接管理和控制項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目的控制程度很高。
=
三、項(xiàng)目生命周期
1、項(xiàng)目生命周期的特征
大多數(shù)項(xiàng)目生命周期都具有許多共同特征：
- 在初始階段，成本和人員投入水平較低，在中間階段達(dá)到最高，當(dāng)項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速下降。
- 在項(xiàng)目初始階段不確定性水平最高，因此達(dá)不到項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)是最高的。隨著項(xiàng)目的繼續(xù)，完成項(xiàng)目的確定性通常會(huì)逐漸上升。
- 在項(xiàng)目初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目最終費(fèi)用的能力最高，隨著項(xiàng)目的繼續(xù)開(kāi)展逐漸變低。造成該現(xiàn)象的一個(gè)主要原因是隨著項(xiàng)目繼續(xù)開(kāi)展，變更和缺陷修改的費(fèi)用通常會(huì)增加。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期（詳細(xì)劃分的話），通常可分為：可行性分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革、信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行、驗(yàn)收等階段。
- 項(xiàng)目生命周期與系統(tǒng)生命周期：開(kāi)發(fā)完成的信息系統(tǒng)的生命周期，除包含前期的項(xiàng)目生命周期外，還包括驗(yàn)收后的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、系統(tǒng)退役等階段。
- 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企事業(yè)單位的規(guī)模、項(xiàng)目特點(diǎn)等對(duì)這些階段可以有不同程度的增刪和裁剪。
2、項(xiàng)目階段的特征
每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或多個(gè)的可交付物的完成為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作成果，如一份規(guī)格說(shuō)明書(shū)、可行性研究報(bào)告、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、 產(chǎn)品模塊或工作樣品。
項(xiàng)目階段的結(jié)束前，一般要對(duì)完成的工作和可交付物進(jìn)行技術(shù)或設(shè)計(jì)評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，以決定是否接受，是否還要做額外的工作或者是否要結(jié)束這個(gè)階段。
- 注：階段的正式完成不包括對(duì)后續(xù)階段的批準(zhǔn)。
3、項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
產(chǎn)品的生命周期比項(xiàng)目生命周期更長(zhǎng)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域中，組織將項(xiàng)目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來(lái)考慮。
四、典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型
1、瀑布模型
瀑布模型：一個(gè)典型的軟件生命周期模型，也稱(chēng)預(yù)測(cè)型生命周期、完全計(jì)劃驅(qū)動(dòng)型生命周期。這個(gè)模型里，在項(xiàng)目生命周期的盡早時(shí)間，要確定項(xiàng)目范圍及交付此范圍所需的時(shí)間和成本。對(duì)應(yīng)于“結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法”
- 若采用該模型，一般軟件開(kāi)發(fā)分為可行性分析（計(jì)劃）、需求分析、軟件設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）、編碼（含單元測(cè)試）、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)階段。
瀑布模型中每項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)具有以下特點(diǎn)。 - 從上一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入。
- 利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容。
- 給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。
- 對(duì)本次活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評(píng)審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；否則返回前一項(xiàng)，甚至更前項(xiàng)的活動(dòng)。盡量減少多個(gè)階段間的反復(fù)。以相對(duì)來(lái)說(shuō)較小的費(fèi)用來(lái)開(kāi)發(fā)軟件。
2、迭代模型
在迭代模型中，每個(gè)階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過(guò)程串，執(zhí)行一次過(guò)程串就是一次迭代。每次迭代涉及的過(guò)程都包括不同比例的所有活動(dòng)。
- 典型：**RUP（Rational Unified Process，軟件統(tǒng)一過(guò)程）**是一種“過(guò)程方法”。
以RUP為例。RUP可用二維坐標(biāo)來(lái)表示。
- 橫軸表示時(shí)間，是項(xiàng)目的生命周期，體現(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括周期（Cycle）、階段（Phase）、迭代(Iteration)和里程碑（Milestone）；
- 縱軸表示自然的邏輯活動(dòng)，體現(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括活動(dòng)（Activity）、產(chǎn)物（Artifact）、工作者（Worker）和工作流（Workflow）。
RUP中的軟件生命周期在時(shí)間上被分解為4個(gè)順序的階段，分別是：初始階段（Inception）、細(xì)化階段（Elaboration）、構(gòu)造階段（Construction）、交付階段（Transition），這4個(gè)階段的順序執(zhí)行就形成一個(gè)周期。 - 初始階段。系統(tǒng)闡述項(xiàng)目范圍、確定項(xiàng)目的邊界，選擇可行的系統(tǒng)架構(gòu)，計(jì)劃和準(zhǔn)備商業(yè)文件。商業(yè)文件包括驗(yàn)收規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、所需資源估計(jì)、體現(xiàn)主要里程碑日期的階段計(jì)劃。
- 細(xì)化階段。分析問(wèn)題領(lǐng)域，建立健全體系結(jié)構(gòu)并選擇構(gòu)件，編制項(xiàng)目計(jì)劃，淘汰項(xiàng)目中最高風(fēng)險(xiǎn)的元素。同時(shí)為項(xiàng)目建立支持環(huán)境，包括創(chuàng)建開(kāi)發(fā)案例，創(chuàng)建模板、準(zhǔn)則并準(zhǔn)備工具。
- 構(gòu)造階段。完成構(gòu)件的開(kāi)發(fā)并進(jìn)行測(cè)試，把完成的構(gòu)件集成為產(chǎn)品，測(cè)試產(chǎn)品所有的功能。構(gòu)建階段是一個(gè)制造過(guò)程，其重點(diǎn)放在管理資源及控制運(yùn)作以?xún)?yōu)化成本、進(jìn)度和質(zhì)量。
- 交付階段。將軟件產(chǎn)品交付給用戶(hù)群體。重點(diǎn)要確保軟件對(duì)最終用戶(hù)是可用的。
每個(gè)階段結(jié)束語(yǔ)一個(gè)主要的里程碑（Major Milestone）
3、敏捷方法
敏捷方法（也稱(chēng)適應(yīng)型生命周期或變更驅(qū)動(dòng)方法）：是一種以人為核心、迭代、循環(huán)漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，適用于一開(kāi)始并沒(méi)有或不能完整地確定出需求和范圍的項(xiàng)目，或者需求應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，或者需求和范圍難以事先確定，或能夠有利于干系人的方式定義較小的的增量改進(jìn)。
- 目的：應(yīng)對(duì)大量變更，獲取干系人的持續(xù)參與。
4、V模型（重點(diǎn)）
- V模型的左邊下降的是開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段，與此相對(duì)的是右邊上升部分，即各測(cè)試過(guò)程的各個(gè)階段。V模型非常明確地表明了測(cè)試過(guò)程中存在的不同級(jí)別，并清楚地描述了這些測(cè)試階段和開(kāi)發(fā)階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
- 開(kāi)發(fā)階段一側(cè)：先定義業(yè)務(wù)需求、需求確認(rèn)或測(cè)試計(jì)劃開(kāi)始，然后要把這些需求轉(zhuǎn)換到概要設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)的驗(yàn)證及測(cè)試計(jì)劃，從概要設(shè)計(jì)進(jìn)一步分解到詳細(xì)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證及測(cè)試計(jì)劃，最后進(jìn)行開(kāi)發(fā)，得到程序代碼和代碼測(cè)試計(jì)劃。
- 測(cè)試階段一側(cè)：從單元測(cè)試開(kāi)始，然后是集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試。
- 單元測(cè)試：其主要目的是針對(duì)編碼過(guò)程中可能存在的各種錯(cuò)誤，例如用戶(hù)輸入驗(yàn)證過(guò)程中的邊界值的錯(cuò)誤。
- 集成測(cè)試：其主要目的是針對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)中可能存在的問(wèn)題，尤其是檢查各單元與其他程序部分之間的接口上可能存在的錯(cuò)誤。
- 系統(tǒng)測(cè)試：主要針對(duì)概要設(shè)計(jì)，檢查系統(tǒng)作為一個(gè)整體是否有效地得到運(yùn)行，例如在產(chǎn)品設(shè)置中是否能達(dá)到預(yù)期的高性能。
- 驗(yàn)收測(cè)試：通常由業(yè)務(wù)專(zhuān)家或用戶(hù)進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品能真正符合用戶(hù)業(yè)務(wù)上的需求；
- V模型用于需求明確和需求變更不頻繁的情況。
5、原型化模型
原型化模型的第一步是建造一個(gè)快速原型，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)或未來(lái)用戶(hù)與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過(guò)和用戶(hù)針對(duì)原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶(hù)需求的軟件產(chǎn)品是什么樣子的。充分了解后，再在原型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
6、螺旋模型
螺旋模型是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序（瀑布）模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來(lái)。使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能。
=》圖中的螺旋線表示隨著時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開(kāi)發(fā)過(guò)程具有周期性重復(fù)的螺旋線形狀。4個(gè)象限分別標(biāo)志每個(gè)周期所劃分的4個(gè)階段：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程和客戶(hù)評(píng)估。
- 螺旋模型強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。
7、噴泉模型
噴泉模型
- 特點(diǎn)：為軟件復(fù)用和生命周期中多項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)集成提供了支持，“噴泉”體現(xiàn)了迭代和無(wú)間隙特性。
- 流程：與傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化生命周期比較，具有更多的增量和迭代性質(zhì)，生命周期的各個(gè)階段可相互重疊和多次反復(fù)，且在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中還可嵌入子生命周期。該模型的各階段無(wú)明顯界限，開(kāi)發(fā)人員可同步進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
- 適用：以用戶(hù)需求為動(dòng)力，以對(duì)象為驅(qū)動(dòng)的模型，主要用于描述面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)過(guò)程。
- 缺點(diǎn)：由于各個(gè)開(kāi)發(fā)階段是重疊的，因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要大量的開(kāi)發(fā)人員，不利于項(xiàng)目管理。此外該模型要求嚴(yán)格管理文檔，使得審核難度加大，尤其是面對(duì)可能隨時(shí)加入各種信息、需求與資料的情況。
五、單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程
項(xiàng)目管理：在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)行知識(shí)、技能、工具和技術(shù)以確保達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。
- 項(xiàng)目管理是通過(guò)一系列過(guò)程來(lái)完成的，每個(gè)過(guò)程都會(huì)使用相應(yīng)的工具和技術(shù)以接受輸入和產(chǎn)生輸出。
- 一個(gè)過(guò)程是指：為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動(dòng)和活動(dòng)。
一般來(lái)說(shuō)，要把項(xiàng)目管好，至少需要四種過(guò)程：
- 技術(shù)類(lèi)過(guò)程（或稱(chēng)工程類(lèi)過(guò)程）：產(chǎn)品、成果或者服務(wù)怎么在技術(shù)上完成，與行業(yè)有關(guān)，例如信息系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)過(guò)程有“需求分析”、“總體設(shè)計(jì)”、“編碼”、“測(cè)試”、“布線”、“組網(wǎng)”等
- 管理類(lèi)過(guò)程；可被分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程組。
- 支持類(lèi)過(guò)程；例如配置管理過(guò)程
- 改進(jìn)類(lèi)過(guò)程；例如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、部署改進(jìn)等過(guò)程
1、項(xiàng)目過(guò)程
PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act cycle）
從整體上看，項(xiàng)目管理的監(jiān)控過(guò)程組與PDCA循環(huán)中的各個(gè)部分均進(jìn)行交互，如下圖
2、項(xiàng)目管理過(guò)程組
對(duì)于任何項(xiàng)目都必需的5個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，這些項(xiàng)目過(guò)程組包括如下分類(lèi)：
- 啟動(dòng)過(guò)程組：定義并批注項(xiàng)目或階段；
- 計(jì)劃編制過(guò)程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案和管理計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍；
- 執(zhí)行過(guò)程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到輸出和成果；
- 監(jiān)督與控制過(guò)程組：要求定期測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展，識(shí)別實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差，必要時(shí)采取糾正措施，或管理變更以確保項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成；
- 收尾過(guò)程組：正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或成果，有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段。
每個(gè)單獨(dú)的過(guò)程都明確了如何使用輸入來(lái)產(chǎn)生項(xiàng)目過(guò)程組的輸出。一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程產(chǎn)生的過(guò)程成果又會(huì)成為其他過(guò)程的輸入。
（1）啟動(dòng)過(guò)程組：由正式批準(zhǔn)開(kāi)啟一個(gè)新項(xiàng)目或一個(gè)新的項(xiàng)目階段所必需的一些過(guò)程組成的。
- 在開(kāi)始啟動(dòng)過(guò)程組的活動(dòng)之前，要制定組織的業(yè)務(wù)要求文件，確定新項(xiàng)目的可行性并明確描述項(xiàng)目目標(biāo)，再加上可交付物在內(nèi)，被制定成合同文件或工作說(shuō)明書(shū)。這一文件也包括對(duì)于項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目工期估算、執(zhí)行組織投資的資源預(yù)測(cè)的基本描述。
- 在項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中，會(huì)對(duì)初始項(xiàng)目范圍和執(zhí)行組織計(jì)劃投入的資源進(jìn)一步細(xì)化。如果還未指定項(xiàng)目經(jīng)理，那么在此時(shí)將選定項(xiàng)目經(jīng)理。
- 項(xiàng)目章程包括：初始的假設(shè)和限定、項(xiàng)目的正式啟動(dòng)決定、項(xiàng)目經(jīng)理的任命。當(dāng)項(xiàng)目章程被批準(zhǔn)后，項(xiàng)目就獲得了正式授權(quán)。
- 盡管項(xiàng)目章程可能是由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)的，但是否批準(zhǔn)和投資項(xiàng)目，卻是在項(xiàng)目外的更高層次上決定的。
- 啟動(dòng)過(guò)程組的結(jié)果是：啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)其輸出物也定義了項(xiàng)目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始實(shí)施這一項(xiàng)目。
（2）計(jì)劃過(guò)程組：項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目時(shí)，就是通過(guò)計(jì)劃過(guò)程組來(lái)編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，從而為項(xiàng)目的實(shí)施提供指南、為項(xiàng)目的監(jiān)控提供依據(jù)。
- 凡是制定項(xiàng)目管理計(jì)劃所需的過(guò)程都屬于計(jì)劃過(guò)程組，例如：定義項(xiàng)目范圍的過(guò)程、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程、定義項(xiàng)目活動(dòng)并制定進(jìn)度等過(guò)程。當(dāng)項(xiàng)目生存周期內(nèi)出現(xiàn)明顯的項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)，會(huì)重新執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)計(jì)劃過(guò)程，甚至還會(huì)重新執(zhí)行啟動(dòng)過(guò)程。
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)讓有關(guān)項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程。這些項(xiàng)目干系人都具有能夠推進(jìn)項(xiàng)目管理計(jì)劃和其分計(jì)劃的知識(shí)和技能。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)激勵(lì)和利用相關(guān)項(xiàng)目干系人做出的貢獻(xiàn)。
（3）執(zhí)行過(guò)程組：由為完成在項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所必需的各個(gè)過(guò)程組成。不僅包括項(xiàng)目管理計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)過(guò)程，也包括協(xié)調(diào)人員和資源的過(guò)程。還涉及在項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中定義的范圍，以及經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)范圍的變更。對(duì)大多數(shù)行業(yè)的項(xiàng)目來(lái)講，執(zhí)行過(guò)程組會(huì)花掉多半的項(xiàng)目預(yù)算。
（4）監(jiān)督和控制過(guò)程組：由監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行情況，在必要時(shí)采取糾正措施以便控制項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程所組成。
- 目的：定期監(jiān)督和計(jì)量項(xiàng)目績(jī)效以及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與項(xiàng)目管理計(jì)劃之間的偏差。
（5）收尾過(guò)程組：包括正式終止項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的所有活動(dòng)，或?qū)⑼瓿傻漠a(chǎn)品遞交給他人所必需的各個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目或階段收尾時(shí)，可能需要進(jìn)行以下工作：
- 獲得客戶(hù)或發(fā)起人的驗(yàn)收，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段；
- 進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)或階段結(jié)束評(píng)價(jià)；
- 記錄裁剪任何過(guò)程的影響；
- 記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
- 對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)更新；
- 將所有相關(guān)項(xiàng)目文件在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中歸檔，以便作為歷史數(shù)據(jù)使用；
- 結(jié)束所有采購(gòu)活動(dòng)，確保所有相關(guān)協(xié)議的完結(jié)；
- 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估，釋放項(xiàng)目資源。
（6）過(guò)程的交互
（7）項(xiàng)目信息：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，需要收集、分析和加工大量數(shù)據(jù)和信息，并以各種形式分發(fā)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人。
- 工作績(jī)效數(shù)據(jù)：例如：工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績(jī)效測(cè)量值、進(jìn)度活動(dòng)的開(kāi)始結(jié)束日期、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷數(shù)量、實(shí)際成本和實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。
- 工作績(jī)效信息：從各控制過(guò)程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系，進(jìn)行整合分析而得到的績(jī)效數(shù)據(jù)。例如進(jìn)度績(jī)效<1：說(shuō)明進(jìn)度屬于落后狀況；其他信息如可交付成果的狀況、變更請(qǐng)求的執(zhí)行狀況、預(yù)測(cè)的完工估算。
- 工作績(jī)效報(bào)告：為制定決策、提出問(wèn)題、采取行動(dòng)或引起關(guān)注，而匯編工作績(jī)效信息，所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。
3、項(xiàng)目管理過(guò)程圖示
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的《系统集成项目管理》第四章 项目管理一般知识的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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