騰訊產品心法

1. 用戶：?課程鏈接

經營理念：一切以用戶價值為依歸

• 定義用戶：目標用戶、用戶喜好、用戶場景；
• 接近用戶：用戶訪談、觀察行為、分析數據、調查問卷、恢復發帖、閱讀反饋、走進場景、

10-100-1000法則；移動互聯網事業群；

• 了解用戶：精準畫像帶來用戶

定位和挖掘用戶需求；

數據分析

用戶分類：

蝌蚪-小白用戶（小白 - 一鍵式解決問題）>>>>>>>>手機管家-一鍵優化

穿山甲-探索性用戶（在意探索，主動性強、有定制化策略要求）>>>>>手機管家-功能定制

考拉-冷漠型用戶（l了解情況，單無所謂）

河馬-尖端型用戶（完全懂手機，不信任任何手機安全軟件）

• 變成用戶：用戶思維方式，精神病人案例，產品外行，
• 對用戶有敬畏之心（不要竊取隱私、彈窗等）

2. 定位：課程鏈接

產品服務于誰？在什么場景下解決什么樣的問題？邊界在哪里？

電腦管家：保護你電腦安全的默默無聞的工具

手機QQ瀏覽器：提供快速簡潔瀏覽體驗的效率工具

QQ郵箱：為億萬用戶提供高效穩定便捷電子郵件服務的工具

（1）產品定位初期，定位要清晰且聚焦，圍繞定位持續打磨-->打開市場

考慮三個方面：用戶價值、競品情況、自身優勢

案例：全民k歌

需求：聽、看、唱

（1）用戶價值：滿足唱的需求（聽和唱的用戶差異）

（2）競品情況&自身優勢：熟人關系鏈

定位：基于熟人關系鏈的獨立的在線K歌工具

1>. 打造用戶體驗（深入ktv--->跳過前奏、截取）

2>. 熟人關系鏈（唱-->發布-->分享擴散--》好友互動）

（2）產品定位隨著產品成長，邊界也在擴大，定位也會轉型

案例：全民k歌

問題：每天只有固定比例40%的人群去唱歌，固定的比例60-70%去看好友的作品，因此考慮轉型（工具-->社區產品）

• 動作1:將用戶的好友狀態放到了一個最主要的界面
• 動作2：用戶消息變成獨立的模塊

結果：唱歌的用戶沒有減少，原先的60-70%愿意看狀態的用戶提升到了90%；

（3）時刻謹記核心定位，基礎能力值得打磨

案例：全民k歌

• 核心功能：唱歌
• 創新體驗：圍繞唱歌拓展，“唱歌”始終是中心，如練歌、音效、變唱；

3. 需求：課程鏈接

需求來源于用戶，但不止于用戶。

（1）什么是需求？

需求的本質歸結為人的心理訴求！

案例：微信

• 搖一搖：滿足對隨機性的好奇心；
• 朋友圈：滿足每個人都需要關注；

（2）如何獲取需求？

深入用戶，觀察細節，觀察用戶；

紅包：隨機紅包，搶紅包（趣味性）

（3）如何分析需求？

做什么，不做什么，那個先做，那個后做？

案例：移動支付

• 資金的安全性和可靠性：春節期間紅包發不出去（傳統銀行滿足不了互聯網的高平需求）---銀行并發優化；
• 用戶體驗：速度比同類競品慢6倍，發現有很多人工審核，耗時太長---人工審批自動處理+批量處理接口單筆處理；
• 擴展性和兼容性
• 產業生態（上下游練習緊密）

4.時機：課程鏈接

（1）行業環境

行業環境、技術發展趨勢、社會人文變遷、國家政策變革、經濟發展變化是否孕育新的機會；

案例：直播行業

• 互聯網升級，智能手機普及；
• 消費升級時代到來；

（2）用戶認知

案例：微信支付

• 初入市場時，網絡支付已經被用戶所接受；

（3）能力儲備：產品能力、團隊能力

案例：蘋果iphone X前置攝像頭

• 硬件支持--->天天P圖

流行熱點+營銷

案例：春節紅包

>>>微信如何識別時機？

1. PC-->移動互聯網

2. 移動IM出現

3. 移動瀏覽器、3d顯示等的相互融合；

4. 團隊：qq郵箱團隊

5.匠心：課程鏈接

（1）對核心能力的持續打磨

資源用到核心功能

案例：

• QQ的通話功能（語音通話、視頻通話、多人視頻通話等）
• QQ的傳輸文件（跨端傳輸、速率、網絡切換等情況）

（2）耐得住寂寞，堅持產品信念不動搖

案例：QQ瀏覽器

• 和QQ農場和QQ牧場合作
• 效率工具！！！
• 核心性能和內核！！！
• 細化指標，功能若影響核心功能不允許上線。

（3）關注細節，對用戶極致體驗的追求

案例：

微信朋友圈的評論功能，彈出會彈回來一點~

Q：

為什么評論不顯示用戶頭像？

為什么大段文字要折疊？

為什么小視頻要自動播放？

A：

用戶體驗，工匠精神，用戶說不出為什么卻用的很舒服！

6. 危機：課程鏈接

----危機來自哪里？

（1）用戶的變化：

核心用戶變化：校內網的落寞

用戶需求變化：購物------價格->質量-->設計感、品質感、個性化

（2）技術和環境的變化：技術突破會很大程度顛覆產品形態

（3）團隊自身能力局限：自我革新、未雨綢繆

----如何應對危機？

（1）對技術和環境的變化保持敏感

（2）密切關注用戶的變化（qq用戶-年輕用戶）

（3）跳出舒適區主動變革（qq空間）

7. 合作：課程鏈接

（1）產品團隊內部合作

• 明確目標和職責：SMART &清楚自己的職責和產出結果并對結果負責
• 共享信息共同決策：建立共同認知 &讓所有人參與決策
• 共享榮譽和收益
• 好的氛圍：同理心&換位思考

案例：應用寶

（2）跨團隊合作

• 找對人
• 找到互惠方法

案例：應用寶

- 流量換流量

- 能力換流量

（3）構建產品生態

開發者側：樹立標桿和搭建能力服務（資金扶持、能力支持等）

用戶側：打造品牌效應（線上明星節目+線下品牌活動）

8. 商業化：課程鏈接

唯有商業化才能讓產品有造血能力！

產品如何產生商業化？

（1）產品能為用戶提供價值

（2）基于場景挖掘商業模式

• 直接售賣：電商、內容付費等
• 增值服務：騰訊會員、特權、游戲道具等付費服務
• 流量變現：廣告、流量分發變現

Q : 如何選擇合適的商業模式？

A : 回歸到產品本身！！！

案例：QQ音樂

借助QQ空間：虛擬網絡世界的客廳--->QQ綠鉆貴族

（3）商業化不能損害用戶體驗

商業模式和產品調性自然地融合；

案例：朋友圈廣告

• 形式：圖片視頻和朋友圈的顯示一樣，不影響用戶瀏覽的連貫性
• 調性高符合用戶的調性

>>>盡量尋求用戶體驗和商業化的平衡（5W2H）

> 給用戶選擇權

> 對用戶行為進行分析，進行更加精細化的服務

> 對用戶特征和興趣點進行分析

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯产品心法8分钟产品课分享的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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