騰訊產(chǎn)品心法

1. 用戶：?課程鏈接

經(jīng)營(yíng)理念：一切以用戶價(jià)值為依歸

• 定義用戶：目標(biāo)用戶、用戶喜好、用戶場(chǎng)景；
• 接近用戶：用戶訪談、觀察行為、分析數(shù)據(jù)、調(diào)查問(wèn)卷、恢復(fù)發(fā)帖、閱讀反饋、走進(jìn)場(chǎng)景、

10-100-1000法則；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群；

• 了解用戶：精準(zhǔn)畫像帶來(lái)用戶

定位和挖掘用戶需求；

數(shù)據(jù)分析

用戶分類：

蝌蚪-小白用戶（小白 - 一鍵式解決問(wèn)題）>>>>>>>>手機(jī)管家-一鍵優(yōu)化

穿山甲-探索性用戶（在意探索，主動(dòng)性強(qiáng)、有定制化策略要求）>>>>>手機(jī)管家-功能定制

考拉-冷漠型用戶（l了解情況，單無(wú)所謂）

河馬-尖端型用戶（完全懂手機(jī)，不信任任何手機(jī)安全軟件）

• 變成用戶：用戶思維方式，精神病人案例，產(chǎn)品外行，
• 對(duì)用戶有敬畏之心（不要竊取隱私、彈窗等）

2. 定位：課程鏈接

產(chǎn)品服務(wù)于誰(shuí)？在什么場(chǎng)景下解決什么樣的問(wèn)題？邊界在哪里？

電腦管家：保護(hù)你電腦安全的默默無(wú)聞的工具

手機(jī)QQ瀏覽器：提供快速簡(jiǎn)潔瀏覽體驗(yàn)的效率工具

QQ郵箱：為億萬(wàn)用戶提供高效穩(wěn)定便捷電子郵件服務(wù)的工具

（1）產(chǎn)品定位初期，定位要清晰且聚焦，圍繞定位持續(xù)打磨-->打開(kāi)市場(chǎng)

考慮三個(gè)方面：用戶價(jià)值、競(jìng)品情況、自身優(yōu)勢(shì)

案例：全民k歌

需求：聽(tīng)、看、唱

（1）用戶價(jià)值：滿足唱的需求（聽(tīng)和唱的用戶差異）

（2）競(jìng)品情況&自身優(yōu)勢(shì)：熟人關(guān)系鏈

定位：基于熟人關(guān)系鏈的獨(dú)立的在線K歌工具

1>. 打造用戶體驗(yàn)（深入ktv--->跳過(guò)前奏、截取）

2>. 熟人關(guān)系鏈（唱-->發(fā)布-->分享擴(kuò)散--》好友互動(dòng)）

（2）產(chǎn)品定位隨著產(chǎn)品成長(zhǎng)，邊界也在擴(kuò)大，定位也會(huì)轉(zhuǎn)型

案例：全民k歌

問(wèn)題：每天只有固定比例40%的人群去唱歌，固定的比例60-70%去看好友的作品，因此考慮轉(zhuǎn)型（工具-->社區(qū)產(chǎn)品）

• 動(dòng)作1:將用戶的好友狀態(tài)放到了一個(gè)最主要的界面
• 動(dòng)作2：用戶消息變成獨(dú)立的模塊

結(jié)果：唱歌的用戶沒(méi)有減少，原先的60-70%愿意看狀態(tài)的用戶提升到了90%；

（3）時(shí)刻謹(jǐn)記核心定位，基礎(chǔ)能力值得打磨

案例：全民k歌

• 核心功能：唱歌
• 創(chuàng)新體驗(yàn)：圍繞唱歌拓展，“唱歌”始終是中心，如練歌、音效、變唱；

3. 需求：課程鏈接

需求來(lái)源于用戶，但不止于用戶。

（1）什么是需求？

需求的本質(zhì)歸結(jié)為人的心理訴求！

案例：微信

• 搖一搖：滿足對(duì)隨機(jī)性的好奇心；
• 朋友圈：滿足每個(gè)人都需要關(guān)注；

（2）如何獲取需求？

深入用戶，觀察細(xì)節(jié)，觀察用戶；

紅包：隨機(jī)紅包，搶紅包（趣味性）

（3）如何分析需求？

做什么，不做什么，那個(gè)先做，那個(gè)后做？

案例：移動(dòng)支付

• 資金的安全性和可靠性：春節(jié)期間紅包發(fā)不出去（傳統(tǒng)銀行滿足不了互聯(lián)網(wǎng)的高平需求）---銀行并發(fā)優(yōu)化；
• 用戶體驗(yàn)：速度比同類競(jìng)品慢6倍，發(fā)現(xiàn)有很多人工審核，耗時(shí)太長(zhǎng)---人工審批自動(dòng)處理+批量處理接口單筆處理；
• 擴(kuò)展性和兼容性
• 產(chǎn)業(yè)生態(tài)（上下游練習(xí)緊密）

4.時(shí)機(jī)：課程鏈接

（1）行業(yè)環(huán)境

行業(yè)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)人文變遷、國(guó)家政策變革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化是否孕育新的機(jī)會(huì)；

案例：直播行業(yè)

• 互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，智能手機(jī)普及；
• 消費(fèi)升級(jí)時(shí)代到來(lái)；

（2）用戶認(rèn)知

案例：微信支付

• 初入市場(chǎng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)被用戶所接受；

（3）能力儲(chǔ)備：產(chǎn)品能力、團(tuán)隊(duì)能力

案例：蘋果iphone X前置攝像頭

• 硬件支持--->天天P圖

流行熱點(diǎn)+營(yíng)銷

案例：春節(jié)紅包

>>>微信如何識(shí)別時(shí)機(jī)？

1. PC-->移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2. 移動(dòng)IM出現(xiàn)

3. 移動(dòng)瀏覽器、3d顯示等的相互融合；

4. 團(tuán)隊(duì)：qq郵箱團(tuán)隊(duì)

5.匠心：課程鏈接

（1）對(duì)核心能力的持續(xù)打磨

資源用到核心功能

案例：

• QQ的通話功能（語(yǔ)音通話、視頻通話、多人視頻通話等）
• QQ的傳輸文件（跨端傳輸、速率、網(wǎng)絡(luò)切換等情況）

（2）耐得住寂寞，堅(jiān)持產(chǎn)品信念不動(dòng)搖

案例：QQ瀏覽器

• 和QQ農(nóng)場(chǎng)和QQ牧場(chǎng)合作
• 效率工具！！！
• 核心性能和內(nèi)核！！！
• 細(xì)化指標(biāo)，功能若影響核心功能不允許上線。

（3）關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)用戶極致體驗(yàn)的追求

案例：

微信朋友圈的評(píng)論功能，彈出會(huì)彈回來(lái)一點(diǎn)~

Q：

為什么評(píng)論不顯示用戶頭像？

為什么大段文字要折疊？

為什么小視頻要自動(dòng)播放？

A：

用戶體驗(yàn)，工匠精神，用戶說(shuō)不出為什么卻用的很舒服！

6. 危機(jī)：課程鏈接

----危機(jī)來(lái)自哪里？

（1）用戶的變化：

核心用戶變化：校內(nèi)網(wǎng)的落寞

用戶需求變化：購(gòu)物------價(jià)格->質(zhì)量-->設(shè)計(jì)感、品質(zhì)感、個(gè)性化

（2）技術(shù)和環(huán)境的變化：技術(shù)突破會(huì)很大程度顛覆產(chǎn)品形態(tài)

（3）團(tuán)隊(duì)自身能力局限：自我革新、未雨綢繆

----如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？

（1）對(duì)技術(shù)和環(huán)境的變化保持敏感

（2）密切關(guān)注用戶的變化（qq用戶-年輕用戶）

（3）跳出舒適區(qū)主動(dòng)變革（qq空間）

7. 合作：課程鏈接

（1）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作

• 明確目標(biāo)和職責(zé)：SMART &清楚自己的職責(zé)和產(chǎn)出結(jié)果并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
• 共享信息共同決策：建立共同認(rèn)知 &讓所有人參與決策
• 共享榮譽(yù)和收益
• 好的氛圍：同理心&換位思考

案例：應(yīng)用寶

（2）跨團(tuán)隊(duì)合作

• 找對(duì)人
• 找到互惠方法

案例：應(yīng)用寶

- 流量換流量

- 能力換流量

（3）構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)

開(kāi)發(fā)者側(cè)：樹(shù)立標(biāo)桿和搭建能力服務(wù)（資金扶持、能力支持等）

用戶側(cè)：打造品牌效應(yīng)（線上明星節(jié)目+線下品牌活動(dòng)）

8. 商業(yè)化：課程鏈接

唯有商業(yè)化才能讓產(chǎn)品有造血能力！

產(chǎn)品如何產(chǎn)生商業(yè)化？

（1）產(chǎn)品能為用戶提供價(jià)值

（2）基于場(chǎng)景挖掘商業(yè)模式

• 直接售賣：電商、內(nèi)容付費(fèi)等
• 增值服務(wù)：騰訊會(huì)員、特權(quán)、游戲道具等付費(fèi)服務(wù)
• 流量變現(xiàn)：廣告、流量分發(fā)變現(xiàn)

Q : 如何選擇合適的商業(yè)模式？

A : 回歸到產(chǎn)品本身！！！

案例：QQ音樂(lè)

借助QQ空間：虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的客廳--->QQ綠鉆貴族

（3）商業(yè)化不能損害用戶體驗(yàn)

商業(yè)模式和產(chǎn)品調(diào)性自然地融合；

案例：朋友圈廣告

• 形式：圖片視頻和朋友圈的顯示一樣，不影響用戶瀏覽的連貫性
• 調(diào)性高符合用戶的調(diào)性

>>>盡量尋求用戶體驗(yàn)和商業(yè)化的平衡（5W2H）

> 給用戶選擇權(quán)

> 對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，進(jìn)行更加精細(xì)化的服務(wù)

> 對(duì)用戶特征和興趣點(diǎn)進(jìn)行分析

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯产品心法8分钟产品课分享的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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