目錄

• 1. 售后服務(wù)、培訓(xùn)方案
• • • 1.1.1 故障事件級別定義及響應(yīng)處理的承諾
    • 1.1.2 系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量控制和保障
    • 1.1.3 服務(wù)形式
  • 1.2 培訓(xùn)方案
  • • 1.2.1 培訓(xùn)目的
    • 1.2.2 培訓(xùn)方法
    • 1.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容
    • 1.2.4 培訓(xùn)評估
• 2 項(xiàng)目實(shí)施方案
• • • 2.1.1 組織實(shí)施結(jié)構(gòu)
    • 2.1.2 實(shí)施流程
    • 2.1.3 實(shí)施周期
    • 2.1.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
    • 2.1.5 項(xiàng)目文檔
  • 2.2 測試方案及驗(yàn)收計(jì)劃
  • • 2.2.1 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與測試
    • 2.2.2 系統(tǒng)試運(yùn)行
    • 2.2.3 驗(yàn)收進(jìn)度
    • 2.2.4 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程

1. 售后服務(wù)、培訓(xùn)方案

1.1.1 故障事件級別定義及響應(yīng)處理的承諾

我公司承諾將針對故障事件進(jìn)行具體的級別定義并給出完整詳盡的方案內(nèi)容以供使用單位或客戶進(jìn)行故障事件定義以便后續(xù)技術(shù)服務(wù)的順利展開。
由于貴方管理信息系統(tǒng)的特殊性，因此，在接到系統(tǒng)故障通知后，我公司將及時(shí)響應(yīng)，并進(jìn)行熱線指導(dǎo)服務(wù)和遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。對于影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的嚴(yán)重故障（包括由系統(tǒng)軟硬件等原因引起的），我公司相關(guān)技術(shù)人員實(shí)時(shí)響應(yīng)，在接到故障通知后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常工作為止，保證系統(tǒng)在24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，并提供確保承諾實(shí)現(xiàn)的措施。

1.1.2 系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量控制和保障

我司提供采用國際通用的規(guī)范化的軟件開發(fā)、軟件工程實(shí)施和項(xiàng)目管理方法，提供完成的質(zhì)量保證體系，對項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對項(xiàng)目進(jìn)度和工程實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行控制；同時(shí)有詳細(xì)易懂的系統(tǒng)的安裝、運(yùn)行、驗(yàn)收測試的技術(shù)文件，所有的技術(shù)文件都是中文，并且本項(xiàng)目所有文檔按照所使用的質(zhì)量管理體系要求編寫。
系統(tǒng)正式運(yùn)行后，自然進(jìn)入本公司的系統(tǒng)維護(hù)期。出現(xiàn)問題時(shí)就能夠直接解決，這樣可以避免耽擱貴方正常的業(yè)務(wù)運(yùn)行，同時(shí)一旦出現(xiàn)災(zāi)難性錯(cuò)誤時(shí)，也可以減少貴車場的損失，確保貴方數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。
培訓(xùn)期內(nèi)，會重點(diǎn)培訓(xùn)至少2名高級管理人員和3名一般操作人員，網(wǎng)絡(luò)管理員處理因操作失誤造成的錯(cuò)誤和一些軟硬件基本問題的解決方法。讓網(wǎng)絡(luò)管理員能夠獨(dú)當(dāng)一面，成為貴方信息維護(hù)的一只骨干力量，同時(shí)也可以讓貴方省去很多的后顧之憂。
公司還會在每月確定一個(gè)固定的時(shí)間，與網(wǎng)絡(luò)管理員一起組織各部門主任開一次問題討論會。把各個(gè)部門出現(xiàn)的問題做一個(gè)總結(jié)，技術(shù)人員記錄下來，根據(jù)具體問題一一解答。同時(shí)也會讓網(wǎng)絡(luò)管理員在旁協(xié)助，這樣也會增加他們的知識量。
公司的技術(shù)人員在現(xiàn)場解決問題的時(shí)候，都會找網(wǎng)絡(luò)管理員在自己的身邊，如果是經(jīng)常出現(xiàn)的典型問題。技術(shù)人員會在一旁進(jìn)行指導(dǎo)，讓網(wǎng)絡(luò)管理員親自處理問題，同時(shí)也讓他們了解自己的工作職能，使網(wǎng)絡(luò)管理員更能勝任自己所處的崗位，在短時(shí)間內(nèi)可以積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
如果出現(xiàn)技術(shù)人員在現(xiàn)場無法處理的問題（如需要修改后臺數(shù)據(jù)等），會馬上通知給公司，讓公司的軟件開發(fā)人員以最短的時(shí)間解決，并給貴方一個(gè)圓滿的答復(fù)。并且公司的客服電話是24小時(shí)服務(wù)，在此期間內(nèi)，貴方出現(xiàn)任何問題，都會及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決。
在保修期結(jié)束前，須由投標(biāo)人工程師和買方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由投標(biāo)人負(fù)責(zé)修改，在修改之后，投標(biāo)人應(yīng)將缺陷原因、修改內(nèi)容、完成修改及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給買方，報(bào)告一式兩份。
為充分保證用戶權(quán)益，嚴(yán)格控制系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量，制訂有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和員工業(yè)績考評制度。當(dāng)技術(shù)服務(wù)工程師根據(jù)技術(shù)服務(wù)調(diào)度單為用戶提供服務(wù)以后，需要用戶簽字確認(rèn)系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容及對服務(wù)工程師的服務(wù)態(tài)度、水平等項(xiàng)目的評價(jià)。公司質(zhì)量管理部將根據(jù)用戶確認(rèn)情況在24小時(shí)內(nèi)通過電話回訪用戶，再次確認(rèn)用戶評價(jià)，這種評價(jià)將納入公司對員工的業(yè)績考評體系。同時(shí)公司設(shè)有嚴(yán)格的投訴管理制度，充分保證用戶的權(quán)益，使用戶得到的系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量不因?yàn)橄到y(tǒng)維護(hù)人員的個(gè)人因素而變化，始終將系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量水平控制在一定的標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

1.1.3 服務(wù)形式

我公司的維護(hù)工作方式包括但不限于現(xiàn)場、熱線、遠(yuǎn)程控制等多種方式。
提供現(xiàn)場維護(hù)工作支持，現(xiàn)場維護(hù)在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題；
提供7*24熱線支持并盡全力幫助使用單位故障診斷、分析、排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常使用；技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于故障診斷、分析、排除及維修服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問診斷服務(wù)、重要客戶檔案管理服務(wù)、系統(tǒng)例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)、現(xiàn)場值班服務(wù)、現(xiàn)場健康檢查服務(wù)、備件保障服務(wù)、緊急故障和應(yīng)急處理服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)急切換方案服務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)支持服務(wù)、技術(shù)交流服務(wù)、軟件補(bǔ)丁更新與升級、批次故障預(yù)警及更換服務(wù)、參數(shù)優(yōu)化服務(wù)、系統(tǒng)升級保障服務(wù)等。
提供遠(yuǎn)程控制維護(hù)工作方式，例如生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)支持服務(wù)、軟件補(bǔ)丁更新與升級、批次故障預(yù)警及更換服務(wù)、參數(shù)優(yōu)化服務(wù)、系統(tǒng)升級保障服務(wù)：這樣可以加快維護(hù)的速度，并且減輕用戶的維護(hù)工作量。
根據(jù)用戶需求，在服務(wù)期內(nèi)，我公司將對軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行升級維護(hù)，并根據(jù)用戶要求對功能進(jìn)行完善。同時(shí)，我公司每三個(gè)月將派專人進(jìn)行一次設(shè)備巡檢，排除隱患，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

1.2 培訓(xùn)方案

1.2.1 培訓(xùn)目的

為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)鼓式格柵除污機(jī)設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

1.2.2 培訓(xùn)方法

集中培訓(xùn)：如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、基本技能和系統(tǒng)崗位的操作知識等前期培訓(xùn)；
分班培訓(xùn)：如場地或時(shí)間有限制時(shí)對人員采用分班培訓(xùn)的方式進(jìn)行前期培訓(xùn)，和在集中培訓(xùn)后對部分人員再進(jìn)行鞏固式培訓(xùn)；
巡回講解：在經(jīng)過前期培訓(xùn)后，貴方各部門操作人員還有不太熟悉的地方，由實(shí)施工程師巡回講解；
計(jì)算機(jī)骨干集中培訓(xùn)：對貴方的信息科管理人員進(jìn)行重點(diǎn)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對系統(tǒng)的熟悉和對維護(hù)及一般故障處理等知識的培訓(xùn)；
各子系統(tǒng)管理員的重點(diǎn)培訓(xùn)：對貴方的系統(tǒng)管理員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，除了要培訓(xùn)其它人員的所有內(nèi)容外，還要增加專業(yè)的培訓(xùn)，如：硬件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，故障處理，數(shù)據(jù)庫維護(hù)，系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，系統(tǒng)高級配置等；
分級考核：為了加強(qiáng)培訓(xùn)的效果，在培訓(xùn)過程中對不同內(nèi)容進(jìn)行一些考核，以了解培訓(xùn)的情況，促進(jìn)培訓(xùn)效果。

1.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)
培訓(xùn)環(huán)境和條件：
服務(wù)器和每個(gè)終端的軟件都已安裝；
每個(gè)終端都能連接到服務(wù)器，并且每個(gè)終端安裝的相關(guān)系統(tǒng)都能成功登錄使用；
參與人員：貴方等相關(guān)部門的信息科人員
培訓(xùn)內(nèi)容：
數(shù)據(jù)庫（SQL）知識；
操作系統(tǒng)知識
硬件設(shè)備知識
整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)管理
培訓(xùn)目標(biāo):
系統(tǒng)管理員能夠自已獨(dú)立搭建系統(tǒng)正常運(yùn)行的整個(gè)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境并且出現(xiàn)故障能夠及時(shí)維護(hù)。
系統(tǒng)管理員能夠熟練操作使用所有子系統(tǒng)
系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)中涉及的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容能夠熟練操作
所需時(shí)間:預(yù)計(jì)1日（可和實(shí)施和培訓(xùn)工作同時(shí)進(jìn)行）
管理員培訓(xùn)
培訓(xùn)環(huán)境和條件：
服務(wù)器和每個(gè)終端的軟件都已安裝；
每個(gè)終端都能連接到服務(wù)器，并且每個(gè)終端安裝的相關(guān)系統(tǒng)都能成功登錄使用；
參與人員：貴方各部門的管理人員
培訓(xùn)內(nèi)容：
系統(tǒng)的安裝和配置文件中參數(shù)修改；
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)
模板的制作
報(bào)表的制作
各個(gè)子系統(tǒng)培訓(xùn)；
培訓(xùn)目標(biāo):
系統(tǒng)管理員能夠自已獨(dú)立設(shè)置配置文件，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)以及參數(shù)的修改設(shè)置等工作；
管理員能夠熟練操作使用所有子系統(tǒng)
管理員對系統(tǒng)流程和相關(guān)管理思想的認(rèn)識
所需時(shí)間:預(yù)計(jì)1日（可和實(shí)施和培訓(xùn)工作同時(shí)進(jìn)行）
操作人員培訓(xùn)
培訓(xùn)條件:
服務(wù)器和每個(gè)終端的軟件都已安裝
每個(gè)終端都能連接到服務(wù)器，并且每個(gè)終端安裝的子模塊系統(tǒng)都能成功登錄使用
參與人員：所有需要使用相關(guān)系統(tǒng)的貴方相關(guān)部門的成員
培訓(xùn)內(nèi)容：各個(gè)子系統(tǒng)操作培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:使每個(gè)用戶都會使用各自權(quán)限內(nèi)需要使用的各個(gè)子統(tǒng)中的每個(gè)功能，能夠自已獨(dú)立熟練操作；
培訓(xùn)后系統(tǒng)使用人員現(xiàn)場操作練習(xí)。
所需時(shí)間:預(yù)計(jì)1日（可和其它實(shí)施和培訓(xùn)工作同時(shí)進(jìn)行）

1.2.4 培訓(xùn)評估

為了加強(qiáng)培訓(xùn)的效果，在培訓(xùn)過程中對不同內(nèi)容進(jìn)行一些評估，以了解培訓(xùn)的情況，促進(jìn)培訓(xùn)效果，要求貴方等相關(guān)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極參與到培訓(xùn)評估中
明確培訓(xùn)效果，以利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織的下一個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批
不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，把培訓(xùn)工作越辦越好。
對參加者的知識，技能，態(tài)度的接受更新能力，綜合素質(zhì)和潛在發(fā)展能力的評價(jià)。
一級評估：觀察學(xué)員的反應(yīng)——各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)抽樣性旁聽培訓(xùn)課程來實(shí)行；
二級評估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果——考核；
三級評估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；
在整個(gè)培訓(xùn)過程中可直接得到一級、二級評估結(jié)果，三級評估要求車場方自主實(shí)行并得出相應(yīng)結(jié)果，同時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的與公司溝通。

2 項(xiàng)目實(shí)施方案

2.1.1 組織實(shí)施結(jié)構(gòu)

為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施、整個(gè)工程的高效管理以及資源的合理調(diào)配，成立了一個(gè)分工明確、職責(zé)清楚、層次分明、協(xié)調(diào)配合的項(xiàng)目管理組織和架構(gòu)，由采購人、中標(biāo)人以及應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商共同完成，嚴(yán)格遵守工程的業(yè)務(wù)管控、架構(gòu)管控、項(xiàng)目管控的要求，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
我公司遵守國家的政策法規(guī)組建專職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理和調(diào)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要，成立項(xiàng)目管理、貨物管理、實(shí)施、質(zhì)量保證等建設(shè)實(shí)施組織，進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)工作。

2.1.2 實(shí)施流程

項(xiàng)目實(shí)施流程主要分四個(gè)階段，分別為供貨準(zhǔn)備，供貨實(shí)施，設(shè)備驗(yàn)收和設(shè)備維護(hù)。各階段具體任務(wù)和負(fù)責(zé)人員如下表所示：

2.1.3 實(shí)施周期

實(shí)施進(jìn)度的周密安排將是按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成設(shè)備供貨項(xiàng)目的前提條件。我們依據(jù)諸多前期的供貨經(jīng)驗(yàn)及客戶要求制訂詳細(xì)的工程進(jìn)度表，同時(shí)專人監(jiān)督，按時(shí)按量，優(yōu)質(zhì)完成工程項(xiàng)目，保證合同簽訂之日起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝及調(diào)試。

2.1.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

通過對大量的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析，在本項(xiàng)目中下列事件出現(xiàn)的概率最大，影響也是最大的。如何使得將上述事件對項(xiàng)目造成的影響降低到最小，是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作。首先需要預(yù)防上述事件的發(fā)生，其次當(dāng)事件發(fā)生不可避免之后，應(yīng)當(dāng)采取必要的、事先準(zhǔn)備好的措施進(jìn)行工作，將風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的影響降低到可以容忍的程度。

2.1.4.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
系統(tǒng)需要采集的數(shù)據(jù)量大、涉及的相關(guān)系統(tǒng)范圍廣，需要比較高的信息管理的專業(yè)知識。因此系統(tǒng)建設(shè)存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，需要業(yè)主和系統(tǒng)建設(shè)方從系統(tǒng)開始建設(shè)之初，就要充分認(rèn)識到該項(xiàng)目的技術(shù)難度，在系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就要進(jìn)行反復(fù)的論證，在系統(tǒng)構(gòu)架的時(shí)候盡可能采用國際上成熟的產(chǎn)品，借鑒相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)系統(tǒng)的建設(shè)分步驟、分階段進(jìn)行，將技術(shù)難點(diǎn)逐個(gè)突破，力求將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
2.1.4.2 協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險(xiǎn)
在系統(tǒng)建設(shè)過程中公司需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，與這些部門的溝通與協(xié)調(diào)可能直接影響到本項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。因此，建立高效的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，減少相互之間的誤解與拖延，是保障本項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)之一。這需要各相關(guān)單位充分理解項(xiàng)目溝通管理的重要性，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高協(xié)調(diào)溝通的效率，降低項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通的風(fēng)險(xiǎn)。
2.1.4.3 協(xié)調(diào)與合作管理
在項(xiàng)目實(shí)施中，將以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，實(shí)現(xiàn)全面、有效的溝通管理。其中：
（1）項(xiàng)目經(jīng)理從始至終控制整個(gè)項(xiàng)目的工作進(jìn)展與步驟，是信息的收集者和發(fā)送者。
（2）項(xiàng)目經(jīng)理要密切聯(lián)系了解各干系人信息，及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目組其他成員。
（3）項(xiàng)目經(jīng)理要每周與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組交換項(xiàng)目工作進(jìn)展情況，確保項(xiàng)目按計(jì)劃有步驟地進(jìn)行，并提交全部項(xiàng)目管理報(bào)告給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。
（4）項(xiàng)目經(jīng)理要每周組織項(xiàng)目組成員召開會議，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，分派工作，了解項(xiàng)目實(shí)施中的問題，及時(shí)解決。
（5）項(xiàng)目主管定期聯(lián)系用戶負(fù)責(zé)人，傾聽用戶對項(xiàng)目的建議和意見，并采取相應(yīng)的措施，最大程度保證用戶滿意度。
（6）銷售人員和用戶保持正常通暢的溝通渠道，及時(shí)接受用戶反饋意見。
2.1.4.4 質(zhì)量控制措施
組織措施
落實(shí)項(xiàng)目管理部中進(jìn)度控制部門的人員，具體控制任務(wù)和管理職責(zé)分工；確定質(zhì)量工作制度，包括質(zhì)量協(xié)調(diào)會議舉行的時(shí)間，協(xié)調(diào)會議的參加人員等；對影響質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析。
? ?技術(shù)措施
采用可行的技術(shù)方案或方法來保證和提高工程質(zhì)量。
? ?合同措施
擬定合同質(zhì)量條款，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查依據(jù)，確定質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，以及質(zhì)量獎(jiǎng)懲條款。
? ?經(jīng)濟(jì)措施
嚴(yán)格按照不合格工程不進(jìn)入進(jìn)度款撥付項(xiàng)目，堅(jiān)持只有監(jiān)理檢查或驗(yàn)收合格的項(xiàng)目才予結(jié)算，對不合格的項(xiàng)目按照合同條款進(jìn)行處罰或者扣減工程款。
? ?信息管理措施
進(jìn)行項(xiàng)目分解并建立質(zhì)量體系，將質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)際質(zhì)量狀況進(jìn)行動態(tài)比較，定期地向業(yè)主提供比較報(bào)告。

2.1.5 項(xiàng)目文檔

根據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》、《國家檔案局關(guān)于印發(fā)＜國家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目檔案管理暫行辦法＞的意見》和《國家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，我司提供工作所要產(chǎn)生的各類項(xiàng)目管理文件、設(shè)計(jì)階段文件、實(shí)施階段文件、設(shè)備文件及系統(tǒng)軟件、驗(yàn)收文件等的目錄及簡要說明。
1、系統(tǒng)的體系架構(gòu)及描述；
2、提供的其它技術(shù)手冊，包括：
（1）準(zhǔn)備階段：《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》、《產(chǎn)品配置方案》；
（2）需求分析階段：需求分析報(bào)告（含軟件功能需求與數(shù)據(jù)要求）；
（3）設(shè)計(jì)階段：《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書》、《系統(tǒng)編碼規(guī)范》、《數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)規(guī)范》；
（4）上線階段：《系統(tǒng)實(shí)施方案》、《試運(yùn)行報(bào)告》。
（5）與工程相關(guān)的其他文檔。
我司提供的技術(shù)文件真實(shí)、全面、完整、詳細(xì)，并以中文書寫；能滿足系統(tǒng)運(yùn)行安裝調(diào)試、操作使用及維護(hù)管理等所需的詳細(xì)技術(shù)。

2.2 測試方案及驗(yàn)收計(jì)劃

我司根據(jù)對本次項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容的充分理解，提供了切實(shí)可行的項(xiàng)目系統(tǒng)測試及驗(yàn)收方案。項(xiàng)目驗(yàn)收包括設(shè)備到貨初始驗(yàn)收及項(xiàng)目運(yùn)行前驗(yàn)收兩個(gè)階段。驗(yàn)收工作由采購人組織實(shí)施，與供應(yīng)商共同完成。

2.2.1 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)與測試

系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試是在整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施接近完成時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證性調(diào)試。
在本次系統(tǒng)集成初步完成后，我方將進(jìn)行多系統(tǒng)聯(lián)合測試。
聯(lián)合測試過程中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，由我方將會同廠商負(fù)責(zé)進(jìn)行對問題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告，再進(jìn)入聯(lián)合測試過程，直到系統(tǒng)聯(lián)合測試完成。系統(tǒng)測試無問題后，啟用系統(tǒng)，上線運(yùn)行。
系統(tǒng)實(shí)施后將對整個(gè)系統(tǒng)，包括硬件等各個(gè)方面進(jìn)行全面測試，驗(yàn)證系統(tǒng)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。整體測試工作由招標(biāo)方、設(shè)備提供及技術(shù)支持方（我方）共同派員完成。系統(tǒng)測試主要包括網(wǎng)絡(luò)性能測試。經(jīng)過測試后，將由各方代表共同在測試報(bào)告上簽字，測試報(bào)告將遞交給項(xiàng)目管理組審閱并簽署意見。
本部分工作完成后，形成的提交件有：
◇ 《測試日程安排計(jì)劃》
◇ 《測試日報(bào)》
◇ 《系統(tǒng)整改報(bào)告》

2.2.2 系統(tǒng)試運(yùn)行

經(jīng)過測試后系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行至少為1個(gè)工作日。在試運(yùn)行期間如出現(xiàn)問題，則我方會立即派人予以現(xiàn)場解決，直到無故障時(shí)為止。
在試運(yùn)行期間，若我方所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時(shí)，我方會指定有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行問題解決或維修更換。
在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施完畢和整體聯(lián)調(diào)結(jié)束后，由項(xiàng)目管理組批準(zhǔn)后將正式投入試運(yùn)行。
本部分工作完成后，形成的提交件有：
◇ 《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》
◇ 《重大問題處理報(bào)告》

2.2.3 驗(yàn)收進(jìn)度

項(xiàng)目驗(yàn)收是對整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施情況的評價(jià)，是判斷項(xiàng)目是否取得成功和符合客戶要求的必須步驟之一。根據(jù)本次項(xiàng)目總體建設(shè)周期要求，制定如下驗(yàn)收進(jìn)度時(shí)間安排：

2.2.4 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程

由金融科技部門和需求部門組織人員對開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)中華人民共和國現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按招標(biāo)文件以及合同規(guī)定的驗(yàn)收評定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范，采購人將依照國家有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)文檔的有關(guān)規(guī)范，組織對本項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)需提供的文檔包括：項(xiàng)目建設(shè)方案、投標(biāo)文件、項(xiàng)目的合同書及合同附件、項(xiàng)目實(shí)施方案、需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)安裝實(shí)施報(bào)告、功能、性能測試方案、測試記錄、測試報(bào)告、系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)手冊、系統(tǒng)用戶手冊、初驗(yàn)報(bào)告、系統(tǒng)試運(yùn)行方案、系統(tǒng)試運(yùn)行記錄、系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目用戶報(bào)告、終驗(yàn)報(bào)告等。
驗(yàn)收流程：
系統(tǒng)安裝及測試后，經(jīng)確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)入一段時(shí)間的試運(yùn)行期。在試運(yùn)行期間，一方面要提供足夠的培訓(xùn)和技術(shù)支持，保障用戶能夠正確的理解和使用系統(tǒng)，另一方面，要根據(jù)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題以及用戶需求情況，及時(shí)修改完善系統(tǒng)。
供貨期內(nèi)施工完成后通知車場方及銀行方組織專家進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，保證所有設(shè)備型號、技術(shù)參數(shù)、施工標(biāo)準(zhǔn)與投標(biāo)文件及合同內(nèi)容一致。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的银医通项目实施方案的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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