本篇為非技術(shù)文章，題目比較抽象，主要談?wù)劶夹g(shù)人在技術(shù)之外如何拓展認(rèn)知。我們做任何事情都有一套方法論，如何優(yōu)化我們的方法論？系統(tǒng)狀態(tài)下的洞察力，是提升自我認(rèn)知的一個(gè)重要方面，今天與大家分享一下。本文其中一部分整理自《劉潤(rùn)·商業(yè)洞察力30講》。

自我認(rèn)知從 `冰山模型` 談起

美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于 1973 年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展，這部分占 30%。

而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用，這部分占 70%。

冰山的六個(gè)層次

• 知識(shí)（Knowledge）：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。知識(shí)很容易掌握，有的人是通過(guò)大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)掌握了相應(yīng)的知識(shí)；有的人是通過(guò)業(yè)余時(shí)間的自學(xué)，比如閱讀、寫作、或參加培訓(xùn)、或請(qǐng)教他人來(lái)掌握專業(yè)的知識(shí)。

• 技能（Skill）：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。能力的養(yǎng)成則比知識(shí)難度要大很多，一項(xiàng)能力的訓(xùn)練，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槟芰π枰趯?shí)戰(zhàn)中強(qiáng)化訓(xùn)練養(yǎng)成。比如：架構(gòu)設(shè)計(jì)能力、學(xué)習(xí)能力、洞察分析能力、戰(zhàn)略思考能力。能力是通過(guò)大量高強(qiáng)度的實(shí)踐訓(xùn)練，才形成的一種行為習(xí)慣。有興趣的讀者可以去了解下《刻意練習(xí)》。

• 社會(huì)角色（SocialRoles）：指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格。需要具備符合商業(yè)組織運(yùn)作的邏輯的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)判、價(jià)值分配的理念認(rèn)知。如利他價(jià)值觀、客戶導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向等。

• 自我概念（Self-Concept）：對(duì)自己個(gè)人狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)自己與他人之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。客觀的認(rèn)識(shí)自己，才能很好的管理自己：包括自我調(diào)整、自我激勵(lì)。在此基礎(chǔ)上，才能很好的認(rèn)識(shí)和管理他人的身心理狀態(tài)。這里面最重要的就是情商：

• • 情商要先己后人，首先他的自我認(rèn)知能力要比較強(qiáng)，對(duì)自己的情緒、弱點(diǎn)認(rèn)識(shí)很清楚，能夠準(zhǔn)確的評(píng)估自己，自我管理、自我激勵(lì)、自我控制與自我調(diào)整來(lái)適應(yīng)工作要求、生活中的重大變化，情商更多的是一種心理表現(xiàn)的行為。

  • 情商也會(huì)表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和管理他人的情緒上，包括同理心、鼓舞他人、化解沖突，這里面要區(qū)別自信天賦、體諒天賦的行為模式對(duì)情商潛力識(shí)別與判斷的干擾，因?yàn)橛锌赡荏w諒天賦很強(qiáng)的人，自我情商管理糟糕，所以就不能說(shuō)他是個(gè)情商很高的人。

• 特質(zhì)（Traits）：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。

• 動(dòng)機(jī)（Motives）：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。

知識(shí)是決定你薪資水平的底線是多少，能力是決定你薪資水平的上限是多少。能力是比較靠近冰山上層的，相對(duì)來(lái)說(shuō)容易被看到。運(yùn)用了冰山模型了解自己，接下來(lái)我們可以進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃以及處理我們所遇到的各種事情。

下面我們具體了解系統(tǒng)狀態(tài)下的洞察力，即洞察分析能力。

什么叫 `系統(tǒng)`

我們內(nèi)心深處，相信“人”的無(wú)窮力量。遇到困難時(shí)，我們期待力挽狂瀾的卓越領(lǐng)導(dǎo)；遇到災(zāi)難時(shí)，我們渴望無(wú)所不能的超級(jí)英雄。我們相信：人對(duì)了，就什么都對(duì)了。某互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人甚至說(shuō)過(guò)：一切不行，都是人的不行。

但是，真的是這樣嗎？下面一個(gè)故事。

斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)

1971年，美國(guó)心理學(xué)家菲利普·津巴多，做了一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，一個(gè)今天已經(jīng)不被允許，也不可重復(fù)的實(shí)驗(yàn)：斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)（Stanford Prison Experiment）。

津巴多找了24名生理、心理都很健康的志愿者，把他們隨機(jī)分為兩組，一組扮演囚犯，一組扮演獄卒，在斯坦福大學(xué)心理學(xué)系的地下室，體驗(yàn)監(jiān)獄生活。

一開始，“囚犯?jìng)儭备杏X挺好，覺得是種少有的體驗(yàn)；獄卒們也感覺挺好，覺得自己一定是知情達(dá)理的獄卒。他們都覺得，自己是不一樣的人。

但第二天，事情就開始失控了。

囚犯有些受不了監(jiān)獄的環(huán)境，發(fā)起了一場(chǎng)小小的暴動(dòng)，撕掉囚服上的編號(hào)，拒絕服從命令，取笑獄卒。獄卒覺得是可忍孰不可忍，為了控制局面，“鎮(zhèn)壓”了這場(chǎng)暴動(dòng)，強(qiáng)迫囚犯做俯臥撐，脫光他們的衣服，拿走他們的東西，并讓他們空手洗馬桶。

第三天，第四天，第五天，場(chǎng)面幾乎完全失控，獄卒拼命虐待囚犯，有些囚犯失聲痛哭，并出現(xiàn)了心理疾病的癥狀。第六天，實(shí)驗(yàn)被叫停。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)震驚了整個(gè)心理學(xué)界。

明明是隨機(jī)的兩組人，但只要把其中一組人放在獄卒的位置上，不管他們具體是誰(shuí)、受過(guò)什么教育、有什么信仰，他們就會(huì)去虐待囚犯。

人是誰(shuí)似乎不重要，因?yàn)橛幸还赡憧床灰姷摹⑦h(yuǎn)大于這些人的力量，牢牢握住了他們的雙手，左右他們的行為。

這種遠(yuǎn)大于人的力量，就是：系統(tǒng)。

系統(tǒng)的定義

什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)，就是一組相互連接的要素。

這個(gè)定義中，有兩個(gè)關(guān)鍵詞：

1）要素
2）連接關(guān)系。

比如，在斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)中，這24名志愿者，就是要素；而獄卒和囚犯就是他們之間的連接關(guān)系。

斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)告訴我們，要素其實(shí)無(wú)法完全決定自己的行為。但是，把要素和連接關(guān)系放在一起，也就構(gòu)成了整個(gè)“系統(tǒng)”，是“系統(tǒng)”決定了個(gè)體要素的行為。

獲得“麥克阿瑟天才獎(jiǎng)”的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)家德內(nèi)拉·梅多斯，在她的成名作《增長(zhǎng)的極限》里說(shuō)：

“真正深刻且不同尋常的洞察力，來(lái)自觀察‘系統(tǒng)’如何決定自己的行為。”

什么是洞察力

到底什么是洞察力？所謂洞察力，就是透過(guò)表象，看清“系統(tǒng)”這個(gè)黑盒子里，要素以及它們之間連接關(guān)系的能力。而我要做的就是幫你戴上這副“洞察力眼鏡”，一眼就能看到事物的本質(zhì)。

你可能還會(huì)問(wèn)，我擁有了透視“要素”和“連接關(guān)系”的洞察力眼鏡，有什么用？

我要告訴你，所有你無(wú)法解決的問(wèn)題，都是因?yàn)槟憧床磺濉Ｒ驗(yàn)橐罢嬲鉀Q問(wèn)題”，通常不是改變要素，而是改變它們之間的連接關(guān)系。洞察力就是幫你找出連接關(guān)系，然后改變它。

天價(jià)海鮮的例子

你在某海邊旅游城市的一家海鮮餐館吃飯，看見魚缸里有一條從沒(méi)見過(guò)的魚，于是問(wèn)老板：老板，這是什么魚啊？沒(méi)見過(guò)哎。

你猜，這時(shí)老板會(huì)做什么？

老板會(huì)一把撈出這條魚摔死，說(shuō)：這是什么什么魚，300塊一斤，一共20多斤，6000塊。

為什么花式宰客

這種“花式宰客”的“表象”，在旅游城市屢禁不止。為什么？因?yàn)椴宛^老板這個(gè)“要素”的良心被狗吃了嗎？

并不是。是因?yàn)榈曛骱湍阒g的“連接關(guān)系”不對(duì)。

對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，這輩子可能只會(huì)去這個(gè)城市旅游1~2次。只去1~2次，到同一家海鮮餐館吃飯的概率，幾乎為零。也就是說(shuō)，對(duì)這家海鮮餐館來(lái)說(shuō)，幾乎每個(gè)進(jìn)店的客人，這輩子只會(huì)來(lái)一次。如果你是這家海鮮餐館的老板，你的最佳策略是什么？

宰死他為止啊，反正不會(huì)來(lái)第二次！你如果是他，你也未必比他好到哪里去。“花式宰客”的行為，不是由餐館老板這個(gè)“要素”決定的，而是你們之間單次博弈的“連接關(guān)系”決定的。

那怎樣真正解決這個(gè)問(wèn)題？

不要期望改變“要素”，比如教育餐館老板“你要善良”，而要改變“連接關(guān)系”。

比如，我們現(xiàn)在都會(huì)用“大眾點(diǎn)評(píng)”先判斷一家店是不是靠譜，因?yàn)榫€上累積的評(píng)價(jià)，形成了口碑，實(shí)現(xiàn)了餐館與顧客的重復(fù)博弈。

高速公路上的麥當(dāng)勞

麥當(dāng)勞的顧客反映，他們?cè)诟咚俟飞系募用说?#xff0c;食品和服務(wù)都很差。

• 為什么？這是因?yàn)椤耙亍?#xff0c;也就是店長(zhǎng)們的能力比較差嗎？

• 并不是。這是因?yàn)楦咚俟飞系念櫩?#xff0c;都是過(guò)路客，他們和麥當(dāng)勞的關(guān)系，也是“單次博弈”。服務(wù)得不好，會(huì)傷害麥當(dāng)勞的品牌，對(duì)加盟店的收入?yún)s幾乎沒(méi)影響。

• 怎么辦？麥當(dāng)勞決定改變“連接關(guān)系”，把高速公路加盟店收回為“直營(yíng)”。這時(shí)，麥當(dāng)勞和店長(zhǎng)們的關(guān)系，就變?yōu)榱碎L(zhǎng)期雇傭的“重復(fù)博弈”關(guān)系。高速公路店的服務(wù)水平，大幅度提升。

和尚分粥的故事

我們都聽說(shuō)過(guò)和尚分粥的故事。兩個(gè)和尚分粥，負(fù)責(zé)分粥的和尚，當(dāng)然想給自己多分一些。而另一個(gè)人當(dāng)然不答應(yīng)。

如何真正解決這個(gè)問(wèn)題？

改變“要素”嗎？教育他們：出家人，要以少吃一點(diǎn)慈悲為懷？可是出家人也不想餓死啊。

那怎么辦？

改變“連接關(guān)系”。讓一個(gè)和尚分粥；另一個(gè)和尚選粥。選粥的和尚，當(dāng)然會(huì)挑多的那碗。這樣，為了不吃虧，分粥的和尚的唯一辦法，就是把兩碗粥分得盡量一樣多。

通過(guò)改變“連接關(guān)系”，而不是“要素”，兩個(gè)和尚獲得了他們都認(rèn)可的公平。

小結(jié)

我們思考這個(gè)問(wèn)題：“一切不行，都是人的不行”。這句話對(duì)嗎？人當(dāng)然很重要，但是人從來(lái)無(wú)法單獨(dú)決定行不行。人這個(gè)“要素”，和它周圍比人更強(qiáng)大的“連接關(guān)系”，共同決定著“行與不行”。

真正有洞察力的人從來(lái)不說(shuō)：一切不行，都是人的不行；真正有洞察力的人喜歡說(shuō)：結(jié)構(gòu)不對(duì)，什么都不對(duì)。

那什么是洞察力？洞察力，就是透過(guò)表象，看清“系統(tǒng)”這個(gè)黑盒子里，要素以及它們之間連接關(guān)系的能力。

• 普通的人觀察一只手表，優(yōu)秀的人洞察幾百個(gè)零件之間的“連接關(guān)系”；

• 普通的人觀察一次合作，優(yōu)秀的人洞察協(xié)議背后利益分配、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的“連接關(guān)系”；

• 普通的人觀察一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的人洞察團(tuán)隊(duì)里職責(zé)權(quán)利錯(cuò)綜復(fù)雜的“連接關(guān)系”。

• 普通的人會(huì)觀察，優(yōu)秀的人能洞察。

洞察事務(wù)的本質(zhì)，是一種能力，是自我認(rèn)知的重要一部分。這種能力的形成，需要我們?cè)诠ぷ魃钪?刻意練習(xí)。

訂閱最新文章，歡迎關(guān)注我的公眾號(hào)

微信公眾號(hào)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的系统状态下的洞察力的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。