圖書作者：蘇杰

本書詳細講解了淘寶網(wǎng)在發(fā)展的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理所發(fā)揮的一系列重要作用，產(chǎn)品經(jīng)理如何站在買家、賣家的角度對產(chǎn)品的架構(gòu)和內(nèi)容進行不斷的調(diào)整和改進。產(chǎn)品經(jīng)理的工作不可能是一帆風(fēng)順的，里面伴隨著探索、失敗。很多事情都是從零開始，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供參考，硬是殺出了一條血路。

其中比較耐人尋味的是系統(tǒng)化思維、用戶思維、平臺化思維，而且不同的產(chǎn)品經(jīng)理人，因為自己所處的崗位不同，所以對產(chǎn)品經(jīng)理崗位和工作職責(zé)的認識也不相同，但是共同的地方就是產(chǎn)品經(jīng)理需要有優(yōu)秀的心理素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)能力，而各種做產(chǎn)品的機會則是可遇不可求的。

作者也反思了自己做產(chǎn)品的經(jīng)歷，認為自己理論的多，實踐的少，到目前還沒有一個自己主導(dǎo)的成功的產(chǎn)品案例，但作者也認為他寫的產(chǎn)品經(jīng)理的書也是他的作品。

談感情，還是談利益

淘寶和賣家之間的兄弟感情破滅了，當然賣家不會走，因為還有利益。靠感情維系的關(guān)系是脆弱的，靠利益維系的關(guān)系是穩(wěn)固的，從這個意義上講，淘寶和賣家也都在逐步成熟。

向超市學(xué)習(xí)，前后臺類目拆分

這里的本質(zhì)在于，一個產(chǎn)品沒法很好地滿足兩個截然不同的用戶群體。那怎么辦？很簡單的邏輯，把這個產(chǎn)品拆分成兩個產(chǎn)品，一個滿足買家，一個滿足賣家。具體怎么做？大家去大超市逛一逛就能體會到了。

大超市里的商品，在貨架上的陳列方式是變來變?nèi)サ?#xff0c;隨著季節(jié)、隨著銷售情況、隨著特定事件會經(jīng)常做調(diào)整。大超市還有一個地方是倉庫，倉庫的商品擺放是相對固定的，食品就在食品區(qū)，洗護就在洗護區(qū)。所以說，商品其實是要放在兩個地方——前臺銷售和后臺存儲，對應(yīng)兩種分類方法。

前臺類目的做法，簡單地說，就是先按照前臺導(dǎo)購的要求，再建一棵類目樹，然后把這棵樹的葉子類目去和后臺類目建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，任何一個前臺的葉子類目，都可以對應(yīng)任何一個或多個后臺類目，且不一定要是后臺葉子類目，且可以增加屬性篩選，且可以直接關(guān)聯(lián)SPU，且可以增加各種商品篩選條件，比如買家信用、標題關(guān)鍵詞、是否消保等。

舊的新概念：SPU/SKU及其他

做電子商務(wù)，SPU（有時候也說產(chǎn)品）、SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位）、商品這些詞，要是分不清都不好意思跟別人打招呼，那么，我們先來看看SPU吧。像服裝的話，品牌和貨號，這兩個屬性值組合起來，能夠形成一個唯一確定的產(chǎn)品——SPU。SPU相當于標準化的產(chǎn)品。作為我們平臺方來說，雖然管理商品應(yīng)該盡可能標準化，但不應(yīng)該把所有東西都強加給賣家。

心態(tài)的修煉，從罰人到度人

反作弊沒辦法完全阻止作弊，但可以讓賣家的“作弊成本越來越高，收益越來越低，直到放棄作弊”思路升級，反作弊團隊從處理商品到處理賣家，提出了賣家質(zhì)量分的概念。

從商品到產(chǎn)品，一站式的理想

由于互聯(lián)行為都有漏斗效應(yīng)，因此多一層路徑就意味著更多PV流失。

電商參與商業(yè)的輕重程度

淘客站：通過簡單的導(dǎo)購，把訪客引導(dǎo)到特定商品的站點，類似導(dǎo)航站，其自身需要有較大的流量，利用流量到銷量的轉(zhuǎn)化，賺取“雁過拔毛”的淘客傭金。

淘品牌：2012年已經(jīng)更名為天貓原創(chuàng)。但“淘品牌”這個名詞比較深入人心，我們暫且沿用。通常是從一個在淘寶開店的零售商做起，做大了以后，不滿足于買別人的貨了，因為在貨源、定價、同質(zhì)競爭等方面都受到牽制，所以開始創(chuàng)建自己的品牌。

代運營：這又是一個比較復(fù)雜的模式，變數(shù)較多，主要是指幫助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售的公司。

天貓旗艦店：商家以自有品牌（商標為R或TM狀態(tài)）入駐天貓開設(shè)的店鋪，類似于線下的品牌直營店。

天貓專賣店：商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪，類似于線下的品牌×××專賣店。

天貓專營店：經(jīng)營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪，類似于線下的小型、多品牌、專業(yè)賣場，比如我家附近就有一家戶外用品店，里面有狼爪、northface、哥倫比亞等好幾個品牌，但都是戶外用品。

獨立B2C：比較像線下的百貨公司。當當、京東比較典型，當然，他們都開始引入第三方賣家了。

B2C平臺：類似商業(yè)地產(chǎn)，是幾年來線下大型百貨公司的轉(zhuǎn)型方向，北京西單大悅城、上海正大廣場、杭州萬象城都是類似的模式。

C2C平臺：類似實體經(jīng)濟的夜市、跳蚤市場，它的特點是商品種類極其豐富，但缺點是質(zhì)量高低都有，品質(zhì)難以保證，需要買家有能力“淘”，淘寶最早就是一個純粹的C2C平臺。

終極“大統(tǒng)一模型”？交易平臺化

2010年，交易系統(tǒng)最大的事情，就是交易平臺化，這也是本書里交易的最后一件大事。

我們把交易拆分為三種對象。

?交易規(guī)則庫（規(guī)則）：比如取消訂單時間的規(guī)則、交易超時時間的規(guī)則、減庫存方式的規(guī)則。

?交易接口庫（操作）：比如創(chuàng)建訂單的接口、修改訂單的接口、取消訂單的接口。

?頁面/流程定制庫（信息）：比如確認訂單頁面、已買到訂單頁面、已賣出訂單頁面。

打個比方，我們把整個交易過程分成五個階段，如果機票只要這三段的話，就用三段，每一段需要用哪幾塊“積木”，就用哪幾塊“積木”，而且部分“積木”可以讓各個需求方自己開發(fā)。

對“親，給好評哦”的反思

炒作信用、炒作粉絲，本質(zhì)上是賣家或者其他經(jīng)營者想利用信息的不對稱來贏得買方對其的信任。信息不對稱，這在傳統(tǒng)線下市場中一直都存在，千百年來也沒有找到良好的解決方案。

在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的環(huán)境中，因為信息被記錄、集成和反饋的成本變低，所以信息不對稱的問題相對傳統(tǒng)線下市場應(yīng)該更容易解決。但是信息對稱也就意味著所有的賣家交易行為數(shù)據(jù)要完整地、全面地，甚至是不經(jīng)加工地披露在買家面前，那么信息爆炸的問題又隨之產(chǎn)生了。大量的信息擺在買家面前很有可能反而使得大多數(shù)買家不知所措。

選擇用戶價值，有關(guān)申訴

申訴最重要的意義在于，它就像是一根探針，在淘寶網(wǎng)所有業(yè)務(wù)的最底層，通過感受用戶在真實交易過程中遇到的種種麻煩，來找到究竟是什么阻礙了用戶價值的增長。

系統(tǒng)化思維，反垃圾的智慧

這個故事告訴我們一個道理：有時候，問題是沒法整體解決的，比如照顧了準確度，就顧不上時效性，反之亦然。與其糾結(jié)，不如針對問題找到合適的方法，將問題分解為多個子問題，然后，一個子問題專攻準確度，一個子問題專攻時效性，整個問題也迎刃而解。

順“我”者昌，逆“我”者亡

在整理旺旺產(chǎn)品故事的過程中，給我最大的體會就是，做產(chǎn)品要順勢而為，這個勢，說大點是行業(yè)的浪潮，公司和產(chǎn)品的基因，說小點是用戶群體的特性、需求的特點、場景的特質(zhì)。

別了，產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

這就是我們對“產(chǎn)品經(jīng)理能力模型”的探索，主要有四個重大升級：

（1）從比較虛幻的“能力模型”變?yōu)楦N近實際的“任務(wù)模型”，一改死板的學(xué)以致用，真正做到了用以致學(xué)。

（2）從“千人一面”變?yōu)榘凑諅€人、團隊定制的“千人千面”的個性化模型。

（3）從不隨時間變的“靜態(tài)模型”變?yōu)殡S機應(yīng)變的“動態(tài)模型”。

（4）從沒有優(yōu)先級的“鐵板一塊”變成能區(qū)分各種任務(wù)優(yōu)先級的“各個擊破”。

產(chǎn)品經(jīng)理練級攻略

產(chǎn)品經(jīng)理-0，本科畢業(yè)的應(yīng)屆生，或類似能力的其他人員。能完成明確的功能點，編寫PRD，跟蹤實施直至上線，這時候，產(chǎn)品經(jīng)理還是一個典型的“需求分析師”，也稱為“產(chǎn)品助理”。此時的技能要求還偏重于“產(chǎn)品設(shè)計”，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，做的很多事情，會與UED團隊交叉，特別是交互設(shè)計、視覺設(shè)計層面。

產(chǎn)品經(jīng)理-1，約兩年工作經(jīng)驗的本科生，或者碩士畢業(yè)的應(yīng)屆生（只是一個簡單的能力對應(yīng)，不絕對），可以獨立負責(zé)一個小型產(chǎn)品，或者大型產(chǎn)品中的一個完整功能模塊。與上一級別的關(guān)鍵差異，在于不只是被動地接需求。這里開始需要主動性，要求產(chǎn)品經(jīng)理開始具有用戶研究的能力、需求管理的能力。并且，對產(chǎn)品涉及的技術(shù)，需要有一定的了解，至少能和技術(shù)團隊一起討論方案吧。

產(chǎn)品經(jīng)理-2，工作3～5年的本科生，或者工作約兩年的碩士研究生。關(guān)鍵技能是能夠獨立負責(zé)一個完整的產(chǎn)品，有項目管理能力，衍生出來的，就是無授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的團隊管理能力，特別是跨部門的團隊，所以對溝通方面的軟技能要求開始顯現(xiàn)。

前三級可以歸為一類，其特點是——可以培訓(xùn)出來。

產(chǎn)品經(jīng)理-3，從這一層級開始，已經(jīng)無法用工作年限來衡量。關(guān)鍵技能是需要有規(guī)劃能力。能夠獨立負責(zé)一條產(chǎn)品線，比如2010年淘寶網(wǎng)的交易線。此時規(guī)劃能力的背后，要求產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品除了功能外的知識也要掌握，比如市場運營層面。

產(chǎn)品經(jīng)理-4。關(guān)鍵差異是要有一個業(yè)內(nèi)知名的成功案例來證明自己，可以獨立負責(zé)一條復(fù)雜的完整產(chǎn)品線，比如2010年的整個淘寶商城。很顯然，這個成功案例，只能靠一次至少半年以上的完整戰(zhàn)役獲得，并不是每個人都有這樣的機會和運氣。此時，產(chǎn)品經(jīng)理開始呈現(xiàn)出“業(yè)務(wù)Leader”的氣質(zhì)。

產(chǎn)品經(jīng)理-5。關(guān)鍵差異在于有跨職能部門的管理經(jīng)驗，也就意味著到了這一層級，出去就可以做小公司的CEO，或者大公司的事業(yè)部負責(zé)人，抑或直接創(chuàng)業(yè)。這個層級的產(chǎn)品經(jīng)理，影響力已經(jīng)不局限于產(chǎn)品團隊，對運營策略、公司高層的方向都有著很強的話語權(quán)。

前輩談產(chǎn)品與產(chǎn)品經(jīng)理

公司留人的關(guān)鍵：愿景是否一致，對高級人才最根本的吸引；工作施展的空間，合作的人是否靠譜；個人待遇，很實在，也必須考慮。

產(chǎn)品經(jīng)理分為兩種：一是功能型產(chǎn)品經(jīng)理；二是大產(chǎn)品經(jīng)理。大部分公司和人都是做前者的多，但是很多人入行就有一個錯誤的觀點，以為做產(chǎn)品經(jīng)理就是要創(chuàng)造出一個很牛的產(chǎn)品出來，這點是不正確的觀點。很多產(chǎn)品做出來之后，后期的維護和功能改進是很重要的，這也許會用掉大部分產(chǎn)品經(jīng)理80%～90%的時間。

要培養(yǎng)什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理？先考慮清楚，要的是需求滿足型的，還是創(chuàng)造型的？如果是后者，那么很多培訓(xùn)就要以啟發(fā)性的為主，比如視頻、實驗室、成功案例的啟發(fā)。

產(chǎn)品經(jīng)理的專注力很重要。

產(chǎn)品經(jīng)理需要細分：用戶體驗型（交互設(shè)計）、運營型（不僅能做出來產(chǎn)品，還有本事把它搞大）、項目型（敏捷方法）和產(chǎn)品策略型（做什么，方向和為什么）。

淘寶在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)上的探索

在一個公司里，看一個人的地位，主要看他平時寫的文檔類型——寫Word的不如寫Excel的，寫Excel的不如寫PPT的……寫PPT的不如看PPT的。當然，還有人說還有比寫Word更慘的，就是寫Code。

尾聲

第一，沒空寫。

一流的產(chǎn)品經(jīng)理一定總是忙于手頭的產(chǎn)品，考慮規(guī)劃、和各個部門溝通、做需求、跟進項目……哪有空寫這些“亂七八糟”的，比如我仰慕&同為80后的李明遠、馬占凱們，這還都只是輔佐式而不是Leader式的產(chǎn)品經(jīng)理。真正的忙到?jīng)]空寫其實是一種能力。

第二，不能寫。

一流的產(chǎn)品經(jīng)理做的事情，往往很前瞻、很商業(yè)、很戰(zhàn)略，一寫出來就泄露商業(yè)機密了。所以，二流的產(chǎn)品經(jīng)理才經(jīng)常寫各種產(chǎn)品、業(yè)界的評論。有時候看他們寫的分析，不能說是錯誤百出吧，至少也是管中窺豹。而三流的產(chǎn)品經(jīng)理，才能有空寫書。

產(chǎn)品幫人：新人，做任何產(chǎn)品都能學(xué)到很多，產(chǎn)品離開你換一個人沒什么區(qū)別。

產(chǎn)品和人互相幫助：信仰自己在做的產(chǎn)品，盡心盡力輔佐產(chǎn)品，和產(chǎn)品一起成長。

人幫產(chǎn)品：有能力創(chuàng)造產(chǎn)品，這離我還很遠。

我豁達了很多：一是，將軍和詩人未必矛盾，他們只是“產(chǎn)品”不同，但都是“產(chǎn)品經(jīng)理”；二是，我發(fā)現(xiàn)可以在更大的時間跨度上，做一會兒“將軍”，再做一會兒“詩人”，來回切換。

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總結(jié)

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