? ? 以下是4個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理視頻課程的學(xué)習(xí)筆記（大標(biāo)題即視頻名稱），謝謝各位老師。

一、如何挖掘用戶真實(shí)需求并生成產(chǎn)品概念

1.挖掘用戶需求的必要性與前提

? ? 需求三種類型：用戶反饋、用戶需求、產(chǎn)品需求

? ? 應(yīng)基于用戶反饋挖掘真實(shí)用戶需求，再定義產(chǎn)品需求

2.如何挖掘用戶真實(shí)需求

? ? 提出正確的問題

? ? 向正確的用戶提問：主流用戶、非主流用戶

? ? 過濾無(wú)價(jià)值的需求

3.如何將用戶需求解析為產(chǎn)品需求

? ? 功能性需求、非功能性需求

? ? 做好競(jìng)品分析

4.如何基于產(chǎn)品需求生成產(chǎn)品概念

5.總結(jié)提升

? ? 挖掘用戶需求時(shí)，不斷提問為什么

? ? 生成產(chǎn)品概念時(shí)，要盡可能多的發(fā)散產(chǎn)品解決方案

? ? 產(chǎn)品概念的質(zhì)量很大程度上決定了產(chǎn)品的成敗

二、從百度地圖看如何搞定用戶需求分析

1.了解用戶需求分析的重要性和多層次性

? ? 需求4要素：角色、問題、響應(yīng)、收益

? ? 需求的層次（馬斯洛需求層次理論）：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求

2.轉(zhuǎn)變思維挖掘用戶需求

? ? 深度上如何從思維角度挖掘用戶深層次的需求

? ? （1）結(jié)果導(dǎo)向識(shí)別用戶需求：用定性（用戶心聲：聽情緒、聽事實(shí)、聽目的，挖掘用戶內(nèi)心深層次需求）、定量的結(jié)果為目標(biāo)導(dǎo)向去分析用戶需求

? ? （2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)識(shí)別用戶需求：用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式去驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足用戶需求

? ? 用戶軌跡分析：埋點(diǎn)（可記錄APP用戶的操作軌跡），通過數(shù)據(jù)分析用戶的操作習(xí)慣，從而把大部分研發(fā)精力放在提高用戶最常用功能的體驗(yàn)上。

? ? 功能最多不一定是最好的，功能最合適才是最好的（如多功能開門系統(tǒng)，支持手機(jī)、門禁卡、刷臉開門，但實(shí)際最常用的是刷臉開門）。

3.使用工具挖掘用戶需求

? ? 廣度上如何使用需求分析工具挖掘用戶多元需求

? ? 實(shí)地體驗(yàn)（騎行用戶過天橋的問題、穿過商場(chǎng)到公交車站的問題）、問卷調(diào)查

? ? （1）KANO模型（卡諾模型）

? ? 滿意度的二維模型，是對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。

? ? 5種需求：

? ? 必備需求（五險(xiǎn)一金）：保證穩(wěn)定、可用

? ? 希望需求（項(xiàng)目獎(jiǎng)金，區(qū)別于競(jìng)品的最大需求）：重點(diǎn)投入人力物力去鉆研分析，拉開競(jìng)品差距

? ? 魅力需求（員工出國(guó)旅游）：興奮型需求，可以做新的課題研究，做技術(shù)積累，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候轉(zhuǎn)化為希望需求、必備需求

? ? 無(wú)差異需求（公司掛的畫）：

? ? 反向需求（畫蛇添足的需求）：去掉這種需求

? ? 卡諾模型需要注意幾點(diǎn)：時(shí)間差異、用戶群差異、文化差異

? ? （2）用戶故事法：3C原則

? ? 選擇最合適的工具，才能事半功倍。

三、洞察人性：掌握用戶心理，助力用戶增長(zhǎng)

1.掌握用戶心理對(duì)用戶增長(zhǎng)的重要性

? ? 成功案例背后因素：品牌影響力、產(chǎn)品功能、用戶群體、運(yùn)營(yíng)階段的不同、用戶心智的引導(dǎo)

? ? （1）深入研究用戶心理

? ? （2）掌握用戶心理

? ? （3）情緒引導(dǎo)層面

? ? （4）影響用戶決策機(jī)制

? ? 學(xué)習(xí)用戶心理學(xué)：《行業(yè)心理學(xué)》、《消費(fèi)心理學(xué)》

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理是生孩子的人，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是養(yǎng)孩子的人

? ? 目前同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品為王的時(shí)代需破局

2.如何通過首因效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的拉新增長(zhǎng)

? ? 首因效應(yīng)：先入為主，用戶的第一印象很重要，新用戶的首次體驗(yàn)一定要好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)要讓目標(biāo)用戶認(rèn)為他們的需求被滿足。

? ? 首因效應(yīng)的表現(xiàn)：人對(duì)自己曾經(jīng)表達(dá)過的觀點(diǎn)、做出過的選擇、得出過的結(jié)論和第一印象保持一致。

? ? 產(chǎn)品：給新用戶特權(quán)->好的第一印象

? ? 運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容傳播、口碑傳播->贊美、分享

? ? 第一次接觸的好印象+口碑=用戶依賴

? ? 第一次接觸的壞印象+差評(píng)=用戶流失

3.如何利用損失厭惡心理來(lái)留存用戶

? ? 損失厭惡：指人們面對(duì)同樣數(shù)量收益和損失時(shí)認(rèn)為損失更加令人難以忍受。

? ? 沉沒成本：指以往發(fā)生的，但與當(dāng)前決策無(wú)關(guān)的費(fèi)用。

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：制造一些可能的損失或沉沒成本，應(yīng)用心理學(xué)原理，提高用戶留存。

? ? 采用限時(shí)優(yōu)惠、適當(dāng)焦慮等策略。

4.如何利用錨定效應(yīng)來(lái)轉(zhuǎn)化用戶

? ? 通過錨定數(shù)值或錨定物，來(lái)引導(dǎo)用戶做決策，對(duì)用戶做進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。

? ? 因?yàn)?#xff1a;（1）用戶決策是需要對(duì)比的：用戶對(duì)不熟悉的事物，會(huì)把熟悉的同類型事物當(dāng)作錨，來(lái)評(píng)估這個(gè)不熟悉事物的價(jià)值。（2）有部分用戶不愿意思考，甚至不會(huì)思考：影響用戶認(rèn)知的往往是用戶最早接觸什么觀點(diǎn)，他就很容易接受這個(gè)觀點(diǎn)，用戶不愿判斷對(duì)錯(cuò)，他更相信最早的錨定的觀點(diǎn)。

? ? 第一原則：避免極端

? ? 第二原則：權(quán)衡對(duì)比

? ? 品牌錨定、價(jià)格錨定是經(jīng)常被使用的一種方式。

? ? 品牌錨定如瑞幸咖啡錨定星巴克的策略。

? ? 價(jià)格錨定如星巴克在柜臺(tái)放依云礦泉水，主要不為售賣礦泉水，是讓用戶對(duì)價(jià)格產(chǎn)生權(quán)衡對(duì)比，覺得礦泉水都要20多一瓶，咖啡35一杯就不貴了；還有星巴克特意設(shè)置了中、大、超大杯，根據(jù)用戶避免極端的心理，引導(dǎo)用戶消費(fèi)大杯；各電商平臺(tái)都會(huì)標(biāo)商品原價(jià)和折扣購(gòu)買價(jià)，讓用戶覺得很值。

5.運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品人員要多洞察人性

? ? 如拼多多邀請(qǐng)新人助力提現(xiàn)100元，第一人助力得99元，后面拉人助力就增長(zhǎng)很慢；拼多多后續(xù)各種小優(yōu)惠、小活動(dòng)。

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理：（1）站在用戶角度，才能設(shè)計(jì)出更符合人性的產(chǎn)品，符合用戶需求的產(chǎn)品，給用戶更好的體驗(yàn)。（2）多觀察用戶的行為、語(yǔ)言、想法，以此來(lái)揣摩用戶的心理，讓自己具有更強(qiáng)的洞察力。

? ? 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：多了解用戶心理學(xué)，讓用戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品->了解產(chǎn)品->認(rèn)知產(chǎn)品->使用產(chǎn)品->養(yǎng)成習(xí)慣->推薦他人

四、洞悉產(chǎn)品生命周期，讓產(chǎn)品經(jīng)理的決策更有效

1.不同產(chǎn)品生命周期階段做出正確的決策很關(guān)鍵

? ? 審時(shí)度勢(shì)：在合適的時(shí)間點(diǎn)做出正確的判斷，讓產(chǎn)品在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)走向正確的方向。

? ? 產(chǎn)品生命周期：啟動(dòng)階段（對(duì)應(yīng)天使輪、A輪融資）、成長(zhǎng)階段（對(duì)應(yīng)B輪融資，投入最大）、成熟階段（對(duì)應(yīng)C、D、E、F、G輪融資）、衰退階段（財(cái)報(bào)不好、退市等）

? ? 如何讓產(chǎn)品保持更長(zhǎng)的生命力？

2.引入期（探索期、導(dǎo)入期）

? ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)：尋找有價(jià)值的需求；打造更好的解決方案，完成1.0版本（核心功能、系統(tǒng)通知、意見反饋、版本自升級(jí)）；獲取種子用戶；通過反饋和數(shù)據(jù)驗(yàn)證需求和功能；決策下一步（優(yōu)化迭代\回滾重選）

? ? 關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)：激活率（用戶是否愿意打開、登錄）、留存率（用戶是否愿意再回來(lái)）、轉(zhuǎn)化率（用戶是否愿意使用某一具體功能）

? ? 陷阱：沒有充分論證需求的價(jià)值；沒有專注核心功能；沒有慎重選擇種子用戶。

? ? 案例：無(wú)人駕駛汽車、云旅游

3.成長(zhǎng)期

? ? 該階段用戶量猛增（因?yàn)楫a(chǎn)品模式得到了驗(yàn)證，且投入很多、補(bǔ)貼很多）。

? ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)：拉新用戶；塑造品牌知名度和用戶口碑；留住用戶（建立關(guān)系、沉淀內(nèi)容等）；探索商業(yè)模式（思考未來(lái)怎么賺錢）

? ? 數(shù)據(jù)指標(biāo)：大盤用戶、新增用戶、（新）用戶增長(zhǎng)率、留存率、渠道質(zhì)量（決定未來(lái)在哪些渠道多投入）

? ? 陷阱：成長(zhǎng)期的假象（虛假繁榮，留存率低于行業(yè)平均值）、產(chǎn)品要快速迭代（不斷完善產(chǎn)品）、開始建立競(jìng)爭(zhēng)門檻（找到產(chǎn)品核心價(jià)值和不可模仿的地方）、聰明的砸錢（比如選準(zhǔn)目標(biāo)用戶）

? ? 案例：直播電商、智能音箱

4.成熟期

? ? 特點(diǎn)：產(chǎn)品核心功能穩(wěn)定；產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)；用戶量穩(wěn)定波動(dòng)；競(jìng)爭(zhēng)格局固化

? ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)：商業(yè)利益最大化；活躍老用戶；爭(zhēng)取新用戶；尋找新的業(yè)務(wù)方向（拓展業(yè)務(wù)）

? ? 數(shù)據(jù)指標(biāo)：大盤數(shù)據(jù)、留存率（穩(wěn)定）、營(yíng)收利潤(rùn)、活躍度（時(shí)長(zhǎng)、頻次）

? ? 陷阱：警惕惰性和慣性；主動(dòng)求變求新；商業(yè)化切忌殺雞取卵

? ? 案例：微信、支付寶

5.衰退期

? ? 特點(diǎn)：產(chǎn)品失去活力；有更好的競(jìng)品出現(xiàn)；用戶流失明顯；市值大幅下降、退市；公司節(jié)省開支、裁員

? ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)：減少用戶流失；流失用戶召回；尋求轉(zhuǎn)型

? ? 數(shù)據(jù)指標(biāo)：大盤指標(biāo)、留存率（大幅下降）、流失用戶召回率、營(yíng)收利潤(rùn)（大幅下降）

? ? 陷阱：放棄治療；榨取最后一滴油；怠慢最忠實(shí)的用戶

? ? 案例：人人網(wǎng)（轉(zhuǎn)型失敗）、新浪微博（轉(zhuǎn)型成功：知識(shí)付費(fèi)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、直播）、小米（轉(zhuǎn)型成功：技術(shù)突破、手機(jī)形態(tài)突破）

6.拔高總結(jié)（滴滴案例）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理课程学习笔记的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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