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基于Java（ Spring+SpringMVC+JDBC）+MySQL实现（Web）家电售后服务系统【100010064】

發(fā)布時(shí)間：2024/1/1 数据库 48 豆豆

生活随笔收集整理的這篇文章主要介紹了基于Java（ Spring+SpringMVC+JDBC）+MySQL实现（Web）家电售后服务系统【100010064】小編覺(jué)得挺不錯(cuò)的,現(xiàn)在分享給大家,幫大家做個(gè)參考.

一、家電售后服務(wù)系統(tǒng)

1.1 背景

隨著生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)在各家各戶都在使用家電，但是在家電被購(gòu)買之后，免不了會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要廠家提供一些技術(shù)支持等，家電售后服務(wù)就成了廠家和用戶之間一個(gè)重要的交流平臺(tái)，而家電售后服務(wù)系統(tǒng)是廠家為了提供給各戶客戶售后服務(wù)的平臺(tái)，旨在為客戶提供更好，更優(yōu)異的售后服務(wù)，確保客戶能夠買的放心，用的安心。本系統(tǒng)便是基于此背景進(jìn)行開(kāi)發(fā)

1.2 現(xiàn)狀及必要性

事實(shí)上,良好的家電售后服務(wù),不僅是滿足消費(fèi)需求保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一-道重要防線，而且也是家電企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)，并且隨著家用電器行業(yè)發(fā)展到一-定階段,特別是家電企業(yè)處在從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等手段的競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，售后服務(wù)則承擔(dān)起更多的職能，成為企業(yè)塑造品牌、實(shí)施市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng),構(gòu)建品牌增值內(nèi)涵的重要職能。所以構(gòu)建完善科學(xué)化的售后服務(wù)刻不容緩。國(guó)內(nèi)企業(yè):永樂(lè)電器公司在其快速的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展中，其售后服務(wù)問(wèn)題綜合國(guó)內(nèi)外各大家電品牌最具代表性,相應(yīng)的廠商售后服務(wù)建設(shè)是否完備直接影響其發(fā)展。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的今天，買方市場(chǎng)逐漸形成。消費(fèi)者成為市場(chǎng)主體中尤為重要的主題之一。家電產(chǎn)品隨著老百姓消費(fèi)能力的提高逐漸成為大眾消費(fèi)品，獲取后續(xù)的良好地售后服務(wù)成為消費(fèi)者最迫切的訴求。所以家電售后服務(wù)的建設(shè)有利于維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。

1.3 研究?jī)?nèi)容

本文在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速、便捷的節(jié)奏下對(duì)已成型的售后服務(wù)發(fā)展方向及應(yīng)用狀況基礎(chǔ)上的分析，重點(diǎn)對(duì)家電售后的系統(tǒng)需求、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)模型進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。

此系統(tǒng)運(yùn)用了 B/S 架構(gòu)設(shè)計(jì)、MVC 三層架構(gòu)、JavaWeb 技術(shù)、HTML5+CSS3 頁(yè)面布局控制技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢模塊、客戶投訴模塊模塊、客戶報(bào)修模塊、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨物模塊、工人派遣模塊、報(bào)修信息記錄模塊的實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì)。此系統(tǒng)完成后，客戶的報(bào)修、咨詢、投訴、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、工人的維修進(jìn)度、維修的記錄幾乎全部實(shí)現(xiàn)了可視化、可控性、及時(shí)獲取和實(shí)時(shí)監(jiān)控的信息化管理。將會(huì)大幅度地提高管理的效率、便捷與安全等，節(jié)約了生產(chǎn)運(yùn)輸成本同時(shí)也可以根據(jù)市場(chǎng)信息更好的安排生產(chǎn)運(yùn)輸以及更加貼心的售后服務(wù)。

1.4 課題意義和目的

現(xiàn)今社會(huì)，家電已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?#xff0c;一個(gè)好的家電生產(chǎn)廠家應(yīng)該在用戶購(gòu)買使用家電后給用戶一個(gè)好的售后服務(wù)，讓客服買的安心，用得放心，因此開(kāi)發(fā)了該家電售后服務(wù)系統(tǒng)。

家電售后服務(wù)系統(tǒng)是為本店客人提供售后服務(wù)的平臺(tái)，旨在為客戶提供更好，更優(yōu)異的售后服務(wù)，確保客戶能夠買的放心，用的安心，主要包括以下功能：

客戶投訴。客戶是要進(jìn)行投訴的話，我們應(yīng)該記錄好客戶所反映的所有信息。
客戶報(bào)修。客戶進(jìn)行報(bào)修的話，我們要記錄客戶的詳細(xì)信息，并安排工人上門進(jìn)行維修。
客戶咨詢。客戶如果咨詢問(wèn)題，我們要詳細(xì)回答克服的問(wèn)題并做好記錄。
倉(cāng)庫(kù)管理。我們要對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物進(jìn)行進(jìn)出貨管理，如果倉(cāng)庫(kù)某件物品儲(chǔ)備量不足的話，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。

1.5 相關(guān)技術(shù)

該系統(tǒng)文檔描述中所用到的相關(guān)技術(shù)及其術(shù)語(yǔ)說(shuō)明如表 1-1 所示：

術(shù)語(yǔ)說(shuō)明

用例圖	指由參與者（Actor）、（Use Case）以及它們之間的關(guān)系構(gòu)成的，用于描述系統(tǒng)功能的靜態(tài)視圖。
時(shí)序圖	描述對(duì)象之間發(fā)送消息的時(shí)間順序顯示多個(gè)對(duì)象之間的動(dòng)態(tài)協(xié)作，是一種 UML 交互圖.。
類圖	顯示了模型的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，特別是模型中存在的類、類的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類的關(guān)系等。類圖不顯示暫時(shí)性信息。
J2EE	J2EE 是一套全然不同于傳統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的技術(shù)架構(gòu)，包含許多組件，主要可簡(jiǎn)化和規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的部署與開(kāi)發(fā)，進(jìn)而提高可移植性、安全性與再利用價(jià)值。
SSM 框架	SSM 是 Spring+SpringMVC+JDBC 的一個(gè)集成框架，是目前是繼 SSH 之后流行的一種 Web 應(yīng)用程序開(kāi)源框架。
AJAX 技術(shù)	即“Asynchronous JavaScript and XML”（異步 JavaScript 和 XML)，是一種異步局部刷新技術(shù)
MySQL	MySQL 是一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。
JDBC	JDBC（Java Data Base Connectivity,java 數(shù)據(jù)庫(kù)連接）是一種用于執(zhí)行 SQL 語(yǔ)句的 Java API，可以為多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一訪問(wèn)，它由一組用 Java 語(yǔ)言編寫的類和接口組成。
JSP	JSP 技術(shù)使用 Java 編程語(yǔ)言編寫類 XML 的 tags 和 Scriptlets，來(lái)封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯。網(wǎng)頁(yè)還能通過(guò) tags 和 Scriptlets 訪問(wèn)存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯。JSP 將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于 Web 的應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)變得迅速和容易。
Spring	Spring 是一個(gè)開(kāi)源框架，Spring 使用基本的 JavaBean 來(lái)完成以前只可能由 EJB 完成的事情。然而，Spring 的用途不僅限于服務(wù)器端的開(kāi)發(fā)。從簡(jiǎn)單性、可測(cè)試性和松耦合的角度而言，任何 Java 應(yīng)用都可以從 Spring 中受益。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，Spring 是一個(gè)輕量級(jí)的控制反轉(zhuǎn)（IoC）和面向切面（AOP）的容器框架。
SringMVC	Spring MVC 屬于 SpringFrameWork 的后續(xù)產(chǎn)品，Spring MVC 分離了控制器、模型對(duì)象、分派器以及處理程序?qū)ο蟮慕巧?#xff0c;這種分離讓它們更容易進(jìn)行定制。
ASHX	是對(duì)家電售后系統(tǒng)的需求簡(jiǎn)寫
ASH	是對(duì)家電售后系統(tǒng)的簡(jiǎn)寫
ASH-UC-*	是對(duì)家電售后系統(tǒng)的用例規(guī)約 ID 縮寫

二、需求分析

家電售后服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合型服務(wù)系統(tǒng)。它包含三個(gè)較大的子模塊，即：服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理和信息記錄。本章節(jié)將詳細(xì)講述家電售后服務(wù)系統(tǒng)的需求分析，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?#xff0c;使用 UML 建立系統(tǒng)用例模型，創(chuàng)建系統(tǒng)功能模型。

2.1 總體需求

家電售后服務(wù)系統(tǒng)的用戶分為四類：經(jīng)理、服務(wù)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、信息管理員。家電售后服務(wù)系統(tǒng)有維修工人和自己的倉(cāng)庫(kù)，有自己的財(cái)物結(jié)算，主要任務(wù)包括客戶的投訴處理、客戶的咨詢處理、客戶的報(bào)修處理、倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)出記錄、維修進(jìn)度查詢和維修結(jié)果記錄。

經(jīng)理
- 經(jīng)理為該系統(tǒng)的總管理員，可使用所有其他角色的工作模塊。
服務(wù)員
- 客戶咨詢：對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行回答并作詳細(xì)記錄。
- 客戶投訴：對(duì)客戶的投訴的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄。
- 客戶報(bào)修：記錄客戶的保修詳細(xì)信息，并派遣工人前往維修。
倉(cāng)庫(kù)管理員
- 倉(cāng)庫(kù)管理：對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物進(jìn)行管理和記錄，并對(duì)庫(kù)存不足的貨物及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。
- 倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)：對(duì)倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)物品進(jìn)行記錄。
- 倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)：對(duì)倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)物品進(jìn)行記錄。
信息管理員
- 對(duì)維修的接股票和維修記錄進(jìn)行記錄并按照維修結(jié)果對(duì)工人發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.2 功能需求

對(duì)于家電售后服務(wù)系統(tǒng)的功能需求用例描述如圖 2-1 所示：

圖 2-1 系統(tǒng)用例

2.2.1 系統(tǒng)角色

經(jīng)理的功能有所有其他角色的相關(guān)功能。如圖 2-2 所示：

圖 2-2 經(jīng)理功能

服務(wù)員的功能有：客戶咨詢信息錄入、客戶投訴信息錄入、客戶報(bào)修信息錄入、維修工人派遣。如圖 2-2 所示：

圖 2-3 服務(wù)員功能

倉(cāng)庫(kù)管理員的功能有：倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存記錄、倉(cāng)庫(kù)物品出庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)物品入庫(kù)。如圖 2-3 所示：

圖 2-4 倉(cāng)庫(kù)管理員功能

信息管理員的功能有：維修結(jié)果記錄、查詢。如圖 2-5 所示：

圖 2-5 信息管理員功能

2.2.2 需求描述

登錄

關(guān)聯(lián)角色：經(jīng)理、服務(wù)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、信息管理員

需求編號(hào)：ASHX-001

需求描述：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的用戶，無(wú)論什么角色，如系經(jīng)理、服務(wù)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、信息管理員，都可以登錄進(jìn)入該系統(tǒng)。

備注說(shuō)明：該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中必須存在用戶的登錄賬號(hào)和密碼，才可進(jìn)行登錄操作。

客戶咨詢

關(guān)聯(lián)角色：服務(wù)員

需求編號(hào)：ASHX-002

需求描述：服務(wù)員登陸后，針對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答并錄入系統(tǒng)。