根據國家信訪局關于加強信訪門戶網站建設的部署要求，為了適應移動互聯的發展形勢，進一步拓寬信訪渠道，方便信訪群眾，網上信訪應用也將按照新的統一要求進行完善。要求提供人性化、便捷、實時的多種信息化服務手段，以“信息公開、服務群眾、網上投訴和群眾參與”作為主要功能定位。讓信訪人提供更加方便快捷網上投訴，更加友好的引導群眾理性合法表達利益訴求，暢通、規范群眾訴求表達渠道，使群眾反映問題更加便捷、高效，推動形成開放、動態、透明、便民的“陽光信訪”新模式。

網上信訪信息系統按照“立足現有、適度超前”的要求，緊密結合當前信訪業務情況及最新政策指向，通過應用技術創新，提升用戶體驗效果。以用戶為中心，強化門戶網站策劃和設計，形成較完整的門戶網站用戶體驗策略，以滿足用戶網上投訴業務需求。通過投訴指引、網上投訴、辦理進度、滿意度評價等一系列新技術應用，便于用戶更便捷地使用、提升用戶體驗效果和服務品質，提高民眾滿意度。

一、建設內容

**1、信訪指南。**為信訪人提供信訪指引，對于不同信訪形式的信訪明確規定不同的信訪流程，各級信訪機構位置及聯系方式地圖方式的展示，查看常見信訪問題解答，主動為信訪人提供智能咨詢服務。

**2、我要投訴。**信訪人通過實名認證注冊通過后，提供手機號或者身份證號、短信驗證碼進行登錄，為信訪人提供的網上投訴功能。信訪人所反映的問題要實事求是、客觀、準確、清楚、責任單位明確、且要求具體的信訪件按規范和步驟進行提交。對于網上信訪收到的信件，按著“分級負責，歸口辦理”以及“誰承辦，誰答復”的規定調查了解、各級信訪部門及時轉交有關部門和告知信訪人等業務功能。根據投訴入口和問題屬地可以將網投件直接轉入到對應的工作人員待辦件中，并在事項辦理系統中進行登記受理辦理。

**3、我要建議。**提供信訪人對本地區各類事務建議信息的采集功能，支持非實名認證的方式進行提交，按照國家交換數據要求的數據項進行提交。工作人員在可以事項辦理系統中進行登錄受理等操作功能。

**4、查詢評價。**針對信訪件的辦理情況，為信訪人實時提供查詢和評價功能。通過掃描受理告知書中的二維碼可以直接進入查詢評價等功能。提供查詢碼和短信驗證碼查詢辦理情況，同時可以對滿足滿意度評價的件可以進行評價。

**5、個人中心。**為信訪人提供自主的管理中心，更好的凸顯信訪“服務性”功能。主要包括我的歷史信訪件、我的歷史建議件查看，投訴、建議、查詢評價、個人資料維護等功能。

**6、信訪管理。**主要為工作人員提供門戶應用功能數據的管理。包括信訪用戶管理、網上投訴件系統自動過濾件管理、投訴事項管理、建議事項管理。手機微端管理、手機APP管理、大屏發布系統管理。

**7、手機信訪。**為信訪人提供手機APP鏈接地址，并介紹手機APP信訪使用說明，方便信訪人一站式信訪。

**8、微信信訪。**為信訪人提供微信公眾號地址，并介紹微信信訪使用說明，方便信訪人一站式信訪。

二、提升客戶價值

1、需求導向，全面可行

以滿足進一步拓寬信訪渠道，方便信訪群眾的業務需求為首要目標，充分以網上信訪系統建設的特點和成果為基礎，確保全面可行。

2、高度整合，資源共享

充分利用網上信訪系統現有基礎資源，依托互聯網+電子政務云平臺網絡，實現系統軟硬件資源的統一管控，滿足資源按需動態分配的要求；充分整合應用，建立面向服務的架構體系，實現統一用戶、統一基礎服務、統一登記受理、統一辦理答復等基礎能力統一對外提供服務。

3、開放靈活，易于擴展

充分考慮了對當前以及今后信息化建設的適應性，采用的技術開放靈活，能夠充分適應未來系統功能拓展以及群眾個性化需求，體系架構采用基于服務的理念進行設計，具備良好的可擴展性和可維護性。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的网上信访信息系统：拓宽信访渠道，提高网上服务水平的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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