开源免费CRM
什么是CRM?
CRM就是客戶(Customer)關系(Relationship)管理(Management). 當企業的業務繁忙的時候, 靠OUTLOOK和簡單的單個人的報表顯然不能滿足日常業務的需要, CRM就是來滿足這個需求的, 從我的觀點來看, CRM主要有以下用途:
1. 相對于OUTLOOK, CRM的WEBMAIL能在線管理郵件, 能導入郵件, 這對于業務的連續性非常有幫助. 很多公司的人員變動或者僅僅是電腦出問題了后, 大量的業務郵件丟失, 造成業務的斷層.
2. 相對于PPT來說, CRM的報表能幾乎實時地反映業務的進展, 顯示最優先要處理的業務, 做到實時提醒業務員和老板他們最應該處理和關心的業務. 這是PPT和個人的努力完全沒有辦法辦到的.
3. 相對于公司的日常溝通, CRM能提供把所有的資料(文檔, 說明書, 價格表和甚至培訓內容等)放在一起, 放在一個大家都能看到的地方, 極大地方面使用.
4. CRM還提供了一個集中辦公的環境, 提供一個統一的強大的服務器(如果架服務器的話), 免除了個人電腦的相關的速度, 殺毒, 保密的一系列問題.
5. CRM還提供了向其它業務的接口, 可以使用WEBERP(ERP), ASTERISK(呼叫中心)等無縫集成到一個統一的平臺, 使內部管理更加系統化, 清晰化.
6. 部分CRM的其它功能模塊(人力資源, 發票…)也有可能給企業的運營更加高效.
主要的免費CRM的選擇
VTigerCRM ( www.vtigercrm.com )
印度人開發的CRM系統, 基于SUGARCRM, 有超過后者的趨勢, 但是現在開發好像比較慢.
此CRM系統最大的特點就是全免費, 完全不任何費用.
只是如果你要技術支持的話, 那就要付費, 我覺得值得付點費用(如果有錢的話?). 這點我覺得甚至是一個優點, 本來很多的收費的CRM的技術支持都不怎么好. 反正軟件不要錢, 他們支持的好就付費, 支持不好就不付費, 可以說是按你的滿足度來付費的. 贊一個.
比較有特色的就是5.10RC里面的面板和強大的流程再造功能, 一打開界面, 顯示的就是當時的最重要的客戶和相關的業務情況, 對于我們這些做精力的來說, 非常有用.
缺點主要就是開發太慢了, 新版本的中文支持不太好.
SUGARCRM (www.sugarcrm.com )
最有名, 也是用得最廣的免費開源CRM.功能強大, 穩定.
他們的網站上的付費服務是基于云計算服務的, 就是他們提供服務器來運行, 用戶只要上他們的網就行了. 但是一般企業, 只要不是移動辦公, 一般用不上.
作為最有影響力的開源CRM, 其功能和性能一流, 對中文的支持非常好. 作為一款真正商業運營的開源CRM, 可以說非常有前途.
SalesForce.com CRM (www.SalesForce.com )
不是免費的, 但還是要說一下, 是一款商業動作很成功的公司.
試用版功能中規中矩, 據說功能非常強大, 但是好像都是一些比較高端的功能, 對于我這個還處在CRM推進中的使用者來說, 這些功能都太遙遠了. 我現在要做的是, 讓我未來的團隊能把CRM用出點樣子, 不要搞得四不樣, 不要”畫虎不成反類犬”.
反正不推薦.
C3CRM ( www.c3crm.com )
據說是中國人開發的, 好像跟以上的一款產品非常相似, 也是免費開源的.
功能不詳.
易客CRM ( www.crmone.cn )
一款商業運作的開源CRM
照我看就是C3CRM或者 SugarCRM+VtigerCRM, 不過做的還是比較”精致”的. 發給我的試用版一直用不了, 只是看了網上的演示.
這個易客CRM跟C3CRM是什么關系現在還沒有弄明白, 不過他們的論壇倒還不錯, 大有成為中國的開源CRM的論壇之勢(http://www.c3crm.com/bbs/index.php ). 里面的資料不少, 但是很多也是下載不了.
Compiere ERP & CRM ( www.compiere.com )
這個沒時間試, 以下是拷下來的一點介紹:
Compiere是一個全球性的開放源代碼項目
開放源碼的 Compiere ERP & CRM，沒有任何軟件許可費用。
有足夠的幫助，包括軟件安裝、幫助文檔與實施、支持、培訓等等，以便您能夠讓 Compiere ERP & CRM 充分發揮其作用。
OpenCRX (http://www.opencrx.org/ )
一個比較不錯的CRM, 與其它業務的集成做的比較好. 另有一個相關網址可以看一下 http://www.digital-worx.de/home.html
寫在最后:
CRM不是一個固定資產, 是一個流動資產, 需要實施者的大力推動的嚴格管理, 要不就很可能失敗.
CRM的資料準確性和及時性非常重要, 如果CRM提供不了最有效的資料, 就不能成為業務的指導, 反而是一個拖累.
對于CRM的實施, 要跟ERP實施一樣, 主要還是要注重人的做事方式的改變, 把業務流程優化, 把做事的方式改一改. 從我的觀點來說, 就是要讓業務員主動地從CRM里面來獲得有用的客戶資料, 知道他的最重要的客戶是什么, 最有潛力的方面是哪些, 再每天去好好地維護這些客戶資源.
當然, 選擇開源的CRM有一個好處就是能自己開發業務流程, 更好地為企業經營服務. 不要間ERP式的生搬硬套毀了你的生意.
總之, CRM是幫助業務員來更好地管理最重要的客戶的, CRM本身并不能帶來客戶, 也不可能帶來業績. 但是CRM是能影響業務的,有好的方面, 當然也有要克服的壞的方面.
還是要再羅嗦一下: CRM的實施必須以強有力的領導為保證, 否則就有可能是一場災難.
綜上所述，選擇建議如下：
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SalesForce
XTools
sugarCRM
VTigerCRM
總結
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