大家早上好，我是微信的張小龍。

從昨晚的傳播事件說(shuō)起，為什么微信在很多的規(guī)則、平臺(tái)接口或者系統(tǒng)方面很嚴(yán)格？

可能會(huì)有一些朋友覺(jué)得比較突然，我也是比較突然進(jìn)來(lái)參加這樣一個(gè)會(huì)議，很高興在這里跟大家碰面。平時(shí)我很少參加會(huì)議，可能很多人都搞不懂，其實(shí)我們同事都知道，我一直有一個(gè)觀點(diǎn)：在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的時(shí)代，參加會(huì)議是挺浪費(fèi)時(shí)間的。所以一般我也跟我們同事說(shuō)盡可能的少去參加一些會(huì)議，但我不是說(shuō)大家來(lái)參加這個(gè)會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間還是挺寶貴的。

其實(shí)會(huì)議本身不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，但對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，我們會(huì)同時(shí)面對(duì)幾億用戶，我們會(huì)覺(jué)得應(yīng)該把更多的時(shí)間聚焦在用戶身上。以微信的體量來(lái)說(shuō)，我們直接面對(duì)的可能是上億用戶的一些事情的發(fā)生，比如說(shuō)一些傳播。

平臺(tái)遵循嚴(yán)格的規(guī)則設(shè)置接口

我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上，可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個(gè)好友，發(fā)了多少紅包這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)在昨天晚上把我們給忙壞了，我們說(shuō)它是一次蝴蝶效應(yīng)，一個(gè)非常典型的傳播事件?？赡艽蠹覜](méi)有想到，只是曬一下朋友圈這樣一個(gè)“微信公開課”活動(dòng)，卻導(dǎo)致了一連串事情的發(fā)生。

我們昨晚看到這樣一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面被人在朋友圈里曬出來(lái)，這個(gè)活動(dòng)其實(shí)它的意圖只是說(shuō)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大家來(lái)簽一下到，現(xiàn)場(chǎng)的人可以訪問(wèn)這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。昨天這個(gè)鏈接就被泄漏了，被更多的人去點(diǎn)，然后就去傳，這樣就帶來(lái)了第一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)鏈接訪問(wèn)太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會(huì)帶來(lái)第二個(gè)問(wèn)題：就有人開始造謠了，打開這個(gè)鏈接就會(huì)把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因?yàn)楹芏嗳嗽冱c(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開了。這個(gè)時(shí)候又發(fā)生了再后面的一件事情：我們支付的同事就發(fā)現(xiàn)很多的用戶，甚至開始解綁自己的銀行卡了。

那是不是真的被盜了？然后我們內(nèi)部就很著急，就來(lái)處理這樣一個(gè)事情。以前我們都知道有一個(gè)效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”，說(shuō)一只蝴蝶在一個(gè)地方煽動(dòng)翅膀，可能在紐約引起一場(chǎng)風(fēng)暴。以前我們覺(jué)得很難在身邊發(fā)生的一個(gè)事情，昨天晚上大概短短一兩個(gè)小時(shí)它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個(gè)活動(dòng)同事的預(yù)料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門的同事在討論說(shuō)，他們是不是開完這個(gè)會(huì)就解散了，我說(shuō)，不用那么快。因?yàn)楹?yīng)本身來(lái)說(shuō)是很難遇到的，但是在微信這樣一個(gè)平臺(tái)上面，它真的是瞬間就會(huì)發(fā)生。

我用這個(gè)作為開頭，其實(shí)是想跟大家說(shuō)明一個(gè)事情，微信作為一個(gè)平臺(tái)，為什么我們?cè)诤芏嗟囊?guī)則，很多的平臺(tái)接口或者系統(tǒng)方面會(huì)很嚴(yán)格，是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)里面被放大很多很多次，這個(gè)量級(jí)是很可怕的。后來(lái)我們會(huì)有很多同事介紹微信平臺(tái)各個(gè)方面的事情，我今天過(guò)來(lái)其實(shí)有一個(gè)想法是覺(jué)得，包括在座的各位都是有非常多的疑問(wèn)，這些疑問(wèn)其實(shí)我們很難一一去解答，而且我們的平臺(tái)規(guī)則也在不斷的演化。很多人會(huì)說(shuō)，為什么你們的平臺(tái)會(huì)變來(lái)變?nèi)?#xff1f;你們的規(guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫出來(lái)？很抱歉，我們確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲覀冏约阂彩窃谧兓?#xff0c;我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對(duì)待我們的產(chǎn)品和平臺(tái)，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到，做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會(huì)做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實(shí)有一個(gè)最底層的東西，就是你看待這個(gè)事情，你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀來(lái)決定的，你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀決定了你會(huì)做一個(gè)什么樣的東西出來(lái)。我今天想跟大家分享的是，微信對(duì)于產(chǎn)品和我們的平臺(tái)的價(jià)值觀，如果大家能理解我們的價(jià)值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時(shí)候，你會(huì)知道你做的事情會(huì)不會(huì)被我們攔截或者是我們鼓勵(lì)的。
一切以用戶價(jià)值為依歸
在這塊，我想分享四個(gè)方面的價(jià)值觀：
第一點(diǎn)，我說(shuō)出來(lái)，在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話，這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的，這句話看起來(lái)像老生常談或者很普通，但是我要說(shuō)的是，其實(shí)這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距，大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說(shuō)，但是在微信和微信的平臺(tái)里面，我們把這個(gè)作為第一要事，作為最重要的一個(gè)因素。

很多人是沒(méi)有真正明白這一句話的，比如說(shuō)給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，說(shuō)微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位，都一定會(huì)很開心。很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個(gè)交換說(shuō)我有什么資源，你有什么資源，我們來(lái)交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會(huì)把用戶價(jià)值放在最末端，因?yàn)槟闶紫瓤紤]的是一個(gè)資源的交換，所以我們不會(huì)跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價(jià)值的情況，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)合作的時(shí)候，我們首先會(huì)考慮的是這樣一個(gè)合作對(duì)于用戶是不是有價(jià)值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個(gè)最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)，我們自然就會(huì)有很多的合作，很多的決策，做出一些判斷，我們就會(huì)直接打掉很多沒(méi)有必要的行為，對(duì)微信和微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說(shuō)我們?cè)俣嘧龆嗌偈虑?#xff0c;而是我們能夠擋掉多少事情。
從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，我們更希望的是我們平臺(tái)會(huì)提供無(wú)限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說(shuō)我們一單一單的去談很多的合作回來(lái)，甚至這個(gè)合作對(duì)用戶是毫無(wú)價(jià)值的。各位用微信的應(yīng)該會(huì)體現(xiàn)這一點(diǎn)，會(huì)感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼保護(hù)你用微信的體驗(yàn)，你不會(huì)在微信里面看到突然有一個(gè)什么樣的群發(fā)過(guò)來(lái)，突然有一些系統(tǒng)上的消息過(guò)來(lái)，你覺(jué)得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過(guò)來(lái)，其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的角度來(lái)說(shuō)，我們公司內(nèi)部也會(huì)有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會(huì)有這樣的結(jié)果。
對(duì)外部來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們更希望的是平臺(tái)有一些公平、公正的一些規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶，所以基本上大家都會(huì)看到，微信這里會(huì)提供出一些特權(quán)出來(lái)，例如說(shuō)很多朋友會(huì)跟我們說(shuō)，我能不能讓自己的好友數(shù)超過(guò)5000人，我說(shuō)這個(gè)沒(méi)有可能，因?yàn)橄到y(tǒng)里面就沒(méi)有超過(guò)5000人的號(hào)，我的觀點(diǎn)是白名單是一個(gè)系統(tǒng)的瑕疵。有一些朋友也會(huì)跟我們提需求說(shuō)，能不能給我們開一個(gè)白名單，把微信紅包的金額提高一下，因?yàn)槲沂且粋€(gè)土豪，我想給別人發(fā)800塊的紅包，開一個(gè)白名單對(duì)我們來(lái)說(shuō)是舉手之勞，對(duì)我們的客人來(lái)說(shuō)會(huì)覺(jué)得這是與眾不同的權(quán)限，可以炫耀一把，我們確實(shí)開過(guò)這樣的白名單，但是前不久我們把它關(guān)閉了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果開一個(gè)白名單出去，我們只會(huì)在用戶里面造成一種攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化。系統(tǒng)要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法：一是沒(méi)有特權(quán)的白名單；二是如果這個(gè)需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)則來(lái)釋放這個(gè)需求，而不是通過(guò)找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來(lái)滿足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵(lì)的方向中。
這是關(guān)于用戶的價(jià)值，這里可以舉很多例子，又比如說(shuō)很多的公眾號(hào)可能把拉粉作為他最大的一個(gè)訴求，但你會(huì)看到其實(shí)微信里面幾乎沒(méi)有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點(diǎn)，你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過(guò)來(lái)的，這個(gè)區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過(guò)來(lái)的粉絲，這是沒(méi)有意義的，也違背了我們以用戶第一為價(jià)值觀點(diǎn)的考量。假設(shè)一個(gè)公眾號(hào)有1000萬(wàn)粉絲，可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得的，可能很危險(xiǎn)。為什么很危險(xiǎn)？舉一個(gè)例子，我們有一些號(hào)有很多粉絲，他不敢發(fā)消息，因?yàn)樗话l(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下，假設(shè)用戶對(duì)這樣的號(hào)不喜歡，不斷騷擾他的意見(jiàn)越來(lái)越大。微信里可能會(huì)出一個(gè)功能，其實(shí)對(duì)用戶說(shuō)一下這個(gè)號(hào)3個(gè)月沒(méi)有訪問(wèn)了，是不是可以退訂了，那就可以退訂了，這樣的話對(duì)更大的號(hào)反而是一個(gè)更大的損失，但是從用戶層面，這是真正的用戶價(jià)值。所以在微信里面我們一直說(shuō)絕不允許騷擾用戶，絕不允許把用戶不需要的東西推給用戶。
這是我今天分享的第一點(diǎn)，如果大家在做微信相關(guān)的項(xiàng)目，你會(huì)有很多的選擇時(shí)，不妨也從這個(gè)角度來(lái)思考一下它是不是符合微信價(jià)值的價(jià)值觀。
關(guān)于用戶價(jià)值，我有一天分享過(guò)亞馬遜CEO的一個(gè)文章，他的文章標(biāo)題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視?huì)想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰斆骶涂梢粤?#xff0c;這是不對(duì)的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會(huì)把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對(duì)用戶是好的——這個(gè)會(huì)聰明會(huì)更重要一些。

讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值
什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值？圍繞公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)的話，公眾平臺(tái)從它的誕生到現(xiàn)在，大家一直覺(jué)得這是一個(gè)開放平臺(tái)，我們利用這個(gè)平臺(tái)可以獲得粉絲，可以做營(yíng)銷，可以做推廣，但是可能很少會(huì)想什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀。
公眾平臺(tái)到底想要變成什么？公眾平臺(tái)從它誕生的第一天起，公眾平臺(tái)的目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情，也很難去觸達(dá)用戶。
但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個(gè)時(shí)代。所以大家有一個(gè)很強(qiáng)的愿望，既然有非常多的用戶，我們就應(yīng)該提供一個(gè)平臺(tái)，讓所有有才能的人都能利用這個(gè)平臺(tái)去觸達(dá)他的用戶。這個(gè)有才能的人不是說(shuō)只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個(gè)比方來(lái)說(shuō)：要讓一個(gè)盲人在一個(gè)樓里給人按摩，他也能獲得一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，這是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候，對(duì)于地域，對(duì)于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來(lái)的好處。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的2016微信公开课·张小龙演讲全文(上)的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。