? ? ? ? ? ? ?我本身是一直從事網(wǎng)管工作,雖然在企業(yè)、酒店中配合軟件公司實(shí)施過各種軟件，大的有ERP用友，小至小小的餐廳收銀軟件，真真了解軟件實(shí)施，是在2005年的時(shí)候進(jìn)入一家軟件公司，主要從事桑拿、酒店、餐飲軟件實(shí)施工作，其中還包括后臺(tái)的一些小軟件如（工資、人事、倉庫、飯?zhí)密浖?#xff09;。在這記錄下來自己的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。
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? ? ? ? ? ? ? 1?？蛻羧雸?chǎng)前的用戶需求、電腦布線、用戶主要負(fù)責(zé)人以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。在我們實(shí)施工程師進(jìn)場(chǎng)前，都是銷售部和技術(shù)售前人員跟客戶打交道，一但成功簽定合同，到用戶開業(yè)前一段時(shí)間，就到了我們出場(chǎng)的時(shí)候了，在我們進(jìn)場(chǎng)之前都會(huì)先跟銷售部了解客戶的基本情況，以及售前技術(shù)人員了解當(dāng)時(shí)演示軟件時(shí)，跟客戶演試的方案（備注：桑拿軟件南北和北方的做法，相差很大）。
? ? ? ? ? ? ? 2。培訓(xùn)計(jì)劃制定，確認(rèn)客戶的運(yùn)作流程。培訓(xùn)時(shí)可能會(huì)遇到各種的困難，如（硬件不到位，人員不到位等），這個(gè)時(shí)候需要我們跟客戶確認(rèn)一個(gè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，所以培訓(xùn)事項(xiàng)直接由他來負(fù)責(zé)，如培訓(xùn)人員組織，培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)所需電腦及其他硬件，培訓(xùn)過程中，必須要求客戶有一個(gè)以后負(fù)責(zé)軟件維護(hù)人員全程跟蹤，整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)度。這個(gè)對(duì)客戶和我們都有好處，以后客戶對(duì)軟件后期一些維護(hù)接手快，我們后期工作也輕松。
? ? ? ? ? ? ?3。培訓(xùn)分三步走，一初期了解軟件基本功能，二實(shí)際操作軟件，三考核學(xué)員掌握程度。在培訓(xùn)的過程中，其中一個(gè)重點(diǎn)，要讓客戶覺的學(xué)習(xí)這個(gè)軟件對(duì)她們所帶來的好處，強(qiáng)調(diào)軟件所起的作用，對(duì)他們以后工作的影響。在培訓(xùn)后期不斷的重復(fù)二、三這兩個(gè)步驟，并把學(xué)員分組，每組指定負(fù)責(zé)人，并每組學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于學(xué)的好的組，進(jìn)行一點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)。如減少培訓(xùn)時(shí)間等。在這里重點(diǎn)強(qiáng)化責(zé)任制。我們實(shí)施人員培訓(xùn)主要對(duì)象是小組負(fù)責(zé)人，小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有成員學(xué)習(xí)監(jiān)督。所有成員學(xué)習(xí)進(jìn)度及掌握情況，直接由小組負(fù)責(zé)進(jìn)行考核，實(shí)施工程師負(fù)責(zé)抽查。
? ? ? ? ? ? ? 4。軟件上線前工作準(zhǔn)備，網(wǎng)站測(cè)試，軟件測(cè)試，客戶軟件熟悉程度。重點(diǎn)是軟件測(cè)試及客戶軟件熟悉程序。必須進(jìn)行軟件試用，這樣才能達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。
? ? ? ? ? ?軟件能否實(shí)施成功，跟實(shí)施工程師有很大關(guān)系，實(shí)施工程師就代表了這個(gè)軟件公司，如果培訓(xùn)不好，也就意為著軟件實(shí)施的失敗，也就意為這個(gè)軟件不好用，即使再好的軟件，在實(shí)施的過程中，沒有把軟件精華讓客戶懂的，客戶沒有明白怎么使用，感覺不到軟件所帶來的效果。這個(gè)軟件在這個(gè)客戶這里就是失敗的。這就說明了我們實(shí)施工程師的重要性。一個(gè)好的實(shí)施工程師，可以把一個(gè)不怎么樣的軟件，讓客戶感覺到這是一個(gè)不錯(cuò)的軟件，但是一個(gè)壞的實(shí)施工程師，卻可以把一個(gè)好的軟件，讓客戶感覺到這個(gè)軟件是個(gè)垃圾。
? ? ? ? ? ?企業(yè)如何達(dá)到最佳的信息化管理，是永遠(yuǎn)值的付論的一話題，歡迎大家提更多好的意見。

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總結(jié)

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