編輯導語：設計思維即站在用戶的角度上進行思考，在洞察用戶需求、了解用戶痛點之后，結合設計來規劃產品方案，實現產品落地。并且值得注意的是，設計思維適用于多種產品或服務。具體來講，設計思維應該如何運作？本篇文章里，作者就設計思維的定義、運作策略等方面進行了總結，一起來看一下。

在文章《當設計思維遇見產品設計：如何培養產品的微觀體感能力》中，衛 Sir 主要分析了設計思維與產品設計的碰撞，今天就來看看到底什么是設計思維，以及如何運用設計思維？

一、什么是設計思維？

設計思維是一個創新過程，其靈感來自于對用戶的同理心，然后是構思和實施。

設計思維適用于許多類型的問題，在新產品開發中，它是一種引導和集中創新的手段，最終目的是推動銷售額和利潤的增長。

設計思維使團隊能夠通過深入洞察客戶面臨的問題，從而來擴展發散他們的想法，同時可以引導團隊專注于最佳解決方案。

通過與客戶一起測試原型，將客戶反饋納入后續迭代，并允許跨職能設計團隊從用戶體驗的角度質疑其原始假設。

設計思維包含靈感、構思和實施這三個重疊的活動。

在實際運用過程中通常會采用非線性問題解決過程，會包含五到十個步驟，如下圖所示：

設計思維步驟

設計思維是一種看待創新的方式，有助于找到價值觀、技術能力和商業可行性之間的交集。

1. 設計思維的特點客戶同理心——穿上他們的鞋子；客戶旅程中各個級別的客戶互動；通過原型設計和征求客戶反饋進行迭代；通過允許發現，來擴展可能的解決方案范圍；使設計師能夠專注于最佳產品創意；價值觀、技術能力和商業可行性之間交叉點的創新。

2. 設計思維有什么好處？

設計思維會對過程的實踐，客戶滿意度以及產品與市場之間的契合度帶來好處。

圍繞客戶體驗構建產品，基于對問題和需求的觀察和仔細分析，減少下游問題并降低支持成本。

設計思維也有內在的好處，由于創意是跨職能的，因此新產品創意在整個組織中得到了更大的認同，該過程的結構化性質減少了對新產品的猜測。

3. 設計思維有什么用處？降低產品不能夠滿足客戶需求的風險；減少對個人知識、預感和意見的依賴；發現客戶的潛在需求；為產品定義建立可衡量的標準；鼓勵新產品概念的跨職能所有權。

4. 設計思維不只應用于軟件開發

設計思維不僅適用于任何類型的產品或服務，而且適用于任何緊迫的問題或需求。

盡管設計思維與敏捷開發一樣與軟件產品相關聯，但任何公司都可以修改設計思維過程并加以應用。

在軟件領域之外，為客戶測試提供原型并不總是可行的。軟件具有無限的便攜性，而復雜的系統（例如，醫療測試設備）則不然。

復雜系統的原型還可能涉及依賴關系，例如，供應商的輸入，這使得客戶反饋的原型制作變得困難。

創建非軟件原型所花費的時間也可能會阻礙公司向客戶展示它們，盡管如此，純軟件領域之外的系統構建者可以根據客戶訪問和客戶洞察來觀察和定義產品。

可以以迭代的方式合并來自客戶（包括內部客戶）的反饋，貼近客戶是設計思維的精髓。

二、設計思維如何運作？

在產品開發環境中，設計思維通常具有以下步驟：

與用戶移情，包括客戶、非客戶、流失客戶、經濟買家、影響者和內部客戶；理解洞察和用戶體驗：抓住他們的問題，并將其轉化為洞察；構思提議的解決方案：挑戰先入為主的觀念并開發一系列創新解決方案；提出解決方案的原型設計：開始實現解決方案；測試以獲得更多反饋：向用戶展示原型并整合他們的反饋；迭代和反思：迭代地定義概念、原型和測試、反思和驗證，直到你產生了最好的解決方案，確定 MVP（最小可行產品）。

不要過分沉浸在對功能原型的需求中，很多情況下，放置在客戶面前的紙質原型所代表的產品創意就足夠了，最重要的是獲取客戶反饋并將其重新構建到產品定義和產品設計中。

1. 如何開始設計思維？

從一開始，領導層就需要為設計團隊提供了以不同方式進行創新的空間，這一點也很重要。

設計思維挑戰假設和偏見，領導層必須為這個過程給團隊一些空間，以及允許在公司規范之外運作。

從一開始，團隊就讓合適的客戶參與進來也很重要。不僅要考慮現有客戶，還要考慮非客戶、潛在客戶和以前的客戶。

此外，也可以將內部職能或小組視為客戶。

2. 如何將用戶同理心轉化為產品需求？

設計思維是一個結構化的過程，用于訪問客戶、觀察他們并從這些訪問中獲取可用數據。

這是設計思維的核心，與客戶同理心，同時觀察他們與產品的互動。

設計思維過程中一個被忽視的部分，是一種將用戶同理心、訪談數據和定量數據轉化為產品需求的方法，這是一種市場驅動的產品定義。

這是一個可復制的過程，既不是基于猜測，也不是基于單一數據源（例如，調查或焦點小組），而是根據用戶需求提供了戰略和產品需求之間的聯系。

產品開發設計思維的本質是：

進行有效的客戶訪談；將此反饋轉化為需求；生成產品規范的解決方案。

在產品開發中，設計思維的重點在于：

產品開發的設計思維

產品開發的設計思維包括：

收集客戶信息：進行結構化的客戶拜訪；開發客戶需求：分析客戶數據以了解痛點并開發解決這些問題的需求；跟蹤需求指標：創建量化指標來定義和設置需求的目標和限制；驗證優先級和選擇需求：在客戶參與下測試和驗證需求；優先考慮并選擇它們以開發最佳解決方案；生成開發需求：將經過驗證的需求轉換為具有最佳功能集的產品規范。

進行有效的客戶訪談：

大多數客戶訪談員的一個缺點是未能探究客戶深層需求，例如，客戶提出一個功能需求：“我們需要一個 10 瓦的發射器。”

訪談員需要探究為什么該功能對客戶很重要，發現客戶試圖解決的問題，傾聽客戶的需求。

例如，也許客戶的需求是在建筑工地工作時，即使在地下室也能清楚地接收到語音通信。

需求是“即使在信號不好的地下室，我希望我的聲音能被清晰地接收到。”

“10 瓦發射器”描述了具有特定功能的產品，旨在滿足客戶的需求。 不要滿足于功能討論，探索直到發現客戶的痛苦。

將客戶反饋轉化為需求：

將客戶反饋轉化為需求，你需要執行以下步驟：

1）確定所需功能的動詞

回答以下問題：“客戶需要哪些功能但缺少哪些功能？” ，將此功能表達為動詞。

例如，如果缺少的功能是在地下室使用發射器的能力，那么相關的動詞就是“交流”。

2）確定主題

誰執行此功能？非常清楚所有相關方及其角色。

3）確定修飾符

功能的可擴展性是什么？這種可變性的限制是什么？定量地定義它，例如，發射器的清晰度得分不低于 90%。

4）撰寫客戶需求陳述

以完整的句子形式闡明客戶的需求，例如：“當發送者在地下室時，接收者必須能夠清楚地理解語音（清晰度得分為 90%）。”

產生成為產品規格的想法：

通過集思廣益解決方案，然后驗證它們來產生想法。

這個階段你需要調查市場上現有的解決方案的，保證你的解決方案可以滿足要求，并且比競爭產品做得更好，同時保持在預算和市場窗口的限制范圍內，記錄解決方案并創建一個按優先級排序的功能列表。

最后，審核需求：

查看產品計劃的要求部分；驗證設計團隊收集的需求：它們是否足夠詳細？它們是可衡量的嗎？驗證你的假設，反饋客戶信息以確保最佳的產品/市場匹配。

三、總結：在設計思維方面取得成功的技巧1. 為你的業務定制設計思維

設計思維最重要的兩個方面分別是：

因此，不要陷入僵化的流程或步驟。

2. 設計思維需要行政支持

設計思維是一個通過質疑基本假設而發展的過程，需要領導層的支持才能成功。

3. 管理設計思維的文化方面

設計思維對你的企業文化有影響，例如，設計思維要求組織有承擔風險和犯錯的權利。

4. 不要拘泥于先入為主的觀念

“跳出框框”思考是設計思維的一部分，但是，很多設計團隊在真正了解客戶的痛苦之前就跳到了解決方案上。

設計思維需要耐心，團隊會在想法和原型的多次迭代中循環運作。

5. 學習如何傾聽

最好的聽眾會產生最富有成效的客戶洞察力，學會問“為什么”。

提出問題，然后仔細聆聽回應。

#專欄作家#

衛Sir，公眾號：簡一商業，人人都是產品經理專欄作家。關注智能硬件領域，擅長市場分析、產品設計開發、生產管理等，喜歡閱讀和爬山。

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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

總結

以上是生活随笔為你收集整理的设计思维（什么是设计思维，如何使用？）(在线设计协作平台)的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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