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? 今年7月1日，恰逢香港回歸10周年，賴錫璋受邀參加了香港新一任特首曾蔭權(quán)的交接典禮和晚會。在此之前，他作為香港IT界的20名選舉代表之一，為曾蔭權(quán)投上了寶貴的一票，同一“陣營”的還有“小超人”李澤楷。
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? 在香港的CIO圈子里，賴錫璋是唯一一位太平紳士。進(jìn)入IT行業(yè)40年來，他一直致力于通過各種途徑推動香港IT業(yè)的發(fā)展，其在IT應(yīng)用上的深厚修為和影響力，連李澤楷都尊稱其一聲“老行家”。
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? 在IT領(lǐng)域活躍了40年的賴錫璋，一頭銀發(fā)，精力仍十分充沛。作為香港地鐵公司的首席信息官，他除管理與運(yùn)營著支撐香港地鐵盈利的一套復(fù)雜的IT系統(tǒng)外，還身兼多個(gè)社會職務(wù)，他一直以“用IT來服務(wù)社會”為已任，活躍在香港的各個(gè)商務(wù)場合。

? 價(jià)值中心
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? 在進(jìn)入香港地鐵之前，賴錫璋在香港賽馬會工作了20年，參與了賽馬會從無到有的IT建設(shè)過程。賽馬會每年為香港政府貢獻(xiàn)約12%的稅收。在賴錫璋任CIO期間，香港賽馬會開始引入IT工具計(jì)算投注，這套系統(tǒng)最高峰時(shí)有100多萬人同時(shí)在線；賽馬會的電話投注業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)站有1600多個(gè)員工接電話、計(jì)算投注，同時(shí)連線6000多臺終端機(jī)。每年，香港賽馬會只舉行70多次賽馬，每次持續(xù)5個(gè)多小時(shí)，每半小時(shí)賽一場，全部交易都是在很短的時(shí)間內(nèi)同時(shí)進(jìn)行，所以其整個(gè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性要求非常強(qiáng)。
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? 賴錫璋一直認(rèn)為，IT部門不僅僅是一個(gè)支撐性部門，它還是企業(yè)的價(jià)值中心。于是，賽馬會的IT部門針對香港市民隨處投注的需求，開發(fā)出了“投注寶”，便于市民可以移動投注。“投注寶”終端共銷售出了10多萬臺。后來，隨著移動技術(shù)的發(fā)展，賴錫璋還將投注發(fā)展到手機(jī)與PDA終端上。

? 1999年，同樣以信息系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性為IT部門第一要務(wù)的香港地鐵公司正面臨著“千年蟲”的威脅，于是他們邀請賴錫璋加盟香港地鐵。面對這個(gè)邀請，賴錫璋覺得香港地鐵是一個(gè)更好的服務(wù)社會的平臺，接受了這次挑戰(zhàn)。
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?“千年蟲”問題幾個(gè)月就解決了。之后，賴錫璋憑借對香港地鐵經(jīng)營模式的理解，他認(rèn)為香港地鐵IT部門的關(guān)鍵問題并非在技術(shù)上，而在IT部門的發(fā)展方向上。作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，香港地鐵公司的IT部門責(zé)任與其他地鐵公司并無二致——保證地鐵運(yùn)營的穩(wěn)定性和安全性，通過改進(jìn)IT支持和服務(wù)來提高地鐵運(yùn)營效率和公共服務(wù)水平。不過，作為世界上唯一一家真正盈利的地鐵公司，賴錫璋認(rèn)為，IT部門可以做的遠(yuǎn)不止此。
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? 賴錫璋初到香港地鐵，全公司有7000多人，部門林立，每個(gè)部門都希望從IT部門多得到一點(diǎn)兒服務(wù)支持。IT部門作為服務(wù)支持機(jī)構(gòu)存在，是名符其實(shí)的成本中心。他們被動地應(yīng)付各業(yè)務(wù)部門的IT服務(wù)需求，通過不斷增加IT投資來改進(jìn)對各部門的IT服務(wù)。其IT團(tuán)隊(duì)一度膨脹到200人，但員工仍免不了焦頭亂額，IT部門在公司的公信力迅速下降。
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? 于是，賴錫璋開始對IT部門進(jìn)行整頓，將一套好的IT管制體系提上日程。他用兩年將IT部門由200多人減少到100多人，并在公司內(nèi)部建立了以CEO為首的IT管理委員會，明確職責(zé)，建立多層次IT管理體系。到2001年，香港地鐵業(yè)務(wù)部門對IT部門的服務(wù)水平評價(jià)開始提高，IT部門的信心得以恢復(fù)。
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? 接下來，賴錫璋又用一套ERP系統(tǒng)整合了當(dāng)時(shí)香港地鐵各業(yè)務(wù)部門的分散系統(tǒng)，形成信息順暢流通的統(tǒng)一系統(tǒng)，以提升對公司盈利模式的IT支持。30多年前，香港地鐵的所有者——香港政府在世界上首創(chuàng)了“地鐵＋物業(yè)管理”的運(yùn)營模式，從而使香港地鐵成為世界上公認(rèn)的唯一一家自負(fù)盈虧且盈利的地鐵公司。30多年后，賴錫璋同樣創(chuàng)新性地想讓IT部門由成本中心轉(zhuǎn)化成公司的價(jià)值中心。
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? 賴錫璋一直強(qiáng)調(diào)，對IT項(xiàng)目來說，創(chuàng)造價(jià)值比計(jì)算成本更重要。在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，賴錫璋讓IT部門對每個(gè)IT項(xiàng)目都進(jìn)行從戰(zhàn)略到具體業(yè)務(wù)層面的價(jià)值評估，使得香港地鐵的IT項(xiàng)目成功率達(dá)到94%，且每個(gè)項(xiàng)目都有明確的投資回報(bào)分析。
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? 2002年，在賴錫璋的倡導(dǎo)與支持下，香港地鐵的IT部門研發(fā)出了在地鐵里廣泛應(yīng)用的“e分鐘著數(shù)（“著數(shù)”是粵語“有好處”的意思）”系統(tǒng)。這是賴錫璋引導(dǎo)IT部門成為企業(yè)價(jià)值中心、進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新的“開山之作”。這套系統(tǒng)是放在地鐵站內(nèi)的柜式機(jī)，乘客用自己的八達(dá)通卡可以在這個(gè)機(jī)器上獲得相關(guān)商場與商鋪的優(yōu)惠券。這套系統(tǒng)一經(jīng)推出，喜歡優(yōu)惠的香港市民在出行工具選擇上，大舉向地鐵遷移。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動期間乘地鐵出行的市民增加了5%。此外，柜式機(jī)上的廣告電視屏也增加了地鐵公司的廣告收入。
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?“e分鐘著數(shù)”系統(tǒng)在香港地鐵20多個(gè)人流最密集的站都設(shè)置了終端，公司為此付出的成本是500萬港元，僅1年就收回了投資。從此，香港地鐵IT部門員工開始意識到，“他也可以通過創(chuàng)新系統(tǒng)，為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而不只是一個(gè)單純的支持與服務(wù)部門?！?br />?????
? 此后，賴錫璋不斷鼓勵(lì)I(lǐng)T人員與業(yè)務(wù)部門同事一起做一些創(chuàng)新方案，來提升企業(yè)收入、提高IT人員在經(jīng)營領(lǐng)域的亮相率。其后，他們用RFID技術(shù)監(jiān)控工程質(zhì)量、用CRM系統(tǒng)改進(jìn)客戶滿意度并提供優(yōu)惠增值服務(wù)、幫地鐵站附近的公司物業(yè)增值。從2002年開始，每隔一兩年，香港地鐵的IT部門就會有一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)獲得國際性或區(qū)域性IT大獎。
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? 賴錫璋非常重視IT項(xiàng)目的投資回報(bào)分析與風(fēng)險(xiǎn)評估，以保證IT項(xiàng)目與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)一致。為此，他專門設(shè)置了IT執(zhí)行管理委員會?！芭c增加收入的系統(tǒng)相比，能夠節(jié)省成本的系統(tǒng)在保證公司盈利方面作用同等重要?！?br />?????
? 從2006年的香港地鐵財(cái)報(bào)就能反推出IT部門所面臨的主要挑戰(zhàn)：香港地鐵共有1060億港元的固定資產(chǎn)，主要包括地鐵列車、路軌及站內(nèi)設(shè)備，多數(shù)設(shè)備都是10年左右的折舊期，每年折舊費(fèi)約合100億港元。2006年，香港地鐵共實(shí)現(xiàn)了98.41億港元的營業(yè)收入，其中利潤為77.58億港元，低于每年的設(shè)備折舊費(fèi)。因此，IT部門的第一要務(wù)就是做好固定資產(chǎn)的維修、管理，以盡量延長設(shè)備使用期，防止高昂的折舊費(fèi)“吃掉”利潤。
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? 今年1月，香港地鐵的IT部門開始實(shí)施一個(gè)新系統(tǒng)——專門對固定資產(chǎn)的維修、保養(yǎng)進(jìn)行管理。這個(gè)系統(tǒng)里有維修部門對4萬多個(gè)零件的維修記錄，還有過去30年積累下來的8萬個(gè)維修記錄。香港地鐵維修部門1000多位工程師的643種工作需求都可以通過這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)明確規(guī)定工程師在遇到何種狀況時(shí)，做什么樣的維修、走怎樣的流程、怎樣安裝設(shè)備。賴錫璋說：“如果一個(gè)本來只能用10年的車經(jīng)過較好地維修和保養(yǎng)能用20年，那就相當(dāng)于企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值翻了一倍，利潤也就增加了?！?/p>

? “老行家”
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?? 賴錫璋與香港的“小超人”李澤楷關(guān)系密切，兩人都熱心于利用自身優(yōu)勢與資源推動香港的IT發(fā)展。2002年，賴錫璋幫助香港政府啟動了一個(gè)公益項(xiàng)目的IT呼叫中心，向全港市民免費(fèi)提供日常的IT咨詢服務(wù)。在政府負(fù)擔(dān)了3年經(jīng)費(fèi)后，第4年開始，由賴錫璋尋找外部投資來支持呼叫中心的運(yùn)營，李澤楷就是主要投資人之一。李澤楷向香港政府拿地建設(shè)的數(shù)碼港，也由賴錫璋擔(dān)任董事。數(shù)碼港的定位是使香港成為IT技術(shù)研發(fā)中心，以改變香港在IT上重應(yīng)用輕研發(fā)的不足?！八形依闲屑摇！辟囧a璋說。
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? 賴錫璋通常的工作狀態(tài)是上午3個(gè)會，下午3個(gè)會，早中晚餐都有預(yù)約，等到晚上回到家，才是他看文件、收郵件的工作時(shí)間。忙碌的工作緣于他在香港政府、大專院校及信息科技專業(yè)團(tuán)體擔(dān)任多個(gè)公職。最高峰時(shí)，除了完成香港地鐵的工作外，他同時(shí)兼任了24個(gè)社會職務(wù)，現(xiàn)在其履歷表上寫著，他是香港特區(qū)政府圖書館委員會委員、特區(qū)政府優(yōu)秀人才入境計(jì)劃咨詢委員會委員、香港電臺顧問團(tuán)成員、數(shù)碼港管理公司董事、香港職業(yè)訓(xùn)練局新科技訓(xùn)練計(jì)劃委員會委員、中國電子科技大學(xué)客座教授、香港質(zhì)量保證局理事、香港管理專業(yè)協(xié)會信息科技廚究社主席、香港總商會數(shù)碼、信息及電訊委員會副主席。
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? 從進(jìn)入職場開始，賴錫璋就一直希望利用自己的IT知識為社會服務(wù)。從1990年開始，他在香港不同的大學(xué)籌建IT委員會。在擔(dān)任香港電腦協(xié)會會長的6年時(shí)間里，他利用協(xié)會的力量推動整體香港商界的IT應(yīng)用發(fā)展。其間，他花了3年時(shí)間，推動電腦協(xié)會參加整個(gè)亞太區(qū)的IT產(chǎn)品比賽，和馬來西亞、新加坡等13個(gè)國家地區(qū)的代表競爭，并親自帶隊(duì)參加了4年的比賽，拿回來7個(gè)獎。
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? 2001年，香港政府為了表彰他對香港IT業(yè)的貢獻(xiàn)，授予其太平紳士的稱號，賴錫璋成為香港IT業(yè)第一位也是目前唯一一位獲此殊榮的CIO。香港的太平紳士制度有160年的歷史，以前是由英女王、現(xiàn)在是由香港政府授予一些對香港社會有突出貢獻(xiàn)的人，是一種公信力和社會地位的象征。
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?“現(xiàn)在，我希望讓更多的香港CIO們參與一些社會工作?！弊鳛橄愀跧T領(lǐng)域的太平紳士，最近賴錫璋有一個(gè)新的任務(wù)——根據(jù)香港的新移民計(jì)劃，在IT、工業(yè)、建筑、工程等領(lǐng)域幫助政府選擇和引進(jìn)人才。
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?“退休之后，我希望可以到大學(xué)去講課?！辟囧a璋現(xiàn)在已經(jīng)是香港電子科技大學(xué)的教授，還經(jīng)常在內(nèi)地講課，與國內(nèi)CIO分享經(jīng)驗(yàn)。他希望，推動香港跟國內(nèi)IT領(lǐng)域的交流，“香港的IT人力及經(jīng)營成本都太高，可以外包到內(nèi)地，與內(nèi)地優(yōu)勢結(jié)合起來。”
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? 40年來，賴錫璋一直未停止熱心社會公益活動的腳步，“能夠?yàn)樯鐣鲂┦虑槭亲铋_心的”。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的太平绅士CIO的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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