作者：周應(yīng)出處：IT經(jīng)理世界2007-08-10 07:00

在香港的CIO圈子里，賴錫璋是唯一一位太平紳士。進(jìn)入IT行業(yè)40年來(lái)，他一直致力于通過(guò)各種途徑推動(dòng)香港IT業(yè)的發(fā)展，其在IT應(yīng)用上的深厚修為和影響力，連李澤楷都尊稱其一聲“老行家”。

　　今年7月1日，恰逢香港回歸10周年，賴錫璋受邀參加了香港新一任特首曾蔭權(quán)的交接典禮和晚會(huì)。在此之前，他作為香港IT界的20名選舉代表之一，為曾蔭權(quán)投上了寶貴的一票，同一“陣營(yíng)”的還有“小超人”李澤楷。

　　在香港的CIO圈子里，賴錫璋是唯一一位太平紳士。進(jìn)入IT行業(yè)40年來(lái)，他一直致力于通過(guò)各種途徑推動(dòng)香港IT業(yè)的發(fā)展，其在IT應(yīng)用上的深厚修為和影響力，連李澤楷都尊稱其一聲“老行家”。

　　賴錫璋一直強(qiáng)調(diào)，對(duì)IT 項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造價(jià)值比計(jì)算成本更重要

　　在IT領(lǐng)域活躍了40年的賴錫璋，一頭銀發(fā)，精力仍十分充沛。作為香港地鐵公司的首席信息官，他除管理與運(yùn)營(yíng)著支撐香港地鐵盈利的一套復(fù)雜的IT系統(tǒng)外，還身兼多個(gè)社會(huì)職務(wù)，他一直以“用IT來(lái)服務(wù)社會(huì)”為已任，活躍在香港的各個(gè)商務(wù)場(chǎng)合。

　　價(jià)值中心

　　在進(jìn)入香港地鐵之前，賴錫璋在香港賽馬會(huì)工作了20年，參與了賽馬會(huì)從無(wú)到有的IT建設(shè)過(guò)程。賽馬會(huì)每年為香港政府貢獻(xiàn)約12%的稅收。在賴錫璋任CIO期間，香港賽馬會(huì)開(kāi)始引入IT工具計(jì)算投注，這套系統(tǒng)最高峰時(shí)有100多萬(wàn)人同時(shí)在線;賽馬會(huì)的電話投注業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)站有1600多個(gè)員工接電話、計(jì)算投注，同時(shí)連線6000多臺(tái)終端機(jī)。每年，香港賽馬會(huì)只舉行70多次賽馬，每次持續(xù)5個(gè)多小時(shí)，每半小時(shí)賽一場(chǎng)，全部交易都是在很短的時(shí)間內(nèi)同時(shí)進(jìn)行，所以其整個(gè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性要求非常強(qiáng)。

賴錫璋一直認(rèn)為，IT部門(mén)不僅僅是一個(gè)支撐性部門(mén)，它還是企業(yè)的價(jià)值中心。于是，賽馬會(huì)的IT部門(mén)針對(duì)香港市民隨處投注的需求，開(kāi)發(fā)出了“投注寶”，便于市民可以移動(dòng)投注。“投注寶”終端共銷售出了10多萬(wàn)臺(tái)。后來(lái)，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，賴錫璋還將投注發(fā)展到手機(jī)與PDA終端上。

　1999年，同樣以信息系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性為IT部門(mén)第一要?jiǎng)?wù)的香港地鐵公司正面臨著“千年蟲(chóng)”的威脅，于是他們邀請(qǐng)賴錫璋加盟香港地鐵。面對(duì)這個(gè)邀請(qǐng)，賴錫璋覺(jué)得香港地鐵是一個(gè)更好的服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)，接受了這次挑戰(zhàn)。

　　“千年蟲(chóng)”問(wèn)題幾個(gè)月就解決了。之后，賴錫璋憑借對(duì)香港地鐵經(jīng)營(yíng)模式的理解，他認(rèn)為香港地鐵IT部門(mén)的關(guān)鍵問(wèn)題并非在技術(shù)上，而在IT部門(mén)的發(fā)展方向上。作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，香港地鐵公司的IT部門(mén)責(zé)任與其他地鐵公司并無(wú)二致——保證地鐵運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和安全性，通過(guò)改進(jìn)IT支持和服務(wù)來(lái)提高地鐵運(yùn)營(yíng)效率和公共服務(wù)水平。不過(guò)，作為世界上唯一一家真正盈利的地鐵公司，賴錫璋認(rèn)為，IT部門(mén)可以做的遠(yuǎn)不止此。

　　賴錫璋初到香港地鐵，全公司有7000多人，部門(mén)林立，每個(gè)部門(mén)都希望從IT部門(mén)多得到一點(diǎn)兒服務(wù)支持。IT部門(mén)作為服務(wù)支持機(jī)構(gòu)存在，是名符其實(shí)的成本中心。他們被動(dòng)地應(yīng)付各業(yè)務(wù)部門(mén)的IT服務(wù)需求，通過(guò)不斷增加IT投資來(lái)改進(jìn)對(duì)各部門(mén)的IT服務(wù)。其IT團(tuán)隊(duì)一度膨脹到200人，但員工仍免不了焦頭亂額，IT部門(mén)在公司的公信力迅速下降。

　　于是，賴錫璋開(kāi)始對(duì)IT部門(mén)進(jìn)行整頓，將一套好的IT管制體系提上日程。他用兩年將IT部門(mén)由200多人減少到100多人，并在公司內(nèi)部建立了以CEO為首的IT管理委員會(huì)，明確職責(zé)，建立多層次IT管理體系。到2001年，香港地鐵業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT部門(mén)的服務(wù)水平評(píng)價(jià)開(kāi)始提高，IT部門(mén)的信心得以恢復(fù)。

　　接下來(lái)，賴錫璋又用一套ERP系統(tǒng)整合了當(dāng)時(shí)香港地鐵各業(yè)務(wù)部門(mén)的分散系統(tǒng)，形成信息順暢流通的統(tǒng)一系統(tǒng)，以提升對(duì)公司盈利模式的IT支持。30多年前，香港地鐵的所有者——香港政府在世界上首創(chuàng)了“地鐵+物業(yè)管理”的運(yùn)營(yíng)模式，從而使香港地鐵成為世界上公認(rèn)的唯一一家自負(fù)盈虧且盈利的地鐵公司。30多年后，賴錫璋同樣創(chuàng)新性地想讓IT部門(mén)由成本中心轉(zhuǎn)化成公司的價(jià)值中心。

　　賴錫璋一直強(qiáng)調(diào)，對(duì)IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造價(jià)值比計(jì)算成本更重要。在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，賴錫璋讓IT部門(mén)對(duì)每個(gè)IT項(xiàng)目都進(jìn)行從戰(zhàn)略到具體業(yè)務(wù)層面的價(jià)值評(píng)估，使得香港地鐵的IT項(xiàng)目成功率達(dá)到94%，且每個(gè)項(xiàng)目都有明確的投資回報(bào)分析。

　　2002年，在賴錫璋的倡導(dǎo)與支持下，香港地鐵的IT部門(mén)研發(fā)出了在地鐵里廣泛應(yīng)用的“e分鐘著數(shù)(“著數(shù)”是粵語(yǔ)“有好處”的意思)”系統(tǒng)。這是賴錫璋引導(dǎo)IT部門(mén)成為企業(yè)價(jià)值中心、進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新的“開(kāi)山之作”。這套系統(tǒng)是放在地鐵站內(nèi)的柜式機(jī)，乘客用自己的八達(dá)通卡可以在這個(gè)機(jī)器上獲得相關(guān)商場(chǎng)與商鋪的優(yōu)惠券。這套系統(tǒng)一經(jīng)推出，喜歡優(yōu)惠的香港市民在出行工具選擇上，大舉向地鐵遷移。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間乘地鐵出行的市民增加了5%。此外，柜式機(jī)上的廣告電視屏也增加了地鐵公司的廣告收入。

　　“e分鐘著數(shù)”系統(tǒng)在香港地鐵20多個(gè)人流最密集的站都設(shè)置了終端，公司為此付出的成本是500萬(wàn)港元，僅1年就收回了投資。從此，香港地鐵IT部門(mén)員工開(kāi)始意識(shí)到，“他也可以通過(guò)創(chuàng)新系統(tǒng)，為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而不只是一個(gè)單純的支持與服務(wù)部門(mén)。”

　　此后，賴錫璋不斷鼓勵(lì)I(lǐng)T人員與業(yè)務(wù)部門(mén)同事一起做一些創(chuàng)新方案，來(lái)提升企業(yè)收入、提高IT人員在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的亮相率。其后，他們用RFID技術(shù)監(jiān)控工程質(zhì)量、用CRM系統(tǒng)改進(jìn)客戶滿意度并提供優(yōu)惠增值服務(wù)、幫地鐵站附近的公司物業(yè)增值。從2002年開(kāi)始，每隔一兩年，香港地鐵的IT部門(mén)就會(huì)有一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)獲得國(guó)際性或區(qū)域性IT大獎(jiǎng)。

　　賴錫璋非常重視IT項(xiàng)目的投資回報(bào)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以保證IT項(xiàng)目與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致。為此，他專門(mén)設(shè)置了IT執(zhí)行管理委員會(huì)。“與增加收入的系統(tǒng)相比，能夠節(jié)省成本的系統(tǒng)在保證公司盈利方面作用同等重要。”

從2006年的香港地鐵財(cái)報(bào)就能反推出IT部門(mén)所面臨的主要挑戰(zhàn)：香港地鐵共有1060億港元的固定資產(chǎn)，主要包括地鐵列車(chē)、路軌及站內(nèi)設(shè)備，多數(shù)設(shè)備都是10年左右的折舊期，每年折舊費(fèi)約合100億港元。2006年，香港地鐵共實(shí)現(xiàn)了98.41億港元的營(yíng)業(yè)收入，其中利潤(rùn)為77.58億港元，低于每年的設(shè)備折舊費(fèi)。因此，IT部門(mén)的第一要?jiǎng)?wù)就是做好固定資產(chǎn)的維修、管理，以盡量延長(zhǎng)設(shè)備使用期，防止高昂的折舊費(fèi)“吃掉”利潤(rùn)。

　　今年1月，香港地鐵的IT部門(mén)開(kāi)始實(shí)施一個(gè)新系統(tǒng)——專門(mén)對(duì)固定資產(chǎn)的維修、保養(yǎng)進(jìn)行管理。這個(gè)系統(tǒng)里有維修部門(mén)對(duì)4萬(wàn)多個(gè)零件的維修記錄，還有過(guò)去30年積累下來(lái)的8萬(wàn)個(gè)維修記錄。香港地鐵維修部門(mén)1000多位工程師的643種工作需求都可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)明確規(guī)定工程師在遇到何種狀況時(shí)，做什么樣的維修、走怎樣的流程、怎樣安裝設(shè)備。賴錫璋說(shuō)：“如果一個(gè)本來(lái)只能用10年的車(chē)經(jīng)過(guò)較好地維修和保養(yǎng)能用20年，那就相當(dāng)于企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值翻了一倍，利潤(rùn)也就增加了。”

　　“老行家”

　　賴錫璋與香港的“小超人”李澤楷關(guān)系密切，兩人都熱心于利用自身優(yōu)勢(shì)與資源推動(dòng)香港的IT發(fā)展。2002年，賴錫璋幫助香港政府啟動(dòng)了一個(gè)公益項(xiàng)目的IT呼叫中心，向全港市民免費(fèi)提供日常的IT咨詢服務(wù)。在政府負(fù)擔(dān)了3年經(jīng)費(fèi)后，第4年開(kāi)始，由賴錫璋尋找外部投資來(lái)支持呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，李澤楷就是主要投資人之一。李澤楷向香港政府拿地建設(shè)的數(shù)碼港，也由賴錫璋擔(dān)任董事。數(shù)碼港的定位是使香港成為IT技術(shù)研發(fā)中心，以改變香港在IT上重應(yīng)用輕研發(fā)的不足。“他叫我老行家。”賴錫璋說(shuō)。

　　賴錫璋通常的工作狀態(tài)是上午3個(gè)會(huì)，下午3個(gè)會(huì)，早中晚餐都有預(yù)約，等到晚上回到家，才是他看文件、收郵件的工作時(shí)間。忙碌的工作緣于他在香港政府、大專院校及信息科技專業(yè)團(tuán)體擔(dān)任多個(gè)公職。最高峰時(shí)，除了完成香港地鐵的工作外，他同時(shí)兼任了24個(gè)社會(huì)職務(wù)，現(xiàn)在其履歷表上寫(xiě)著，他是香港特區(qū)政府圖書(shū)館委員會(huì)委員、特區(qū)政府優(yōu)秀人才入境計(jì)劃咨詢委員會(huì)委員、香港電臺(tái)顧問(wèn)團(tuán)成員、數(shù)碼港管理公司董事、香港職業(yè)訓(xùn)練局新科技訓(xùn)練計(jì)劃委員會(huì)委員、中國(guó)電子科技大學(xué)客座教授、香港質(zhì)量保證局理事、香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)信息科技廚究社、香港總商會(huì)數(shù)碼、信息及電訊委員會(huì)副。

　　從進(jìn)入職場(chǎng)開(kāi)始，賴錫璋就一直希望利用自己的IT知識(shí)為社會(huì)服務(wù)。從1990年開(kāi)始，他在香港不同的大學(xué)籌建IT委員會(huì)。在擔(dān)任香港電腦協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的6年時(shí)間里，他利用協(xié)會(huì)的力量推動(dòng)整體香港商界的IT應(yīng)用發(fā)展。其間，他花了3年時(shí)間，推動(dòng)電腦協(xié)會(huì)參加整個(gè)亞太區(qū)的IT產(chǎn)品比賽，和馬來(lái)西亞、新加坡等13個(gè)國(guó)家地區(qū)的代表競(jìng)爭(zhēng)，并親自帶隊(duì)參加了4年的比賽，拿回來(lái)7個(gè)獎(jiǎng)。

　　2001年，香港政府為了表彰他對(duì)香港IT業(yè)的貢獻(xiàn)，授予其太平紳士的稱號(hào)，賴錫璋成為香港IT業(yè)第一位也是目前唯一一位獲此殊榮的CIO。香港的太平紳士制度有160年的歷史，以前是由英女王、現(xiàn)在是由香港政府授予一些對(duì)香港社會(huì)有突出貢獻(xiàn)的人，是一種公信力和社會(huì)地位的象征。

　　“現(xiàn)在，我希望讓更多的香港CIO們參與一些社會(huì)工作。”作為香港IT領(lǐng)域的太平紳士，最近賴錫璋有一個(gè)新的任務(wù)——根據(jù)香港的新移民計(jì)劃，在IT、工業(yè)、建筑、工程等領(lǐng)域幫助政府選擇和引進(jìn)人才。

　　“退休之后，我希望可以到大學(xué)去講課。”賴錫璋現(xiàn)在已經(jīng)是香港電子科技大學(xué)的教授，還經(jīng)常在內(nèi)地講課，與國(guó)內(nèi)CIO分享經(jīng)驗(yàn)。他希望，推動(dòng)香港跟國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域的交流，“香港的IT人力及經(jīng)營(yíng)成本都太高，可以外包到內(nèi)地，與內(nèi)地優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。”

　　40年來(lái)，賴錫璋一直未停止熱心社會(huì)公益活動(dòng)的腳步，“能夠?yàn)樯鐣?huì)做些事情是最開(kāi)心的”。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CIO圈子里的“老行家”：太平绅士赖锡璋的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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