作者：周應(yīng)出處：IT經(jīng)理世界2007-08-10 07:00

在香港的CIO圈子里，賴錫璋是唯一一位太平紳士。進入IT行業(yè)40年來，他一直致力于通過各種途徑推動香港IT業(yè)的發(fā)展，其在IT應(yīng)用上的深厚修為和影響力，連李澤楷都尊稱其一聲“老行家”。

　　今年7月1日，恰逢香港回歸10周年，賴錫璋受邀參加了香港新一任特首曾蔭權(quán)的交接典禮和晚會。在此之前，他作為香港IT界的20名選舉代表之一，為曾蔭權(quán)投上了寶貴的一票，同一“陣營”的還有“小超人”李澤楷。

　　在香港的CIO圈子里，賴錫璋是唯一一位太平紳士。進入IT行業(yè)40年來，他一直致力于通過各種途徑推動香港IT業(yè)的發(fā)展，其在IT應(yīng)用上的深厚修為和影響力，連李澤楷都尊稱其一聲“老行家”。

　　賴錫璋一直強調(diào)，對IT 項目來說，創(chuàng)造價值比計算成本更重要

　　在IT領(lǐng)域活躍了40年的賴錫璋，一頭銀發(fā)，精力仍十分充沛。作為香港地鐵公司的首席信息官，他除管理與運營著支撐香港地鐵盈利的一套復(fù)雜的IT系統(tǒng)外，還身兼多個社會職務(wù)，他一直以“用IT來服務(wù)社會”為已任，活躍在香港的各個商務(wù)場合。

　　價值中心

　　在進入香港地鐵之前，賴錫璋在香港賽馬會工作了20年，參與了賽馬會從無到有的IT建設(shè)過程。賽馬會每年為香港政府貢獻約12%的稅收。在賴錫璋任CIO期間，香港賽馬會開始引入IT工具計算投注，這套系統(tǒng)最高峰時有100多萬人同時在線;賽馬會的電話投注業(yè)務(wù)，統(tǒng)計站有1600多個員工接電話、計算投注，同時連線6000多臺終端機。每年，香港賽馬會只舉行70多次賽馬，每次持續(xù)5個多小時，每半小時賽一場，全部交易都是在很短的時間內(nèi)同時進行，所以其整個IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性要求非常強。

　1999年，同樣以信息系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性為IT部門第一要務(wù)的香港地鐵公司正面臨著“千年蟲”的威脅，于是他們邀請賴錫璋加盟香港地鐵。面對這個邀請，賴錫璋覺得香港地鐵是一個更好的服務(wù)社會的平臺，接受了這次挑戰(zhàn)。

　　“千年蟲”問題幾個月就解決了。之后，賴錫璋憑借對香港地鐵經(jīng)營模式的理解，他認為香港地鐵IT部門的關(guān)鍵問題并非在技術(shù)上，而在IT部門的發(fā)展方向上。作為社會服務(wù)機構(gòu)，香港地鐵公司的IT部門責任與其他地鐵公司并無二致——保證地鐵運營的穩(wěn)定性和安全性，通過改進IT支持和服務(wù)來提高地鐵運營效率和公共服務(wù)水平。不過，作為世界上唯一一家真正盈利的地鐵公司，賴錫璋認為，IT部門可以做的遠不止此。

　　賴錫璋初到香港地鐵，全公司有7000多人，部門林立，每個部門都希望從IT部門多得到一點兒服務(wù)支持。IT部門作為服務(wù)支持機構(gòu)存在，是名符其實的成本中心。他們被動地應(yīng)付各業(yè)務(wù)部門的IT服務(wù)需求，通過不斷增加IT投資來改進對各部門的IT服務(wù)。其IT團隊一度膨脹到200人，但員工仍免不了焦頭亂額，IT部門在公司的公信力迅速下降。

　　于是，賴錫璋開始對IT部門進行整頓，將一套好的IT管制體系提上日程。他用兩年將IT部門由200多人減少到100多人，并在公司內(nèi)部建立了以CEO為首的IT管理委員會，明確職責，建立多層次IT管理體系。到2001年，香港地鐵業(yè)務(wù)部門對IT部門的服務(wù)水平評價開始提高，IT部門的信心得以恢復(fù)。

　　接下來，賴錫璋又用一套ERP系統(tǒng)整合了當時香港地鐵各業(yè)務(wù)部門的分散系統(tǒng)，形成信息順暢流通的統(tǒng)一系統(tǒng)，以提升對公司盈利模式的IT支持。30多年前，香港地鐵的所有者——香港政府在世界上首創(chuàng)了“地鐵+物業(yè)管理”的運營模式，從而使香港地鐵成為世界上公認的唯一一家自負盈虧且盈利的地鐵公司。30多年后，賴錫璋同樣創(chuàng)新性地想讓IT部門由成本中心轉(zhuǎn)化成公司的價值中心。

　　賴錫璋一直強調(diào)，對IT項目來說，創(chuàng)造價值比計算成本更重要。在這個理念的指導(dǎo)下，賴錫璋讓IT部門對每個IT項目都進行從戰(zhàn)略到具體業(yè)務(wù)層面的價值評估，使得香港地鐵的IT項目成功率達到94%，且每個項目都有明確的投資回報分析。

　　2002年，在賴錫璋的倡導(dǎo)與支持下，香港地鐵的IT部門研發(fā)出了在地鐵里廣泛應(yīng)用的“e分鐘著數(shù)(“著數(shù)”是粵語“有好處”的意思)”系統(tǒng)。這是賴錫璋引導(dǎo)IT部門成為企業(yè)價值中心、進行商業(yè)創(chuàng)新的“開山之作”。這套系統(tǒng)是放在地鐵站內(nèi)的柜式機，乘客用自己的八達通卡可以在這個機器上獲得相關(guān)商場與商鋪的優(yōu)惠券。這套系統(tǒng)一經(jīng)推出，喜歡優(yōu)惠的香港市民在出行工具選擇上，大舉向地鐵遷移。據(jù)統(tǒng)計，活動期間乘地鐵出行的市民增加了5%。此外，柜式機上的廣告電視屏也增加了地鐵公司的廣告收入。

　　“e分鐘著數(shù)”系統(tǒng)在香港地鐵20多個人流最密集的站都設(shè)置了終端，公司為此付出的成本是500萬港元，僅1年就收回了投資。從此，香港地鐵IT部門員工開始意識到，“他也可以通過創(chuàng)新系統(tǒng)，為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值，而不只是一個單純的支持與服務(wù)部門。”

　　此后，賴錫璋不斷鼓勵I(lǐng)T人員與業(yè)務(wù)部門同事一起做一些創(chuàng)新方案，來提升企業(yè)收入、提高IT人員在經(jīng)營領(lǐng)域的亮相率。其后，他們用RFID技術(shù)監(jiān)控工程質(zhì)量、用CRM系統(tǒng)改進客戶滿意度并提供優(yōu)惠增值服務(wù)、幫地鐵站附近的公司物業(yè)增值。從2002年開始，每隔一兩年，香港地鐵的IT部門就會有一個應(yīng)用系統(tǒng)獲得國際性或區(qū)域性IT大獎。