2018年底商業(yè)論壇上，吳曉波預(yù)言社群電商、私域流量和會(huì)員制將成為火爆2019年的三大商業(yè)模式。

果不其然，今年“私域流量”也如2018年的“增長(zhǎng)黑客”一樣，在營(yíng)銷(xiāo)圈子里被炒得的火熱。

上一篇文章分析了私域流量的本質(zhì)和玩法。

這篇主要談?wù)勊接蛄髁康暮锰?#xff0c;以及如何運(yùn)營(yíng)私域流量低成本獲客。

私域流量能為企業(yè)解決的問(wèn)題

當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)迎著私域流量這波浪潮，開(kāi)始搭建自己的私域流量池。那么私域流量能幫企業(yè)解決什么問(wèn)題呢？

1.防止老客戶流失

企業(yè)打造私域流量池，跟用戶互動(dòng)越多，用戶的穩(wěn)定性就會(huì)越強(qiáng)，就越不容易流失。

用戶買(mǎi)完產(chǎn)品后，還能與商家互動(dòng)、在群里參加活動(dòng)，很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復(fù)購(gòu)的可能性也會(huì)更大。

就像包包品牌伊米妮，因?yàn)橐恢敝匾暲嫌脩艚?jīng)營(yíng)，現(xiàn)在每年店慶老用戶復(fù)購(gòu)比率不斷增加，今年占比達(dá)90%，而且客單價(jià)要比新用戶高很多。

2.有助于塑造品牌形象

運(yùn)營(yíng)私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。

一方面能夠讓其近距離感受企業(yè)服務(wù)，另一方面可以通過(guò)與老用戶的交互，增強(qiáng)其對(duì)品牌的認(rèn)可。

比如小米論壇主要做米粉文化，用戶可以在這里交流手機(jī)使用心得、了解小米最新動(dòng)態(tài)、參與活動(dòng)互動(dòng)，這為潛客提供了一個(gè)深度了解小米的平臺(tái)。

而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對(duì)品牌形成認(rèn)可。

3.提升用戶終身價(jià)值

用戶終身價(jià)值（LTV）指的是購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。

在私域流量池中，商家可以多次免費(fèi)觸達(dá)用戶，并通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復(fù)購(gòu)和分享，提升用戶終身價(jià)值。

比如，企業(yè)花30塊得到客戶A并成交了100塊的產(chǎn)品，A就貢獻(xiàn)了70塊的價(jià)值。企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)A的關(guān)系，3個(gè)月后A復(fù)購(gòu)100塊的產(chǎn)品，這時(shí)A的LTV就是170塊，依次類(lèi)推，用戶復(fù)購(gòu)次數(shù)越多，LTV越高。

同理可以運(yùn)用到商家所有的客戶身上，那企業(yè)即便不增加客戶數(shù)量，也能獲得翻倍營(yíng)收。

多平臺(tái)店鋪賣(mài)家運(yùn)營(yíng)私域流量低成本獲客

我們通過(guò)分析一個(gè)多平臺(tái)店鋪?zhàn)o(hù)膚品賣(mài)家的案例，來(lái)看看他們是如何運(yùn)營(yíng)私域流量池實(shí)現(xiàn)低成本獲客的。

護(hù)膚品商家通過(guò)傳統(tǒng)電商推廣方式主要是直通車(chē)、淘寶客等方式，目前隨著各電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量成本已經(jīng)越來(lái)越高，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的客戶價(jià)。意味著，商家每賣(mài)出一個(gè)商品，就是虧損。

電商寶SCRM幫助商戶打造私域流量，提升用戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)低成本獲客，為電商行業(yè)提供了一個(gè)新的獲客方式。

通過(guò)評(píng)價(jià)有禮、積分商城、關(guān)注領(lǐng)紅包、售后管理等方式，將各大平臺(tái)店鋪的客戶導(dǎo)流到平臺(tái)私域流量池內(nèi)，再對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化的管理，然后循環(huán)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提升交易效率。

某某化妝品賣(mài)家，開(kāi)啟電商寶SCRM功能使用后2個(gè)月數(shù)據(jù)：七日用戶留存率提升200%，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換率提升3倍，用戶互動(dòng)頻次提升10倍，老客戶復(fù)購(gòu)率提升1.8倍。

這也驗(yàn)證了商家上通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率獲客。

四個(gè)私域流量的運(yùn)營(yíng)技巧

不同產(chǎn)品品類(lèi)運(yùn)營(yíng)私域流量的方法必然有所差異，但成功的套路大體是相通的。

這里我們分朋友圈、聊天、客戶標(biāo)簽管理、流量池自動(dòng)化管理四個(gè)方面來(lái)聊聊如何運(yùn)營(yíng)私域流量池。

1.朋友圈運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)朋友圈圖文可以顯著增加與客戶的互動(dòng)，深?客戶社交關(guān)系，提?朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化。

• 展示新產(chǎn)品：介紹新產(chǎn)品功能，吸引潛在?戶（圖文、案例、科普）
• 介紹新活動(dòng)：介紹品牌活動(dòng)，吸引?戶積極參與（優(yōu)惠、限時(shí)、加群、裂變）
• 客服真實(shí)?常：讓客戶看到?個(gè)真實(shí)的?，更容易產(chǎn)生信任
• 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧：工具化、有?的內(nèi)容更容易被關(guān)注，用戶舍不得刪

2.聊天運(yùn)營(yíng)

• 開(kāi)篇：語(yǔ)?和緩，多?禮貌詞，?如：請(qǐng)，您好等
• 詢問(wèn)：預(yù)設(shè)場(chǎng)景，引?熱點(diǎn)事件，從客戶的痛點(diǎn)話題切?，不要直接提問(wèn)
• 分類(lèi)：按照?定維度對(duì)客戶分類(lèi)并打標(biāo)簽，完善每位客戶的數(shù)據(jù)圖譜
• 關(guān)懷：節(jié)?期間對(duì)客戶表達(dá)關(guān)懷，注意?字不要太多，不要太像群發(fā)，要真實(shí)、真誠(chéng)
• 推薦：使?拒絕式零售，不要直接推薦。等客戶詢問(wèn)，先敷衍，被追問(wèn)后再細(xì)說(shuō)
• 套餐：對(duì)于?意向客戶，可向客戶推薦套餐服務(wù)，打包銷(xiāo)售，提?客單價(jià)
• 邀請(qǐng)：對(duì)差異化較強(qiáng)的客戶可以進(jìn)?步精準(zhǔn)分流，向?戶推薦更差異化的產(chǎn)品與服務(wù)

3.客戶標(biāo)簽管理

利用標(biāo)簽管理?具可以提?營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，主動(dòng)排除??標(biāo)客戶，降低內(nèi)容信噪?，使轉(zhuǎn)化率更?。

客戶標(biāo)簽維度：

• 基礎(chǔ)信息：姓名、性別、年齡區(qū)間、地址、職業(yè)、汽?、價(jià)格敏感度
• 購(gòu)買(mǎi)意向：超?、較?、?般、較低、無(wú)意向、購(gòu)買(mǎi)力水平
• 傾向產(chǎn)品：產(chǎn)品類(lèi)型、名稱(chēng)、優(yōu)質(zhì)功能點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)障礙（哪里不滿意）
• 細(xì)分需求：對(duì)產(chǎn)品的要求、需要何種功能與體驗(yàn)

4.流量池自動(dòng)化管理

針對(duì)需要管理的個(gè)人號(hào)和社群數(shù)量巨大的情況，還需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的微信crm管理工具解放重復(fù)的運(yùn)營(yíng)操作。

比如我的一個(gè)做本地生活垂直社區(qū)的客戶，他們的微信聯(lián)系人總數(shù)超過(guò)20萬(wàn)，社群超過(guò)2000個(gè)。這么龐大的流量池，單純靠人力是絕對(duì)吃不消的。

以鯨魚(yú)集市的微信crm工具為例，能提供的自動(dòng)化功能大致如下：

• 自動(dòng)根據(jù)手機(jī)號(hào)加人
• 自動(dòng)通過(guò)好友
• 自動(dòng)拉群
• 自動(dòng)打招呼并根據(jù)來(lái)源打上標(biāo)簽
• 自動(dòng)定時(shí)分發(fā)多種消息（圖文，音頻，小視頻或者上述組合）
• 多群角色扮演
• 朋友圈內(nèi)容管理
• 群內(nèi)活躍統(tǒng)計(jì)
• 管理銷(xiāo)售微信
• ……

這里我只列舉了有關(guān)運(yùn)營(yíng)私域流量的一小部分，想了解更多的實(shí)操技巧和詳細(xì)的crm工具場(chǎng)景和功能，可以文末添加我的微信交流。

總結(jié)

現(xiàn)在獲取流量是很貴的，在拉新的同時(shí)運(yùn)營(yíng)好私域流量，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件事半功倍、極其省錢(qián)的事情。

最好的銷(xiāo)售不是一直花錢(qián)去找新流量，而是把一個(gè)用戶榨干，讓他一直在你這里消費(fèi)。

所以為你們好，快把私域流量搞起來(lái)吧…

··················

電商寶SCRM/個(gè)人號(hào)管家軟件官網(wǎng)，多微信號(hào)管理，推薦電商寶個(gè)人號(hào)管家！電商寶SCRM平臺(tái)官網(wǎng)：http://scrm.ecbao.cn

相關(guān)閱讀：

1.如何用好售后服務(wù)卡/評(píng)價(jià)有禮卡，高比率留存老客戶，提升店鋪復(fù)購(gòu)率

2.微商社群電商客服工作效率提升百倍，電腦端實(shí)現(xiàn)微信輕松發(fā)語(yǔ)音，1人服務(wù)百人千人！

3.電商賣(mài)家如何從根本上解決流量問(wèn)題——自建流量池，私域流量池的趨勢(shì)！

4.微信運(yùn)營(yíng)技巧：添加微信好友被拒失敗，看了這19個(gè)驗(yàn)證話術(shù)，通過(guò)率達(dá)99%

5.商家自建流量池：10種微信引流的方法，值得學(xué)習(xí)社群營(yíng)銷(xiāo)的商家收藏 ！

6.電商社群運(yùn)營(yíng)KPI運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核方案，附:社群管理績(jī)效考核表！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的[附案例]如何运营私域流量，提升用户终身价值，降低整体获客成本？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。