2018年底商業論壇上，吳曉波預言社群電商、私域流量和會員制將成為火爆2019年的三大商業模式。

果不其然，今年“私域流量”也如2018年的“增長黑客”一樣，在營銷圈子里被炒得的火熱。

上一篇文章分析了私域流量的本質和玩法。

這篇主要談談私域流量的好處，以及如何運營私域流量低成本獲客。

私域流量能為企業解決的問題

當前越來越多的企業迎著私域流量這波浪潮，開始搭建自己的私域流量池。那么私域流量能幫企業解決什么問題呢？

1.防止老客戶流失

企業打造私域流量池，跟用戶互動越多，用戶的穩定性就會越強，就越不容易流失。

用戶買完產品后，還能與商家互動、在群里參加活動，很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復購的可能性也會更大。

就像包包品牌伊米妮，因為一直重視老用戶經營，現在每年店慶老用戶復購比率不斷增加，今年占比達90%，而且客單價要比新用戶高很多。

2.有助于塑造品牌形象

運營私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。

一方面能夠讓其近距離感受企業服務，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強其對品牌的認可。

比如小米論壇主要做米粉文化，用戶可以在這里交流手機使用心得、了解小米最新動態、參與活動互動，這為潛客提供了一個深度了解小米的平臺。

而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對品牌形成認可。

3.提升用戶終身價值

用戶終身價值（LTV）指的是購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。

在私域流量池中，商家可以多次免費觸達用戶，并通過內容運營和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復購和分享，提升用戶終身價值。

比如，企業花30塊得到客戶A并成交了100塊的產品，A就貢獻了70塊的價值。企業繼續經營A的關系，3個月后A復購100塊的產品，這時A的LTV就是170塊，依次類推，用戶復購次數越多，LTV越高。

同理可以運用到商家所有的客戶身上，那企業即便不增加客戶數量，也能獲得翻倍營收。

多平臺店鋪賣家運營私域流量低成本獲客

我們通過分析一個多平臺店鋪護膚品賣家的案例，來看看他們是如何運營私域流量池實現低成本獲客的。

護膚品商家通過傳統電商推廣方式主要是直通車、淘寶客等方式，目前隨著各電商平臺的競爭加劇，流量成本已經越來越高，甚至遠遠高于商品本身的客戶價。意味著，商家每賣出一個商品，就是虧損。

電商寶SCRM幫助商戶打造私域流量，提升用戶終身價值，實現低成本獲客，為電商行業提供了一個新的獲客方式。

通過評價有禮、積分商城、關注領紅包、售后管理等方式，將各大平臺店鋪的客戶導流到平臺私域流量池內，再對用戶進行精細化的管理，然后循環轉化，進而提升交易效率。

某某化妝品賣家，開啟電商寶SCRM功能使用后2個月數據：七日用戶留存率提升200%，銷售轉換率提升3倍，用戶互動頻次提升10倍，老客戶復購率提升1.8倍。

這也驗證了商家上通過私域流量的運營實現了低成本、高效率獲客。

四個私域流量的運營技巧

不同產品品類運營私域流量的方法必然有所差異，但成功的套路大體是相通的。

這里我們分朋友圈、聊天、客戶標簽管理、流量池自動化管理四個方面來聊聊如何運營私域流量池。

1.朋友圈運營

運營朋友圈圖文可以顯著增加與客戶的互動，深?客戶社交關系，提?朋友圈營銷的轉化。

• 展示新產品：介紹新產品功能，吸引潛在?戶（圖文、案例、科普）
• 介紹新活動：介紹品牌活動，吸引?戶積極參與（優惠、限時、加群、裂變）
• 客服真實?常：讓客戶看到?個真實的?，更容易產生信任
• 專業知識技巧：工具化、有?的內容更容易被關注，用戶舍不得刪

2.聊天運營

• 開篇：語?和緩，多?禮貌詞，?如：請，您好等
• 詢問：預設場景，引?熱點事件，從客戶的痛點話題切?，不要直接提問
• 分類：按照?定維度對客戶分類并打標簽，完善每位客戶的數據圖譜
• 關懷：節?期間對客戶表達關懷，注意?字不要太多，不要太像群發，要真實、真誠
• 推薦：使?拒絕式零售，不要直接推薦。等客戶詢問，先敷衍，被追問后再細說
• 套餐：對于?意向客戶，可向客戶推薦套餐服務，打包銷售，提?客單價
• 邀請：對差異化較強的客戶可以進?步精準分流，向?戶推薦更差異化的產品與服務

3.客戶標簽管理

利用標簽管理?具可以提?營銷精準度，主動排除??標客戶，降低內容信噪?，使轉化率更?。

客戶標簽維度：

• 基礎信息：姓名、性別、年齡區間、地址、職業、汽?、價格敏感度
• 購買意向：超?、較?、?般、較低、無意向、購買力水平
• 傾向產品：產品類型、名稱、優質功能點、購買障礙（哪里不滿意）
• 細分需求：對產品的要求、需要何種功能與體驗

4.流量池自動化管理

針對需要管理的個人號和社群數量巨大的情況，還需要一個專業的微信crm管理工具解放重復的運營操作。

比如我的一個做本地生活垂直社區的客戶，他們的微信聯系人總數超過20萬，社群超過2000個。這么龐大的流量池，單純靠人力是絕對吃不消的。

以鯨魚集市的微信crm工具為例，能提供的自動化功能大致如下：

• 自動根據手機號加人
• 自動通過好友
• 自動拉群
• 自動打招呼并根據來源打上標簽
• 自動定時分發多種消息（圖文，音頻，小視頻或者上述組合）
• 多群角色扮演
• 朋友圈內容管理
• 群內活躍統計
• 管理銷售微信
• ……

這里我只列舉了有關運營私域流量的一小部分，想了解更多的實操技巧和詳細的crm工具場景和功能，可以文末添加我的微信交流。

總結

現在獲取流量是很貴的，在拉新的同時運營好私域流量，對于企業來說是一件事半功倍、極其省錢的事情。

最好的銷售不是一直花錢去找新流量，而是把一個用戶榨干，讓他一直在你這里消費。

所以為你們好，快把私域流量搞起來吧…

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的[附案例]如何运营私域流量，提升用户终身价值，降低整体获客成本？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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