人货匹配模型没搞懂？互联网行业都在讨论它
多數(shù)據(jù)分析書本、文章都提過人貨場模型，但對于其中最核心的人貨如何匹配，沒有詳細(xì)介紹。人貨匹配是非常底層的分析理論，涉及到轉(zhuǎn)化率分析、用戶分群、推薦算法訓(xùn)練等重要議題，無論互聯(lián)網(wǎng)的電商、O2O、短視頻、直播等產(chǎn)品都會考慮這點。廢話不多說，今天詳細(xì)介紹一下。
01
導(dǎo)購型匹配
設(shè)想一個最簡單的場景：顧客站在柜臺前，說“我想要個電風(fēng)扇”。此時顧客需求已經(jīng)跋山涉水來到店里，成交意愿很高。且需求已經(jīng)表達得很清晰了。作為導(dǎo)購要確認(rèn)的，就是：到底是啥樣的電風(fēng)扇。這就是常見的：導(dǎo)購型匹配。
此時匹配的，主要是：具體商品信息，比如：
l?場景：出門用？辦公桌用？臥室用？客廳用？
l?款式：手里拿的、臺式的、落地式的？
l?價位：價格大概在XXX范圍內(nèi)？
l?設(shè)計：這個外觀/顏色/造型，您滿意不？
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注意，這四點信息的匹配，是層層遞進的關(guān)系。使用場景決定了款式、價格、設(shè)計。價格又決定了設(shè)計、做工等等細(xì)節(jié)。所以一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，一定是由大到小確認(rèn)，這樣更容易鎖定顧客需求，提升匹配成功率。這就是為啥名字要叫：導(dǎo)購（像向?qū)б粯右龑?dǎo)購買），而不叫推銷員的原因。無腦的推銷員才是一上來就blabla講一堆：“我們的產(chǎn)品有十八項功能二十種專利好好好各種牛逼……”
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當(dāng)然，不同商品，導(dǎo)購提升匹配成功率的手段也不同。常見的手段包括：
1、場景式匹配：常見于耐用品、大件商品。從需求場景出發(fā)，逐步引導(dǎo)到具體價位、功能。
2、體驗式匹配：常見于快消品、服裝、美業(yè)。直接讓用戶體驗產(chǎn)品，體驗良好馬上鎖定需求。
3、陳列式匹配：常見于快消品，特別是啤酒瓜子礦泉水這種小金額即時消費產(chǎn)品。反正顧客買了也就圖個新鮮，直接陳列幾十款，看中哪個拿哪個。
4、價格式匹配：常見于快消品，特別是日用、家居、護理、清潔類產(chǎn)品。這些化工產(chǎn)品成本低、囤貨周期長、日常都要、用戶對價格敏感，只要價格有優(yōu)惠都能吸引一波囤貨。
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所以理論上，場景式匹配是最佳的導(dǎo)購匹配模式。但實際上，相當(dāng)多快消品，消費者并沒有耐心細(xì)細(xì)思考：到底為啥要買。消費者本身就是沖動消費。因此不需要事事都場景匹配，體驗、陳列、價格都很好用。只有大件商品，才適合細(xì)細(xì)梳理場景，進行引導(dǎo)。
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總結(jié)以上要素，可以推導(dǎo)出導(dǎo)購型匹配的分析模型（如下）：
02
門店型匹配
設(shè)想一個略復(fù)雜的場景：顧客在商場里逛，還沒有決定去哪個店。此時顧客成交意愿并不高（甚至都不確定他是不是來購物的），需求也不明確。因此不可能一上來直接精準(zhǔn)匹配到一件商品。此時要做的匹配，本質(zhì)上是：把有需求的用戶挑出來，引導(dǎo)到店里。
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注意：在這個場景，是無法準(zhǔn)確獲取用戶信息的。客人還在商場里晃來晃去的時候，就叨叨問一堆問題，不但啰嗦，而且會把客人嚇跑。此時更需要的是引流手段，能吸引有需求的客人來，同時盡量規(guī)避無需求的客人，避免浪費資源。
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常用的手段，有：
1、基于自然周期的：大部分消費品都可以用，因為大部分消費品在一年中，都有自己固定的熱銷時間段，比如：周末、月末、季度末、逢年過節(jié)。在相應(yīng)的時間段開展活動即可。
2、基于消費周期的：根據(jù)顧客消費記錄，之前購買的預(yù)計已消耗完了，提醒二次購買。
3、基于用戶分層的：常見于美業(yè)、健康等大客戶聚集的行業(yè)。針對高端用戶定向邀約，定向開展活動，一方面防止客戶流失，另一方面給潛在的大客戶樹個榜樣，吸引加入。
4、基于生命周期的：常見于母嬰、教育、健康等生命周期強烈的行業(yè)。想攔截媽媽、寶寶、老人，去公園、游樂場、波波池拿著玩具、雞蛋、米面油等等就行了……
5、基于渠道的：常見于金融、地產(chǎn)、家居等需要大客戶的行業(yè)。在目標(biāo)客戶的聚集的渠道（企業(yè)、小區(qū)、商會等等）集中推廣，吸引客人。
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由于既不確定顧客購買意向，又不確定需求，因此這個階段的匹配成功率必然是大大降低的。并且夾雜的影響因素太多，根本無法分析清楚：到底是哪個環(huán)節(jié)出的問題導(dǎo)致不成交。因此為了提高分析效率，一般拆成兩段進行分析：引流到店、到店成交。單獨考核各種手段引流到店的質(zhì)量，再看到店后怎么引導(dǎo)成交。
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總結(jié)以上要素，可以推導(dǎo)出門店型匹配的分析模型（如下）：
03
商場型匹配
設(shè)想一個更復(fù)雜的場景：顧客在步行街里逛，還沒有決定去哪個商場。此時顧客成交意愿和需求非常不明確，甚至只是單純路過而已。
注意：在這個場景里，商場和門店思考的問題是不一樣的。
l 門店：如果商場沒有人流，就關(guān)了這個店，找有人流的商場開店。
l?商場：不在乎具體一家店的死活，只要我有人流，就有源源不斷的人來開店。
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這種利益分歧，直接導(dǎo)致了后續(xù)分析思路的差異。只有商場才在乎：如何把步行街的用戶匹配到我這里來。
商品的匹配邏輯是非常簡單粗暴的：
1、搞壟斷：我用超低價補貼干死競爭對手，或者我直接把步行街的主干道給占了！用戶自然到我這里來。
2、拉同伙：我低價拉一些大品牌門店入住，自然能吸引高端用戶進來。
3、造流量：我在負(fù)一層開一個便宜的巨型超市，顧客自然會蜂擁來買。
4、做配套：我開一個大型兒童樂園，爸爸媽媽們就會帶娃來玩，順便逛個街。
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仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)：這里幾乎沒有考慮用戶需求。單純地靠商業(yè)運作即可。實際上，商場也是要考慮用戶需求的，畢竟以上四點，只能把用戶拉進來。想進一步賺錢，還得吸引小商家入住。因此涉及：怎么把用戶匹配給小商家的問題。
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商場是完全不在乎某一個小商家的死活的（除非這是自己的親兒子）。所以商場處理用戶與商家匹配的問題，也是非常簡單粗暴：
1、直接出錢買。誰花錢買好的鋪位，我賣給誰
2、按區(qū)域分配商家。有電影院入住了，就把奶茶、小吃擺在旁邊
3、觀察用戶行為。比如媽媽們都喜歡在波波池溜娃時順便看母嬰商品，就推親子消費季。
這樣就足夠了。然后還可以包裝一些成功案例，給還沒入駐的小商戶看：“你看入住這里多賺錢呀，快來快來。”
04
傳統(tǒng)企業(yè) VS?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
有的同學(xué)會說：陳老師，你這講的都是傳統(tǒng)開商場，可我們是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呀。其實認(rèn)真看了這三種匹配模型，大家發(fā)現(xiàn)什么沒有……
所謂互聯(lián)網(wǎng)，根本就是把傳統(tǒng)商場搬到線上而已！
l?把導(dǎo)購換成網(wǎng)紅，就是所謂直播電商玩法
l?把導(dǎo)購換成加個人微信，就是所謂私域流量玩法
l?把門店投在商場的廣告，換成直通車，就是平臺電商的玩法
l?把門店投在路邊的廣告，換成加企微群，就是社群營銷的玩法
l?把門店VIP老帶新有禮，換成裂變廣告，就是裂變增長的玩法
l?把商場換成XX平臺，這幫互聯(lián)網(wǎng)APP燒錢、派券、1元購，是不是很熟悉了
l?把按區(qū)域分商家，換成按首次點擊商品屬性計算商品間距離函數(shù)，就是推薦算法里相似性推薦算法。
l?把按人群行為推活動，換成按相似點擊行為分人群，再推薦商品，就是協(xié)同過濾算法。
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所以，所謂電子商務(wù)，還是商務(wù)，本質(zhì)上運作的邏輯是一樣的。不同的是，互聯(lián)網(wǎng)上用戶行為能留下充分的數(shù)據(jù)記錄，因此能進行相對準(zhǔn)確的分析。再也不用像傳統(tǒng)門店那樣，靠研究人員現(xiàn)場肉眼觀察消費動線了。
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這也從另一個角度反映：不要迷信所謂“大廠推薦模型”，不同角色、不同場景、推薦商品的思路和關(guān)鍵要素完全不一樣，一味抄襲，只會畫蛇添足，有興趣的話，本篇集齊60在看，下一篇我們專門分享：到底什么樣的推薦算法合適。敬請期待哦。
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