政务微信门户建设思考
? ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,給社會(huì)化媒體帶來(lái)了很大的發(fā)展空間,具有代表性的就是微信和微博。作為目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)用戶數(shù)最大的兩大平臺(tái),政府部門也開(kāi)始借助其用戶量大的基礎(chǔ)來(lái)做服務(wù)。前期微博興起后,有一大批的政府用戶開(kāi)始建設(shè)政務(wù)微博,借助其傳播速度快的方式來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論;隨著后期的發(fā)展,微信快速跳出,用戶迅速的超過(guò)微博,成為了社會(huì)化媒體的第一大終端,不少的政府部門又開(kāi)始創(chuàng)建政務(wù)微信,但是目前很多的政務(wù)微信都成了擺設(shè),基本上沒(méi)人維護(hù),慢慢的就出現(xiàn)了我們經(jīng)常說(shuō)的僵尸微信。政府部門對(duì)于微信這種“指尖上的政民互動(dòng)”方式開(kāi)始產(chǎn)生了動(dòng)搖,而且有“專家”說(shuō),讓政府部門的互動(dòng)回到微博,微信不適合。其實(shí)并非不適合,而是不知道如何利用微信來(lái)做服務(wù),微信的優(yōu)勢(shì)在哪?
1、微信是私密的圈子,圈子里基本上都是自己認(rèn)識(shí)的朋友,對(duì)朋友發(fā)到朋友圈中的信息不會(huì)反感,基本上都會(huì)閱讀;而微博是全公開(kāi)的,信息公布沒(méi)有限制,經(jīng)常有一些閑著無(wú)聊的人去刷屏,記得有段時(shí)間,每天打開(kāi)微博看信息都是一個(gè)人的,特別招人煩;
2、廣告;微博中存在最多的就是廣告,終于有了免費(fèi)傳播的廣告渠道了,很多商家看中這點(diǎn),注冊(cè)個(gè)微博賬號(hào),恨不得每一分鐘發(fā)一條廣告,真正有用的信息比較少,難發(fā)現(xiàn);而微信中大部分都是干貨;
3、鏈接;鏈接是微博中存在的最大的一個(gè)問(wèn)題,相信有很多人試過(guò),在手機(jī)上瀏覽微博,有好友推薦了一個(gè)美食,但是點(diǎn)開(kāi)后微博的鏈接就不知道鏈到什么地方了;微信這點(diǎn)就比微博好很多,不會(huì)隨便鏈到其他非相關(guān)的地方。
那么對(duì)于政府來(lái)講,政務(wù)微信應(yīng)該如何建設(shè)?很多人不看好政務(wù)微信的原因,并不是因?yàn)槲⑿挪贿m合政府拿來(lái)做服務(wù),而是被之前的微博思維限制了,僅僅認(rèn)為微信是個(gè)傳播信息的途徑,其實(shí)信息傳播只是微信的最基礎(chǔ)功能,PC上的門戶都已經(jīng)從信息引導(dǎo)在向服務(wù)型門戶轉(zhuǎn)變,那么基于移動(dòng)端的政府門戶應(yīng)該如何做才能做好服務(wù)?
1、信息發(fā)布,引導(dǎo)輿論服務(wù)
利用微信最基礎(chǔ)的功能,傳播最新政府信息,政策,向關(guān)注者推送有用信息,比如北京交管局每天推送的相關(guān)消息;
2、加強(qiáng)回復(fù),實(shí)時(shí)互動(dòng)
以移動(dòng)門戶為依托,加強(qiáng)信息查詢的及時(shí)回復(fù);微信對(duì)外開(kāi)放了很多的接口,其中之一就是現(xiàn)在最流行的和移動(dòng)門戶對(duì)接。為什么要用移動(dòng)門戶?當(dāng)信息推送出去后,用戶想要查詢其他相關(guān)信息,可以直接在微信的輸入框中直接輸入文字或者語(yǔ)音,移動(dòng)門戶中的微信機(jī)器人可以自動(dòng)調(diào)取移動(dòng)門戶中的信息展示給用戶;以移動(dòng)門戶為主要出發(fā)點(diǎn),政府部門只需要每天定時(shí)處理一些機(jī)器人回答不了的問(wèn)題就可以,并不需要安排專人來(lái)回復(fù)每個(gè)問(wèn)題;這也是政務(wù)微信建設(shè)的要點(diǎn),參考We7的微信門戶方案;
3、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng),把業(yè)務(wù)搬到手機(jī)上
為什么要把業(yè)務(wù)搬到手機(jī)上?從用戶角度出發(fā)考慮,政府門戶的用戶就是民眾,很多政府部門認(rèn)為業(yè)務(wù)應(yīng)該放在本地APP中,因?yàn)槠浔容^復(fù)雜,但是有沒(méi)有考慮過(guò)這樣的情況,當(dāng)用戶僅僅需要查詢一個(gè)信息時(shí),不需要很復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理,用戶會(huì)選擇政務(wù)微信還是本地APP?舉個(gè)例子,以招商銀行信用卡為例,作為使用者,經(jīng)常用到的無(wú)非就是查詢余額,消費(fèi),還款,這些功能在微信中都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了,那我還需要單獨(dú)下載一個(gè)APP嗎?答案很明顯,基本上都會(huì)選擇微信,而不會(huì)專門下載個(gè)APP;參考廣州公安的政務(wù)微信,做的很好,在政務(wù)微信中實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢,這已經(jīng)足夠了,這點(diǎn)值得其他的政府部門借鑒。
要想做好政務(wù)微信,以上幾點(diǎn)是基礎(chǔ),另外還有就是經(jīng)濟(jì)的投入,政務(wù)微信不像政務(wù)微博,微博費(fèi)用不高,基本上免費(fèi),但是政務(wù)微信要想做好,需要高的經(jīng)濟(jì)投入;此處的高經(jīng)濟(jì)投入是和微博相比,而不是和政府財(cái)政相比,政府部門每年的信息化建設(shè)投入足夠建設(shè)一個(gè)功能強(qiáng)大的微信門戶。以上為各個(gè)人見(jiàn)解,希望有更好的想法可以交流,順便學(xué)習(xí)。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的政务微信门户建设思考的全部?jī)?nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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