警惕消费陷阱和霸王条款：在携程网订的机票2070元退票费1560元
警惕消費陷阱和霸王條款：在攜程網訂的機票2070元退票費1560元
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1月25日，本人利用iphone手機客戶端，在攜程網上欲購買了三張1月27日天津至南寧的廈門航空公司機票，總價2070元，當時一時疏忽點錯了2月27日的機票。1月25日22：10分下單付款，22：40分發現機票訂錯時間后要求退票時，攜程網提示要扣掉1560元的退票費。
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圖1 攜程網機票訂單和退票截圖
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經過和攜程網聯系，告知所購機票屬于“不能退不能換也不能改簽”的“三不能”機票，因此只退機場建設費和燃油附加費。
針對此情況，本人多次和攜程網、廈門航空公司、上海市12315、廈門市12315等部門進行了協商交涉，沒有任何結果。此間，發現在機票銷售問題上，攜程網、廈門航空公司存在諸多消費陷阱，而12315等部相關部門也存在包庇推諉等情況，特寫此文，希望引起更多消費者的注意和借鑒。
這些情況包括：
（1）訂票過程攜程網未盡向消費者明確告知此機票“不能退不能換不能改簽”（簡稱“三不能”）義務。
（2）攜程網在沒有任何提示情況下會擅自幫旅客將兒童票訂為成人半價票。
（3）攜程網上下了機票訂單若不付款也要交退票費。這種情況一般是從旅客的攜程網個人賬戶上扣除的。
（4）廈門航空公司機票“不退不換不改簽”規定違反了《合同法》和《消費者權益保護法》相關條例，屬于“霸王條款”。奇怪的是，這種情況很多年了竟沒人管，國家相關部門似乎都是吃干飯的。
? ?（5）上海市、廈門市等工商局12315部門對攜程網、廈門航空公司此類“霸王條款”不認同不受理甚至抱著包庇和推諉態度。
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一、攜程網存在多處消費陷阱
（1）未盡告知義務
攜程網在旅客購票過程沒有通過明確方式告知旅客此機票“不退不換不改簽”，未盡告知義務。或者可以說是一種商業陷阱，讓旅客在不知情的情況下，買了此類“三不能”機票。
本人通過攜程iphone客戶端購票的時候，沒有看到攜程網上提示此類機票“三不能”。下圖是攜程網客戶端機票預訂界面，訂票過程，旅客需要點開不起眼的“查看退改簽”按鈕按鈕才能看到此類機票“不得更改、不得退票、不得簽轉”的信息。一般旅客訂票的時候，大多不會留意或者點開這個按鈕選項查看這些信息。攜程公司對于此類重要信息，沒有盡到明確告知消費者的義務。
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圖2 攜程網機票預定界面
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（2）擅自幫客戶將兒童票訂為成人半價票
??? 本人用攜程網iphone客戶端訂票時，發現攜程后臺在沒有征求旅客意見的前提下會自動將兒童票出成了成人打折票，而且在付款前沒有任何提醒。這種做法強奸了消費者的意愿，因為考慮到兒童有無法出行等退票可能，有些旅客可能會要買兒童票。而像廈門航空公司這種低折扣成人打折機票是無法退票的。
（3）攜程網上旅客下了訂單若不付款也要交退票費
本人在一次攜程網訂票過程，下了機票訂票的訂單，但是沒有付款，要求取消訂單時，攜程網告知需要從個人賬戶里扣除退票費。攜程網解釋說旅客下訂單的時候，雖然沒有付款，但是攜程網已經幫旅客自行出票了。沒有付款就出票，等于是到商店買東西，還沒付款就把東西搬到你家里了，不買還不行！這種強賣邏輯完全顛覆了網絡支付平臺的“購物車”理念，給旅客制造消費陷阱。
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二、廈門航空公司相關規定涉嫌霸王條款
（1）“三不能”機票違反《合同法》
?廈門航空公司稱在票上有“不退、不改簽”的規定，而這種規定在《合同法》上屬于格式條款，按規定，“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效”。因此廈門航空公司的“三不能”機票規定屬于霸王條款。
旅客通常在退改簽的時造成航班座位虛耗，經濟損失則由航空公司承擔，航空公司的退改簽費用規定是為了約束旅客，盡量阻止退票。
針對此情況，我咨詢了身邊的律師朋友，認為機票是一個合同的一種形式，如果有一方因為其他原因要求解除合同，即便違約的也不能超過整個造成損失的30%，像廈門航空公司單方面收取80%或者全部的費用是非常不合理的。
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（2）“三不能”機票違反《消費者權益保護法》
廈門市航空公司制定的機票規定，是航空公司為了提高飛機乘坐率而在全國進行的讓利促銷活動，而不是給旅客提供的福利行為。這些特價艙位與其他艙位沒有本質區別，航空公司無權以此為由不退票、不改簽、不改期，其做法沒有體現以人為本的服務理念，涉嫌“霸王條款”，侵犯了消費者的公平交易權。根據《消費者權益保護法》規定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等形式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有以上所列內容的，其內容無效。
??? 奇怪的是，這樣的規定，工商局等相關部門卻都視而不見。
（3）廈門航空公司權利義務不對等
廈門航空公司在機票上，要求旅客承擔退票手續費是機票價格的80%甚至百分之百。與此同時，如果由于航空公司原因造成航班延誤，給旅客的賠償卻是：超過4小時最高補償200元，超過8小時最高補償400元。
由此而言，廈門航空公司和乘客的權利義務是不對等的，和他們交易，消費者得不到公平的待遇，更別說什么客戶是上帝了。
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三、工商局12315部門抱著包庇和推諉態度
上海市、廈門市等工商局12315部門對攜程網、廈門航空公司此類“霸王條款”不認同、不受理甚至抱著包庇和推諉態度。
針對廈門航空公司機票“三不能”規定涉嫌霸王條款，廈門市12315部門并不認同，推諉說如果我覺得這個規定不合適，可以咨詢廈門市工商局合同處。根據所提供的合同處電話號碼，本人整整打了一天無人接聽，后來聯系到廈門市工商局辦公室，告知此電話無誤，讓我接著打。第二天我又連續打了一天，還是打不通。這些所謂的國家相關部門，根本沒有把從消費者的利益出發去考慮和解決問題，這也是很多人感嘆國內消費者維權路難于上青天的原因，也正因為這樣，像攜程網的消費陷阱，廈門航空公司的霸王條款等情況，才能橫行多年而無人監管。
posted on 2014-02-22 04:22? liuxfu 閱讀( ...) 評論( ...) 編輯 收藏轉載于:https://www.cnblogs.com/liuxfu/p/3560365.html
總結
以上是生活随笔為你收集整理的警惕消费陷阱和霸王条款：在携程网订的机票2070元退票费1560元的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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