隨著知識付費概念的普及以及移動支付手段的便利，許多用戶逐漸養成了對知識付費的習慣。在2018年知識付費行業進入了拐點，用戶逐漸趨于理性，付費者對知識產品要求也在不斷提高，知識的載體也從單一的圖文擴張到音頻、視頻直播相結合，但還是無法挽救知識產品復購率低的問題。

一、知識付費產品復購率低的原因：

1、 用戶知識付費目的是緩解焦慮感

用戶的焦慮感一部分來源于社會壓力，覺得自由不斷提升自己，才不會被淘汰。使他們不再感到“歲月靜好”，而是深深的緊迫感、脫節感。

用戶年齡也是焦慮感來源之一：

根據百度指數統計，2017年各大頭部知識付費平臺用戶年齡在20-49歲，其中主流用戶集中在30-39歲年齡段，該年齡段用戶人數占總人數的55%左右。男女比例大致為7比3。

從數據來看，30歲的這部分人最焦慮，他們正處于上有老下有小，升職愿望、財務自由愿望最強烈、最怕被社會和行業淘汰的年齡階段。也正是這些因素影響下焦慮就產生，導致用戶發生非理智的消費，大量購買課程緩解焦慮，如果沒有聽完，他們可能就不會主動購買新推出的課程。

用戶不僅付出金錢，還有大量的時間

用戶購買課程之后，需要花費比較大的時間去聽課，可能大家短時間內有很大熱情，但是能夠長期堅持的人又有多少？畢竟學習是一件孤獨的事情。

3 、學習回報，聽了很多課程，用戶的生活并沒有發生多大改變。

大部分用戶知識付付費后希望在短期內可以看見回報。然而學習了這么多課程，很難在第二年就能升職加薪或者創業成功，而學習課程又占用了大量時間，所以用戶會開始理性消費，重新問自己是否真的需要這門課程？

內容質量

普通人想通過輕松地聽書、聽課就能對某一領域最快、最透徹地了解，根本就是自欺欺人，最多只能了解到一點皮毛。

雖然許多知識服務商的產品宣傳文案上，用戶看到的都是“最省時間”“最透徹”“最全面”“干貨”這類字眼兒，但長期來看，用戶最終會知道自己究竟得到了什么，他們會“用腳投票”，而這個“長期”也并不會太長。

二、知識付費產品復購率低成難題

1、幫用戶找到最適合的課程

人都是貪婪地，面對大量優質課程時，用戶會出現前期的瘋狂訂閱，畢竟花錢是件容易的事。然而人每天的時間和精力是有限的，不可能所有類型課程都學習一遍，所有幫用戶找到最適合的課程非常重要。可以通過心理分析以及問卷調查等方式了解用戶的需要，給予有針對性的課程建議，讓用戶把有限的能支配的注意力留給課程，而不只是囤積課程。

2、 讓學習產品成為生活必需品

知識付費平臺需要讓學習產品成為用戶生活的必需品，不僅滿足用戶需求，還可將產品到用戶的日常購物生活中，讓終身學習變成生活的常態。

知識付費行業需要讓從業者以專業的態度持續創造優質的產品和服務，真真正正為用戶服務。

經過不斷練習，用戶會明顯感覺自己的創造力和解決問題的能力都有所提升，更有信心面對工作和生活，也會對付費課程更有好感和期待。

3、與用戶進行互動

學習是孤獨的，如果用戶一直在孤獨地前行，沒有來自服務端的陪伴和鼓勵，用戶很容易轉移注意力。所以在用戶學習過程中給予階段性的鼓勵，在用戶學完課程時提醒輸出所學新知并表示祝賀。

4、提升復購率，創客匠人有辦法！

創客匠人還擁有強大的營銷功能，其中包括課程分銷、會員分銷、拼團、優惠券、兌換碼等，同時還打造黏性平臺，通過社群、直播、簽到、打卡、測試等互動系統功能，極大提升營銷和二次傳播的能力，幫助內容創業者解決復購難題。

任何行業都有其發展曲線，一個行業要完全進入社會生活，就要尊重它自身的發展規律，不能因為前期利潤的巨大上揚而大喜過望，也不能因為接下來的利潤下滑而看空行業。

總結

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