“數字新基建指南”

數字經濟時代下，越來越多的行業和企業將數據視為核心資源、資產和財富，爭先制定數字化轉型戰略，搶占數字經濟的制高點。如何推動數字化轉型，建設數字新基建，已成為行業十分關注的話題。

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袋鼠云成立六年來，服務超3000家行業標桿客戶，在數字行業領域有豐富的前期規劃、中期落地及后續持續經營的經驗和能力。希望通過“數字新基建指南”專欄文章的分享，為讀者們獻上系列行業解決方案與實踐案例分析，與讀者交流溝通，共同加快推進數字化轉型。

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本專欄每周更新1篇，敬請期待～

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數據智能如何賦能文旅新增長 Vol.5

作者｜綠水

編輯｜昀岫、槿書

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本文共4509字 約14分鐘閱讀

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智慧旅游并非新鮮產物。

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傳統式的智慧旅游更多關注軟硬件的完善程度和系統應用；而數字化時代對于文旅數據大腦、數據流量、數據分析和數字化管理和運營等方面有了更多的探索和實踐。

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隨著文旅消費者對于文旅體驗和目的地旅游的消費需求變化，其用戶和流量也發生了轉移，現在的旅游并非走馬觀花，而更講究深度游、定制游，同時傳播和購買渠道也發生了變化。

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因此，如何利用大數據和AI能力賦能文旅管理、運營新增長成為智慧旅游發展的新課題，我們稱之為“數據智能如何賦能文旅新增長”。

01

數字化時代的文旅新思考

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2021年“五一黃金周”，根據文化和旅游部數據測算，全國國內旅游出游2.3億人次，實現國內旅游收入1132.3億元。成績相當喜人。

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但在過去的一年多時間里，相當多文旅企業過得十分艱難，可謂“冷暖自知”。

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受疫情影響是一方面，其實說到底還是文旅市場發生變化了。

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在數字化時代，文旅企業迫切需要數字化轉型：比如文旅數據的不集中，營收來源的單一化，傳統景區的數字化程度不夠，管理運營缺少數據支撐，文旅企業缺少專業數字化運營人才等問題亟待解決，文旅發展需要重新進行規劃和調整。

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袋鼠云文旅業務架構師綠水出席阿里云峰會

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那么作為文旅企業的數字化轉型應該關注哪些點？未來需要掌控哪些趨勢？我們給出以下幾點建議：

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用好自家的“數據金礦”

旅游企業的引流已經不能純依靠OTA平臺給流量的“守株待兔”經營模式，而需要轉變流量經營模式，公域流量渠道還是要做，但私域流量經營也需要做，并需要主動走出去，利用多種渠道地獲取流量，進行流量變現。

在做一個省級文旅集團數據中臺項目的過程中，我們發現該集團下屬有100多家子公司，包括景區、酒店、旅行社、物業等多個業態，這些下屬企業都是獨立管理和運營，經過多年的發展，每家子公司的內部業務系統都有10來套，整個集團大大小小的管理和業務系統加起來有100多套，但這些系統相互間并沒有做數據打通。

這些沉淀的數據資產就好比藏在地下的石油，沒有被開采和利用。

很多客戶都在絞盡腦汁地獲取新流量，卻忽視了自己家里的地下就埋藏著能帶來巨大價值的“數據金礦”。

因此，如何挖掘和使用好自家的“數據金礦”很重要。

單一經濟模式需要向數字經濟模式轉變

因為疫情，很多文旅企業都發現不能再依靠原有的單一經濟模式，必須拓展多項經營收入。景區需要在原有的“票務經濟”基礎上拓展新的收入增長點；酒店也是一樣，除了客房收入，還需可以拓展“空間收入”和“內容收入”。“數字化”手段恰恰能為文旅實現多項經營提供了基礎條件。

我們在建設良渚數字景區項目的過程中發現了很多新的增收模式。良渚景區的面積是固定的，但通過數字化手段，可以將5000多年的文明足跡和考古研學內容進行線上變現。通過“一機游良渚”引導客戶進行線上預約和訂票，沉淀會員和私域流量客戶；同時，通過產品開發，推出“考古研學游”、“紅色游學”等。另外，提供掃碼租賃寶寶推車、充電寶、景區自行車等服務，都可以帶來了新的收入。并且文創電商也是新的增收點。通過數據的運營、vlog體驗等，逐步建立會員體系和積分體系，增強游客粘性。

文旅企業如何提升數字化管理和運營能力

很長一段時間，大家認為文旅數字化都是為了做給領導看的，無非就是做幾張智能報表和幾張數據大屏。但面對數字化時代新的環境、新的競爭，文旅局、文旅集團、景區、鄉鎮等都已經開始考慮實實在在地提升數字化管理和運營能力。

數字化轉型已經成為政府全域旅游規劃、景區數字化管理和運營提升、文旅集團會員營銷的新動能，尤其體現在數字化管理和運營方面。

我們接觸了幾個大文旅集團，他們普遍的需求是做精細化的統計和營銷。因為文旅集團體系大，原有的數據散落在各個業務系統，導致數據的匯總和統計不及時、不精準。另外，他們希望能夠通過精細化運營快速獲取流量，并對已有的會員數據進行統計和分析。

以前，一個集團的報表統計需要在各部門問數據，再匯總。現在通過數據中臺打通數據，可以方便快捷地輸出全域數據統計，對管理效率提升大有幫助。

而對于景區實體而言，數字化管理和運營的需求就更為明顯。在和景區客戶溝通的過程中，我們發現客戶主要有以下幾個訴求：

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· 打造“智慧大腦”，實現綜合一體化管理

在以往的管理中，經常需要登錄不同的管理平臺和業務系統，并進行相互切換和查詢。如果碰到管理人員離職或調換崗位，就會碰到平臺使用的延續性等問題。幫助景區搭建一個一站式的“景區智慧大腦”，實現綜合一體化管理，就能解決以上問題。

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· 景區的安全管理和應急聯動

對于景區管委會而言，景區的安全至關重要。雖然原來也建了很多的安全管理系統，如監控、門禁、垃圾桶、電子圍欄、遺產監測保護等。但這些系統大部分都相互獨立的，當發生緊急情況時，無法統一指揮和統一協調。這就需要通過數字化實現集中監控、統一指揮和協調聯動，建立綜合一體化的綜合管理平臺，實現業務系統之間數據的有效共享及業務的聯動協作，同時使數據規范、標準、統一、集中，管理信息上傳、下達及時、準確、一致，行政管理流程順暢、快速、協同，各類信息方便查詢、統計，并可逐步提供多維分析和決策支持。

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· 景區內容運營的數字化和統一化

以往，很多景區的內容都是分散的，沒有系統化，比如內容是否按春、夏、秋、冬進行分類；有沒有按照內容的格式，如圖片、視頻、文字、語音、VR、AR等進行分類存儲；有沒有統一的內容渠道分發系統，將優質的內容推廣到各新媒體渠道等。

這些都需要數字化的管理和運營手段做提升。有了統一的數智內容，對后續內容推廣、達人分銷、全民推廣和IP營銷都會帶來質的提升。

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· 景區運營的數據預判

對于景區而言，不僅僅要了解當下的數據，還需要了解歷史數據，并根據歷史數據對接的管理和運營進行預判。

我們在接觸一家景區管委會的需求調研時，客戶就提出類似利用數據分析和數據預判來判斷黃牛、黑車的需求。通過歷史數據沉淀和大數據分析，可以預判黃牛和黑車的大致出現地點和時間，并安排相應的人員進行管理和防范。

另外，根據景區預定平臺和各平臺的數據的預測，可以判斷景區未來幾天的客流量峰值，并安排相應管理措施等。

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· 涵蓋旅游全鏈路服務，實現游客服務智能化和體驗個性化

全鏈路服務要貫穿游客“游前”、“游中”、“游后”服務閉環。需要基于視覺計算、邊緣計算等先進技術，實現園內游客智慧引導、車輛智慧調度、游玩回憶智慧采集，使游客無感獲得全方位服務體驗、個性化游玩體驗，增加游客的互動感、參與感；通過訪客端小程序深度互動，打造智慧導覽，讓游客方便快捷地了解景區全貌，打造體驗式景區。

另外，整合景區的各種票務售檢、便民物品等，提供移動端一站式自助服務。以方便游客為核心，通過“景區一機游”，實現更智慧、更宜游的服務型智慧景區。

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數字化對運營和管理的提升，是文旅發展到一定階段的迫切需求。意識到此提升的政府、文旅集團和景區都開始深度挖掘數字化的應用，這已經不是單純的“形式主義”，而是踏踏實實地解決管理和運營中碰到的實際問題，這是不可阻擋的趨勢。

當然，政府文旅局、景區、鄉村、文旅集團的數字化轉型需求會有所區別，需要從企業自身角度出發，做好長期的數字化轉型規劃和落地實施。

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02

袋鼠云數據中臺在文旅行業的落地實踐

文旅企業的內外部數據是日積月累形成的。企業在不同的發展階段，根據管理和業務發展的需求會建設不同的管理和業務系統。

對于大多數企業來說，這些系統原先都沒有統一的規劃體系，在后續的發展過程中才發現各種各樣的問題，但完全重新搭建一套貫通的系統，無論是從經濟成本還是時間成本上來說，都是耗錢費力的事。

目前，根據袋鼠云在數字化建設領域積累的客戶案例、豐富的實踐經驗，我們建議通過袋鼠云“數據中臺底座”+“數據應用”+“業務應用”幫助客戶解決類似的問題，幫助客戶快速打通全域數據。

具體步驟如下：

一、盤點文旅單位或文旅企業的現有內部系統和數據。

二、部署數據中臺和數據應用工具。

三、接入原有企業內部系統數據，進行數據指標的梳理和規劃。

四、進行數據開發，分門別類地形成企業數據資產。

五、規劃數據應用，根據應用建立數據共享平臺。

六、根據運營和營銷需求，提供數據支持，聯合生態伙伴，建設業務應用。

七、根據數據運營，沉淀新的數據和流量，形成新的數據資產閉環。

袋鼠云在文旅行業的實踐項目包括嶺南集團、“數字良渚”、“數字西湖”、“智慧廬山”等，我將其總結，劃分三個部分：

利用數據中臺構建“文旅數據大腦”

通過數據大腦，匯總文旅企業原有各類系統的數據，實現數據融合，理清數據資產，并建立數據接入統一標準，形成文旅企業自有的，以業務與應用為導向的數據資源主題域，這是實現數字化管理和運營的基礎。

我們建議即使文旅企業原有數據量不大，也要構建好“文旅數據大腦”，一是方便后面的數據和應用統一標準，二是更有利于數據集中，方便后續做數據應用和數據營銷。良渚景區就是最好的例子，最開始數據量很少，但隨著后續發展，應用數據不斷增加，有了數據大腦后，后續所有應用數據都可以歸集到“數據大腦”中，更便于管理應用。通過袋鼠云的數棧產品來構建“數據大腦”，在接入數據和數據開發時則可節省很多的人力、物力。

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建設“文旅數據應用平臺”

“文旅數據應用平臺”面對不同文旅客戶，需求會有所區別。對于文旅局等管理單位，主要需求是監管、統計、流量監測、輿情監測等；對于文旅集團，則更多地是做全域數據分析、數據標簽和數據運營支撐；對于景區，則需要統一的數據指揮中心、數據門戶、數據共享平臺和數據可視化服務等。

但不管建立何種應用，都能與數據大腦實現數據的共享互通。

從景區管理層面來說，通過數據可視化及智能分析報表，方便工作人員了解景區數據，提升管理效能。比如在清明節假日期間，通過票務系統的預約人數，就可以判斷清明假期景區大概人流量，從而提前進行管理和運營的部署，既提高工作效率，又提升游客服務體驗。

從運營層面來說，在景區內結合當前站點排隊人數、檢票人數和接駁車輛GPS的定位信息，通過車輛調度算法分析，就可以分析出景區每個站點的排隊時長，以及下一輛接駁車的到達時間，給出車輛調度建議，方便景區運營和游客乘坐，提升游覽體驗。

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聯合生態伙伴創新“文旅業務應用”

文旅行業關注更多的還是流量、管理和創收問題，因此，數據大腦和數據應用最終需要支撐業務應用，幫助文旅企業做好數字化管理和數字化運營服務。

針對景區，提供統一服務入口。通過統一服務入口，比如“景區一機游”方式實現線上預約、網上購票、智慧停車、智慧導覽、語音講解、文創商品購買、研學活動預約等功能，方便游客更好的出行和旅游。

針對文旅集團，提供統一的會員營銷平臺和數字內容平臺，助力企業更好地進行會員營銷和內容營銷。

另外，袋鼠云也聯合了文旅行業生態合作伙伴，提供VLOG視頻、AR體驗、游記分享、智慧租賃、研學策劃等全方位體驗和運營服務。

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03

數字化賦能與新探索

文旅行業的涉及面很廣，除了文旅局、景區和文旅集團外，袋鼠云也積極地與眾多生態合作伙伴一起，參與到數字鄉村、數字農業、數字博物館、數字酒店等項目當中。

一方面幫助渠道和客戶搭建“文旅數據大腦”底座，建設數據應用，這是袋鼠云核心的產品和服務能力。同時，也聯合生態合作伙伴向文旅行業客戶提供更全面的“數據+業務+運營”的咨詢和整體解決方案，從“讓數據產生價值”角度出發，真正賦能文旅行業的數字化轉型和數字文旅增量增收。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的数字新基建指南｜数据智能如何赋能文旅新增长的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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