隨著新技術(shù)、新場景的不斷涌現(xiàn)，各行業(yè)都正在經(jīng)歷著一場巨變。想要在這場巨變中取得勝利，鉆研理論不如借鑒經(jīng)驗，摸石過河不如復(fù)制成功。2018年11月30日-12月3日，由msup主辦的第七屆TOP100全球軟件案例研究峰會(簡稱TOP100summit)在北京國家會議中心正式召開。

TOP100summit仔細(xì)甄選了120件具有學(xué)習(xí)和借鑒價值的案例，并分門別類的設(shè)置了六大分享專題，分別為產(chǎn)品創(chuàng)新/體驗設(shè)計/運營增長、 組織發(fā)展/研發(fā)效能/團隊管理、 爆款架構(gòu)/數(shù)據(jù)平臺/工程實踐、 人工智能/AI驅(qū)動/AI實踐、 測試實踐/測試工具鏈建設(shè)/大前端&移動端、運維體系/AIOps&DevOps/區(qū)塊鏈。

在2018年12月1日的產(chǎn)品創(chuàng)新/體驗設(shè)計/運營增長的專場中，來自小米、有贊、京東、網(wǎng)易、喜茶、微軟和個推的演講嘉賓分享了他們在做B端產(chǎn)品或C端產(chǎn)品時的經(jīng)驗，下面我們就一起來看看他們在產(chǎn)品設(shè)計和運營創(chuàng)新方面的“B”計劃和“C”計劃吧。

小米李寬：B端產(chǎn)品從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略

“B端產(chǎn)品”、“C端產(chǎn)品”是大家常掛在嘴邊的詞，但是你真的知道B端產(chǎn)品都包含什么嗎?B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品根本性的區(qū)別是什么?作為一個B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些技能?……以上這些問題的答案，我們都可以在小米高級產(chǎn)品經(jīng)理、《B端產(chǎn)品經(jīng)理必須課》作者李寬的分享中找到答案。

李寬表示，B端產(chǎn)品大致可以分為四部分，協(xié)作辦公、及時通信、企業(yè)管理和銷售運營。而B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的根本性區(qū)別主要有兩點，一是流轉(zhuǎn)在產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)歸誰所有和歸誰支配?二是購買產(chǎn)品時由企業(yè)還是個人付費?

類比于軟件框架，B端經(jīng)理需要關(guān)注的領(lǐng)域也可分為三層：表現(xiàn)層，主要是用戶界面，用戶直接與系統(tǒng)進行交互和操作;領(lǐng)域?qū)?#xff0c;主要是指商業(yè)和業(yè)務(wù)邏輯;數(shù)據(jù)層主要是系統(tǒng)之間的交互與數(shù)據(jù)存儲。這三層中最重要的部分是數(shù)據(jù)層，因為它是挖掘和分析需求的基礎(chǔ)。除此之外，B端產(chǎn)品經(jīng)理還需要軟硬實力兼?zhèn)?#xff0c;軟實力包括溝通、邏輯思考、大局觀、執(zhí)行力、時間管理和自驅(qū)力，而硬實力包括產(chǎn)品機會評估、用戶調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、需求分析、需求管理、信息架構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品方案設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)評估、用戶體驗設(shè)計、產(chǎn)品發(fā)布和數(shù)據(jù)分析。

有贊程功夫：打造最具競爭力的SaaS解決方案

有贊是一家什么公司?有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉曾在某次會議上這樣總結(jié)道：“首先，有贊不是中心化的平臺，它沒有流量，因此也不會做流量分發(fā)。其次，有贊賣的是系統(tǒng)，賺的是軟件費，售賣對象是商家，不是普通消費者。”

而在12月1日TOP100summit會議上，有贊產(chǎn)品總監(jiān)程功夫給我們帶來了一組更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，目前有贊平臺已間接服務(wù)了超4億的消費者，百萬級訂單，幾億條信息，主要客戶為品牌企業(yè)、線下門店、自媒體和電商賣家，產(chǎn)品包括有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊餐飲、有贊小程序等等。

一個具有競爭力產(chǎn)品的誕生成熟基本都會經(jīng)歷以下三個階段，首先是基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期，主要是滿足所有核心場景的需求;其次是基礎(chǔ)產(chǎn)品深入期，滿足重點行業(yè)的個性化需求;最后是生態(tài)建設(shè)期，滿足每個客戶的個性化需求。而想要打造最具競爭力的SaaS解決方案就必須從事、人、思維三個方面著手，事指的是找到這個時期的業(yè)務(wù)爆發(fā)點;人才是很難得的，所以有贊的做法是在消費互聯(lián)網(wǎng)中招人，然后“摧毀”他們的固有思維，建立思維方法論;思維中最核心的點就是回歸場景，推行產(chǎn)品設(shè)計的流程和場景定義。

京東高穎：如何利用人工智能技術(shù)在零售業(yè)做產(chǎn)品創(chuàng)新——無人超市的成長之路

截止到2018年11月，在無界零售領(lǐng)域的462起投融資實踐中，以自助終端、社區(qū)團購、無人便利店、連鎖便利店以及無人貨架為主業(yè)態(tài)的投資事件共280起，占總投資事件的61%。為什么資本會如此青睞于這樣的產(chǎn)品呢?

京東X事業(yè)部無人超市產(chǎn)品負(fù)責(zé)人高穎表示要想搞清楚這個問題，就要從世界零售史的發(fā)展歷程說起?？v觀整個世界零售史，大致可以分為四次革命，百貨商店、連鎖商店、超級市場和以電商為序幕的無界零售，從中我們可以發(fā)現(xiàn)業(yè)態(tài)進化的方向始終是依托基礎(chǔ)設(shè)施升級從而降低消費者的“購買阻力”。而這正是資本青睞無人超市的原因，同時也是京東入局無人超市的原因。

京東X無人超市將智能攝像頭、電子價簽、RFID技術(shù)等硬件技術(shù)，與人臉識別、軌跡追蹤、行為識別等人工智能技術(shù)打包整合，設(shè)計出具有無感知、沉浸式的購物體驗場景。據(jù)悉，截止2018年9月，京東X無人超市已在全國12個城市開設(shè)23家門店，賦能合作伙伴3家門店，整體坪效約是行業(yè)平均水平的4到5倍，平均進店轉(zhuǎn)化率高達(dá)98.3%。

網(wǎng)易韓敘：如何做好新增用戶的留存

很多人認(rèn)為用戶增長是快速提升數(shù)據(jù)的秘籍和捷徑，但其實這是一個誤區(qū)，那什么是用戶增長呢?用戶增長是工作方法，統(tǒng)一目標(biāo)，只做直接帶動增長的事，用戶增長是團隊協(xié)作形式，解決“谷倉現(xiàn)象”和“三不管地帶”。

用戶增長其實是遵循一條主線的，“獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦”，新用戶留存就處于激活這個階段。如何才能做好新增用戶的留存呢?網(wǎng)易運營總監(jiān)韓敘給我們支了幾招。

• 精細(xì)化運營：核心是分析用戶來源，做細(xì)分留存策略，將決策環(huán)節(jié)前置。

• 產(chǎn)品流程優(yōu)化：干掉所有直達(dá)核心行為的障礙，提升每一步的優(yōu)化。

• 活動激勵：例如各大APP贈送的新客紅包。

• 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：把產(chǎn)品的核心賣點展現(xiàn)給新用戶，如優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容或服務(wù)。

喜茶陳霈霖：數(shù)字化三支柱：傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的眾妙之門

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是近幾年被高頻提到的詞匯，但是企業(yè)如何來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?很多人都是迷茫的。所以我們邀請到了喜茶CTO陳霈霖來分享喜茶數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的核心邏輯——數(shù)字化三支柱。

什么是數(shù)字化三支柱呢?陳霈霖介紹道，數(shù)字化三支柱分別是數(shù)字營銷、數(shù)字管理和數(shù)字力量。一個成熟的企業(yè)應(yīng)該同時擁有數(shù)字化三支柱，數(shù)字營銷，增長業(yè)務(wù)，讓公司賺錢;數(shù)字管理，提高效率，讓公司省錢;數(shù)字力量，形成核心數(shù)字化能力，讓公司創(chuàng)造數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

微軟 Annie Wang：打造產(chǎn)品的包容性

一款成功的產(chǎn)品一定是可以滿足用戶需求的，而用戶是多元化的，所以包容性設(shè)計就自然而然的成為了必須品。什么是包容性設(shè)計呢?包容性設(shè)計考慮了人類的多樣性，交互環(huán)境的復(fù)雜性，認(rèn)知功能缺失的不同場景，并最終幫助產(chǎn)品更好地為每個人服務(wù)。

包容性產(chǎn)品設(shè)計有哪些好處呢?Microsoft Principal Program Manager Annie Wang給出了三點，首先是擴大用戶群，其次是優(yōu)化用戶體驗，最后是增加用戶黏性。

整個產(chǎn)品研發(fā)大致可分為三個階段，產(chǎn)品設(shè)計期、產(chǎn)品開發(fā)期和總體研發(fā)。而這其中的每個階段，我們都可以融入包容性設(shè)計。例如，產(chǎn)品設(shè)計期可以提供用戶多種選擇，產(chǎn)品開發(fā)期要小心無心的偏見以及將包容性的理念融入日常工作中，總體研發(fā)階段需要聆聽多元的反饋，善用多元化的團隊。

個推沈都：服務(wù)于快消品牌的數(shù)字營銷解決方案

快消產(chǎn)品受眾廣泛，且用戶特征不像垂直領(lǐng)域商品那樣鮮明，所以整體市場競爭激烈，消費者忠誠度不高。那么有哪些因素會影響消費者購買快消品呢?個推產(chǎn)品咨詢總監(jiān)沈都總結(jié)了四大因素：品牌因素、活動營銷、環(huán)境因素和購買心理。

往常的品牌營銷基本都面臨以下問題：傳統(tǒng)調(diào)研成本高，調(diào)研結(jié)果未落實到實際表現(xiàn)中，媒體觸達(dá)到的并不是目標(biāo)群體。而服務(wù)于快消品牌的數(shù)字營銷解決方案具備更針對性的營銷節(jié)奏，可根據(jù)人群特征、品牌主題等多種因素推出有針對性的產(chǎn)品曝光活動，提升產(chǎn)品知名度和訂單轉(zhuǎn)換;圍繞數(shù)字化的生活和工作，打造以“人”為核心的大數(shù)據(jù)營銷工具，分析用戶需求;圍繞數(shù)據(jù)價值為營銷增能。

具體應(yīng)該怎么做呢?首先打破數(shù)據(jù)孤島，建立統(tǒng)一體系;其次，開發(fā)可視化用戶分析界面，例如訂單人群分析、種子用戶聚類分層、線下客流分析、熱力圖洞察等;第三，從傳統(tǒng)投放轉(zhuǎn)到精細(xì)化投放，觸達(dá)路徑要貫穿目標(biāo)群體的全天數(shù)字生活，另外，也可以對接一些投放平臺;第四，自助式媒體表現(xiàn)分析，漏斗分析;第五，媒體反欺詐，例如流量成分分析和流量對比。

總之，工具只是輔助，營銷需要追求本質(zhì)，所以數(shù)據(jù)類產(chǎn)品一定要結(jié)合實際業(yè)務(wù)開發(fā)，不能閉門造車。

看了這么多企業(yè)在B端和C端的產(chǎn)品案例，你是否已經(jīng)有了自己的“B”計劃或“C”計劃呢?如果還沒有也沒關(guān)系，12月1日至3日，TOP100summit將繼續(xù)“開課”，屆時會有更多的案例可供你借鑒學(xué)習(xí)!

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从TOP100summit看产品设计和运营创新的“B”计划和“C”计划的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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