信息系统项目管理师学习笔记5——信息化与信息系统5
1.8 信息系統(tǒng)服務(wù)管理
1.8.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)及發(fā)展
1 .我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展主要表現(xiàn)在一下方面
2.典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)
3 .項(xiàng)目普遍存在的問(wèn)題
3 .中國(guó)特色的系統(tǒng)集成與服務(wù)體系
1.8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和發(fā)展
1 . 定義
- 依法設(shè)立具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位,受業(yè)主單位(建設(shè)單位)委托,依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程合同、建設(shè)合同,對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。
2 . 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容
- 四控:投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制
- 三管:合同管理、信息管理、安全管理
- 一協(xié)調(diào):溝通協(xié)調(diào)
3 . 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的適用范圍
- 國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)信息系統(tǒng)工程
- 使用國(guó)家政策性銀行或國(guó)有商業(yè)銀行貸款,規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程
- 使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程
- 設(shè)計(jì)國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程
- 國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程
1.8.3 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
定義:運(yùn)行維護(hù)是信息系統(tǒng)生命周期中最重要的,也是最長(zhǎng)的一個(gè)階段
IT服務(wù)管理:
定義:
- ITSM是一套幫助組織對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法,是一套方法論
- IT Service Management:ITSM
核心思想:
1.8.4 信息技術(shù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)與框架
ITSS體系
1)定義
- Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督監(jiān)管等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)
- 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn):闡述IT服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)原理、從業(yè)人員能力規(guī)范等
- 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn):1.闡述服務(wù)管理的通用要求、實(shí)施指南以及技術(shù)要求;2.闡述治理的通用要求、實(shí)施指南、績(jī)效評(píng)價(jià)、審計(jì)以及對(duì)數(shù)據(jù)的治理;3.闡述信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理規(guī)范等
- 服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1.面向IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì),集成實(shí)施和運(yùn)行維護(hù));2.IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(云服務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù))
- 服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn):信息技術(shù)服務(wù)采用外包的方式時(shí)的通用要求與規(guī)范
- 服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)確保服務(wù)安全可控
- 服務(wù)對(duì)象:服務(wù)對(duì)象按照對(duì)象類(lèi)型分為數(shù)據(jù)中心和終端
- 行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含各行業(yè)應(yīng)用的實(shí)施指南和結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1.9 信息系統(tǒng)規(guī)劃
定義:
- 信息系統(tǒng)規(guī)劃(也稱(chēng)為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息規(guī)劃)是一個(gè)組織有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的全局性謀劃,主要包括戰(zhàn)略目標(biāo)、策略和部署內(nèi)容
- 信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的首要綱領(lǐng),是信息系統(tǒng)建設(shè)的前提和依據(jù)
1.9.1 大型信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
1.9.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃方法
1.規(guī)劃原則
2.規(guī)劃流程
3.規(guī)劃方法
1)信息系統(tǒng)規(guī)劃(ISP)
2)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)
BSP主要方法用于大型系統(tǒng)開(kāi)發(fā),步驟如下:
1.9.3 信息系統(tǒng)規(guī)劃工具
P/O矩陣
把企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái),說(shuō)明每個(gè)過(guò)程與組織的聯(lián)系,指出過(guò)程決策人,可以采用建立過(guò)程/組織(Process/Organization,P/O)矩陣的方法。如表中,“?”代表負(fù)責(zé)和決策,“*”代表過(guò)程主要涉及,“+”代表過(guò)程有涉及,空白表示過(guò)程不涉及
R/D矩陣
為了定義數(shù)據(jù)類(lèi),在調(diào)查研究和訪談的基礎(chǔ)上,可以采用實(shí)體法來(lái)歸納出數(shù)據(jù)類(lèi)。實(shí)體法首先列出企業(yè)資源,在列出一個(gè)資源/數(shù)據(jù)(Resource/Data,R/D)矩陣
功能法IPO
功能法也稱(chēng)為過(guò)程法,它利用所識(shí)別的企業(yè)過(guò)程,分析每個(gè)過(guò)程的輸入數(shù)據(jù)類(lèi)和輸出數(shù)據(jù)類(lèi),與RD矩陣進(jìn)行比較并調(diào)整,最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類(lèi)
CU矩陣
企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)定義好后,用企業(yè)行為,企業(yè)數(shù)據(jù)為例,按照企業(yè)過(guò)程生成數(shù)據(jù)類(lèi)關(guān)系填寫(xiě)C(Create),使用數(shù)據(jù)類(lèi)關(guān)系填寫(xiě)U(User),形成CU矩陣
1.10 首席信息管(CIO)及其職責(zé)
三個(gè)專(zhuān)家:
- 企業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家
- IT專(zhuān)家
- 管理專(zhuān)家
主要職責(zé)
- 提供信息,幫助企業(yè)決策
- 幫助企業(yè)制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
- 有效管理IT部分
- 制定信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃
- 建立積極的IT文化
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理师学习笔记5——信息化与信息系统5的全部?jī)?nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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