導讀
11月23日智慧物流論壇上，貝業新兄弟李濟宏分享了《如何做到企業信息化建設的加減乘除》演講，介紹了如何更好的構建企業信息化系統。

?

30秒get演講干貨
為什么用戶總說系統難用？為什么IT團隊每天都在苦逼的敲代碼，但是得不到用戶的認可？物流信息化建設的困難點在哪？IT人如何做，才能不淪為高級民工？
貝業新兄弟李濟宏將御用的信息化建設的四大法則全盤托出，帶領大家解決信息化建設中遇到的各種難題。

?

貝業新兄弟

貝業新兄弟的全稱是上海貝業供應鏈管理有限公司，1997年成立于廣州，是國家4A級第三方的物流企業。2000年貝業成為科勒中國區唯一的物流商。2004年貝業位居中國衛浴物流的前三，2007年的我們跟宜家合作，開始接觸非標大件的B2C物流。2014年貝業和海爾進行合資。

剛剛結束的雙11貝業整體承接了日日順的家裝和衛浴行業的倉儲和配送。很值得慶幸的是在菜鳥的統計中，大件家居倉庫，貝業承接的上海倉\武漢倉雙十一期間及時出庫率為100%，KPI位列第一。

?

加減乘除四大法則

用戶體驗做加法，業務流程做減法。加減法主要是指軟件開發方面的建設原則。數據做乘法，是指大數據分析，運維做除法是指基礎架構以及企業的非核心系統。

?

體驗做加法

我們首先來講一個蘋果和安卓的故事。

在iphone 5s的時代，iphone幾乎成了中國的街機。到現在為止，iphone也是全球智能手機占有量第一的產品。這是為什么呢？

我們現在拿著5s打電話玩微信，也不覺得卡，但是如果你拿幾年前買的安卓手機，體驗感就會明顯的下降。

我們再說說蘋果電腦。以前蘋果電腦是藝術設計專業人員的必備，但近幾年，蘋果電腦也成了軟件開發人員的最愛。這是為什么呢？

第一，品牌性強，撐面子；第二，Mac系統穩定、高效；第三，keynote等軟件，做出的ppt更具有創意性。舉個最直接的例子，現在的程序員直接擺脫了鼠標，也再也不為開機或是debug速度慢而著急砸電腦了。
????
我們再講個案例，就是微信、快手和知乎。

微信在問世的時候，QQ早已有移動端，但是為什么微信一出來直接就把QQ給完敗呢？坊間有個傳說，用戶給張小龍提了1000個需求，被張小龍全否。就因為張小龍一直秉承了不忘初心的設計理念，才造就了現在的微信。微信現在已經替代了短信，成為我們日常必不可少的手機應用。訪問權限控制極佳的朋友圈，也成了大家了解朋友動態以及碎片閱讀的最好工具。

所以，體驗做加法，不是說要把系統做得非常龐大復雜或是非常完整才是完美的，要抓住用戶的需求，更要一直秉承自己在創作時的初心。
????
我們再說說快手。快手為什么一下子火了？兩個字：簡單。但是，快手后臺的邏輯，并不簡單。我覺得快手是把AI用得最好的一個產品。快手的直播權限開通、推薦視頻、涉黃識別等功能，全部是后臺自動計算。以日活量來自動開通直播權限，以你日常點擊的視頻類型，自動推薦你喜歡的視頻。
?
最后，我們說說知乎。為什么現在大家在搜索問題的時候，都習慣性的在后面加個知乎兩個字？兩個字：定位。

知乎面世的時候，就以高大上的專業社區，吸引了很多的用戶。在知乎，你可以看到很詳細的解答，每個回答者都在用心，都在用自己最專業的方式來回答提問者的問題。我也經常被邀請回答問題，但是，我在回答問題的時候，都堪比寫一篇文章。知乎已經形成了良好的專業知識氛圍。
?
最后，我用一句話來總結體驗做加法: 用戶不會買你賣的是什么，但是用戶會買你相信的是什么。(People don't buy what you sale, but people buy what you believe.) 保持初心，很重要。

對于物流信息化來講，體驗的加法，主要體現在客戶是否能主動通過微信，被動通過短信等方式進行貨物的在途信息查詢，物流運作異常時的自動反饋，是否能實現系統的對接。

對內部用戶來說，系統是否穩定流暢，操作是否簡單，用系統能否享受像excel般的那種便捷性的快感，應收應付是否可以系統自動計算，報表能否自動統計。

我見到很多公司的物流系統就是個擺設，用戶為了結算的需要在補錄系統，跟蹤、報表、甚至應收應付結算，全部是線下excel。系統用戶苦不堪言，成天加班做最基礎的excel的工作，實在可悲。

系統是用的，不是當擺設的。系統是讓用戶優化作業使用的工具，不是累贅。

?

流程做減法

現在大多軟件工作者，都不喜歡說No。客戶要我做什么，慣常思維首先就去想用什么技術實現，然后就蒙著頭去做，等系統上線后，客戶又說，這不是我想要的，然后再改，改過來改過去，還是整套系統上線失敗，人財物造成巨大的浪費。

國內的很多軟件相比國際化的軟件，差距就在于，國內的系統輝煌幾年后，就變成了四不像的系統，而國際型的軟件諸如SAP等，就不是這個樣子，這是為什么呢？

2010年，西蒙在TED演講中，提到黃金思維圈的概念。客戶提到需求，我們先多問幾個為什么，直到問到客戶問這個問題的初心是什么，客戶提出這個需求背后的目的或是動因到底是什么，然后再考慮如何去實現這個需求。

給大家講個黃金思維圈的典型案例：

小麗應聘到了自己心儀的一家汽車4S店做銷售員，試用期三個月。

一天，她接待了一位顧客，這位顧客上來一句話就是：“我想要一輛便宜的車”。

小麗聽聞，就帶著這位顧客介紹了幾款他們店里便宜的車。

然而這位顧客聽了她的介紹之后，又會不斷地拋出新的問題——

“這款車如果以后出現了磨損，它的維修費多少？”

“這款車耗油情況如何？”

“后期在使用過程中，會不會遇到意想不到的情況？”

…

一個上午的時間，小麗使出渾身解數，應對這位客戶的每個問題，然而當問題解答完之后，這位客戶還是搖搖頭，說再去別家看看，小麗頓時沮喪極了。

我們用“黃金思維圈”進行情景重現：

一天，小麗迎來了一位顧客，顧客進店的第一句話就是：“你好，我想買一輛便宜的車。”

小麗試探地問：“這位先生，您好。您是不是在擔心，買到了一輛又貴性能又不好的車？您身邊是不是有很多人都有了私家車？”

顧客：“是的，身邊好多人都有了私家車，他們也給我各種買車建議，說實在的，我不想和他們一樣，但也不能買錯了回去被他們笑話。”

小麗：“是啊，您說的很對，現在私家車越來越普及了。不過這私家車也在不斷地升級換代，毫無疑問，新出來的車不論款式還是價位上，普遍來說比前幾年好了很多。”

顧客：“我都到了這個歲數了，早就過了追時髦的年紀。我就想找一款經典的好車。”

經過進一步確認，小麗發現，原來這位顧客之前說的“便宜”，并不是指售價便宜，而是指性能好，日后用起來省油、省維修費、經久耐用。

最后小麗圓滿的促成了這筆生意。

?

加減混合運算：KANBAN管理 & 樂高積木

在加減法實踐過程中，最重要的工具，就是看板管理。

產品經理要利用黃金思維圈，把20%的核心需求和關鍵性的需求理出來；

項目經理，要按需求的緊急重要程度，進行優先度劃分，并按需求、開發、交付、上線四個環節對團隊人員進行合理的調配。

Kanban提供了整個項目進度的可視化管理，可以隨時把握項目節奏。

在軟件開發過程中，雖說可以用黃金思維圈、kanban等工具來提高項目的成功性，但是還是會難免出現無用、多余或是需要重新開發的功能，這就需要敏捷開發和微服務架構的思維。

行業變革越來越快，誰也不知道明天又會是什么模樣，在系統設計過程中，盡量把各個功能微服務化，就像樂高積木一樣，每個積木都有插口，可以隨時拼接。拼接的模塊不好用，沒事，只拔掉這一塊，重新做個新的接上即可。持續迭代是當今最好的方式。

?

數據做乘法

數據分兩個層次，一個是廣度，一個是深度。

從廣度來說，內部系統統一使用API進行連接，對客戶、供應商以及IOT平臺使用EDI進行連接。在數字經濟時代，連接即一切。

深度是指數據的歸集及分析。每個系統的數據庫首先要做歸集，然后做分類聚合，并從高層到底層進行數據挖掘，從而產生各類報表、圖表，最終實現運營監控可視化，數據智能化，供決策者進行分析。

我們現在對數據的運用頗有成就感。以前我們公司運營負責人天天都在救火，之前系統不記錄任何異常信息，只是靠客服人員自覺的上報。平時貨損貨差，客服自己能解決的就解決了，每個運單的跟蹤，客服偷懶不做也就不做了，但不是每次都是這么幸運。 有貨物異常，收貨人一個電話就打到了甲方，甲方的物流經理氣呼呼的再打給我們運營負責人的時候，運營負責人才知道這件事情。

現在我們怎么做呢？用報表反推操作。運營負責人每天上班第一件事就是打開運營監控平臺看異常報表，如果有異常，第一時間會處理。但如果還是發生之前甲方物流經理投訴的話，直接責任到跟蹤文員。

另外一個很好的案例，就是應收應付結算。通過TMS產生的費用，制作各維度的損益表、特殊費用報表，可以快速準確的查出問題所在，做到真正意義上的降本增效。

?

運維做除法

干該干的事兒，不該干的事兒交給別人去做。這就是運維做除法的核心。

對于中小型企業來說，硬件網絡等投入盡量使用云產品，以降低人員成本及硬件成本，提高硬件彈性使用率，提高系統安全性和穩定性。

另外，對于HR、OA、電子郵箱等非核心系統，也盡量使用云產品。云產品更新迭代快，每個月都有新花樣供使用者嘗試，用戶對IT系統的滿意度會大大的提高，而且云產品對IT運維成本降低很多。

對于中大型企業來說，核心系統的本地化部署必不可少。

IT人員首先要考慮服務器的虛擬化。虛擬化系統部署方便，CPU、內存、硬盤等也可動態調整。

另外，核心系統的高可用，以及存儲是重中之重。數據是IT的核心。沒了數據，一切都是空談。不管你中毒也好，誤刪除也罷，有了備份，萬事都好商量。建議各位IT負責人，不管去哪，其他錢都能省，存儲千萬別給公司省，這是咱們IT的命根子。一天一全備少不了，高可用少不了，災備也少不了。

另外下一代防火墻也是中大型企業的IT需要關注的。一般企業給員工配的電腦并不是很高大上，如果裝殺毒軟件，務必會影響用戶操作。下一代防火墻是基于應用層的防護，在普通防火墻基礎上，可以抵擋病毒及木馬。

最后，行為管控也很重要，該關的關該封的封，防患于未然。另外如果IT團隊夠強大，不要忘了數據庫審計設備和堡壘機。

?

結語

一個現代化的技術平臺，需要以訂單驅動、體驗驅動、數據驅動，作為設計原則。以面向單一職責的微服務，作為邏輯單元。這，就是加、減、乘、除的精要總結。

用技術提升平臺側的協同效率

用戰術提升高效敏捷的作戰單元

助力貝業打造新的增長引擎

轉載于:https://www.cnblogs.com/amadeuslee/p/8520796.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【20171123】【GITC精华演讲】贝业新兄弟李济宏：如何做到企业信息化建设的加减乘除...的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。