TIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

1、事件管理（Incident Management）

事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議所定義的服務(wù)級(jí)別。

目標(biāo)是：在不影響業(yè)務(wù)的情況下，盡可能快速的恢復(fù)服務(wù)，從而保證最佳的效率和服務(wù)的可持續(xù)性。事件管理流程的建立包括事件分類，確定事件的優(yōu)先級(jí)和建立事件的升級(jí)機(jī)制。

2、問(wèn)題管理（Problem Management）

問(wèn)題管理是指通過(guò)調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將由于問(wèn)題和事故對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。與事故管理強(qiáng)調(diào)事故恢復(fù)的速度不同，問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。

目標(biāo)是：調(diào)查基礎(chǔ)設(shè)施和所有可用信息，包括事件數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)確定引起事件發(fā)生的真正潛在原因，一起提供的服務(wù)中可能存在的故障。

3、配置管理（Configuration Management）

配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其它服務(wù)管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作。

目標(biāo)是：定義和控制服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施的部件，并保持準(zhǔn)確的配置信息。

4、變更管理（Change Management）

變更管理是指為在最短的中斷時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任一方面的變更而對(duì)其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實(shí)施變更，以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響減小到最低。

目標(biāo)是：以受控的方式，確保所有變更得到評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和評(píng)審。

5、發(fā)布管理（Release Management）

?發(fā)布管理是指對(duì)經(jīng)過(guò)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。發(fā)布管理以前又稱為軟件控制與分發(fā)。

目標(biāo)是：在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更。

實(shí)際工作場(chǎng)景中自動(dòng)化工具舉例：

CMDB

CMDB --Configuration Management Database 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù),?CMDB存儲(chǔ)與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

在實(shí)際的項(xiàng)目中，CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)而優(yōu)先考慮，ITIL項(xiàng)目的成敗與是否成功建立CMDB有非常大的關(guān)系。 70%～80%的IT相關(guān)問(wèn)題與環(huán)境的變更有著直接的關(guān)系。實(shí)施變更管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)并不是工具，而是流程。即通過(guò)一個(gè)自動(dòng)化的、可重復(fù)的流程管理變更，使得當(dāng)變更發(fā)生的時(shí)候，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程去執(zhí)行，能夠預(yù)測(cè)到這個(gè)變更對(duì)整個(gè)系統(tǒng)管理產(chǎn)生的影響，并對(duì)這些影響進(jìn)行評(píng)估和控制。而變更管理流程自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵就是CMDB。 CMDB工具中至少包含這幾種關(guān)鍵的功能：整合、調(diào)和、同步、映射和可視化。

• 整合是指能夠充分利用來(lái)自其他數(shù)據(jù)源的信息，對(duì)CMDB中包含的記錄源屬性進(jìn)行存取，將多個(gè)數(shù)據(jù)源合并至一個(gè)視圖中，生成連同來(lái)自CMDB和其他數(shù)據(jù)源信息在內(nèi)的報(bào)告；
• 調(diào)和能力是指通過(guò)對(duì)來(lái)自每個(gè)數(shù)據(jù)源的匹配字段進(jìn)行對(duì)比，保證CMDB中的記錄在多個(gè)數(shù)據(jù)源中沒(méi)有重復(fù)現(xiàn)象，維持CMDB中每個(gè)配置項(xiàng)目數(shù)據(jù)源的完整性；自動(dòng)調(diào)整流程使得初始實(shí)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的手動(dòng)運(yùn)作和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)支持工作降至最低；
• 同步指確保CMDB中的信息能夠反映聯(lián)合數(shù)據(jù)源的更新情況，在聯(lián)合數(shù)據(jù)源更新頻率的基礎(chǔ)上確定CMDB更新日程，按照經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更來(lái)更新 CMDB，找出未被批準(zhǔn)的變更；
• 應(yīng)用映射與可視化，說(shuō)明應(yīng)用間的關(guān)系并反應(yīng)應(yīng)用和其他組件之間的依存關(guān)系，了解變更造成的影響并幫助診斷問(wèn)題。

目前CMDB資產(chǎn)管理的實(shí)現(xiàn)有如下方式：

Paramiko類
基于CMDB中控機(jī)和SSH對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)器執(zhí)行命令實(shí)現(xiàn)
+ View Code

SaltStack
基于SaltStack的master上的pillar以及遠(yuǎn)程執(zhí)行命令實(shí)現(xiàn)
+ View Code

Puppet
基于Puppet的factor和report功能實(shí)現(xiàn)
+ View Code 自定義factor示例 內(nèi)存信息

Agent
基于shell命令實(shí)現(xiàn)

對(duì)于Agent的版本的實(shí)現(xiàn)思路：

• • Agent采集硬件資產(chǎn)
  • API提供相關(guān)處理的接口
  • 管理平臺(tái)為用戶提供可視化操作

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/chengege/p/10891412.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CMDB 理论的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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