面试时您该做的事情
消除緊張情緒的策略
?應(yīng)聘者在面試的過程中都或多或少有緊張的情緒，這在所難免，但如果過分緊張就會影響到面試的效果。那么，如何才能消除緊張呢?
?您可以嘗試下面的方面，來緩解緊張的心情：
?第一，禮貌的話大聲地說。一般情況是，當人在緊張時大聲說上幾句話，會緩解一下緊張情緒。當應(yīng)聘者走進考試室，一進門，就強迫自己向在座的考官響亮地打聲招呼：“大家好，我叫某某，今天非常高興能夠有機會來貴公司參加面試”。這既表現(xiàn)您的禮貌，又可穩(wěn)定自己的情緒，這樣心情會輕松很多。
?第二，放慢講話速度。不管是誰，在緊張的時候，常常說話就會像打機關(guān)槍一樣，速度極快；而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)。如果發(fā)現(xiàn)自己的語素變快，應(yīng)該適當控制自己說話的速度，讓字清楚的從口中吐出來，速度放慢，緊張的情緒就會得到有效的控制也就會感到不十分緊張了。
?第三，每句話說得清楚明白。緊張時，容易使語尾含糊，給人一種有氣無力的感覺，如果您反其道而行之，加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，有助于消除緊張。
?第四，如實說出自己心情緊張。如果太緊張不妨直接對考官說：“對不起，我有點緊張。”真的說出來，您的緊張情緒也會逐漸消失，有經(jīng)驗的面試官也會找一些話題來緩解您的緊張情緒，也會考慮您緊張因素，在答題方面會適當?shù)目紤]這方面原因，不會因此而多扣您的分。
?第五，面試時目光的停放位置很重要。兩眼盯著考官的雙眼，自然會感到緊張，低著頭或東張西望，又給人一種不沉著的感覺。最好的辦法是：面對考官坐下后，臉對著考官的眼睛，但目光卻落在考官的額頭上，這樣既可以給人一種專心聽講的良好印象，又會使自己的緊張情緒得以緩解和消除。
?樹立良好形象的策略
通過筆試后，考官已經(jīng)對您有了初步的認識，這只能說是對您的專業(yè)知識認可，可以確定您給考官的專業(yè)方面知識也許是不錯的，否則，就不會讓您參加面試。
???經(jīng)驗豐富的考官能夠通過您的舉手投足，微笑皺眉等肢體語言看出您的性格。參加面試，您向別人傳遞的信息，往往是非語言的成分多，而語言的成分反而少。所謂肢體語言，是很難確切給它下個定義的，通過身體動作來表達無法用語言表達的情感都可歸為肢體語言。?? 處理尷尬局面的策略
???面試過程中，無論您做了怎樣充分的準備，由于緊張或其他原因，往往還會出現(xiàn)一些意想不到的情況，為此，應(yīng)聘者必須學(xué)會一些應(yīng)急的技巧：
1.???????? 遇到不懂的問題時
???通常情況下，不應(yīng)讓考官重復(fù)問題，或做補充說明，但您如果實在弄不清楚問題的要領(lǐng)，最好不要隨意回答。就考官來說，由于某種原因，也可能問出別人無法回答的問題，這時您最好先弄明白，不要盲目地回答。比如，您可以說：“您的意思是……”或“對不起，我沒聽明白，請您把問題再講一遍好嗎？”，但您絕不能用命令的口氣，否則會引起考官的不愉快，影響面試效果。
2.???????? 遇到難以回答的問題時
???面試當中很容易碰到一些您不會或毫無準備的問題，這時如果您硬著頭皮去回答，肯定是語無倫次，前言不搭后語。此時您最好坦白地說不懂，這比胡亂回答要好得多。
???對此，您不必感到不妥，因為面試不同于筆試，有的問題本來就無固定的答案，再說面試主要是考查應(yīng)聘者的能力、性格和品德等。您重點回答那些應(yīng)考動機、經(jīng)歷和自己的優(yōu)缺點等問題。另外，人無完人，每個人精力都是有限，不可能樣樣都精通，您坦然承認自己不會，反而會使對方產(chǎn)生好印象。否則，不懂裝懂，往往會適得其反。有時考官也可能故意設(shè)一些本來就無答案的陷阱，此時，您盲目應(yīng)答反而為錯。但有些問題您又無法回避，不能不回答，這時您可來個緩兵之計，盡可能多地爭取時間來理清思路。比如，您可以說這個問題我從來沒有認真想過，或者說這個問題還是比較有趣的，也可以說這個問題不太好回答，不過……在這短暫的時間里，您要盡快選擇好該說什么話，當然，您不可能想全要講的所有內(nèi)容，但您至少可以想出一個開頭，然后講開頭時，想第二點，講第二點時想第三點，直至把問題講完。
3.???????? 面試中遇到熟人時
???面試主考官中有熟人是常有的事，但一些應(yīng)聘者往往處理得不夠妥當。面試中遇到熟人，他會讓您稍事寒暄或鼓勵您“不要緊張、盡量發(fā)揮”，但也可能怕引起別的主考官誤解而不作任何表示。有的應(yīng)聘者遇到這種情況便喜出望外，自認為有了幫手，于是過分地與之寒暄，有意表現(xiàn)親熱，好像在暗示別人“我有關(guān)系”，其實這是最不明智之舉。第一，自恃有熟人在場就忘乎所以，必然冷落了其他主考官，使他們尚未對您發(fā)問，心理上就產(chǎn)生了一種不滿，甚至認為您在抬熟人向他們施加壓力，這種逆反心理勢必影響他們對您的評價；第二，在有多位主考官在場的情況下過分地與熟人親熱，很可能會給熟人造成難堪；第三，過分地依賴于熟人，勢必造成自己精力分散、思路混亂，不能有條不紊地回答主考官提出的各類問題，面試成績自然不會突出。因此，面試遇到熟人時，只要以點頭、微笑等方式與之打個招呼即可，其他方面應(yīng)維持對別的主考官一樣的禮貌，不要有過分之舉。這樣做，既避免了別人猜忌，干擾面試的進行，又可使自己的水平得到充分而真實地發(fā)揮。
4.???????? 講錯了話時
???應(yīng)聘者由于緊張很容易說錯話，比如答非所問、用錯詞語，以致引起哄堂大笑，這時您千萬要沉住氣，對所發(fā)生的錯誤不要耿耿于懷，以避免影響后面問題的正確回答。您可以一笑置之，在別人發(fā)笑時，調(diào)整一下自己的情緒。人非圣賢，孰能無過？您盡可大方一點，哄堂大笑正好能調(diào)節(jié)一下考場氣氛，您不妨把此當作一種幽默，這樣心情就會放松許多。
5.???????? 面試中不同意主考官的觀點時
???俗話說：“順著好吃，橫著難咽”。這一觀念往往被一些應(yīng)聘者所接受，并用于面試之中。于是，往往不管主考官問什么、是否正確，都唯唯諾諾順著往下說，想借此來討好主考官，以為這樣易被錄取。殊不知，現(xiàn)在的用人單位大都喜歡有獨立思考問題、處理事務(wù)能力強的人，工作中可獨當一面、提高工作效率的人。只會迎合別人、沒有自主觀點的應(yīng)聘者，很容易被用人單位淘汰。因為哪個單位領(lǐng)導(dǎo)也不希望下屬是只會順情說好話的“馬屁精”。特別是有經(jīng)驗的主考官常會提出一些似是而非、亦此亦彼的問題，以探測應(yīng)聘者思考問題、解決問題的能力。如果應(yīng)聘者都是阿諛逢迎，其結(jié)果可想而知。
???其實，面試中應(yīng)聘者自己對問題的主張、觀點、看法如果也能被主考官接受，對面試成功具有很重要的意義。因為這表明您是一個有思想、有性格的人。您的能力、水平符合單位對人才的要求，這必定能贏得主考官的賞識。
???需要注意的是：如果面試中主考官的意見與自己的觀點相左，一方面您不要固執(zhí)己見、一味反駁，因為如此反駁必然要延誤面試時間，同時又破壞了和諧的面試氣氛；另一方面，您應(yīng)抱著討論、探索的態(tài)度，采取比較寬容的方式，實事求是地闡述自己的觀點。這樣既維護了面試的和諧氣氛，又能使主考官傾聽您的意見，接受您的觀點，對提高您的面試成績大有裨益。
6.???????? 面試中觸及自己的弱點時
?“金無足赤、人無完人”，任何人都有其長處，也都存在某些弱點。應(yīng)聘者的弱點在面試中也時常被觸及。一般應(yīng)聘者在主考官提問觸及自己弱點后，就覺得有些難堪、表情很不自然，甚至心情久久不能平靜，從而影響了整個面試中的情緒。
???主考官提問觸及應(yīng)聘者的弱點，一般有兩種情況：一是從應(yīng)聘者的簡歷或其他材料中了解到的弱點；二是提問中無意觸及了應(yīng)聘者的弱點。但不管是有意還是無意，主考官并不是抓住應(yīng)聘者的弱點不放讓您下不來臺，而是借此來觀察應(yīng)聘者應(yīng)付于己不利情況的能力，進而評價其個性素質(zhì)。因此，當提問觸及自己的弱點時，千萬不要悲觀喪氣，更不能胡猜亂想。聰明的做法是首先敢于正視自己的不足，保持心平氣和的情緒。回答問題時要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，想辦法克服自己的不足。例如，您平時寡言少語，特別是在眾人面前不善于表達，而這樣的弱點又不是一下子可以克服的。那么您在回答問題時，就要注意抓住問題的核心，言語雖少但力求內(nèi)涵豐富、答案準確，這樣您仍能轉(zhuǎn)變劣勢，得到好評。
7.???????? 說大話被揭穿了時
對每一個應(yīng)聘者來說，都有一種強烈的愿望，就是自己能夠被錄取。所以可能會千方百計地投其所好，不失時機地表現(xiàn)自己，結(jié)果履歷表上可能出現(xiàn)一些言過其實的地方，回答問題時也可能把自己的行為、經(jīng)歷說得好一點。這種心理，應(yīng)該說是可以理解的。雖然如此，我們?nèi)哉J為，做人還是要老老實實，不要大言欺人。但有些應(yīng)聘者往往把握不住自己，說大話的事情屢有發(fā)生。如果主考官沒有在意或不予計較那就是您的福氣。但您若遇到一個經(jīng)驗豐富的主考官就不會那么容易通過了。比如，您要應(yīng)試測試部門的一個崗位，為了贏得主考官的好感，當被問及自修過哪些課程時，可能隨口說出學(xué)過計算機軟件、計算機應(yīng)用專業(yè)方面的內(nèi)容，可是主考官進一步問：軟件測試方面的內(nèi)容通常在大學(xué)的那本書中包含這部分內(nèi)容，您當時學(xué)的是哪一本書呢?您了解極限測試嗎，能大概介紹一下極限測試的思想嗎?您要是根本沒認真學(xué)肯定會答不出來。這時您必然會陷入尷尬的境地。那么怎么辦呢?本來您說大話不應(yīng)該，多方掩飾只能說明您不誠實。既然被揭穿了就只有老老實實地承認錯誤。只有這樣，才會取得主考官的諒解，不致影響面試的結(jié)果。
“以退為進”的策略
在考場上，運用好以退為進或者以守為攻策略，會幫助應(yīng)聘者化劣勢為優(yōu)勢。
一位應(yīng)聘者在擠公共汽車去面試的路上，擠掉了西服的扣子，到考場后來不及補救也沒辦法補救，于是他就硬著頭皮走進考場。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務(wù)員的形象應(yīng)該是怎樣的，對于這樣一個直擊其要害的問題，該應(yīng)聘者做了“以退為進”的回答，他說：“國家公務(wù)員的形象代表著政府部門的形象，必須是莊重、嚴肅、符合禮儀要求的。我參加這個職位的面試，應(yīng)該從此刻開始，自覺地以國家公務(wù)員的標準要求自己。但很抱歉，在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了，嚴重影響了國家公務(wù)員的形象，因此扣我一個月的工資都是應(yīng)該的!”該應(yīng)聘者的回答，“退”在于主動認錯，并提出建議―扣一個月工資；其“進”在于要處罰他就先錄取他做國家公務(wù)員―多么巧妙的回答。當考官突然提出難以回答的問題時，應(yīng)聘者不妨“以難制難”，以其提問方式對其反問，從而化解自己的窘迫。因為考官提這種問題并不是為了難倒應(yīng)聘者或難為應(yīng)聘者，正是這種問題才可以充分表現(xiàn)應(yīng)聘者的應(yīng)變能力與卓越的才識和魅力。“以退為進”本身也是有一定的技巧的，它不是單指“退”，比如坦然承認自己的錯誤等，“退”只是手段，而最終目的還是在于“進”―讓考官接納您。
???因此“退”有幾個原則：
??（1）可能“進”的時候，不“退”（應(yīng)聘者有時也需這樣，但這不是“以退為進”要談
的）。
??（2）在考官意想不到的時候，“退”往往比“進”的可能性和效果要好一些，出奇兵方
能制勝。
?（3）原則性的問題不宜采用這個技巧。如果考官問應(yīng)聘者是否適合這個職位，應(yīng)聘者也
以退為進，回答說：“現(xiàn)在不合適，但錄取我后，我會努力使自己做好這份工作的。”
這樣的“以退為進”，最終將只會留給考官“退”。
?應(yīng)對主考官的策略
1.???????? 沉默型考官
???這類主考官好像聾啞人，坐在那里只等應(yīng)聘者自己介紹，您不得不沒話找話，談天說地，可最后他還是死活不開口，示意面試就此結(jié)束。這種主考官當然不是啞巴，也不是木頭疙瘩，只是采用了一種日本式的不動聲色面試策略。他們自始至終一言不發(fā)（當然更不要說面帶笑容了），或最多在完事時吐出幾個字：“您可以走了。”整個過程，主考官呆若木雞，只是察言觀色，靜觀應(yīng)聘者怎樣在這種“冰窟窿”場合中展露才能。
對策：
應(yīng)聘者不要試圖撬開對方的口。緊張、尷尬是難免的，因為應(yīng)聘者好像不是和主考官談話，而是與自己談話，但應(yīng)該意識到，一言不發(fā)正是主考官設(shè)下的圈套。應(yīng)聘者最好沒話找話，只管口若懸河般發(fā)揮，什么都可以談一談，直到對方示意面試結(jié)束為止。
2.???????? 城府型考官
???這類考官城府很深，說什么話都留有后路。他們在與應(yīng)聘者握手時僅是碰碰而已。他們接待應(yīng)聘者非常禮貌、非常客氣，無可挑剔，但禮貌保持距離，好像外交場合的談判代表一樣。他們對人熱情，又好像冷漠，從來不會自己主動挑起話頭，決不輕易讓應(yīng)聘者洞察其心思。
???跟這類主考官談話，應(yīng)聘者會覺得很累，而且很尷尬。他不會對應(yīng)聘者的談話內(nèi)容做出直接的反應(yīng)，最常用的方法是點頭。一接觸正題，他們更是從來不會顯山露水，當然不肯輕易表態(tài)。他們的笑永遠猜不透，問話總是話中有活，話中套話。總之，主考官的言語不會出現(xiàn)任何贊美成分，甚至在應(yīng)聘者自我感覺良好時，也冷不防用冷峻的表情弄得您面紅耳赤。
對策：
???應(yīng)付城府深的主考官，也要以其人之道還治其人之身，堅持“沉默是金”的原則。沉默不是不說話，而是說的話少而精，深思熟慮后再說不遲。當話題論及應(yīng)聘者的能力、愿望、工資要求時一定要慎重，最好說一些具體的東西，宏觀而浪漫的目標、理想最好免談。另外，應(yīng)聘者也應(yīng)該多提問，如問主考官“您認為怎么樣?”、“我的觀點大致如此，您覺得對不對?”城府深的人自然不會輕易表示贊同或否定，但他還是極愿意應(yīng)聘者把自己放在受尊敬的位置上，因為，這類主考官一般多為中年人，城府不是一朝一夕就可以形成的。
???應(yīng)付策略是，留給主考官一個好印象，這個好印象是：沉穩(wěn)、堅定、精明能干、責任心強、值得信賴。城府深的主考官往往心里很快做出決定，而且不會更改，所以留下一個好印象極為重要。
3.???????? 慢條斯理型考官
遇上這種主考官，最需要的就是耐心，慢條斯理的主考官在精心研讀完應(yīng)聘者的個人資料后，仍然不厭其煩問許多簡歷上已經(jīng)寫明的問題，包括許多細節(jié)。他們與應(yīng)聘者談話總是從雞毛蒜皮的小事出發(fā)，然后再慢慢鋪開，而且不時“舊事”重提，反復(fù)詢問，應(yīng)聘者必須反復(fù)解釋。他們主持的面試往往沒有主題，沒有層次，東拉西扯，不知何時完結(jié)，有時還會說出心中的顧慮，使您憂心忡忡。
對策：
應(yīng)聘者此時千萬要按捺住，說話盡量保持謙虛溫和的口氣，耐心回答問題，內(nèi)容盡量詳細，多說明，少辯論。主考官說話時，應(yīng)聘者則要做個耐心而專注的聆聽者，少插話多聽講，有問題必須在對方說完后再提出來。面試過程千萬不要心不在焉或顯出倦意。
4.???????? 喋喋不休型考官
遇上這類主考官，應(yīng)聘者一開始感覺輕松，而后卻感到不安，最后竟不知如何應(yīng)付了：對方太過于健談，克制不住自己的嘴巴，一張嘴就說個沒完沒了；一些喋喋不休的主考官是口若懸河的理論家，他可以大談能勝任公司工作的人需要如何高的水平；可以大談特談這家公司的應(yīng)聘者是如何多如牛毛，甚至列出具體數(shù)字；可以大談工作的職責、前途和未來發(fā)展大計。喋喋不休的主考官當然比一言不發(fā)者“可愛”得多。不過，他那夸張而形象的描述實在不著重點，他無心傾聽應(yīng)聘者的發(fā)言，只求自己淋漓盡致地表現(xiàn)自己。他們對應(yīng)聘者是否注意聽講極不放心，往往同一話題重復(fù)兩三遍。他們也許對應(yīng)聘者的一切情況已經(jīng)了如指掌，但又擔心遺漏了什么，不斷發(fā)問后不斷評價，而語氣免不了有些懷疑，對細枝末節(jié)再三重復(fù)詢問。
對策：
???應(yīng)對此類考官的策略是，讓主考官無限制地表達，讓他處于自我興奮狀態(tài)。這樣，應(yīng)聘者多半會被錄用。在聆聽對方講話時，一定要顯示出濃厚的興趣，不斷利用這種“很感興趣”的表情促使其把話說下去。不要擔心時間拖得太長，因為您焦慮不安的神情，一定使他大為掃興，面試結(jié)果也不會好到哪里去。
5.???????? 可親型考官
???這類主考官一見應(yīng)聘者，便馬上主動讓座、握手，然后是端茶倒水，仿佛招待貴賓，令您受寵若驚，好像面試的對象是他而不是應(yīng)聘者。緊接著又添幾句贊美之詞，如：“您小小年紀就大學(xué)畢業(yè)，不簡單哪!”、“您還是名牌大學(xué)畢業(yè)的，我們單位可是小廟，委屈您了。”一切看來都相當順利，應(yīng)聘者自我感覺良好，心情輕松愉快，自信心很容易“爆炸”。其實，一切都是假象。這類主考官表面看來謙虛親切，容易通融，可內(nèi)心卻清醒得很。他們有嚴謹?shù)乃季S，有超出一般人的洞察能力，有一雙鷹一樣的眼睛。即使應(yīng)聘者盡力掩飾內(nèi)心的不安，并偽裝平靜，仍然會被識破。但是，他永遠讓應(yīng)聘者感到可親可敬，他們用贊同的語氣與之交談，如“您說得不錯”，然后又巧妙地走到其反面，而且讓應(yīng)聘者感到他確實言之有理，如“不過這個問題，我認為……您說對嗎?”熱情有加的主考官在心理上占有絕對優(yōu)勢，因為他比應(yīng)聘者更會“做戲”，從而緊緊掌握著應(yīng)聘者。他們樂意讓應(yīng)聘者充分表達，并加以誘導(dǎo)；不管是否看中應(yīng)聘者，總是貶低公司或職位，以使其感到安慰，他們有辦法使應(yīng)聘者信任他。
對策：
???應(yīng)聘者務(wù)必保持高度警惕，第一不要“做戲”，誠心誠意、老老實實地談自己的想法。第二不要一味迎合主考官，不要妄自尊大。主考官表面謙虛可親，內(nèi)心卻有一種優(yōu)越感，妄自尊大最令他反感。謙虛的主考官既然如此謙虛，您最好比他更謙虛，以其人之道還治其人之身。
6.???????? 心不在焉型考官
???主考官對面試似乎不那么關(guān)心，一切按部就班，但一切又漫不經(jīng)心。這種主考官從事面試工作的時間太長了，多數(shù)是人事部職員，以至于有些麻木。對于應(yīng)聘者的到來，他當然毫無新鮮之感，更不要說有濃厚的興趣了。一切都和以前一樣平淡，甚至平淡得讓人感到厭倦。這種主考官問話時總是心不在焉，說話總是偏離主題，常常言不由衷。他可以一邊聽您回答問題，一邊在白紙上亂畫，要不就是眼睛看著窗外發(fā)愣，或者渾身不自在，手腳不停地做這做那。
對策：
???應(yīng)聘者最好刺激他們的新鮮感，使他對自己產(chǎn)生格外深刻的印象。因為他們天天面對循規(guī)蹈矩、正襟危坐的應(yīng)聘者，早就看膩了。應(yīng)聘者不妨在面試時顯得大方些，與他們進行閑聊式的對談。
7.???????? 傲慢型考官
???這類主考官故意給人一種唯我獨尊的樣子，目中無人。他們說話雖然也客氣，但裝腔作勢，眼神傲慢，且臉上無一絲笑意，經(jīng)常用鼻音或“哼哈”之聲應(yīng)付人，甚至不理不睬。這種主考官認為自己大權(quán)在握，所以擺出神態(tài)嚴肅的面孔。應(yīng)聘者十有八九認為這種人最難應(yīng)付，碰上這種人可算是倒了大霉，幾乎從一開始就喪失了自信心。
???傲慢主考官分兩類：一類是裝出來的，目的是為了考驗應(yīng)聘者的心理承受能力。遇上這種主考官，應(yīng)聘者一定要打贏心理戰(zhàn)，不要產(chǎn)生自尊心受到傷害的感覺。另一類是主考官利用面試機會滿足心理上的需求。他們本人實際上并非表面上那么威風，平時不受領(lǐng)導(dǎo)重用，或者是懷才不遇，心有不甘，故此對招聘工作產(chǎn)生抗拒感，于是通過面試這種公開露面的機會，發(fā)泄心中的不滿。
對策：
應(yīng)聘者要彬彬有禮，來些必要的寒暄，說話簡潔有力，盡量不要得罪對方，將必要情況簡單交待即可，而無須理會對方的反應(yīng)。如果對方說些刺耳難聽的話，要不慍不火，盡力保持平靜。
8.???????? 冷酷型考官
???走進面試室，應(yīng)聘者首先會感到不寒而栗，但見主考官呆坐在那里，對應(yīng)聘者的出現(xiàn)并無任何反應(yīng)，好像其不存在似的。應(yīng)聘者渾身不自在，不知該如何打招呼，就算很客氣地和他寒暄，他也不會表現(xiàn)出半點熱情，并且不會注意應(yīng)聘者的一舉一動，通常第一句話就是：“嗯，請坐。”以后再無下文，直到應(yīng)聘者開口介紹了自己的情況后，他才會提問題。碰到這類考官，再怎樣高明的交際能手也會產(chǎn)生畏懼感，一般的新手更是不知所措。這類考官性格內(nèi)向沉穩(wěn)，比較固執(zhí)地堅持原則，考查應(yīng)聘者的方式更是一板一眼，絕不作遐想。他對陌生人的評估全憑頭腦中那些概念性的程序進行，缺乏靈活性，面試過程嚴格按照原定程序，所提問題多來自書本。
對策：
而對此類主考官應(yīng)聘者不妨多注意他的一舉一動，從其言談中找出他真正關(guān)心的問題，隨便和他聊聊，只要能夠使他主動開口，事情就好辦多了。冷冰冰的人一遇到自己感興趣或關(guān)心的話題，多數(shù)會神情為之一變，話也多起來。應(yīng)付冷面主考官的最佳方法是耐心聽講，然后刺激他說話，做出認真傾聽的樣子，最好使對方認為您是知音。
總結(jié)
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