什么是MetaLink?

2.?怎樣注冊一個Metalink帳戶?

3．?怎樣漢化Metalink界面？

4．?怎樣客戶化我的標題?

5．?如何進行版本升級?

6.?如何使用RDA進行系統(tǒng)自檢測？

7.?如何使用Oracle協(xié)作支持OWC?

8．什么是TAR？它的工作機制是什么？

9.?如何正確定義TAR嚴重級別，以保證問題優(yōu)先解決

10.?如何登記TAR

11.?怎樣把你的TAR組織起來?

12.?怎樣建立一個TAR的屬性(Profile)?

13.?如何做TAR?的升級？

14.?如果Metalink長時間沒有響應(yīng)怎么辦？

15．使用Metalink時怎樣得到幫助?

16．Q&A

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1．?什么是MetaLink?

Metalink?是Oracle技術(shù)支持的全球統(tǒng)一接口。客戶可以通過Metalink獲得Oracle全球技術(shù)專家的支持服務(wù)，是一個強大的知識庫和信息共享及管理工具，它具有以下特點：

每天24小時全天候在線有效?--?充分利用Internet的高速度和可訪問性，按您的安排和需求提供技術(shù)支持。

獲取升級補丁集patches-實現(xiàn)產(chǎn)品版本實時更新

q?直接從oracle?Metalink下傳patch或patchset。

q?下傳patch或patchset不受時間限制，24*7隨時恭候。

Bug問題補丁-修正產(chǎn)品不足之處，省時，高效的問題解決途徑

q?從oracle?bug庫中查詢公開的bug。

q?查詢列出的bug，例如在安裝前掌握此信息可以節(jié)省時間及防止錯誤發(fā)生。

快速、高效解決問題?–?24*7在線登錄TAR(Technical?Assistance?Requests技術(shù)援助請求)：

q?使用TAR模板，用你自己的語言描述問題，剪切和粘貼錯誤信息。

q?使您免于等待及使用語音郵件標記。

q?充分利用自動技術(shù)定向過程。

q?使用TAR描述?文件－?你產(chǎn)品的模板、平臺、版本號、CSI和聯(lián)系信息，避免重復(fù)輸入這些標準的描述信息。

q?在線監(jiān)測或修改你打開的TAR。

預(yù)防機制/系統(tǒng)自檢測工具?--?通過下載并實施正確的系統(tǒng)自檢測工具和相應(yīng)的軟件修復(fù)包應(yīng)變措施，方便您隨時了解系統(tǒng)全面配置情況并提出優(yōu)化意見。達到問題預(yù)防目的。

全球性知識庫?--?MetaLink包括了Oracle支持服務(wù)技術(shù)方面最好實踐經(jīng)驗和專家意見，40多萬篇技術(shù)文檔和解決方案證實可以解決98%以上現(xiàn)有客戶問題。是公認的用戶自學(xué)習(xí)的最有效工具。

全球技術(shù)論壇-和全球Oracle研發(fā)/技術(shù)工程師，其他Oracle用戶直接交流，信息共享。

產(chǎn)品生命周期-及時獲知Oracle產(chǎn)品支持信息，以便主動安排升級計劃

q?在線得到產(chǎn)品可用情況，警告，不支持信息。

q?通過查找認證情況得到產(chǎn)品相互關(guān)系信息。

q?通過時刻在線的幫助，在產(chǎn)品生命周期的管理上掌握主動。

2.?怎樣注冊一個Metalink帳戶?

1.?在你的web瀏覽器輸入http://metalink.oracle.com.

2.?選擇First?Time?User-?Registration?for?Metalink.

3.?按照屏幕上的提示,輸入您的客戶服務(wù)號碼CSI并選擇所在國China.

4.?如果您是第一個注冊此號碼的用戶，您會看到一個警告提示：此客戶服務(wù)號碼的管理員沒有找到！這是因為，第一個注冊成功的管理員將被默認為Metalink的系統(tǒng)管理員。他將擁有最高的管理權(quán)限，包括授權(quán)/刪除其他Metalink用戶等。此時，只需要在注冊頁面下方選擇Yes,愿意成為該CSI號碼的管理員，便可繼續(xù)注冊。

5.?按照屏幕提示，輸入正確的個人聯(lián)系資料。（請正確認真填寫，以方便Oracle工程師能及時有效的和您取得聯(lián)系）

6.?選擇用戶名，和注冊密碼。

7.?注冊完成！

3．?怎樣漢化Metalink界面

為了方便中國用戶更好的使用Metalink,?Metalink的菜單和絕大多數(shù)頁面已經(jīng)經(jīng)過漢化。具體步驟如下：

1.?登陸Metalink

2.?點擊屏幕左邊選項“My?Headline”

3.?進入My?Headline?頁面，點擊屬性菜單“Preferences”

4.?在“General?Setting”的第三項，屏幕顯示語言，選擇“Simplified?Chinese”,保存該設(shè)置即可。

4．?怎樣客戶化我的標題

你可以客戶化”我的標題”來顯示你感興趣的話題或標題,它們將按分類顯示.在”我的標題”頁,選擇設(shè)置.

在列表中,選擇你想要在你的”個人標題”頁中顯示的內(nèi)容,并選擇新增加一項.

q?你的選擇將顯示在頁的列表中.

q?選擇列表中緊靠每個選項的配置一項來進一步客戶化怎樣顯示.

q?當完成選擇顯示標準后,選擇提交.

q?在Metalink菜單中選擇”我的標題”來查看你的選擇結(jié)果.

5．?如何進行版本升級？

在產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)，客戶可通過如下途徑來獲得所購買的Oracle產(chǎn)品的升級版本、維護版本、補丁：

*?致電8008100366/8008100365免費電話（或010-82786300/010-82786065）提交產(chǎn)品升級申請。Oracle技術(shù)支持部在核對您的申請信息后會安排將新產(chǎn)品介質(zhì)發(fā)貨到指定的地址。具體操作如下：

第一步：客戶可以從每周一到每周五?8:30-12:00?/?13:00-17:30拔打技術(shù)支持熱線?8008100366

第二步：選擇2鍵，(中文服務(wù))

第三步：選擇9鍵，(非技術(shù)問題)

第四步：選擇2鍵，(產(chǎn)品升級申請)

客戶也可通過Metalink上的帳號隨時下載所需的維護版本(Patch?Sets)、單個補丁(Interim?Patch,?即?“one-off”?Patch)。

6．如何使用RDA進行系統(tǒng)自檢測

1)?連接到?http://metalink.oracle.com/

2)?登錄Metalink

3)?點擊位于頁面左側(cè)的“Top?Tech?Docs”圖標

4)?在隨后的頁面中，選擇左邊區(qū)域“Support?Tools”中的“Diagnostic?Tools”。點擊進入。

此時，您可以選擇您所需要的自檢測工具進行系統(tǒng)檢測了。

請選擇好相應(yīng)的自檢測工具包，下載并安裝在Oracle主機服務(wù)器上。自檢測運行結(jié)束后，會產(chǎn)生出自檢測結(jié)果報告log.?此報告將收集數(shù)據(jù)庫各方面配置信息，并提供建議。當您通過Tar提交問題時，可以同時上傳此報告，這樣可以及其有效的讓我們的工程師了解您的系統(tǒng)情況，從而大大縮短問題解決時間。

7．如何使用Oracle協(xié)作支持OCS

1.什么是Oracle協(xié)作支持（Collaborative?Support，OCS）？

a.?Oracle協(xié)作支持是一個基于Web的應(yīng)用程序，它增強了Oracle對客戶的支持能力，使Oracle的支持工程師能夠與客戶進行實時協(xié)作。通過安全的互聯(lián)網(wǎng)連接，Oracle支持工程師能夠在解決客戶問題的過程中與客戶聊天、使用白板，共享桌面及應(yīng)用程序，從而實現(xiàn)與客戶的協(xié)作。詳細信息請查閱產(chǎn)品數(shù)據(jù)表。

2.?如何連接到協(xié)作支持會話？

第一步：支持工程師要求你登錄Metalink?(http://metalink.oracle.com)。

第二步：登錄后，點擊屏幕左下角的Oracle?Collaborative?Support按鈕。

第三步：系統(tǒng)提示輸入TAR號、會議ID、姓名、電子郵件地址和公司名稱。支持工程師會提供Meeting?ID。

第四步：輸入TAR號和Meeting?ID并點擊"Connect"后，就會進入與支持工程師進行的實時協(xié)作會話了。

需要注意的是：根據(jù)Oracle的服務(wù)流程，在使用OWC之前，需要先在Metalink上錄入一個技術(shù)服務(wù)請求TAR.?完成后，可以直接撥打Oracle?技術(shù)服務(wù)熱線：?800?810?0366。?告知我們的工程師您的Tar?號，然后要求進行在線診斷。?他們就會受理您的請求了。Oracle?工程師會給您提供一個會議ID?(Conference?Title)?和一個會議口令（Conference?Key）

8.什么是TAR？它的工作機制是什么？

TAR?(Technical?Assistance?Request?技術(shù)服務(wù)請求)?當客戶遇到問題時，每一個問題都被以TAR(問題請求)的方式，記錄在Oracle的系統(tǒng)里面。每一個問題都被分配一個TAR號，做為問題跟蹤的依據(jù)。Oracle工程師將24*7不間斷的對客戶的TAR進行工作。客戶所提交的所有新TAR將按照客戶在TAR中所指定的產(chǎn)品、問題的性質(zhì)等自動分配到相應(yīng)的產(chǎn)品支持隊列中，從而保證所有新的TAR都分配給最合適的工程師來處理。所以客戶在提交新的TAR時，正確填寫各項信息和回答各個問題對您的TAR能被第一時間分配到正確的隊列中是十分重要的。否則您提交的服務(wù)請求將被分配到不正確的隊列中，雖然這個服務(wù)請求會被再次分配到合適的隊列中，但因此會影響服務(wù)請求的處理速度。

每個TAR的處理都是通過Metalink進行更新及通過Email進行更新通知，所以每一個過程中不可避免地有等待的時間。我們的目標是通過充分利用各種可用的方式，如通過RDA、OWC等工具來減少交互的次數(shù).?客戶不僅可以通過Email及時查看及更新所提交的TAR，還可以撥打熱線電話8008100366來跟進或?qū)AR進行升級,?加快問題處理進度。通過客戶和Oracle的共同努力與協(xié)同工作，將TAR處理過程中的等待時間盡可能地降到最短，從而最大可能地縮短TAR的問題解決時間，從而保證客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

9．如何正確定義TAR嚴重級別，保證問題優(yōu)先解決

Oracle將按照每一個TAR的嚴重程度來確定其處理的優(yōu)先級。所以在新的TAR創(chuàng)建之后，請留意系統(tǒng)自動賦予的嚴重程度，如發(fā)現(xiàn)與問題的實際嚴重程度不符，請馬上更新TAR，或致電Oracle的技術(shù)支持熱線8008100366，要求更改TAR的嚴重程度/級別。

TAR/TAR的嚴重程度級別（TAR?Severity）：?TAR/TAR有如下4種嚴重程度級別。不同的嚴重程度級別都具有相應(yīng)的定義。針對1級的TAR，對客戶還有相應(yīng)的要求。具體內(nèi)容簡要如下：

TAR的嚴重程度級別	嚴重程度級別描述
1?(最高)	完全無法進行業(yè)務(wù)工作。
2	若暫時無法有方案將有較嚴重的影響。
3	對現(xiàn)行業(yè)務(wù)有一點影響?。
4?（最低）	對現(xiàn)行業(yè)務(wù)或資源沒有影響。

*?對1級的TAR，Oracle超級支持中心將提供24x7的不間斷處理，所以也需要客戶能提供24x7的技術(shù)人員來配合1級TAR的處理，來配合進行信息的收集、測試等可能發(fā)生的工作。

10．?如何登記TAR?

1.?注冊到Metalink,?從菜單中選擇TAR

2.?選擇?create?TAR手工輸入TAR的頭信息,包括產(chǎn)品,平臺,版本,電話CSI等或選擇TAR?Profile自動獲得這些信息.?再選擇”Continue”

3.?選擇問題類型

4.?輸入錯誤號碼(如果有的話)

5.?輸入一句話來描述你的問題,再選擇”Continue,?在列出的文章中查對可能的解決方案

6.?詳細描述問題，并回答一系列問題

7.?當完成回答所有問題，選擇”Continue”來確認ＴＡＲ的信息

8.?瀏覽一下信息,如果要改變信息的話請回到上一級重新輸入.

9.?選擇”O(jiān)pen?TAR”,?將顯示ＴＡＲ的確認信息，并記住TAR號

10.?如需要隨TAR一起發(fā)送文件(如：系統(tǒng)檢測報告log)，可以通過頁面底部的"upload?to?support"鏈接，依幫助完成

11．?怎樣把你的TAR組織起來?

登記iTAR前,準備以下信息:

1.?CSI

2.?電話

3.?Email

4.?硬件平臺和操作系統(tǒng)

5.?版本號

6.?Oracle?產(chǎn)品和版本

7.?數(shù)據(jù)庫的版本

8.?問題的詳細描述

9.?Oracle錯誤號和錯誤信息

10.?問題再現(xiàn)的步驟

11.?你作過哪些工作

12.?日志文件,跟蹤文件和其他診斷信息

12．?怎樣建立一個TAR的屬性(Profile)?

你可以建立多達10個屬性,當創(chuàng)建一個TAR時即可自動在域中填寫.

1.?從菜單中選擇用戶屬性.

2.?選擇TAR的屬性按鈕。

3.?在產(chǎn)品欄中選擇產(chǎn)品（注：在產(chǎn)品下拉列表中，Oracle?Server?及代表Oracle?Database?）.

4.?輸入產(chǎn)品的版本號.

5.?輸入運行產(chǎn)品的平臺.

6.?輸入操作系統(tǒng)的版本號.

7.?取決于所選產(chǎn)品,?在RDBMS版本欄輸入RDBMS的版本號.

8.?選擇在對于此TAR你希望的聯(lián)系方式.

9.?從支持號欄選擇CSI號.

10.?輸入屬性的標題病榻選擇存儲屬性.TAR的屬性將顯示在頁的底部.

11.?重復(fù)以上步驟以加入更多的屬性.

13．?如何做TAR?的升級？

在任何時候，如果您對TAR的處理過程不滿意，如響應(yīng)時間慢、解決方案不滿意等，您都可以進行TAR的升級。升級流程將會讓Oracle支持服務(wù)部的管理層來關(guān)注您的問題，并保證適當?shù)馁Y源來有效地來處理您的問題。

TAR升級的流程一般為：

1）進行TAR的升級之前，請確認?：

a)?處理您的TAR的工程師了解此問題對您的業(yè)務(wù)影響。

b)?確認TAR的級別已為“緊急”（嚴重程度為1或2），對于嚴重程度為3或4的TAR請先升級到2級。

2）如果經(jīng)過上述處理發(fā)現(xiàn)TAR的處理進展仍不能接受，您可以要求工程師對TAR進行升級處理：

撥打支持熱線800-810-0366向工程師提出升級請求，同時提供該問題對您的業(yè)務(wù)的影響程度，作為升級的依據(jù)。

TAR升級以后，熱線經(jīng)理會安排資源盡快解決問題。

如果您對升級后的處理過程還不滿意，可繼續(xù)撥打支持熱線向工程師提出進一步升級的請求。

3）?升級為1級TAR！對于非常緊急的問題，例如生產(chǎn)系統(tǒng)宕機、Oracle應(yīng)用產(chǎn)品中關(guān)鍵業(yè)務(wù)不能進行，可以升級為1級TAR。Oracle全球支持中心會24小時連續(xù)工作，直到問題解決或有替代方法。升級1級TAR?:

撥打支持熱線向工程師提出請求，同時提供該問題對你業(yè)務(wù)的詳細影響情況、客戶方24x7聯(lián)系電話和客戶方值班經(jīng)理電話。或直接通過Metalink在TAR上提供所需的信息，然后撥打支持熱線告知工程師您已經(jīng)提交了1級TAR的請求，要求接聽您電話的工程師確認您的TAR已升級為1級。

14．?如果Metalink長時間沒有響應(yīng)怎么辦？

如果Metalink長時間沒有響應(yīng)，您可以請求本地工程師幫助你。具體方法，您撥打我們的800電話，然后選擇新問題，輸入您的客戶號碼，接通工程師后再把您的iTAR號碼告訴我們，要求本地工程師協(xié)助加速處理。如果經(jīng)過上述步驟仍然不能讓您滿意，您可以聯(lián)系我們的熱線經(jīng)理。

15.?使用Metalink時怎樣得到幫助?

如果在注冊或登錄到Metalink時有問題，請撥打800-810-0365?與我們聯(lián)系

請訪問http://metalink.oracle.com/Metawbt/index.html在線培訓(xùn)教材

中國客戶或可參考Oracle網(wǎng)上研討會：?http://www.oracle.com/support/seminars.html，　在上面的Oracle支持服務(wù)網(wǎng)站上，客戶可在線注冊實時參加(詳見上述網(wǎng)站最新公布的舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會的時間表)、或隨時在線重播如下的視頻系列(通過Internet)(最新的內(nèi)容請登陸上述的網(wǎng)站來查詢)

　　　Q?＆?A

Q：如果下班以后，我如何得到Oracle的技術(shù)幫助。

A：下班后，您的電話將會被轉(zhuǎn)到全球支持中心，我們?nèi)蛑С种行牡墓こ處煏槟峁┯⑽牡姆?wù)。

或者，您也可以購買Oracle的非本地工作時間緊急救援服務(wù)。這樣，您的電話將會被轉(zhuǎn)到指定的本地工作電話上，您將隨時得到中文的服務(wù)。

Q：如果我所購買的服務(wù)到期了怎么辦？

A：如果您所購買的服務(wù)到期了，您將無法再得到Oracle的技術(shù)支持服務(wù)。

如果您需要續(xù)約我們的服務(wù)，您可以隨時聯(lián)系我們的服務(wù)銷售經(jīng)理，我們的服務(wù)銷售經(jīng)理將會為你提供服務(wù)報價。

Q：如果我沒有按時續(xù)約Oracle標準產(chǎn)品服務(wù)，怎么辦？

A：根據(jù)Oracle規(guī)定，服務(wù)必須持續(xù)有效，所以無論您在什么時間與Oracle續(xù)約標準服務(wù)，費用都將從您上次服務(wù)到期之日起計算。

Q：購買了Oracle的標準服務(wù)，Oracle可以提供安裝服務(wù)嗎？

A：不行，您需要按照Oracle公司規(guī)定來購買我們的高級產(chǎn)品服務(wù)，Oracle為您設(shè)計了多種高級產(chǎn)品服務(wù)，您可以查詢Oracle的網(wǎng)站，或者參考我們?yōu)槟缴系姆?wù)內(nèi)容詳細介紹。

Q：如果我需Oracle高級產(chǎn)品服務(wù)，怎么購買？

A：您可以聯(lián)系我們的高級產(chǎn)品服務(wù)銷售經(jīng)理，我們會根據(jù)您的需求給您定制服務(wù)計劃。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Metalink使用指南的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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