什么是MetaLink?

2.?怎樣注冊一個Metalink帳戶?

3．?怎樣漢化Metalink界面？

4．?怎樣客戶化我的標題?

5．?如何進行版本升級?

6.?如何使用RDA進行系統自檢測？

7.?如何使用Oracle協作支持OWC?

8．什么是TAR？它的工作機制是什么？

9.?如何正確定義TAR嚴重級別，以保證問題優先解決

10.?如何登記TAR

11.?怎樣把你的TAR組織起來?

12.?怎樣建立一個TAR的屬性(Profile)?

13.?如何做TAR?的升級？

14.?如果Metalink長時間沒有響應怎么辦？

15．使用Metalink時怎樣得到幫助?

16．Q&A

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1．?什么是MetaLink?

Metalink?是Oracle技術支持的全球統一接口。客戶可以通過Metalink獲得Oracle全球技術專家的支持服務，是一個強大的知識庫和信息共享及管理工具，它具有以下特點：

每天24小時全天候在線有效?--?充分利用Internet的高速度和可訪問性，按您的安排和需求提供技術支持。

獲取升級補丁集patches-實現產品版本實時更新

q?直接從oracle?Metalink下傳patch或patchset。

q?下傳patch或patchset不受時間限制，24*7隨時恭候。

Bug問題補丁-修正產品不足之處，省時，高效的問題解決途徑

q?從oracle?bug庫中查詢公開的bug。

q?查詢列出的bug，例如在安裝前掌握此信息可以節省時間及防止錯誤發生。

快速、高效解決問題?–?24*7在線登錄TAR(Technical?Assistance?Requests技術援助請求)：

q?使用TAR模板，用你自己的語言描述問題，剪切和粘貼錯誤信息。

q?使您免于等待及使用語音郵件標記。

q?充分利用自動技術定向過程。

q?使用TAR描述?文件－?你產品的模板、平臺、版本號、CSI和聯系信息，避免重復輸入這些標準的描述信息。

q?在線監測或修改你打開的TAR。

預防機制/系統自檢測工具?--?通過下載并實施正確的系統自檢測工具和相應的軟件修復包應變措施，方便您隨時了解系統全面配置情況并提出優化意見。達到問題預防目的。

全球性知識庫?--?MetaLink包括了Oracle支持服務技術方面最好實踐經驗和專家意見，40多萬篇技術文檔和解決方案證實可以解決98%以上現有客戶問題。是公認的用戶自學習的最有效工具。

全球技術論壇-和全球Oracle研發/技術工程師，其他Oracle用戶直接交流，信息共享。

產品生命周期-及時獲知Oracle產品支持信息，以便主動安排升級計劃

q?在線得到產品可用情況，警告，不支持信息。

q?通過查找認證情況得到產品相互關系信息。

q?通過時刻在線的幫助，在產品生命周期的管理上掌握主動。

2.?怎樣注冊一個Metalink帳戶?

1.?在你的web瀏覽器輸入http://metalink.oracle.com.

2.?選擇First?Time?User-?Registration?for?Metalink.

3.?按照屏幕上的提示,輸入您的客戶服務號碼CSI并選擇所在國China.

4.?如果您是第一個注冊此號碼的用戶，您會看到一個警告提示：此客戶服務號碼的管理員沒有找到！這是因為，第一個注冊成功的管理員將被默認為Metalink的系統管理員。他將擁有最高的管理權限，包括授權/刪除其他Metalink用戶等。此時，只需要在注冊頁面下方選擇Yes,愿意成為該CSI號碼的管理員，便可繼續注冊。

5.?按照屏幕提示，輸入正確的個人聯系資料。（請正確認真填寫，以方便Oracle工程師能及時有效的和您取得聯系）

6.?選擇用戶名，和注冊密碼。

7.?注冊完成！

3．?怎樣漢化Metalink界面

為了方便中國用戶更好的使用Metalink,?Metalink的菜單和絕大多數頁面已經經過漢化。具體步驟如下：

1.?登陸Metalink

2.?點擊屏幕左邊選項“My?Headline”

3.?進入My?Headline?頁面，點擊屬性菜單“Preferences”

4.?在“General?Setting”的第三項，屏幕顯示語言，選擇“Simplified?Chinese”,保存該設置即可。

4．?怎樣客戶化我的標題

你可以客戶化”我的標題”來顯示你感興趣的話題或標題,它們將按分類顯示.在”我的標題”頁,選擇設置.

在列表中,選擇你想要在你的”個人標題”頁中顯示的內容,并選擇新增加一項.

q?你的選擇將顯示在頁的列表中.

q?選擇列表中緊靠每個選項的配置一項來進一步客戶化怎樣顯示.

q?當完成選擇顯示標準后,選擇提交.

q?在Metalink菜單中選擇”我的標題”來查看你的選擇結果.

5．?如何進行版本升級？

在產品服務期內，客戶可通過如下途徑來獲得所購買的Oracle產品的升級版本、維護版本、補丁：

*?致電8008100366/8008100365免費電話（或010-82786300/010-82786065）提交產品升級申請。Oracle技術支持部在核對您的申請信息后會安排將新產品介質發貨到指定的地址。具體操作如下：

第一步：客戶可以從每周一到每周五?8:30-12:00?/?13:00-17:30拔打技術支持熱線?8008100366

第二步：選擇2鍵，(中文服務)

第三步：選擇9鍵，(非技術問題)

第四步：選擇2鍵，(產品升級申請)

客戶也可通過Metalink上的帳號隨時下載所需的維護版本(Patch?Sets)、單個補丁(Interim?Patch,?即?“one-off”?Patch)。

6．如何使用RDA進行系統自檢測

1)?連接到?http://metalink.oracle.com/

2)?登錄Metalink

3)?點擊位于頁面左側的“Top?Tech?Docs”圖標

4)?在隨后的頁面中，選擇左邊區域“Support?Tools”中的“Diagnostic?Tools”。點擊進入。

此時，您可以選擇您所需要的自檢測工具進行系統檢測了。

請選擇好相應的自檢測工具包，下載并安裝在Oracle主機服務器上。自檢測運行結束后，會產生出自檢測結果報告log.?此報告將收集數據庫各方面配置信息，并提供建議。當您通過Tar提交問題時，可以同時上傳此報告，這樣可以及其有效的讓我們的工程師了解您的系統情況，從而大大縮短問題解決時間。

7．如何使用Oracle協作支持OCS

1.什么是Oracle協作支持（Collaborative?Support，OCS）？

a.?Oracle協作支持是一個基于Web的應用程序，它增強了Oracle對客戶的支持能力，使Oracle的支持工程師能夠與客戶進行實時協作。通過安全的互聯網連接，Oracle支持工程師能夠在解決客戶問題的過程中與客戶聊天、使用白板，共享桌面及應用程序，從而實現與客戶的協作。詳細信息請查閱產品數據表。

2.?如何連接到協作支持會話？

第一步：支持工程師要求你登錄Metalink?(http://metalink.oracle.com)。

第二步：登錄后，點擊屏幕左下角的Oracle?Collaborative?Support按鈕。

第三步：系統提示輸入TAR號、會議ID、姓名、電子郵件地址和公司名稱。支持工程師會提供Meeting?ID。

第四步：輸入TAR號和Meeting?ID并點擊"Connect"后，就會進入與支持工程師進行的實時協作會話了。

需要注意的是：根據Oracle的服務流程，在使用OWC之前，需要先在Metalink上錄入一個技術服務請求TAR.?完成后，可以直接撥打Oracle?技術服務熱線：?800?810?0366。?告知我們的工程師您的Tar?號，然后要求進行在線診斷。?他們就會受理您的請求了。Oracle?工程師會給您提供一個會議ID?(Conference?Title)?和一個會議口令（Conference?Key）

8.什么是TAR？它的工作機制是什么？

TAR?(Technical?Assistance?Request?技術服務請求)?當客戶遇到問題時，每一個問題都被以TAR(問題請求)的方式，記錄在Oracle的系統里面。每一個問題都被分配一個TAR號，做為問題跟蹤的依據。Oracle工程師將24*7不間斷的對客戶的TAR進行工作。客戶所提交的所有新TAR將按照客戶在TAR中所指定的產品、問題的性質等自動分配到相應的產品支持隊列中，從而保證所有新的TAR都分配給最合適的工程師來處理。所以客戶在提交新的TAR時，正確填寫各項信息和回答各個問題對您的TAR能被第一時間分配到正確的隊列中是十分重要的。否則您提交的服務請求將被分配到不正確的隊列中，雖然這個服務請求會被再次分配到合適的隊列中，但因此會影響服務請求的處理速度。

每個TAR的處理都是通過Metalink進行更新及通過Email進行更新通知，所以每一個過程中不可避免地有等待的時間。我們的目標是通過充分利用各種可用的方式，如通過RDA、OWC等工具來減少交互的次數.?客戶不僅可以通過Email及時查看及更新所提交的TAR，還可以撥打熱線電話8008100366來跟進或對TAR進行升級,?加快問題處理進度。通過客戶和Oracle的共同努力與協同工作，將TAR處理過程中的等待時間盡可能地降到最短，從而最大可能地縮短TAR的問題解決時間，從而保證客戶業務系統的正常運行。

9．如何正確定義TAR嚴重級別，保證問題優先解決

Oracle將按照每一個TAR的嚴重程度來確定其處理的優先級。所以在新的TAR創建之后，請留意系統自動賦予的嚴重程度，如發現與問題的實際嚴重程度不符，請馬上更新TAR，或致電Oracle的技術支持熱線8008100366，要求更改TAR的嚴重程度/級別。

TAR/TAR的嚴重程度級別（TAR?Severity）：?TAR/TAR有如下4種嚴重程度級別。不同的嚴重程度級別都具有相應的定義。針對1級的TAR，對客戶還有相應的要求。具體內容簡要如下：

TAR的嚴重程度級別	嚴重程度級別描述
1?(最高)	完全無法進行業務工作。
2	若暫時無法有方案將有較嚴重的影響。
3	對現行業務有一點影響?。
4?（最低）	對現行業務或資源沒有影響。

*?對1級的TAR，Oracle超級支持中心將提供24x7的不間斷處理，所以也需要客戶能提供24x7的技術人員來配合1級TAR的處理，來配合進行信息的收集、測試等可能發生的工作。

10．?如何登記TAR?

1.?注冊到Metalink,?從菜單中選擇TAR

2.?選擇?create?TAR手工輸入TAR的頭信息,包括產品,平臺,版本,電話CSI等或選擇TAR?Profile自動獲得這些信息.?再選擇”Continue”

3.?選擇問題類型

4.?輸入錯誤號碼(如果有的話)

5.?輸入一句話來描述你的問題,再選擇”Continue,?在列出的文章中查對可能的解決方案

6.?詳細描述問題，并回答一系列問題

7.?當完成回答所有問題，選擇”Continue”來確認ＴＡＲ的信息

8.?瀏覽一下信息,如果要改變信息的話請回到上一級重新輸入.

9.?選擇”Open?TAR”,?將顯示ＴＡＲ的確認信息，并記住TAR號

10.?如需要隨TAR一起發送文件(如：系統檢測報告log)，可以通過頁面底部的"upload?to?support"鏈接，依幫助完成

11．?怎樣把你的TAR組織起來?

登記iTAR前,準備以下信息:

1.?CSI

2.?電話

3.?Email

4.?硬件平臺和操作系統

5.?版本號

6.?Oracle?產品和版本

7.?數據庫的版本

8.?問題的詳細描述

9.?Oracle錯誤號和錯誤信息

10.?問題再現的步驟

11.?你作過哪些工作

12.?日志文件,跟蹤文件和其他診斷信息

12．?怎樣建立一個TAR的屬性(Profile)?

你可以建立多達10個屬性,當創建一個TAR時即可自動在域中填寫.

1.?從菜單中選擇用戶屬性.

2.?選擇TAR的屬性按鈕。

3.?在產品欄中選擇產品（注：在產品下拉列表中，Oracle?Server?及代表Oracle?Database?）.

4.?輸入產品的版本號.

5.?輸入運行產品的平臺.

6.?輸入操作系統的版本號.

7.?取決于所選產品,?在RDBMS版本欄輸入RDBMS的版本號.

8.?選擇在對于此TAR你希望的聯系方式.

9.?從支持號欄選擇CSI號.

10.?輸入屬性的標題病榻選擇存儲屬性.TAR的屬性將顯示在頁的底部.

11.?重復以上步驟以加入更多的屬性.

13．?如何做TAR?的升級？

在任何時候，如果您對TAR的處理過程不滿意，如響應時間慢、解決方案不滿意等，您都可以進行TAR的升級。升級流程將會讓Oracle支持服務部的管理層來關注您的問題，并保證適當的資源來有效地來處理您的問題。

TAR升級的流程一般為：

1）進行TAR的升級之前，請確認?：

a)?處理您的TAR的工程師了解此問題對您的業務影響。

b)?確認TAR的級別已為“緊急”（嚴重程度為1或2），對于嚴重程度為3或4的TAR請先升級到2級。

2）如果經過上述處理發現TAR的處理進展仍不能接受，您可以要求工程師對TAR進行升級處理：

撥打支持熱線800-810-0366向工程師提出升級請求，同時提供該問題對您的業務的影響程度，作為升級的依據。

TAR升級以后，熱線經理會安排資源盡快解決問題。

如果您對升級后的處理過程還不滿意，可繼續撥打支持熱線向工程師提出進一步升級的請求。

3）?升級為1級TAR！對于非常緊急的問題，例如生產系統宕機、Oracle應用產品中關鍵業務不能進行，可以升級為1級TAR。Oracle全球支持中心會24小時連續工作，直到問題解決或有替代方法。升級1級TAR?:

撥打支持熱線向工程師提出請求，同時提供該問題對你業務的詳細影響情況、客戶方24x7聯系電話和客戶方值班經理電話。或直接通過Metalink在TAR上提供所需的信息，然后撥打支持熱線告知工程師您已經提交了1級TAR的請求，要求接聽您電話的工程師確認您的TAR已升級為1級。

14．?如果Metalink長時間沒有響應怎么辦？

如果Metalink長時間沒有響應，您可以請求本地工程師幫助你。具體方法，您撥打我們的800電話，然后選擇新問題，輸入您的客戶號碼，接通工程師后再把您的iTAR號碼告訴我們，要求本地工程師協助加速處理。如果經過上述步驟仍然不能讓您滿意，您可以聯系我們的熱線經理。

15.?使用Metalink時怎樣得到幫助?

如果在注冊或登錄到Metalink時有問題，請撥打800-810-0365?與我們聯系

請訪問http://metalink.oracle.com/Metawbt/index.html在線培訓教材

中國客戶或可參考Oracle網上研討會：?http://www.oracle.com/support/seminars.html，　在上面的Oracle支持服務網站上，客戶可在線注冊實時參加(詳見上述網站最新公布的舉辦網絡研討會的時間表)、或隨時在線重播如下的視頻系列(通過Internet)(最新的內容請登陸上述的網站來查詢)

　　　Q?＆?A

Q：如果下班以后，我如何得到Oracle的技術幫助。

A：下班后，您的電話將會被轉到全球支持中心，我們全球支持中心的工程師會為您提供英文的服務。

或者，您也可以購買Oracle的非本地工作時間緊急救援服務。這樣，您的電話將會被轉到指定的本地工作電話上，您將隨時得到中文的服務。

Q：如果我所購買的服務到期了怎么辦？

A：如果您所購買的服務到期了，您將無法再得到Oracle的技術支持服務。

如果您需要續約我們的服務，您可以隨時聯系我們的服務銷售經理，我們的服務銷售經理將會為你提供服務報價。

Q：如果我沒有按時續約Oracle標準產品服務，怎么辦？

A：根據Oracle規定，服務必須持續有效，所以無論您在什么時間與Oracle續約標準服務，費用都將從您上次服務到期之日起計算。

Q：購買了Oracle的標準服務，Oracle可以提供安裝服務嗎？

A：不行，您需要按照Oracle公司規定來購買我們的高級產品服務，Oracle為您設計了多種高級產品服務，您可以查詢Oracle的網站，或者參考我們為您附上的服務內容詳細介紹。

Q：如果我需Oracle高級產品服務，怎么購買？

A：您可以聯系我們的高級產品服務銷售經理，我們會根據您的需求給您定制服務計劃。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的Metalink使用指南的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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